客服主管的岗位职责概述

　　工作职责：

　　1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

　　2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率;

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

　　5、全方位优化客户服务质量;

　　6、客服人员培训、考核等管理工作;

　　任职要求：

　　1. 2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ;

　　2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题;

　　3. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;

　　4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　客服主管要求要有良好的职业心态，能灵活处理客户问题，那你知道客服主管有哪些岗位职责吗?一起来看看小编整理的“客服主管岗位职责”吧。

　　客服主管岗位职责是什么

　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

　　2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;

　　3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

　　4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;

　　5.负责业主入住及装修手续办理工作;

　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;

　　7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

　　8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

　　9.负责下属员工的培训与考核工作;

　　10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

　　11.完成领导所交办的其他临时性工作。

　　客服主管岗位职责说明

　　1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理

　　3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准

　　4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查

　　5、公司内部跨

　　出纳工作作为会计工作的一个重要岗位，有着专门的操作技术和工作规则。下面是小编为您精心整理的出纳的岗位职责概述。

　　篇一

　　职责:

　　1、及时、准确地办理每笔收、付款业务，按规定出具收款收据;

　　2、负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结，账实、账账、账证相符;

　　3、及时、准确上报资金日报表，真实反映财务往来;

　　4、在规定时间内与会计办理收、支付凭证交接;

　　5、配合资金管理部办理银行账户和网银的开立、销户;

　　6、办理公司资金调拨的银行支付;

　　7、协助进行银行日常关系的维护，办理银行询证、资金、资信证明开具等工作;

　　8、办理开户银行账户年检工作，维护公司银行信誉。

　　9、月末与会计核对现金、银行发生额和余额，做到及时、准确;

　　10、完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职资格:

　　1、财务、会计等相关专业，本科以上学历，1年以上工作经验, 有会计从业资格证书优先;

　　2、认真细致，爱岗敬业，廉洁奉公，严守机密，坚持原则;

　　3、思维敏捷，良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力;

　　4、熟练应用财务及Office办公软件，对用友NC、明源等财务系统有实际操作者优先;

　　5、具有良好的沟通能力;

　　篇二

　　职责：

　　天猫客服的岗位职责是什么呢，下面小编为大家搜集的一篇“天猫客服主管岗位职责”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

　　职责一：天猫客服主管工作职责

　　1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;

　　2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

　　3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;

　　4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

　　5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

　　6、对公司客户群进行维护和管理;

　　7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

　　职责二：天猫客服主管工作职责

　　1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

　　2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

　　3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

　　4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

　　5、以提升客户体验为

　　产品培训员负责为平台会员进行产品使用等培训讲课，推广微营销理念、微营销技巧、产品知识培训、公司招商政策培训。下面是小编为您精心整理的产品培训员的岗位职责概述。

　　产品培训员的岗位职责概述1

　　职责：

　　根据市场情况及公司产品更新情况，开发相应产品课件

　　对新入职的员工、销售人员及时进行入职培训

　　负责课程的讲授，确保培训课程的实用性，提高公司销售人员的专业性

　　负责制定新人培训课程计划，并跟踪反馈培训效果，优化培训计划

　　根据公司培训计划，每周进行不低于2次的产品及销售课程培训

　　对培训结果进行考核，及时反馈培训结果

　　完成上级指派的各项工作任务。

　　任职资格：

　　本科以上学历，专业不限

　　1-3年培训师工作经验，年龄24-28，有电子商务、互联网行业培训经验优先

　　熟练使用办公软件，要会制作培训课件，有较强的产品分析能力、良好的授课能力(自备课件，现场授课)

　　热情积极、较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力、沟通能力，思维敏捷、知识面广，具有高度的责任心，上进心

　　产品培训员的岗位职责概述2

　　职责：

　　1. 负责终端销售人员/服务人员关于产品及服务内容的通用课程开发，提升团队能力，落地标准化产品售前、售中、售后服务;

　　2.

　　总账主管需要配合领导与外部业务相关沟通，含税务部门及律师事务所。下面是小编整理的总账主管岗位的基本职责概述。

　　篇一

　　【职责】

　　1、负责集团及直属企业的全面会计核算工作;

　　2、协助财务经理制定和完善集团的财务会计制度、规定和办法;

　　3、每月完成集团合并财务报表及相关财务分析汇报资料;

　　4、每日复核所属各区域/项目公司的资金日报表，并编制集团的资金日报表;

　　5、复核会计编制的凭证、账薄及报表、指导、监督会计、出纳的各项日常工作;

　　6、配合财务信息化系统的上线设置、实施、优化;

　　7、完成上级交办的其他日常性工作。

　　【任职要求】

　　1、会计、财务或相关专业本科以上学历;

　　2、 3年以上财务工作经验，广告、互联网行业优先考虑;

　　3、具有良好的财务管理、会计核算、管理会计等知识，熟悉编制合并会计报表;

　　4、具有一定的综合分析能力和沟通协调能力，能够从相关数据中发现和解决问题;

　　6、熟悉国家会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策、帐务处理流程;

　　7、熟练使用金碟等财务软件、日常办公软件;

　　8、工作严谨、认真、责任心强，对数字敏感;

　　9、具有团队精神，良好的沟通能力，可承受较强的工作压力，逻辑思维清晰。

　　篇二

　　一、在财务总监（番禺财务总监）的领导下，具体负责公司会计组的治理工作。

　　二、负责领导所属的出纳（番禺出纳）员、记帐员、会计员按时、按要求记帐收款，如实反映和监督企业的各项经济活动和财务收支情况，保证各项经济业务合情、合理、合法。

　　三、负责指导、监督、检查和考核本组成员的工作，及时处理解决工作中发生的问题，保证本组的会计核算工作正常进行。

　　四、按时编制月、季、年度会计表，做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。

　　五、根据会计制度，定期汇总会计凭证（登记总帐不超过10天），并与科目明细帐核对相符。

　　六、负责企业治理费核算，认真审核收支原始凭证，帐务处理符合制度规定，帐目清楚，数字准确，结算及时。

　　七、负责专用款项的明细核算，正确反映各项专用基金运用和结余情况以及专项工程支出和完工情况。专用基金的往来款项要及时对帐清算。

　　八、负责每月各项按规定进行预提和待摊费用的核算。

　　九、负责公司税金合帐的登记和税金的交纳。

　　十、负责公司各部门的费用报稍业务手续。

　　十一、按每月工资表、水电耗用表、燃料耗用表等费用项目编制部门费用分摊表，根据工资表提取福利基金。

　　十二、对公司的会计凭证、帐薄报表、财务计划和重要经济合同等会计

　　餐厅主管的岗位职责是什么呢，下面小编为大家精心搜集了3篇关于餐厅主管的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

　　餐厅主管的岗位职责一

　　1、 协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。

　　2、 负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考勤、考核，保证在规定的营业时 间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。

　　3、 按照西餐服务规程和质量要求，负责西餐厅的管理工作，并与西厨房保持密切联 系，协调工作。

　　4、 掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料 资料的收集和积累工作，并 资料 及时反馈给西厨房及有关领导。

　　5、 了解西厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置西餐厅服务员积极做好各种菜点及 酒水的推销。

　　6、 负责西餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管 及耗用账目。

　　7、 保持西餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。

　　8、 负责处理客人对西餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。

　　9、 了解各国风俗习惯、生活忌讳。

　　10、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强西餐服务现场管理，检查和督导西餐厅员 工严格按照服务规程， 做好餐前准备， 餐间服务和餐

　　营运主管需要负责开业筹备期协调商户进场、催图、审图、交接铺、装修进度管控与开业验收等。下面是小编为您精心整理的营运主管岗位的工作职责概述五篇。

　　篇一

　　职责：

　　a、所辖区域经营销售指标达成(租金、物业费、水电能耗等其他费用)

　　b、对所辖区域的服务设施、环境卫生、温度、营业纪律、仪容仪表陈列布展进行管理

　　c、跟进辖区内品牌整改项的改进，按规定时间完成销项

　　d、所辖区域商铺经营分析

　　e、所辖区域后三名品牌经营辅导

　　f、所辖区域品牌租费催缴

　　g、导购员入职岗前培训

　　h、定期对所辖区域的品类、品牌进行市场调研，为经营决策提供有效信息

　　任职资格：

　　a、专科及以上学历，专业不限

　　b、掌握购物中心业态，对本市及周边市场情况、同行业信息和商业流行趋势有一定的了解、洞察和分析比较;掌握包括合同法、消法、价格法、产品质量法、治安条例、三包规定等法律法规等

　　c、三年以上购物中心或百货营运工作经验，年以上基层主管经验

　　d、熟练使用office办公软件，会使用CAD

　　e、掌握相关品类知识及现场基本的工作流程、工作标准

　　f、掌握消费心里学、商务礼仪、谈判技巧

　　g、执行能力、沟通能力、组织能力、协调能力、指导下属、责任心.了解产品质量

　　岗位名称：品牌主管

　　岗位角色

　　1. 是指定品牌形象提升的负责人；

　　2. 是本公司企业形象提升的负责人；

　　3. 是指定品牌广告计划与执行的负责人；

　　4. 是指定品牌各项活动计划实施的监督者和效果反馈者；

　　5. 是指定品牌各部门有关活动内容协调的负责人、信息的传递者；

　　6. 是指定品牌活动物料的制作者；

　　7. 与媒体关系维护的负责人；

　　8. 是对市场专员的培训者；

　　9. 是指定品牌活动费用使用的监督者。

　　岗位目标：

　　1. 监督广告和市场活动资金严格按照年度预算使用，控制市场活动费用；

　　2. 加强对客户信息资源的管理，建立客户信息档案；

　　3. 能够及时反馈指定品牌的市场信息；

　　4. 发扬团队合作精神，帮助同事完成工作；

　　5. 协助市场部经理，完成市场调查及分(文章转自实用文档频道XX09) 析，做好各项活动的筹备工作；

　　6. 及时提供其他部门物料需求，并监督使用；

　　7. 与各大媒体建立良好的合作关系，并维护好这种合作关系；

　　8. 提供的市场信息与数据保证准确性、及时。

　　岗位职责

　　1. 研究市场的宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；

　　◆设计、建立