电商客服专员的岗位说明书

　　一：

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

　　2、配合电子商务部门经理的工作;

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

　　5、负责并每天出具电子商务报告;

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7.在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8.淘宝网店经营和管理。

　　9. 网站后台管理与维护。

　　10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11.找客户资料和电话营销。

　　12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13.对代理商进行指导和管理。

　　二：

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自

　　在如今的电商时代，电商客服是个常见的岗位。下面小编为大家精心搜集了3篇关于电商客服的岗位说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

篇一：电商客服岗位说明书

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

篇二：电商客服岗位说明书

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的

　　现在越来越多的人进入电商客服的行业。下面是小编给大家说明电商客服岗位职责划分问题，希望对你有所帮助!

　　电商客服岗位职责

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　电子商务客服的重要作用和意义

　　1. 塑造店铺形象：客服是店铺形象的第一窗口。

　　2. 提高成交率： 客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易。

　　3. 提高客户回头率：客户会比较倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买率。

　　4. 更好的服务客户：可以给客户提供更多

　　岗位职责：

　　负责公司及公司产品在网络上的销售及推广;

　　维护、更新公司及产品信息和数据;

　　负责多种方式和渠道宣传推广网站。

　　任职要求：

　　大专以上电子商务及相关专业者优先;

　　熟悉b2b、b2c平台;

　　熟悉网络推广渠道，熟悉网上购物流程;

　　思维灵活、逻辑清晰，具有较强学习能力。

　　发展前景：

　　公司提供良好全面的带薪培训;

　　每半年一次的考核加薪机会;

　　对能力出众或业绩优秀者公司会进行考核提供良好的升职任用机会。

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、工作责任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　物流客服专员的岗位职责是什么呢，下面小编为大家精心搜集了关于物流客服专员的岗位职责说明书，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

篇一：物流客服专员岗位职责说明书

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价;

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地;

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

　　5、负责监督协调处理项目存在的异常;

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交;

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作;

　　9、负责跟进项目客户返单情况;

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

篇二：物流客服专员岗位职责说明书

　　一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;

　　二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;

　　三、对公司物流、供应链运作模

　　篇一：电话客服专员岗位职责说明书

　　1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;

　　2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

　　3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

　　4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

　　5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

　　6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;

　　7、管理客户信息，实时更新客户数据库。

　　篇二：电话客服专员岗位职责说明书

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

　　6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

　　篇三：电话客服专员岗位职责说明书

　　一、1、有责任心，认真

　　2、做事细心、有耐心

　　3、具有多面性(性格)

　　4、会做详细的记录

　　5、稳重，遇事不惊，不躁

　　6、关注事实，尤其是行业信息

　　7、对所销产品专业客服人员必须

　　范文一

　　1、参与公司经营决策，为公司经营决策意向进行法律调研和法律审核，提供选择方案和相应法律依据，保障公司经营决策的安全性和合法性。

　　2、建立公司合同管理制度，规范合同的签定、审核、管理和履行等环节。针对不同类别客户制定公司的标准合同文本。

　　3、完善公司的各项管理制度，在合法性的前提下，使公司权利最大化。必要时可采取措施进行适当的法律规避。

　　4、建立客户资信等级评估系统，进行客户调研和资信评估，实施等级分类，建立客户管理档案，保障交易安全。

　　5、建立健全公司知识产权和商业秘密保护体系。从公司研发、销售、客服、经销商包括客户等环节进行规范保护。

　　6、开展法律培训，针对管理、研发、销售等不同人群进行相应的模块化法律培训，增强大家的法律意识，丰富相关法律知识和实践技巧。

　　7、负责公司的应诉和诉讼事务。

　　8、协助人力资源部处理公司内部的劳务纠纷。

　　三、法务专员岗位的工作原则:

　　1、以经济法律事务为主。

　　2、预防为主。

　　3、协助控制、防范公司经营风险，增强风险防范意识和风险救济技能。

　　4、业务指导为主。

　　范文二

　　1.协助企业法律顾问起草或组织审查企业的重要规章制度。

　　2.参与企业的投资、融资、租赁、资产转让、股改等

　　企划专员岗位说明书

　　职责与工作任务：

　　职

　　责

　　一

　　职责表述：参与品牌发展及推广策划方案工作

　　工作时间百分比：20%

　　工作

　　任务

　　参与品牌战略、品牌推广的策划工作

　　频次：

　　参与品牌形象建设管理

　　频次：

　　参与企业及品牌方案撰写工作

　　频次：

　　职

　　责

　　二

　　职责表述：负责品牌宣传及各类活动文案、策划方案的撰写

　　工作时间百分比：30%

　　工作

　　任务

　　负责企业对外宣传稿件撰写

　　频次：

　　负责品牌活动宣传稿件撰写

　　频次：

　　负责各类促销活动方案、策划方案的撰写

　　频次：

　　协助形象专员规划和撰写品牌形象推广方案

　　频次：

　　职

　　责

　　三

　　职责表述：负责广告创意与广告文案工作

　　工作时间百分比：30%

　　工作

　　任务

　　负责企业画册、广告画册的创意文案工作

　　频次：

　　负责各类广告宣传的文案写作

　　频次：

　　协助设计专员的创意表现工作

　　频次：

　　职

　　责

　　四

　　职责表述：负责网站管理

　　工作时间百分比：15%

　　工作

　　任务

　　负责公司网站规划与管理工作

　　频次：

　　负责网站文字内容的填充工作

　　频次：

　　负责协调网络公司对网站的优化管理

　　频次：

　　职责

　　五

　　职责表述：负责上级及公司其他部门交

　　一、岗位基本资料

　　岗位名称：

　　公关专员

　　所属部门：

　　客户服务部

　　直接上级：

　　客服经理

　　平级：

　　部门基本专员

　　直接下级：

　　无

　　所辖人员：

　　职位编号：

　　编制日期：

　　职位概要：

　　计划和指导公关项目以创造和维持公司的公众形象;沟通、协调公司内外的公共关系。

　　二、岗位职责及具体工作内容

　　1.根据公司的业务需要，协助部门主管完成公司交办任务，接待、联络政府或国内、外重要宾客，配合市场推广部对外进行项目讯息推广;

　　2.根据实时需要，面对媒体处理突发、应急事项及对外新闻的发布，定期与媒体举行各式聚会，维系良好关系;

　　3.不断地向顾客传播“服务至上”的经营观念，组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，做好公司形象的新闻宣传，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等收集、整理、记载存档工作，主动承办各类宣传活动;

　　4.以公司名义对外公关协调，掌握媒体市场动态、服务现状、价格信息等情报，与相关媒体机构建立良好的沟通渠道，建立媒体资源库，策划新闻发布会等宣传工作，协助处理外部公关危机;

　　5.根据公司实际情况，定期进行创意式宣传，使公司形象始终保持行业领先的地位;

　　6.协助行政部做