前台接待考核评分表

　　前台接待对于企业的发展起到润滑和助推的作用。前台接待的考核标准哪些?下面是小编为你整理的前台接待考核标准，希望对你有帮助。

　　前台接待考核标准

　　前台接待的岗位职责

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;

　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;

　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;

　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;

　　7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;

　　11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

　　12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

　　14、完成经理交办的其他工作任务。

　　前台接待的工作流程

　　早班

　　⒈按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作

　　（1）规定事项（2）评定事项因 素内 容评 定 分 数 表评分附记事项初审员 盖 章独创性与思路独创或引用与思路最优优秀尚优小修改大修改无可取　　8～107～85～63～41～20　生产性影响生产力大小最大大有少许微小无　　41～5031～4021～3011～201～100应用性使用范围的大小最 广相当广可 用利 用 地 方小部分 利 用无 用　　副主任委员盖章19～2016～1811～156～101～50继续性使 用 时 间 长 短永久20年 以上10年 以上5年 以上1年 以上1年 以下　　19～2016～1811～156～103～5—20任务 减分职务上与行政事项无关系班长一 般 职 员组长科长厂长　　日 期01～56～1011～1516～20—20合 计　　　　　　　（4）核定批示审 定 分 数 等 级特 优优良可保 留不采用　　90～10080～8970～7960～6950～5949以下厂 长奖 品 奖 金 额　　　　　　　　　 （3） 交办实施实施科名　　日期　成果  

　　为学习借鉴成渝经济圈城乡结合部公务接待的先进经验，进一步提高我县公务接待水平，实现公务接待本土化、特色化、品牌化、市场化，在县委、政府领导的关心和支持下，7月11日至15日，我先后到四川省成都市双流县、温江区、龙泉驿区、成都市接待办、重庆市江北区、重庆市接待办、涪陵区进行了走访式学习。一路受到热情接待，通过广泛接触，加强了联系，找到了差距，增长了见识。这次考察目标明确，时间紧，任务重，日夜兼程，边看边议，受益匪浅，有三点收获：

　　一、成渝两地共谱公务接待新篇章。如果接待工作是一门艺术，那么成渝两地的接待部门正在艺术殿堂里挥洒自如。我到成都市接待办走访学习期间，涪陵区委领导带队的公务接待考察团刚离开一周左右，据综合处杨处长介绍，他们是专程到成都学习考察公务接待，这说明大家都在用心去感受对方的接待氛围，观察和分析整个接待趋势和走向。

　　双流县是我走访的第一站。秀山自治县党政考察团从该地回来后，许多领导都告诉我，双流的接待经验值得学习，通过交流，果然名不虚传。双流县接待办是一支作风严谨，工作细腻、善于学习、勇于创新的队伍。整个办公室工作人员在一间办公室联合办公（包括会议室也在办公室内），坚持每天半小时学习制度，包括公务接待礼仪、县情介绍等，接

　　1、无悔的选择

　　不知哪位学者曾经说过："教师的职业是太阳底下最优越、最光荣的。"带着对这一理念的憧憬，我踏进了幼儿园。

　　可是，当我第一天走进教室，真正面对着一群灿烂的"小太阳"时，我的心里直犯嘀咕。做一个孩子王，和孩子交流，这就是我终身与之奋斗的事业吗?他们那么稚嫩，他们乳臭未干，他们呀呀学语，他们好动爱闹，他们喜怒无常，但他们是祖国的希望。

　　面对现实，我该做些什么，我又能做些什么呢?工作以来，我不只一次问过自己。曾经，我一味地追求怎样培养孩子，怎样掌握高科技知识技能，而有关孩子的品德教育，孩子的心理健康这些基本的常识我却忽略了。自从听了这样一个故事，我的教学观念转变了。故事发生在1987年1月，75位诺贝尔奖金获得者在巴黎集会上，有人问一位金奖获得者："您在哪所大学，哪个实验室学到了您认为最主要的东西?"出人意料，这位白发苍苍的学者回答说，是在幼儿园。"在幼儿园学到了什么呢?"学者回答："把自己的东西分一半给小伙伴;不是自己的东西不能拿;做错了事情要敢于承认并表示歉意;午饭休息时不能吵闹;和小朋友在一起要团结、互助……从根本上说，我学到的最主要的东西就是这些。"真的很感谢这位学者，他给了我教学教程中一个深刻的教诲，我在强调发挥幼儿

　　根据《xzx县教育系统专业技术人员考核量化评分标准》，结合本校实际，特制定此细则。

　　一、政治思想表现（5分）

　　积极学习政治理论，全面完成政治任务

　　二、职业道德（5分）

　　服从工作需要，自觉履行职责，遵守规章制度，讲求团结奉献，精细地完成各项任务。

　　三、考勤（10分）

　　1、病事假每天扣除0.3分。

　　2、旷职一天扣除3分，旷课一天扣除2分。

　　3、迟到、早退5次以内，每次扣除0.1分，6次以上每次扣除0.2分。

　　4、升旗以及各种会议请假未到，每次扣除0.1分，未请假不参与者每次扣除2分。

　　说明：从每学期开学的第一天统计，包括集体加班、考试等。

　　四、专业知识水平（10分）

　　1、公开课2.5分。

　　2、学习情况2.5分

　　3、听课情况2.5分

　　4、其它案头工作2.5分（备注：全校性专题讲座可按公开课对待，总务人员学习、听课笔记完成任务可记8分，案头资料计2分。凡教师未完成任务或完成任务不力均为零分。）

　　五、工作量（10分）

　　1、周课时总量在20课时以上者计10分。

　　2、周工作总量在二级以上的教师（16课时或副校级4节以上）计9分。

　　3、周工作量13节以上计8分。

　　4、周工作量在11—12节计7分。

　　5、周工作量在

　　前台工作每天都要接待不少人,而对前台工作进行周总结是对自己工作的负责。小编为你整理了前台接待个人总结，希望可以帮到您。

　　我叫xx-x，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的20xx年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对我的信任，谢谢大家!

　　由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢地积累细节经验，毫无保留地运用到我的工作当中，并提高自身的管理水平。

　　作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。

　　作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家，物

　　本人性格开朗、大方，把握良好的礼节知识和接待工作经验，头脑灵活、反应灵敏，能够灵活处理工作中的突发事件。我以为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位固然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。

　　能通过自身的行动，积极主动实现自身的价值。有较强的学习和适应能力，对事情认真负责，有团队意识和创新意识。

　　礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。那么一个前台接待礼仪要怎么做呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　保险前台接待基本礼仪与话术

　　1、日常接待工作

　　①迎接礼仪

　　1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

　　2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

　　常用见面寒暄用语：

　　您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务?

　　您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊?

　　3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? ②接待礼仪

　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：

　　“您好，请问您需要办理什么业务?”、

　　“您找谁啊?”。

　　一、公司前台仪容规范

　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、电话接待礼仪

　　前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说请问、对不起、请稍等之类的谦词。

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说您好，(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)，忌以喂开头。如果因故迟接，要向来电者说对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说请稍等，并马上转接过去。

　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　　鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

　　三、来访者接

　　时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面。

　　XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

　　二、会议接待方面。

　　1．外部会议接待

　　参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

　　2．内部会议管理

　　按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。

　　3．视讯会议管理

　　在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，