售后主管工作计划怎么写

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客服主管工作计划怎么写

标签:文库时间:2024-11-08
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  【篇一】

  一:初访

  1、心理准备

  针对此情况,作为本公司业务人员,首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒,要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都市政府和成都军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度,相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识,可以打动客户,赢得顾客的好感和信赖,以至最终达成合作意向。

  2、开场白

  在具体工作的开展当中,由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在,所以在初访前,有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。

  如,“您好,我是成都**也就是办公伙伴公司的工作人员,目前公司经营着10000多种办公文仪用品,凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势,相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等,通过培训时的反复模拟演练,达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话,以示规范)的效果,并将开场白时间控制在1分钟以内。

  3、办公环

客服主管工作计划怎么写范文

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  1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。

  2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

  3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进处理。

  4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

  5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。

  6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向社区主任报告。

  7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

  8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

  9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

  工作内容及标准

  1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

  2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;

  3、统筹安排客服大厅各人员的工作,根据岗位工作职责和工作内容,监督工作质量,防止出现违规、违例情况,发生重大情况时,第一时间向社区主任汇报,并密切配合社区主任处理事情;

  4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,认真细致审阅各表单所

物业客服主管工作计划怎么写

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  【篇一】

  一、规范行为,提高自身形象。

  1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。

  2.按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

  3.对业主、来访者提出的要求进行分析,以便提供更好、更优质的服务。

  4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。

  二、规范服务。

  1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。

  2.建立了维修巡查表,等各类表格落实交-班工作记录本。

  3.客服组每周一上午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务,同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。

  4.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录。同时,初步实施了电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。

  三、房屋管理深入细致。

  及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达740件,公共区域752件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。

客服主管工作计划怎么写模板

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  【篇一】

  1、完善客服大厅的各项规章制度,并落实执行奖罚制度。

  2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

  3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项,并跟进处理。

  4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

  5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉,并予记录,并做好投诉处理后业户回访工作。

  6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件要向社区主任报告。

  7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单,并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

  8、负责定期对接待员、管—理—员的服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。

  9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

  工作内容及标准

  1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

  2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程,监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;

  3、统筹安排客服大厅各人员的工作,根据岗位工作职责和工作内容,监督工作质量,防止出现违规、违例情况,发生重大情况时,第一时间向社区主任汇报,并密切配合社区主任处理事情;

  4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格,并依照客服大厅的相关规定,认真细致

小区客服主管工作计划怎么写

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  【篇一】

  20xx年度部门各项工作如下:

  一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率

  部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

  (二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。

  客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

  (三)圆满完成客户开户激活工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础

  截止20xx年1月13日,总共开设模拟操作账户251个,签署开户

淘宝客服主管工作计划怎么写【四篇】

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  【篇一】淘宝客服主管工作计划怎么写

  淘宝每天生意,贵在坚持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要脚踏实地。心态要好。要有信心。"生意不好不是你的错,你闲着就是你的不对",一下是自己的一点点建议,呵,不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

  1、早起(1小时)

  坚持每天早上8点起床,9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐,身体是革命的本钱,不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

  吃过后可以坚持做十分钟的锻炼,为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍,不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来,这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么,最需要的是什么,你知道吗?就是时间。

  2、整理检查自己的店铺(1小时)

  每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店,多看看,多瞧瞧,看看店铺还有哪些不足,还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满,是不是还有待上架的宝贝,把它上上去,有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家,主动的摧一摧人家。还有等待的评价,积极点给评了吧,这些工作看上去很小,等你生意忙的时候会给你减轻负

卫生协管工作计划怎么写

标签:文库时间:2024-11-08
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  学校卫生工作的对象是正处在迅速生长发育过程中的青少年一代,而学生是处在长知识、长身体的时期,他们的学习、劳动、体育锻炼、生活等卫生问题都直接关系到他的生长发育和身心健康,下面是小编整理的卫生协管工作计划范文,欢迎阅读参考!

卫生协管工作计划范文一

  卫生监督协管工作在县卫生监督局的业务指导下,认真贯彻落实上级有关文件精神,紧紧围绕以保证人民群众食品安全、学校卫生、公共场所卫生、非法行医等工作出发点,根据上级文件精神认真实施产品质量和食品放心工程,加大产品质量和食品安全专项整治力度,对中心学校开展传染病防治、健康教育、突发公共卫生事件应急预案处置,到各村巡查非法行医,排查公共场所单位和个人,结合我镇实际并制订了实施方案;各项工作取得了显著成绩,切实保障人民群众身体健康和生命安全,现将我院今年来的卫生监督协管工作总计如下:

  一:落实各项措施,切实做好卫生监督协管工作

  1、加强对卫生监督协管工作的领导,将卫生监督协管工作列入工作日程,举行专题工作会议2次,研究决定相关事项完全落实。

  2、已经成立由院长为组长、公共卫生科为成员的工作领导小组,全面落实了责任制。

  3、安排协管员、信息员,负责协管及相关信息报告工作。

  4、每周或在节假日期间,

售后客服部工作计划怎么写

标签:文库时间:2024-11-08
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  【篇一】

  一.售后总体目标.

  “优化管理,稳步发展。”

  201x年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的遇冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手:

  (一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题,明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体。

  (二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后服务方式,争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故障清晰化。

  (三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧

部门主管工作计划

标签:文库时间:2024-11-08
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  写工作计划是对某一项或几项工作作出安排、部署,需按照执行并达到某项要求或成效的工作设想。以下为您整理了两篇部门主管工作计划,欢迎查阅!

部门主管工作计划【一】

  不知不觉,进入公司已经有1年了。也成为了公司的部门主管之一。现在xx年将结束,我想在岁末的时候写下了xx年工作计划。

  转眼间又要进入新的一年xx年了,新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年,也是我非常重要的一年。生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此,我订立了本年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

  一、 销量指标:

  上级下达的销售任务30万元,销售目标35万元,每个季度7.5万元

  二、 计划拟定:

  1、年初拟定《年度销售计划》;

  2、每月初拟定《月销售计划表》;

  三、客户分类:

  根据接待的每一位客户进行细分化,将现有客户分为a类客户、b类客户、c类客户等三大类,并对各级客户进行全面分析。做到不同客户,采取不同的服务。做到乘兴而来,满意而归。

  四、实施措施:

  1、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的制度,特别在业务方面。作为公司一名部门主管,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。

  2、制订

会计主管工作计划

标签:文库时间:2024-11-08
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  为了迎接新的一年的到来,会计主管制定了怎样的工作计划?下面是小编收集整理的会计主管工作计划,欢迎阅读。

会计主管工作计划篇一

  在过去的20XX年里,我在上级行社领导的正确指导下,紧紧围绕联社业务经营中心为前提;狠抓会计业务基础工作,强化财务管理,化解会计风险,使东回信用社的财务工作平稳过度到20xx年。

  20xx年才刚刚开始,我们社就开展了引深“求和-谐树形象创佳绩”主题竞赛活动和引深案件专项治理“回头看”深度排查活动,在这两项活动当中,处处离不开柜台操作和柜台服务。我作为一名主管会计,主要负责本网点的财务管理工作,行使会计的管理和监督职能,为了更好地完成今年联社下达的各项指标任务,努力践行理事长“夯实基储规范经营、创新机制、稳健运行、努力推进平定信合事业”的讲话精神,特作出如下工作计划:

  一、健全内部管理制度,加强内控建设,做到依法核算、合规经营,堵塞经济案件的发生。

  为了进一步规范我社的业务操作,严格执行各项内控制度,强化内部管理,促进各网点依法合规经营,防止各类案件的发生,我制定了《东回信用社违反业务管理规定和业务操作规程处罚办法》,把安全保卫、操作流程、