物业客服岗位说明书

　　客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。

　　客服专员岗位职责

　　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;

　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;

　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

　　客服专员岗位要求

　　1、普通话标准，有耐性，做事细心;

　　2、良好的倾听能力和语言表达能力;

　　3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;

　　4、服务意识强，具有良好的团队精神;

　　5、熟练掌握word，excel文字处理和办公室自动化管理。

　　客服专员关键技能

　　专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理

　　个人能力学习能力应变能力逻辑思维能力

　　客服专员升职空间

　　客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监

　　客服专员薪情概况

　　应届毕业生￥2500.00

　　1年经验￥2600.00

　　2年经验￥2900.00

　　3年经验￥3900.00

　　客服专员工作内容

　　1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;

　　2、掌握公司新产品

　　负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；以下内容是小编为您精心整理的物业工程岗位说明书，欢迎参考！

物业工程岗位说明书一

　　1、负责制订小区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定；

　　2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建筑装修项目的验收和资料核实工作；

　　3、负责查验用户装修报批手续及审批装修方案、监督装修方案的实施；

　　4、负责编制设备、设施维修保养计划，负责做好与本部门业务相关的合同评审；

　　5、负责小区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审；

　　6、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核；

　　7、负责所有设备、设施系统（供电、空调、给排水、电梯、电话、卫星及有线电视、消防、计量等）的管理、运行、维修等；

　　8、配合客服中心做好用户入住时房屋设施、设备的交验、记录工作；

　　9、负责配合客服中心物管员派发的维修施工单；

　　10、负责小区内紧急情况的处理工作。

物业工程岗位说明书二

　　1、在公司总经理的指导下，负责所属辖区的全面工作，对公司总经理负责；

　　2、负责辖区设施设备、计量器具管理；

　　3、负责房屋

　　物业保安经理维护了各项秩序，下面小编为大家精心搜集了3篇关于物业保安经理的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

篇一：物业保安经理岗位说明书

　　1.了解和掌握保安部的实际情况，根据上级领导的要求，结合实际建立健全各项管理制度，对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理;

　　2.主持保安部工作会议，督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质;

　　3.经常性检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例;

　　4.处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向上级领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展;

　　5.负责辖区内各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作;

　　6.负责辖区内各类消防器材的检查和管理工作，保障各类自动消防系统设备操作及运行正常;

　　7.负责制定小区内大型文体活动的交通管理方案;

　　8.负责制定重点防火部位的灭火预案;

　　9.负责组织本部门员工冬季扫雪、夏季防洪，落实工作责任制;

　　10.完成公司交办的其它工作任务。

篇二：物业保安经理岗位说明书

　　负责整个大厦的保安及消防工作，制定有关大厦各项安全工作计划，制定本部门内部各项规章制度

　　客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，下面就是小编整理的航空客服岗位说明书，一起来看一下吧。

　　航空客服职责

　　岗位职责:

　　1、独立完成专业灯光的设计、安装、调试、维护、演出及现场控制；

　　2、能独立完成灯光布线、布光、调试，具有临场应变能力；

　　3、定期检查设备状况，做好维修和维护工作,确保正常运作；

　　4、负责活动现场灯光布置，活动过程中灯光控制和光影效果；

　　5、协助项目人员制定不同的灯光布置方案；

　　6、根据活动需要得灯光效果进行实时的调整和重新编排。

　　企业对航空客服要求

　　要求A

　　具体职责描述:

　　负责接听客户的来电，讯速判断客户的来电目的，提供咨询；

　　负责对信息进行记录、核实、匹配、处理、跟踪状态；

　　负责获取客户信息，并能与客户保持有效沟通；

　　负责及时总结并反馈客户的问题；

　　普通话标准；

　　对客户服务行业热爱，有良好的客户服务意识；

　　基本掌握常用计算机办公软件，打字有基础；

　　通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

　　熟悉办公OFFICE软件应用；

　　10、打单员:实习生底薪1500+奖金;8小时双休，常白班,加班费1.5-3倍,综合工资1800-2019包住。毕业后，底薪1900，中

　　客服部

　　一、 工作基本信息

　　岗位名称：客服经理

　　所属部门：客服部

　　直接上级：客服副总

　　二、 工作概述

　　在公司质量方针的指导下，全面负责公司协调的客服跟单和客服运营工作，认真贯彻公司的相关规定，提高公司的服务质量，树立公司在客户心目中的信誉，为销售工作做好服务的铺垫。

　　三、 工作的职责与任务

　　1. 服务跟单和客服部运营工作的统一安排和协调。

　　2. 指导，调控，考核部门内部员工的工作，并对服务项目进度进行跟踪、

　　3. 定期组织老客户的回访，参与筹划会员沙龙，维护客户关系。

　　4. 调查处理重大客户投诉。

　　5. 每月提交绩效考核表单。

　　6. 完成公司下达的紧急任务和临时性任务。

　　7. 每月向副总经理上报工作总结。

　　8. 协助组织公司对客服部的培训工作。

　　9. 网络编辑、在线咨询答疑、售后服务

　　四、 岗位权限

　　1. 对部门员工两天以下的假期有权批审。

　　2. 对部门内部人员任职，晋升，降级，解聘等有建议权。

　　3. 对客服跟单和产品运营的流程的制定和修改有建议、决策权。

　　4. 相关文件及工作的流程审核。

　　5. 对部门工薪调整有建议权。

　　五、 关键考核指标

　　1. 部门运营工作的完成情况。

　　2. 客户投诉的

　　客服是个直接与客户接触的岗位，下面小编为大家精心搜集了5篇关于金融公司客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

篇一：金融公司客服岗位说明书

　　1、根据贷款要求，收集客户贷款所需资料;

　　2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、能及时发现贷款客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　7、一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务‍。

篇二：金融公司客服岗位说明书

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

篇三：金融公司客服岗位说明书

　　1、对信用卡客户未能及时还款的客户进行催款;

　　2、对催收提交的失联账户进行联系

　　每个单位人力资源部门，都有一份内部岗位职责说明书。这份岗位职责说明书对一个组织内部各个部门、各个岗位做了详细说明，包括工作说明、也就是说哪个岗位应该做什么、怎么做、需要达到什么样工作标准等。那么客服中心座席班长岗位说明书怎么编写呢?小编为你提供以下参考：

　　客服中心座席班长岗位说明书

　　每个岗位都有一份岗位说明书，下面小编为大家精心搜集了3篇关于物业采购员的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

篇一：物业采购员岗位说明书

　　物业公司采购员岗位职责提要：在与供应商沟通的过程中，应做到相互尊重，体现良好的职业操守，自觉维护公司利益，树立良好形象。采购员岗位职责

　　直接上级：工程部主管

　　直接下级：无

　　工作概述：采购管理处所需物资，降低采购成本。

　　(一)工作职责：

　　1.执行公司质量体系文件和管理处有关规定，按时完成管理处物资采购工作。

　　2.熟悉住宅区管理与服务所需物资的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供应商背景。

　　3.按照管理处采购计划，及时采购所需物资。

　　4.采购物品入库时按程序办理入库手续。

　　5.采购标准以优质、优价为宗旨。采购物品要勤跑多问、货比三家，注意节约资金，力求选购价廉物美的物品，不采购残、次、过期、假冒或不适用的物品。

　　6.遵守财务制度，费用支出有凭有据，执行验收程序，采购的物品及时报销，日清月结。

　　7.妥善保管现金、支票，防止丢失被盗。

　　8.定期提交供应商评审报告，提议进行供应商评审，提报合格供应商资料，供领导参考。

　　9.完成领导交办的其他工作。

　　(二)沟通职责

　　A.

　　一：

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

　　2、配合电子商务部门经理的工作;

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

　　5、负责并每天出具电子商务报告;

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7.在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8.淘宝网店经营和管理。

　　9. 网站后台管理与维护。

　　10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11.找客户资料和电话营销。

　　12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13.对代理商进行指导和管理。

　　二：

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自

　　工作职责：

　　1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

　　2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率;

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

　　5、全方位优化客户服务质量;

　　6、客服人员培训、考核等管理工作;

　　任职要求：

　　1. 2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ;

　　2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题;

　　3. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;

　　4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。