药店岗前培训内容

　　导购岗前培训内容大纲

　　第一讲：导购员岗前培训需知

　　一、明白自己的工作职责及其范围

　　二、熟悉工作流程

　　三、服从上级安排

　　四、按时保质完成工作

　　第二讲：导购人员销售礼仪入门课程

　　一、销售礼仪的重要性

　　二、销售礼仪的具体内容

　　三、如何在树立礼仪服务的意识

　　四、如何在工作中巧妙运用销售礼仪

　　模拟训练：分组演练 找出日常礼仪缺陷

　　第三讲：导购员服务意识及工作心态树立

　　一、导购人员如何树立“服务为先”的观念

　　1.服务对象

　　2.服务的目的

　　3.服务的价值

　　4.服务与业绩的关系

　　5.服务心态的训练

　　二、导购人员如何保证积极热情的工作态度

　　1.态度决定一切

　　案例分析

　　2.优质服务源于积极的态度

　　3.每天给自己加油、鼓励

　　4.多赞美合作伙伴

　　5.创造积极地工作氛围

　　第四讲：导购人员应掌握的基本知识

　　导购代表自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任导购代表在上岗前，至少需要接受八项基本知识的培训。

　　1)了解公司(专卖店)：

　　要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方

　　很多企业对于新员工入职培训特别重视，新员工入职培训内容也是五花八门。笔者结合自己的工作经验，认为新员工培训内容应该包括意志培训、认知培训、职业培训、技能培训四个方面的课程。

　　意志培训

　　意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。

　　军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。时间太少，新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说企业的成本也会大幅增加。

　　军训期间，建议晚上不要用来搞军事训练，而应利用这个时间开展多样化的各类活动，以丰富生活，淡化军训的枯燥感。比如可以结合企业的实际情况开展演讲竞赛、辩论赛、小型联欢会等，这样既能加强新员工之间的熟悉交流，也能为企业发现一些优秀的人才。

　　认知培训

　　认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。

　　认知培训时间2天为好，建议增加1天带领新员工参观公司的工厂或代表性的地方，并安排座谈交流。认知培训结束后一

　　医院岗前培训内容(一)

　　课程对象：医院新进员工、职场新人自我提升。

　　培训方式：案例贯穿讲授，小组练习、情景模拟，体验

　　课程背景：

　　新员工是医院的新生力量,在医院的人才梯队建设和医院的人才储备方面具有重要的作用。新员工从学校步入医院,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新员工尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会。

　　课程收益：

　　《医院新员工培训》目的是通过提升医院新员工的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入医院，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效;通过培训，提升员工医德，缩短心理适应期，增强人际关系协调能力;形成医院发展良好的动力。

　　课程大纲：

　　第一讲：医院新员工企业文化培训

　　企业文化概念

　　企业文化建设与企业发展战略的关系

　　企业文化的规划与落实

　　新员工融入企业文化

　　与企业共同成长

　　第二讲：医院新员工必备职业意识

　　热爱本职工作

　　病患至上

　　换位思考

　　责任意识

　　吃苦耐劳

　　不计较个人的事

　　以身作则

　　第三讲：医院新员工心态调整

　　(一)积极心态迎接新工作

　　如何调整心态

　　认识医院

　　员工岗前培训内容

　　一、到职前培训 (部门经理负责)

　　1、致新员工欢迎信。

　　2、让本部门其他员工知道新员工的到来 (每天早会时)。

　　3、准备好新员工办公场所、办公用品。

　　4、准备好给新员工培训的部门内训资料。

　　5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。

　　6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。

　　二、部门岗位培训 (部门经理负责)

　　到职后第一天：

　　1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。

　　2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。

　　3、介绍新员工认识本部门员工，参观工作场所。

　　4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。

　　5、新员工工作描述、职责要求。

　　6、讨论新员工的第一项工作任务。

　　7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。

　　到职后第五天：

　　1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

　　2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。

　　3、设定下次绩效考核的时间。

　　到职后第三十天

　　部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。

　　到职后第九十天

　　人力资源部经理与部门经理一起讨论新

　　一、护士职业道德与行为规范

　　护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

　　(一)职业道德的基本概念

　　道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。

　　所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。

　　护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系;判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。

　　(二)护理职业道德的基本内容

　　1.对护理职业价值的正确认识

　　这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。

　　2.职业道德情感

　　以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，

　　一、护士职业道德与行为规范

　　护理职业道德是护理社会价值和护士理想价值的具体体现，它与护士的职业劳动紧密结合。形成高尚的护理职业风范，对指导护理专业的道德发展方向，调节护患关系，促进医疗卫生战线的精神文明建设，造福于人民的健康事业具有深远的意义。

　　(一)职业道德的基本概念

　　道德是一种社会意识形态，是以善恶为评价标准，通过舆论、传统习惯和内心信念来维系、调整人们的行为规范的总和。

　　所谓职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，应当遵守的行为准则。职业道德是共产主义道德和一般社会道德在职业生活中的具体体现。

　　护理职业道德，是在一般社会道德基础上，根据护理专业的性质、任务，以及护理岗位对人类健康所承担的社会义务和责任，对护理工作者提出的护理职业道德标准和护士行为规范。是护士用于指导自己言行，调整护士与病人，护士与集体，护士与社会之间关系;判断自己和他人在医疗、护理、预防保健、护理管理、护理科研等实践过程中行为是非、善恶、荣辱和褒贬的标准。

　　(二)护理职业道德的基本内容

　　1.对护理职业价值的正确认识

　　这是对道德理论的认知，形成道德观念的基础，也是理解和掌握道德规范的前提。

　　2.职业道德情感

　　以纯洁、诚挚的情怀爱护生命，

　　为了让新教师更快更好地适应岗位工作，保教部门对新教师进行上岗培训，培训内容如下：

　　一、 熟悉班级保教工作的细则要求。

　　见“幼儿园教师常规要求”

　　二、 了解幼儿园的办园理念、办园特色、办园目标、办园宗旨 办园理念：彰显美 成就美

　　办园宗旨：

　　为2—6岁的儿童提供一个以儿童为中心的教育环境，尊重儿童发展的阶段性，以人为本，合理安排课程与活动。培养儿童健全的心理及日常生活中解决问题的能力，让每一个儿童在充满爱的环境里，健康成长。

　　办园目标：

　　办园特色：

　　了解班级设置及教学相关教师。

　　三、 清楚教师备课要求。(详见新教师备课要求) 备详案的教师，要求每天按照以下幼儿半日活动的内容来备课。

　　一)、晨间活动：(内容：包括老师接待幼儿、开展阅读、桌面游戏、区角活动。) 活动目标：

　　指导要点：

　　二)、早操(午操)活动：

　　活动目标：

　　指导要点：

　　三)、生活活动：(上午包括早餐、间点、入厕、洗手、午餐

　　下午包括午睡、起床、梳洗、入厕、洗手、午间动画、午点、晚餐) 活动目标：

　　指导要点：

　　四)、游戏活动：(包括创造性游戏和户外游戏活动)

　　活动内容：

　　活动目标：

　　指导要点：

　　五)、教

　　一、定义

　　培训指的是发生在工作场所中的教与学的过程——它要教给员工完成工作所必需的知识和技能。在培训中，不仅要及时地把新信息、新技术、新技能和新程序介绍给员工，还要更新员工的现有技能。岗前培训也许在新员工报到之前就已经开始了，而且也很难分清什么时候岗前培训结束而接下来的培训开始。员工开发是一个不断对员工进行教育的过程，确切地讲，也是贯穿于员工整个雇佣时期的必要过程。

　　二、必要性

　　岗前培训是新员工在组织中发展自己职业生涯的起点。岗前培训意味着新员工必须放弃某些理念、价值观念和行为方式，适应新组织的要求和目标，学习新的工作准则和有效的工作行为。企业在这一阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，建立符合实际的期望和积极的态度。岗前培训的作用主要有以下几个方面：

　　1、让新员工掌握干好本职工作所需要的方法和程序，也就是说，他们工作起来更富有成效，犯错误的可能性更小。

　　2、使新员工不仅了解本职工作，而且了解企业，了解企业的价值观和发展目标。

　　3、使新员工增加对工作和企业良好的感觉，因为他们胜任自己的工作，还因为企业关心他们，能够帮助他们获得成功。

　　4、打消新员工对新的工作环境不切实际的期望。

　　5、避免

　　岗前培训总结

　　转眼间，两个月的新员工已经结束了。由于培训计划周密安排，这一段时间过得紧张有序，受益匪浅。

　　一、培训内容

　　为了使培训达到更好的效果，结合集团的实际情况，我们进行了分阶段的培训工作。

　　（一）书店实习。在济南泉城路新华书店我的工作内容主要分为以下几个方面：促销“出口成章”系列及“许友彬温情悬疑系列”图书；统计济南泉城路新华书店我社图书每日销售码洋，并汇报给万经理；整理我社的图书，并调整我社图书的摆放位置，放到较为醒目并且容易拿到的地方；协助书店工作人员做好日常工作，主动与他们沟通，了解图书的市场需求。通过书店实习，我也总结了影响图书销售的几个因素：1封面设计。2电视节目类的推广。3名人类的书籍。4强制销售图书。5书籍的品牌效应。6图书的摆放位置。7书名的选取。8书籍的价格。9促销活动。10书的内容。

　　（二）物流实习。如果说在书店实习可以让我们了解到图书市场的需求是什么，在物流公司实习则可以很直观地让我们看到实际销售量。看到整垛整垛崭新的图书摆在退货区，大家心里都有说不出的滋味儿。如何能够减少退货，我想编辑的责任是十分重大的。在今后的编辑工作中，我觉得应该注意以下几个问题：选题一定要新颖、合理，确定选题之前，一定

　　岗前培训企业

　　一、目的

　　为了加强对新入职员工的管理，使其尽快熟悉公司的各项规章制度、工作流程和工作职责，熟练地掌握和使用本职工作的设备和办公设施，达到各个岗位的工作标准，满足公司对人才的要求。

　　二、培训工作流程

　　1、到职前培训准备

　　A、新员工到达公司报到(人力资源部负责，主要是住宿安排、准备生活用品、食堂位置及相关办公场所指引等)

　　B、正式上班第一天(人力资源部负责：填写报到表、提交相关证件资料)

　　C、简单的部门新员工欢迎仪式，介绍相关人员认识。

　　D、由指定人员给新员工指引工作场所、分发工作用具(人办资源部指定人员)

　　E、分发公司内训材料及课程表

　　F、指定一个老员工做新员工的引导人。

　　2、正式培训(讲课式，报到第二天，时间为一天)

　　A、讲师(人力资源部主管、相关部门经理)

　　B、培训流程(人力资源部→相关部门→公司领导总结→讨论→结束)

　　C、培训内容

　　a、人力资源部门(9：00-12：00)

　　①公司介绍：企业发展、理念、历程、前景、目标、主要业务、荣誉、组织构架

　　②企业文化：标志含义、公司宗旨、内部刊物、公司网站、爱心协会

　　③公司制度：入离职制度、考勤制度、休假制度