前台接待员的岗位职责文化培训公司

　　前台岗位职责

　　（一）前台接待员应具备条件

　　1、女性，年龄22—28岁之间。

　　2、肤质好，体态轻盈，身高160—168cm之间。

　　3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。

　　4、大专以上文化程度。

　　5、具有护士背景或有化妆品销售经验者优先。

　　6、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。

　　7、会讲本地语言更佳。

　　（二）前台工作职责

　　前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系。

　　前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。

　　一、负责咨询和客户资料的管理。

　　二、做好电话预约和客户登记服务。

　　三、随时电话拜访和推销追踪服务。

　　四、表现出公司服务品质与专业形象的树立。

　　（三）前台每日工作重点

　　一、每日开店前

　　1、服装、仪容：

　　（1）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。

　　（2）员工牌应佩戴端正。

　　（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髻盘起。短发用发胶整理不盖住脸。

　　1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城

　　2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。

　　3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。

　　4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。

　　5、电话订房程序：

　　1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。

　　2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）

　　3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等）记录在订房单上。

　　4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。

　　6、严格客房钥匙的管理。

　　7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。

　　8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。

　　9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。

　　10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是

　　前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳.那么前台接待员的具体岗位职责是什么呢?下面一起和小编看看吧.

　　篇一

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

　　任职资格：

　　1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;

　　2、大专及以上学历，1年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　篇二

　　岗位职责：

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待客人，办理入住退房收款等;

　　3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

　　4

　　酒店前厅部接待员岗位职责

　　部门：前厅部

　　职位：接待员

　　上级：接待主管、前厅部经理

　　督导：

　　工作性质：接受房间预订;负责接待抵店的团队、散客，办理宾客住店手续，分配房间;负责回答宾客的询问，提供各种有关酒店内部和酒店外部的的信息;负责保管所有客房的钥匙和掌握住房客人动态及信息资料等。

　　岗位职责：

　　1、按时上下班，做好交接班手续;

　　2、做好散客、团体、会议的接待工作以及办理入住手续;

　　3、为客人办理换房事宜;

　　4、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并做到微笑服务，使客人称心;

　　5、通过电脑、电话、报表、单据等方式，把客人的在关资料传递给各部门;

　　6、掌握房态和客房情况，制做有关客房经营的各种报表，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料;

　　7、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;

　　8、协同前厅部做好客人档案的编写工作;

　　9、了解客情，发现问题要及时报告领导。

　　我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。

　　部门经理签名：年月日

　　总经理签名：年月日

　　公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。下面是小编给大家搜集整理的公司前台接待员的基本礼仪文章内容。

公司前台接待员的基本礼仪

　　一、公司前台仪容规范

　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、电话接待礼仪

　　前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持

　　轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词.

　　在电话铃响的第二，三声时接起电话。接起电话首先要说“您好，(公司名称)”，忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。

　　三、来访者接待礼仪

　　前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：&ldq

　　1、上岗前检查仪容仪表，保证制服穿戴整齐，化妆、发饰符合要求。

　　2、认真做好交接工作，处理上班次未了事宜，以及特别交代的工作，交接完毕后，双方在交接本上签字。

　　3、认真做好钥匙核对，若有增加或者减少应及时上报当班主管，对于原因不详的丢失要照价赔偿。

　　4、充分做好迎接客人的准备，仔细查看预订单，弄清客人对房间的各类房价、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登记。

　　5、提前做好团队客人、会议客人、vip客人的接待准备工作。做好接机（车）服务、水果服务、鲜花服务等特殊工作。

　　6、客人到达前应以热情、友善的语言表示欢迎，对新老客人应一视同仁，切记以貌取人，使用不文明的言语、举止。

　　7、随时了解当日房态，关注当日的自用房、vip房、维修房等。关注未来一周内的预订情况，于各个网络中心保持联系，及时更新房态。

　　8、熟悉饭店的产品和新的房价政策，避免在推销房间报价时出现差错。

　　9、办理入住登记时，必须遵守国家有关户口的管理规定。

　　10、熟悉各种外宾的证件登记，并按规定填写外宾登记单，24内传送到外管处。

　　11、房价填写须认真准确，严格执行酒店的房价折扣政策，不得私自减免房费。

　　12、熟悉房态及住客情况，准确无误的完成日营

　　想要做好装饰公司前台工作，那就要提前了解该岗位的工作职责。那么大家知道装饰公司前台接待岗位职责有哪些吗?以下是小编为您整理的“装饰公司前台接待岗位职责”，供您参考。

　　装饰公司前台接待岗位职责是什么

　　岗位职责：

　　1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　2、负责前台收银工作;

　　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　4、完成上级交办的其它工作。

　　任职资格：

　　1、形象好，气质佳，年龄20-25岁，身高157-163cm;

　　2、有相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;

　　3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;

　　4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

　　5、普通话准确流利，具备一定礼仪知识;

　　6、优秀应届毕业生亦可考虑。

　　7、薪资：3000-5000

　　装饰公司前台接待岗位职责范文

　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登 记。(填写《来访客户登记表》)

　　2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推 崇。

　　3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手

　　作为售后服务的前台接待工作人员，在工作中有哪些具体的工作与岗位职责呢？以下的惠州某企业售后前台接待岗位职责资料，仅供参考。

　　1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。

　　2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问

　　3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　　4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析

　　5协助销售顾问办理有关的销售事宜

　　6负责客户的招待和信息录入工作

　　7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养

　　8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养

　　9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

　　10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；

　　11完成展厅主管交待的其他任务。

　　4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。下面是小编整理的4s店前台接待岗位职责。

　　篇一

　　1、‌‌负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管;

　　2、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务;

　　3、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发;

　　4、客户休息区的环境保洁工作;

　　5、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷;

　　6、积极完成部门经理安排的相关工作;

　　篇二

　　岗位职责：

　　1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价;

　　2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动;

　　3、跟进来厂车辆的维修进度;

　　4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车;

　　5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

　　任职资格：

　　1、男女不限，沟通能力和学习能力强，有责任心，有亲和力，电脑操作熟练;

　　2、有汽车前台服务顾问、服装跟单、店面销售工作经验者佳;

　　3、优秀的应届毕业生和实习生可应聘。

　　篇三

　　1、负责前台接待，简单的日报表统计。

　　2、负责办

　　（1）服务活动是增加来电客户数的销售活动

　　真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。

　　（2）车轮上的生活顾问

　　现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

　　a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）

　　b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。

　　（3）确认服务

　　保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。

　　（4）维修保养的推销

　　a满足客户的价值观

　　维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。

　　b和客户充分的沟通

　　客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。

　　维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。

　　c来车的平均化

　　接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时