问卷星调查分析报告范文

　　商 业 银 行 某 某 支 行

　　客 户 问 卷 调 查 分 析 报 告

　　环境及现状背景

　　银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。

　　我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？

　　我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？

　　我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？

　　结识了新朋友，忘记了老朋友；

　　奖励了新客户，冷落了老客户；

　　新客户在流入，老客户在流失。

　　就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。

　　仅仅堵住“漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。

　　正是基于这一原因, 我行推出

　　商业银行某某支行

　　客户问卷调查分析报告

　　环境及现状背景

　　银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。

　　我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？

　　我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？

　　我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？

　　结识了新朋友，忘记了老朋友；

　　奖励了新客户，冷落了老客户；

　　新客户在流入，老客户在流失。

　　就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。

　　仅仅堵装漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。

　　正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。

　　问卷

　　(一)存在的主要问题

　　1.水利职业认同感，或者称作敬业精神的缺失问题

　　从对工作意义看法的三组调查数据看，部分层次职工对水利职业认同感有所减弱。对有关在目前的各种岗位上工作，您认为您的发展前途如何(第12题)?24.28%认为有很好的发展前途的;30.77%认为有一点，但不多的，24.43%认为就这样了;5.73%认为对个人发展没好处或抑制了个人发展的;12.97%无法评价的。对您选择目前的工作，主要的原因(第13题)：21.12%认为发挥了自己的专长;36.05%认为这个工作比较适合自己;37.86%认为为了生活和保证经济收入或工作是过去分配的，没法选择。对工作对您来说意味着什么(第14题)：52.49%认为是实现自我价值的机会;38.76%认为是挣钱谋生的途径或打发时间的方式或让我和别人都一样的手段。

　　在计划经济条件下，职工的命运与单位紧密相连，特别是大型国有企业和公益事业单位的职工往往以单位为骄傲，两者之间有相当大的认同感。如今，单位不再办“社会”，已经有的“社会”也逐渐被剥离。职工与单位的关系已经淡化，相当多的人甚至认为职工与单位只是被雇用与雇用的关系。这样，职工与单位的认同感往往消失，“打工思想”普遍，对单位的经营、管理甚至

　　一.调查背景：问卷调查

　　发出问卷100份

　　收回100份

　　其中有效100份

　　二.具体分析

　　在我们调查的100名大学生中,经常吸烟和吸烟成瘾人数达10％,其中,男生高于女生,三、四年级学生高于一、二年级学生,三者均有显著统计学差异,在这些人中上大学以后养成吸烟习惯的高达85％,学生吸烟33%是因为交际应酬，11%是因为长久的吸烟已经形成了一种习惯。10%的人认为是为了调节情绪，缓和紧张或尴尬的气氛走上了吸烟的道路的，还有8%的人认为是一种享受.

　　据世界卫生组织估计和预测,每年约有350万人死于与吸烟有关疾病;香烟在不完全燃烧过程中发生一系列的热分解与热合成的化学应，形成大量新的物质，其化学成分很复杂，从烟雾中分离出有害成分达3000余种，其中主要有毒物质为尼古丁（烟碱）、烟焦油、一氧化碳、氢氰酸、氨及芳香化合物等一系列有毒物质。在烟草中原有的蛋白质、碳水化合物、维生素、氨基酸等人体需要的有益物质，如果把它作食用那是有益的，但是把它作为香烟，经过燃烧而释放出烟雾灰尘等，就都变成有害物质。烟草点燃的烟雾由两部分组成，其中气体部分，占据92%，包括多量的氧和氮无害气体和一定量的一氧化碳及微量的致癌、促癌、纤毛毒物质。粒相部分占8%，主要

　　随着社会的不断发展，人们的生活节奏明显加快，生活习惯亦随变化。学生家庭经济能力的提高，养成挑食的坏习惯，不注重饮食结构，致使营养失衡。好吃的零食，好吃甜食在学生中是存在的，这样的饮食对学生的身体受到极大的伤害。

　　许多中学生不吃早餐，应付中餐，晚餐不在乎，使正处于长身体阶段的中学生面黄肌瘦，身体免疫力差，频繁生病。更另人担心的是许多人买吃的不看保质期，时常买到过期食品。而街头小吃的流行，更是加大了学生的饮食卫生问题。除了饮食卫生，就是中学生的校食堂的问题了，有的学校食堂卫生状况令人担忧，餐具不干净，饭菜不卫生，不时会发生学生中毒事件，使学生、家长忧心重重。

　　现在的中学生大多有叫外卖的习惯，或是不在学校食堂吃饭，很有一些女同学也朝这方向去发展，为了形体的美，或者是说找一些借口不在学校吃饭，说学校食堂饭菜不好吃，排队时间太长，饭菜里有不干净的东西，不过根据我们的调查一些学校食堂的卫生饮食也确实有问题，例如饭菜里有石头、昆虫，甚至烟头等这方面的问题，食堂的这么不注意，当然就加大了中学生在食堂饮食的逆反心理。问题很明显就出来了。所以说如果说住读学校要求一定要在学校食堂就餐，那么食堂就更应该注意饭菜问题、清洁工作，加强这方面的管理。至于学生呢？要

　　本次调查采取随机投放问卷和交谈走访相结合的方式，旨在了解农村法律普及现状，掌握一手资料，为以后普法活动提供一定数据支持。

　　此次调查共计投放100份，回收100份，回收率为100%，共随机调查了大塘、同德、赶场三个村，取得了预期效果。

　　一、 农村现状

　　1、 人口结构大龄化、文化程度偏低

　　被调查人员中60%为男性，40%为女性，统计表明：被调查者中56岁以上的有31人，而41岁以上的共有57人；同时初中以下学历的有77人，主要集中在41岁以上阶段。走访中了解到，由于很多法律宣传过于深奥和单调，群众理解比较困难，虽然有不少从普法活动中拿的资料，但很少细读。

　　2、法律需求大

　　71%的调查调查人员努力尝试运用所了解的法律维护自身权益，虽效果迥异，但均表示掌握法律是有用处的。如果有法律培训的话，98%的男性表达出自己想参加的愿望。

　　二、农村法律存在的困境

　　1、普法宣传与群众需求脱节

　　调查表明：男性最想了解的法律法规前三位为：促农富农（37人，占男性61.7%）；人身伤害（20人，占男性33.3%）；农民工基本权益（20人，占男性33.3%）。

　　女性最想了解的法律法规前三位：新型农村合作医疗（14人，占女性23.3%）；促农富农（1

　　这几天，正是不少中小学毕业生互赠毕业留言的时候。然而家住武宁南路的俞女士翻开女儿的毕业留言册，着实吓了一跳。“本想对你说三个字，又怕伤了我们的友情，可我还是忍不住要说：拿钱来！”、“你长得真美丽啊！鹰钩鼻子蛤蟆嘴，蛋糕身子鸡大腿。”……俞女士很纳闷：“五年级的孩子，怎么会写出这些话来？”

　　团市委最新发布的关于小学生毕业留言的调查显示，另类、不文明的留言受到一些学生追捧。

　　据调查，学生毕业留言册中出现的不文明留言大致可分为三类：一是涉及暴力、威慑语言的“死亡留言”，如“祝你早日离开地球”、“我要宰了你”、“消灭你我最开心”等；二是低级趣味的成人化留言，如“祝你玩彩票中大奖，炒股票逢暴涨”、“祝你早点嫁个有钱人，养个白白胖胖的宝贝”；三是灰色趣味留言，如“你最喜欢什么”，有同学写“骗人”；在“兴趣”一栏，一位学生填的是“乱穿马路”。

　　家长史先生曾和初三的儿子探讨过另类留言的话题。儿子告诉父亲，这些留言只是同学间开开玩笑而已。“大家都是这么写的，如果写好好学习、前途无量、万事如意之类的话，会被认为‘老土’。”

　　一位小学毕业班班主任也认为，另类留言大部分只是孩子们搞笑逗乐、标榜个性的一种行为，并无恶意。有时，这些留言还是毕业班学生在考试重

　　为了解我国目前大中型企业的物流运作现状，掌握供需情况，中国仓储协会于XX年3—4月，组织了第二次全国范围内的物流供求状况调查。回收146份有效问卷。结果分析如下。

　　一、回收问卷的构成比例：其中生产企业90家、商业企业20家、物流企业36家。生产企业中三资企业43家，外商独资企业14家。从事电信、电子与家电的企业35家。物流企业中亦有三资企业7家。

　　二、物流执行主体：生产企业原材料物流的执行主体主要是供货方，占46%，成品销售物流中，24.1％的执行主体是公司，16.1%是第三方，59.8%是采用两种形式；与1999年第一次调查数据相比，全由第三方代理的比例上升7个百分点。商业企业物流执行主体76.5%为公司本身。

　　三、外包企业物流：调查表明在有第三方代理的情况下，生产企业使用第三方的数量通常有2—10家；商业企业使用第三方一般有10家以上，这说明目前我国的生产企业和商业企业物流“外包”主要以“分包”为主，总体来看代理的比例很小，约lo％左右，可见企业物流被严重分割。而且生产企业外包，物流主要集中在干线发运，其次是市内配送和仓储、再次是包装；商业企业的外包、物流在市内配送、仓储和干线发运方面比例均等，这说明生产企业和商业企业物流“外包

　　XX年3月27日，《湖北省人口与计划生育条例修正案》审议通过，湖北省正式启动“单独两孩”政策——夫妻一方为独生子女的，可以申请再生育一个子女。为帮助网友进一步了解相关政策，听取您对卫生计生工作的意见和建议，湖北省卫生和计划生育委员会联合湖北省政府门户网站共同推出“湖北放开‘单独两孩’”专题，并制作了“单独两孩”调查问卷。为期2个月的网上调查得到了网友的大力支持和配合。现对调查结果分析如下：

　　一、调查结果

　　1、参与调查的人群中，30-35岁年龄区间的人最多，占38.1%，其次是35-40岁年龄区间，占21.1%，这一年龄层也基本符合会考虑生育二孩问题的人群。工作性质则为机关单位和国企事业单位居多。

　　2、参与调查的人群中，月收入总体水平1万元以下的为绝大多数，占59.2%。

　　3、有89.7%的受访网民已经育有一个孩子，明确有生育二孩打算的占47.5%，没有生育二孩打算的占32.6%，还有20%表示不确定。

　　4、“独生子女比较孤单，两个孩子的环境更有利于健康成长”和“降低独生子女家

　　四年的大学时光已经过去大半，对于很多同学来说，不会对熟悉的校园生活充满好奇，不会对各式各样的社团生活热心参加，不会对各种娱乐活动津津乐道，我们当前最为关心的问题是大学得到了什么，今后的人生道路在哪里？

　　作为一个来自农村的师范生，在毕业以后很大程度上要回生源地就业。然而，毕业就能就业吗？答案是否定的。纵观近几年家乡教育师资发展状况，就能发现现在的就业形势相当严峻。

　　我来自xx市xx区，现就将寒假期间通过走访调查得到的有关xx区教师就业，从业状况总结如下：

　　一、教师职业在xx区的受欢迎程度

　　xx区位于八百里秦川中段，自古风调雨顺，基本没有遭受过重大的自然灾害，人们都过惯了安静平稳的生活，这种思想观念也深深的影响着当代xx人的就业方向、医生和教师是这里最受欢迎的两大职业，这两大职业，不怕风吹日晒，有稳定的收入，有充足的节假日休息时间，而这两个职业相比，很多人又会选择教师，固为这个行业更容易入门，教师比医生好当，更是随着现经济不景气的影响，各行业都在裁员减薪，而教师这个职业基本是个终生职业，不怕下岗，而且这几年的工资有较大增长，所以，顺理成章的是家乡人最看好的职业。

　　二、xx区现在的教师资源状况： 

　　xx区是xx市