为什么总有联通电话营销打来电话

　　【篇一】

　　电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

　　一、岗位介绍

　　客服部这个分为很多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。

　　二、对专业岗位职责的认识

　　我是作为联通公司委托客服的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为

　　20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国联通广西分公司担任10010呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责联通移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国联通有限公司广西分公司，担任10010呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国联通手机用户解答办理业务或是投诉工作。

　　实习目的：

　　是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。

　　实习内容：

　　联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有联通用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。

　　中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是

　　同志们：

　　大家上午好。

　　首先，我代表县政府对我县“村村通电话”工程的正式实施表示热烈祝贺。

　　我国的信息化战略对全面推进小康社会建设目标意义重大。而作为推进我国信息化建设的重要组成部分，农村信息化建设的好坏将直接影响国家信息化水平和进程。解决好三农问题，是我国现代化进程中的重要战略任务。党中央、国务院十分重视农村信息化工作。国家信息化领导小组将加快推进农业信息化、利用信息技术为农业生产服务，为农民增收服务作为XX年的一项重要工作，明确提出要根据不同地区的基础条件和需求，促进各部门、各地区涉农信息网络、信息资源的整合，提高广播电视和通信的普及率，为调整农村经济结构，增加农民收入，提高农民素质创造条件。而“村村通电话”工程能极大地改善农村信息化的基础设施条件，助力农村信息化建设提速，各地的实践都证明，信息化是加快农业发展的重要手段，“村村通电话”工程是推进农业信息化的有效途径。

　　我县是个山区县，人口分散，地理环境恶劣，因此，我县的农村信息化工作任重道远。截至目前，我县还有81个行政村未通电话，分布在17个乡镇，而且都地处偏远山区。落后的交通和通信严重制约着当地经济的发展和与外界的信息交流，影响着当地农民脱贫致富奔小康的步伐。仙居

　　同志们：

　　大家上午好。

　　首先，我代表县政府对我县“村村通电话”工程的正式实施表示热烈祝贺。

　　我国的信息化战略对全面推进小康社会建设目标意义重大。而作为推进我国信息化建设的重要组成部分，农村信息化建设的好坏将直接影响国家信息化水平和进程。解决好三农问题，是我国现代化进程中的重要战略任务。党中央、国务院十分重视农村信息化工作。国家信息化领导小组将加快推进农业信息化、利用信息技术为农业生产服务，为农民增收服务作为XX年的一项重要工作，明确提出要根据不同地区的基础条件和需求，促进各部门、各地区涉农信息网络、信息资源的整合，提高广播地理和通信的普及率，为调整农村经济结构，增加农民收入，提高农民素质创造条件。而“村村通电话”工程能极大地改善农村信息化的基础设施条件，助力农村信息化建设提速，各地的实践都证明，信息化是加快农业发展的重要手段，“村村通电话”工程是推进农业信息化的有效途径。

　　我县是个山区县，人口分散，地理环境恶劣，因此，我县的农村信息化工作任重道远。截至目前，我县还有81个行政村未通电话，分布在17个乡镇，而且都地处偏远山区。落后的交通和通信严重制约着当地经济的发展和与外界的信息交流，影响着当地农民脱贫致富奔小康的步伐。仙居地理作为

　　经过暑期社会实践的磨练，不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次的实践报告，让我们有了一次涉及社会的体验，然而那犹如小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们就是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但现在我们都挺过去了，回头看看一路上留下了足迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就安定下来了，终于站住脚，那时很兴奋与开心，便前去培训。培训期间，交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销，一个服务行业，又与专业对口的工作。

　　电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

　　我是作为联通公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的

　　一、有质量的客户名单、找对人

　　电话营销是概率的游戏、你的名单有质量、有针对性你的概率就比较高。我们说瞎猫都会碰到死耗子。你有没有曾经打电话给某个顾客，他说他一直在找这方面的信息就是没有遇到，今天你终于来他很快就成交了。如果你的客户名单都是这样那你即使没有什么电话营销技巧你的成交几率也会大大的提高。

　　二、电话营销脚本

　　脚本就是电话营销话术了，要有一套科学的产品电话营销话术包括：

　　1、如何电话营销开场白

　　2、如何建立信赖感

　　3、如何介绍产品

　　4、如何解除顾客反对意见，其中包括顾客有可能提到的一些问题的回答话术价格、质量、售后服务等。

　　5、如何成交

　　电话营销成功的关键是什么

　　三、声音要有亲和力(7 38 55理论)

　　按照7 38 55理论人在沟通的过程中主要是通过文字、声音、肢体动作来完成的。在电话的沟通过程中只有文字和声音因为对方看不到你只有通过你的声音感觉你的状态，所以你的声音要有亲和力、有感染力给你精神饱满状态很好的感觉。

　　四、明确你想得到什么样的结果

　　电话营销一般是两个结果一是成交、二是约见面，当然这是根据你的产品决定的。如果你 你买的产品是房子就很难在电话里成交了，那你只好约见面了。既然是约见面就不要在电话里

　　刚才**副省长作了重要讲话，省级有关部门领导对近年来全省“行政村通电话、乡镇通宽带”工程工作进行了总结和表彰，并对今年及今后推进“自然村通电话、行政村通宽带”工程工作进行了动员和部署，我市**县移动公司王杰民同志被评为先进个人，受到省政府表彰。我市各区县和市级有关部门及承担建设任务的各通信公司，会后要认真传达学习并立即组织实施。下面，我就如何做好我市“自然村通电话、行政村通宽带”工程工作，讲几点意见。

　　一、高度重视，合力推进

　　“自然村通电话、行政村通宽带”工程，既是一项基础性、先导性基础设施工程，也是省政府确定的一项惠民工程。前几年我市的“行政村通电话、乡镇通宽带”工程每年均完成了省政府下达的目标任务，但通信网络覆盖率和通信质量距先进市州尚有明显差距。今年省政府提高了今年农村通信工程目标，由“行政村通电话、乡镇通宽带”提高到“自然村通电话、行政村通宽带”，下达了我市XX年农村通信民生工程目标任务，将其纳入了省政府对市政府的年度目标考核。各区县政府和市级有关部门及承担建设任务的各通信公司要高度重视，将保障农村通信建设工作纳入本单位重要日常工作，有效形成推进农村通信建设合力，为统筹城乡新农村建设，改变农村通信落后状态，为农业现代化的推进创

　　我是一名毕业于XX年7月份的毕业生。性格沉稳，内敛，但同时也是一个活泼开朗的我为人坦诚，工作认真仔细，具有很好的亲和力，善于与人沟通，而且爱好广泛。平时喜欢写作，看书，上网浏览一些网页;喜欢不断的创新，追求新事物，积极进取是我的信念。在学习中，我会把知识的渴望当成我不断的追求，并且我要不断进步，因为我深知我只是社会中那么不起眼的一粒沙子，我要努力修正我的一切弊端，将不利改为有利。在校期间我学习刻苦努力，积极参加学校组织的各项活动，团结同学，有耐心，乐于帮助他人，深受老师和同学的好评!由于是毕业不是很久，工作经验不是很丰富，但我愿意从基层做起，不断提升自己!作为一个初学者，我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新，不断追求卓越;在多年的学校教育里，我不断实践课本上的知识，最大限度的把理论知识结合到实际中.我拥有较为全面的专业知识和一定的实践经验，具有较强的沟通和组织能力，极强的责任心和集体荣誉感，敢于面对困难与挑战。或许在众多的应聘者当中，我是很平凡的一个，但是我拥有不懈奋斗的意念，足够的自信，愈战愈强的精神和忠实肯干的作风，对事情有自己一定的见解，能比较迅速的接受新事物且有一定的自学能力。

　　在这将近4个月的时间中我通过努力的工作，得到很多收获，对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，工作总结如何下：

　　1)：熟悉采购的流程，让自己从下单到收料，每个细节都经手,让自己熟悉每个供应商及供货方式。在收料单的录入中，每个物料到料情况都由自己经手，让自己在第一时间了解生产的物料到货情况。下单的传真及确认。让我学了很多东西，能了解自己物料的实际到料情况及存在那些问题，需要注意些什么事项，不明确的地方跟供应商沟通，了解并熟悉此物料，且跟供应商有更进一步的沟通及联系。方便以后的调货事宜。明年一定把这份工作做到更细致，让每次的确认订单做到万无一失，坚持确认再确认，不在发生没有收到订单事宜。负责一些物料的调货事宜，尤其是远程的物料。学会计划自己的物料到货会不会造成满仓，造成很多的库存量，能否影响生产的进度，自己请款资金会不会影响公司的资金流动，明年会把远程物料计划更详细，让自己了解所有物料的进度。明确计划对于生产来说是重要的。有计划的生活及工作才是最好的。

　　2)：参与单价的录入及整理，真正介入到单价里面，也可以说进入采购的一个大门，才知道自己真的只是学了一点的毛皮，了解在不影响生产进度，能让供应商准时到货并不

　　电话营销是一门很讲耐心的工作，因此我们从事电话营销一定要锻炼自己的耐力。下面是带来的电话营销实训心得体会，希望大家喜欢。

　　电话营销实训心得体会篇一

　　现在利用电话进行营销的方法虽然已经很普遍，但是并不落后过时，所以进行电话营销管理培训还是有利于企业营销工作进展的。而且，进行培训之后的总结也是很有必要的，这样才可以从营销管理培训当中学到更多的东西，可以对之后的电话营销工作起到更好的作用。所以说，不仅仅要总结营销培训的心得，还应该总结电话

　　很多人感觉到做好电话营销管理培训工作更多的是一个心态的问题。是服务好客户的态度问题。总结起来在心态上合技巧上都应不断地改进。

　　营销管理培训过程中发现的呃心态问题是：遇到拒绝后如何处理。客户接到一个陌生的电话会存在一定的排斥心理。“不需要”也许是常用的口头禅。我们需摆正心态，遇到此情况有很好的心态转换，利用更好的一些问题来挖掘客户的需求。比如说，不需要指的是客户已经做好了相关服务还是其他的情况。经典的话术是：贵公司是如何做营销来确保效果遍布全国的呢?当今互联网发展迅速的情况下，某先生(小姐)你说不需要，能说下是什么原因吗?透过一些婉转问话，可以让客户敞开心扉说明原因，促进沟通。因