商务ktv员工培训资料
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格力新员工培训资料大全
格力新员工培训资料
政 策 类
1. 格力空调包修政策?
答案:2019年1月1日起家用空调整机包修6年;商用空调包修18个月
2. 格力空调包换政策?
答案:产品自出售之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机(按购机发票日期计算,非安装日期或使用日);
按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。
3. 国家三包的规定退换机中,主要性能发生故障,“主要性能”包括什么?
答案:主要性能故障指压缩机故障、换热器内漏等;主要性能故障以格力空调指定服务单位检测结果为准。
3.1.2019年1月1日购买的直流变频空调属产品质量问题的一年内保换。
3.2.2019年1月1日购买的I系列、U系列、睡梦宝Ⅱ代直流变频空调属产品质量问题的二年内保换。
4. 遥控器的保修是多长时间?
答案:保修期六年。
5. 格力空调包退政策?
答案:按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。产品自出售之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机;自售出之
海尔新员工培训资料大全
海尔新员工培训资料
目 录
第一章 企业文化
第二章 海尔精神 海尔作风
·海尔精神 海尔作风案例
第三章 海尔发展战略创新的三个阶段
第一节 海尔发展三个方向的转移
第二节 斜坡球体论
第三节 海尔管理的三种方式
第四章 海尔管理模式
第一节 OEC管理法
第二节 市场链
·市场链流程再造的三个阶段
·市场链流程再造的“五要五不要”
·市场链流程再造的“三主”原则
·SBU
·实行市场链的三个转化
·市场链理念
·SST
·6S
第五章 速度 创新 SBU
第六章 海尔理念
·质量理念事例
·品牌理念事例
·市场竞争理念事例
·市场理念事例
第七章 海尔对市场的原则
第八章 海尔的创新观念
第九章 海尔的形象用语
第十章 海尔旗形象识别标志
第十一章 海尔的吉祥物
第十二章 问题警示录
第十三章 思想警示录
第十四章 海尔人的个人修养
培训目的
年轻干部培训资料
一、参加第一期培训班的意义解读。
第一,本期培训班是在《xxx经济学院XX-XX干部教育培训规划》下发事隔近三年之后终于开班。可以说,学校党委在XX年快放暑假的时候下发《关于加强年轻干部队伍建设的意见》,基本上年轻人对此文件知之甚少。这一次,尽管年轻干部的培训在今年仍然没有被纳入年初工作计划,但是却在组织部、人事处、团委的共同努力下得以举办。说明此项工作已经刻不容缓。
第二,本期培训班的培训内容安排颇有深意,内涵丰富。四个部分的内容都是作为一名高校年轻干部必须了解和知道的内容。至于在短短的一讲当中是否能够系统的阐述清楚,已经不再重要,这四讲内容的安排更大的意义在于引起我们大家的思考和告诉我们学习的方向。我们不能指望通过一次培训将所有这些知识都能够系统的获得,这次培训的价值在于指路。作为年轻干部,未来会成为经济学院事业的继承者,不了解经院建设历程和理想追求,是危险的;不了解高等教育的基本规律,是危险的;不了解政治,没有较高的政治素养,是危险的;不了解青年的特点和发展需求,是危险的。根据党代会的要求,教师要懂教学,同时也要懂政治,管理干部要懂政治,同时也要了解教学,作为经济学院的职工,一定要了解经院校情,作为高校教师,育人为本,一定要深入
工厂安全生产培训资料
每个人都希看实现自己的梦想,每个公司都希看拥有一批高素质的员工队伍。每个人都想通过自身努力得到别人的认可。通过参加不同的培训,或多或少都能有一定的体会和收获。但培训二字有两层意思:培养道德情操(素质)、练习业务技能(工作能力),实在两者都是同等重要,缺一不可。当你具有一定的职业操守、职业素养、做人做事准则,这也是一个人立世为人做事的基本要求,可以理解为社会责任,也可以说是对自身在这个社会中存在的价值熟悉。业务技能学习那只是时间题目。一般这不属于安全培训范畴,但是安全学习是很枯燥的,要明白学习的意义和作用。社会上很多学习是个人的权利,而安全培训学习却是义务。(在《***生产法》中有明确要求)。安全学习,从小说,是对自己的生命负责;大的说,是对别人的生命、企业生存发展负责。安全工作不是一会儿功夫不是一蹶而就,而是动态的、长期的坚持。各个行业有不同的工作标准,但安全是一个通用治理标准。企业安全工作的中心就是防止人的不安全行为,消除机械的或物质的不安全状态,确保职员“四不伤害”。
二、我国安全生产法律基本体系
2002年6月29日第九届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过
2002年6月29日中华人民共和国主席令第七十号公布
超市促销员培训资料
一、总结促销问题:1:进门都是客,无论客人买不买,买多和少,穿的好与坏都要平等对待,平等的尊重。2:仪容仪表,决定了顾客的第一印象也直接影响到顾客的购买情绪。3:导购的艺术:导购相当于一名演员,上岗前一定要做好心理准备和营业准备。4:顾客投诉解决:要耐心听完顾客要说的,不要反驳和插嘴。顺应顾客心理。顾客激动时更换地方,时间和事情处理人。5:员工奖惩细则。
二.心态:心态决定我们成功,没有好的心态不可能承受困难。
1.知识:知识就是力量,没有足够的知识不可能有好的表现。
2.技能:技能沉淀经验,没有娴熟的技能不可能临场应变。
3.5h:何事、何地、何人、何物、何时
5s: 微笑、迅速、诚恳、灵巧、研究、简称5s
人类的生命是有限的,我们要珍惜时间,人与人之间区别是不同的岗位和工作乐趣,只要用心你一定会尝试到精彩,会有更多的乐趣。人生也会随之升华、更艳丽、更具有回味性。人生的舞台很大而我们每一个人在扮演着不同的角色,在这舞台上我们每一个人都应该投入感情去做,去尽心尽力的演好自己的角色,分清自己的位置,应该干什么怎么做。给自己一个定位。让自己知道只有奉献了,尽心、尽力、尽责的做好每一件事情。
三.仪容仪表、八种不良站姿:身躯歪斜
KTV场所员工培训计划
一、心理建设:
1、贵接部的性质及职能
2、贵接行业存在的原因及生存空间
3、接待员如何给自己定位,正确的心理定位对日后工作的影响
4、贵接行业的发展空间及接待员个人价值的体现
二、技能培训:
1、礼貌:(注重习惯的养成)要求:亲切 自然
2、规范:(注重整体的统一及绝对的服从性)要求:整齐 协调
3、酒水知识:掌握酒水的分类、品名、配饮及饮用方法
4、点单 点歌:要求:速度 准确度
5、书写房消费卡 出入卡:要求:书写标准、字体规范
6、促销意识、促销手法及客人的消费心理
7、常见的房内游戏及作弊手法
三、房内服务:
1、进房服务流程:要求二十个步骤无遗漏,能够灵活运用
2、进房的服务标准:卫生标准、杯具的取换方法、开酒、倒酒
3、积极、友善的促销
4、沟通能力及公关技巧:a:客人的分类及应对方法
各种状态房的突破口
与客人间接沟通的桥梁
b:了解男性客人的虚荣心理
正确的外在伪装
清醒的头脑、准确的感情投入
客人离场后的感情联络
公司架构及有关部门的操作流程
各种突发事件及解决方法:停电
打架
客人逃单
房内服务时公司管理人员进房
营业中房内电器出现故障
公安例行检查
六
ktv培训心得
一个有理想的人一定会有自己的奋斗目标,并为此而努力.想使理想最终得以实现,需要不断为自己设定具体的目标.每日审视自己,找出与目标间的差距,并从中获得动力.
来到"方糖"是我人生长路中的一小步.通过培训,我开始慢慢找回在高中三年迷失的自我,渐渐发觉出过去失败的重要因素,并努力一一斩除.
通过"方糖"这个小港头,我接触到了如大海般的社会,才感受到它是多么辽阔,多么澎拜汹涌.虽然给了我很多精神上的恐惧和肉体上的折磨,但是没有海浪猛烈地击打,岩石是不会被塑造成美丽的形状的.在为实现我个人理想的漫漫旅途中,我的磨难才刚刚开始...
突破心理的障碍是成功的最大因素之一.面对培训中一次又一次心理极限的挑战,我必须学会加以利用,发展出特殊勇气,培养睿智,温柔和大无畏的天赋,以便在将来的人生路上,能轻松地将阻碍与坎坷踩在脚下.纵然我也会有恐惧的时候,尽管如此,我相信我一定会有足够的勇气去面对痛苦,认清恐惧,并且毫不逃避地从困难中学到教训.
希望在"方糖"这块小踏板上,我能尽快地成长,做好充分的准备去迎接随之而来的各种挑战!
ktv培训心得(2):
我是XX.8.11来到欢唱这个大家庭的
ktv员工守则
ktv是我们休闲娱乐的地方,很多人喜欢去那里唱歌。ktv员工守则有哪些内容?下面是小编为你带来的ktv员工守则,欢迎欣赏学习。
ktv员工守则1
1、上下班必须按规定员工通道进出,不迟到、早退,下班后不得无故在营业场所逗留。
2、上班前适当修饰,按照规定着装,保持庄重整洁的形象。
3、对工作要有责任心、投入感,能为客人提供妥善、周到、主动、热情的服务。
4、服务客人要使用规范的礼貌用语,杜绝不良体语,不可以用有色眼光对待客人和同事,不可表露出不耐烦的神情,要细心、耐心的回答客人、上司的提问。
5、团结同事,互助互爱,发扬团体精神,不在背后议论他人是与非,随时配合其他工作者。
6、保持亲切诚恳、时时微笑的态度工作,要精神饱满、愉快,不准带私人情绪上班。
7、服从管理,对上司安排的工作应尽快完成,不可以顶撞上司,要做到先服从后投诉。
8、宾客投诉时要细心聆听并加以记录,早职权范围内,应先向宾客致歉并马上采取补救措施,事后向上级部门反映,超出职权范围时,向上级部门申报。
9、要爱护公物,节约并控制成本,损害公物者按原价赔偿,情节严重者追究其责任。
10、严禁偷取客人或同事财务,如发现遗留物品应及时上交,并不得向客人强索小费。
ktv员工制度
Ktvs 是提供卡拉ok影音设备与视唱空间的场所。广义理解为集合卡拉ok、慢摇、HI房、背景音乐并提供酒水服务的主营业为夜间的娱乐场。中文名卡拉OK外文名Karaoke Television简 称KTV。下面是小编为你带来的ktv员工制度内容,欢迎参阅。
ktv员工制度1
第一条:每一名ktv员工每天都必须要按时上下班,每天做到不迟到,不早退,当有病、事时候需要按ktv规章制度中的规定提前请假
第二条:不仅要保管好自己所负责区域的设备等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相关物品
在这里ktv规章制度中明确要求当ktv员工辞职时必须按将有关物品交给主管领导,严禁任何人将工服等物品带离本店
第三条:每天上班的时候要求员工均应按规定着工服,保持工服整洁、仪表端庄
不按固定着装的给予10元以上罚款,扣除其当月的奖金。
第四条:ktv中每一位员工必须严守本店保密制度,不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备、文件资料等信息;如有咨询,由有关领导负责接待,严禁擅自做主张,一旦公司利益受损给予开除和罚款。
第五条ktv中每一名员工必须呀按规定时间在员工食堂就餐,未经允许不得外出就餐,或在营业区内饮水、就餐,更不可以私带朋友到ktv内部
ktv培训心得范文
时间匆匆,飞快流逝,我已经在"xx娱乐世界"愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:
1、微笑 在ktv日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。"千里之行,始于足下",要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为"上帝"看待