会议接待细节服务提升

　　一、会议接待草案制定

　　１、与组织者联系，详细了解组织者的需求及会议代表的基本情况，制定合理、舒适、安全的接待草案。

　　２、详细介绍酒店及酒店设施介绍：包括酒店位置、菜单、餐饮、娱乐设施、安全保卫及价格等告知组织者，提供分析及使用建议，以便组织者选择酒店。

　　二、活动前期准备清单

　　会议确定后逐一落实各项准备工作。

　　接待程序表：制定会议接待程序，落实各项细节。

　　酒店方面

　　第一时间与酒店负责人联系，着重介绍本团情况，并逐一落实各项要求。

　　１）房间数量及类型（标准间、商务房、工作人员用房间）客人用房–各种类型房间数、及方向位置（分布的楼层及是否靠近电梯）工作人员–用房数量及位置（后勤工作人员用房需要同客人在同一楼层，并尽可能靠近团中vip嘉宾的房间，以便为嘉宾提供快速、周到的服务）。房间布置–客人抵达前必须完成对房间清洁卫生工作，同时检查房间内设施是否能正常使用。抵达前1小时，按照要求为房间陪送水果(需每天更换)，房间号码-提前2天得到所有房间号码，并根据提供的分房名单进行分房。客人抵达宾馆前2小时，旅行社工作人员将抵达宾馆为所有客人办理入住手续，并领取房间钥匙。以便使客人抵达宾馆后，能快速领取钥匙进入房间。vip客人将有专人引领至房

　　细节1微笑面对每一个人

　　一位职场成功人士曾半开玩笑地道出他的成功秘诀“如果长相不好，就让自己有才气;如果才气也没有，那就总是微笑。微笑不仅能够展示自己的自信，也向领导和同事传递了一个积极的态度，善于微笑的人在职场上获取的北京上门按摩机会总是比别人多。所以要学会微笑，对每一个和你打交道的人发自肺腑地微笑，充分地表现你的亲合力。

　　细节2熟谙职场礼仪，尊重身边每一个人

　　刚参加工作的毕业生要特别注意自己的行为是否符合职场礼仪，谈吐优雅，举止稳健，态度不卑不亢。多使用礼貌用语，多表达对别人的敬意和尊重，上至公司的高管，下至收发室的师傅及搞卫生的阿姨。常言道：礼多人不怪。这是帮助你成功的一件法宝，因为这样不但可以提高你自己的个人修养，还能让你顺利地融入到工作团队中去。

　　细节3做好每一件小事

　　“小事不愿干，大事干不了”，是刚参加工作的新人最容易犯的毛病。如果不注意纠正，很可能会使你流为志大才疏式的人物。要注意“大处着眼、小处着手”，一丝不苟地做好每一件“小事”。小事中见大精神，可为以后做“大事”积累资源。另外，对你做的每一件小事，其实领

　　一、会前：

　　1． 与会议主办方洽谈

　　2．提供会议所需要的机票、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息。并制定完备的会议预案书给会议方

　　3．派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的情况。

　　4． 确定方案，签订合同，预付定金。

　　二． 会中

　　1．会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、攻关等服务。提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等。

　　2．会前准备：准备好会议所需要的会议资料，会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。

　　3．会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。

　　4． 会议住宿：房间楼层及房间号确认，询问是否有特殊要求。

　　5． 会议餐饮：用餐时间、用餐标准及特殊客人（回民）的确认。

　　6． 会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。

　　7． 会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。

　　8．会议服务：会议代表合影留念、为代表提供文秘服务及相关服务。

　　三． 会后

　　1．结帐：提供会议过程中的详细费用发生明细及说明，专人与客户进行核对并结帐

　　资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册

　　尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。秘书从业经验：会议礼仪知识。

　　你必须在非正式的交际场合中运用与正式场合中完全不同的手势、举止和声音...

　　尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。

　　秘书从业经验：会议礼仪知识。

　　你必须在非正式的交际场合中运用与正式场合中完全不同的手势、举止和声音来鼓励别人。你的提议会引起人们的讨论，因此你仍需注意自己的姿势。不要死板地站在那里，最好能环场漫步……

　　20xx年，在省分行的正确领导下，我支行认真贯彻落实省分行年初制定的“服务兴行”的经营理念，积极配合分行开展提升服务质量专项活动，努力提高网点工作人员服务的规范化水平和职业化程度。多次召开提升广大员工服务质量工作会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户满意率明显上升，取得了很好的效果。在全年提升服务质量工作中，我行主要抓了以下几项：

　　一、 思想发动。

　　从年初开始，根据分行的领导，我们将服务工作作为全行的重点工作，结合我行的实际，及时制定了我行服务管理办法和各项具体实施规定，并认真贯彻执行。通过集中学习，班前班后会讨论，通过理论研讨、实践探索、宣传教育等多种方式和途径，提升每一位员工的思想认识，使广大干部员工深刻认识到提升服务质量对全行改革与发展的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感。

　　二、推动措施。

　　按照分行提升服务质量的活动方案，我行在此阶段主要从自查和培训两方面进行。

　　1、自查。我行对照总行的各项服务规范和总行，分行神秘人暗访内容进行自查。主要在各种标识，服务设施，营业环境，营销宣传资料，高柜和低柜员工的工作效率，形象仪表，言谈举止，服务职业化程度和产品知识

　　想想看，女性的魅力是什么？甜美的笑容、得体的装扮、娇嫩的嗓音、温柔的气质……女人一向被教导要做个“有魅力的女人”，比较男性占了一些优势。魅力是一种优雅的风格，能让女人在追求事业的时候获益良多。只要有魅力，即使不是美女，依然有着动人的“女色”。下面八个招术，办公室尽显你的“女色”魅力。

　　1、温柔幽默的话语，化解男性的刚烈脾性。

　　女人娇媚和温柔的特质，在面对冲突时是最好的润滑剂。当你和办公室的男士意见不统一时，先别急得脸红脖子粗，应该保持风度，维持笑容，气定神闲，甚至可以摆出一副低姿态来促成僵局得到有效化解。

　　记住，大部分男人都是吃软不吃硬的，当你摆出愿意妥协的姿态时，他往往会先被你所软化，妥协得比你更彻底。

　　此外，女人应当注意培养自己的幽默感，因为在适当时机加入适度的幽默，不但可化解僵局，还可以消除双方的紧张和压力。尤其在职场上，男人免不了说些“男性段子”——和政治、时事、两性相关的段子，如果女人能在不失矜持的情况下灵活运用段子应对某些尴尬局面，也不失为一项为自己博分的巧妙方式。

　　2、

　　了解接待礼仪用语，对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编搜集整理的会议接待礼仪用语，希望对你有帮助。

　　会议接待礼仪:接待客户的礼貌用语

　　1、早上好上午10点以前

　　2、您好

　　3、几位先生(女士)想看些什么

　　4、有什么可以帮忙的。

　　5、不买没关系欢迎随便看看。

　　6、请稍等一下我接待完这位就来。

　　7、先生(女士)您先挑着不合适我再给您换。

　　8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。

　　9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。

　　10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。

　　二、介绍用语

　　要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋”不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。

　　11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。

　　12、这是新产品它的特点优点是......

　　13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。

　　14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。

　　15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。

　　16、我看你穿这个样式很漂亮。

　　17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。

　　18、这东西不耐高温使用时请注意。

　　19、托您买东西的那位先生(女士

　　了解和践行接待礼仪，对于做好接待工作具有极其重要的意义。那会议接待礼仪有什么要点呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　会议接待礼仪要点：礼仪水平的综合展示

　　会议接待是接待部门的一项经常性的工作，为会议成功举办提供必要的物质条件和服务保障。

　　会议接待具有综合性的特点。从礼宾服务到食宿安排、车辆保障、医护防疫、安全警卫，从会场布置、接送站到招待晚宴设计、内外联络，等等，也是一个系统工程。大型会议，特别是各类庆典、经贸交流等大型节会，来宾数量多、层次高，服务保障职能尤其繁重，涉及方方面面。会议接待的综合性，决定了会议接待礼仪展示的综合性。会议接待是否成功，不仅需要精心组织，周密安排，而且要求参与会议接待的人员具有较高的职业素质和礼仪修养，确保会议接待过程的统一、规范、高效、流畅，使各个环节、方面，都体现出较高的职业水准和礼仪水准，通过优质服务、文明服务，展现接待地的文明礼仪形象。

　　随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。接待工作呈市场化、产业化发展趋势、表现为会展业的兴盛。

　　会议接待礼仪要点：礼仪贯穿于会议接待服务全过程：标准化与个性化

　　会议接待人员把零差错、零事故、零投

　　甲方：

　　乙方：

　　甲乙双方就会议接待签订如下合同，以兹双方遵守执行：

　　一、甲方定于举办200__年__月__日至__月__日在举办会议、

　　由乙方承办，负责与酒店签定协议并结算、协调住房、餐饮、会务接待、考察等事宜。

　　二、预计会议人数：_______人。

　　三、预订会议：标房元/房、晚间；

　　套房元/房、晚间；

　　单人间元/房、晚间。

　　乙方必须要求酒店保证会议期间的热水、电、空调等全天开放，保证甲方代表入住酒店期间内的人身安全和财产安全。

　　由于甲方的参会代表来自全国各地，为避免纠纷，乙方应要求酒店撤除客房内收费物品、酒水及关闭长途电话。

　　乙方免费为甲方提供会议大厅接待水牌。

　　四、餐标：桌餐：___元/人、天（早___元/人，中____元，晚____元）按桌结算；

　　自助餐：___元/人、天（注：参会代表60人以上为自助餐）；

　　回餐：位

　　其它要求：，

　　乙方应按所定标准保证甲方代表吃饱、吃好

　　五、会议室：楼会议室，容纳人：（课桌/圆桌）元/天

　　楼会议室，容纳人：（课桌/圆桌）元/天

　　六、布标：100元/条，____条。（书写）

　　（书写）

　　七、多媒体租用：手提电脑：100元/天，投影仪：300元/天。

　　八、资料：

　　一、销售部接待程序：

　　销售部在获取客户在宾馆举办会议的信息后，应着手做以下工作：

　　1、及时与会务方负责人进行联络

　　（1）清楚了解会议性质（属勘探局接待工作、还是商务活动，是否有重要嘉宾参加等）及内容（包括：时间、人数、所需房间数、场地、器材、形式、交通及其他特殊要求等）；

　　（2）若属大型、重要的会议接待，在和客户商定有关接待细节后，应及时向部门主管领导汇报情况，由部门主管领导召开协调会议，统筹整个会议的接待工作。

　　2、落实会议场地和房间数量

　　在会议洽谈协商的过程中，应和会务方具体负责人详细讨论有关的会议细节，做好记录，尤其应尽快落实是否有适合客人要求的场地和客房。当确认场地及客房可按客户要求提供后，应向餐饮部、房务部发出预留场地及房间的通知书。

　　3、商谈价格

　　当确认场地及客房的安排没有问题后，应根据实际情况给客户提供清晰的价格。如该活动涉及多项内容，应会同有关部门对某些价格进行调整及平衡。

　　价格政策是相对固定的，如超出自己的权限，应及时向主管领导请示。

　　4、签订会议协议，收取会议押金

　　当会务方已确认所有会议细节后，双方应根据要求及承诺签订会议协议，并依照协议收取相应的会议押金；

　　5、下发会议接待通知单

　　签订好会议