党员群众服务中心管理和使用的工作制度

　　为更好的利用农村党员服务中心这个平台，充分发挥其服务、教育培训和转化管理等三大职能，结合上级有关文件精神，经镇党委研究决定，特制定党员服务中心制度。

　　一、服务职能

　　第一条 党员服务中心工作人员必须深化服务意识和责任意识，本着"以人为本、服务为重"的精神，增强对党负责、对群众负责的责任感和自觉性，恪守本职，竭诚服务;

　　第二条 党员服务中心工作人员在接受党员咨询、求助时须态度和蔼、微笑服务、百问不厌、百听不烦;

　　第三条 党员到农村党员服务中心接转党员关系、咨询、求助等，不分管辖地域、不论身份属性，服务转化中心工作人员要如实受理登记，进行服务或处理。对超出本中心服务范围的应及时报镇党委或县委组织部协调解决;

　　第四条 对报上级镇党委或县委组织部协调处理的服务要求，在镇党委或县委组织部协调处理后，由农村党员服务中心负责反馈落实;

　　第五条 党员服务中心在接待受理党员求助服务中，要认真做好登记工作，如实记载求助要求，反映处理结果。遇到特殊情况要进行个案专报，一事一报。服务中如遇到问题不得擅自处理，须作好记录、及时报告、听候指示;

　　第六条 党员服务中心定期汇总分析党员求助的情况以及党员关心的热点、难点问题，向镇党委报告，同时抄报县委组织部;

　　首问责任制

　　1、 凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。

　　2、 首问责任人热情接待所前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠。自觉使用文明用语“请、你好、谢谢、再见”等文明用语及其他文明用语，禁止使用伤害对来办事的群众感情，损害政府形象，影响服务效果语气。

　　3、 首问责任人要了解对方的基本情况和要求;按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理，不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期。自己不能解决的，要及时向上级汇报;不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。

　　4、 首问责任人因回避、扣压或忘记向主办人交代清楚，而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。

　　服务承诺制

　　1、 举止：文明礼貌，用语规范，仪表端庄，态度热情。

　　2、 接待：首问责任，百问不厌，百帮负责，一帮到底。

　　3、 咨询：提供电话、网止，当面咨询服务。

　　4、 一次性说明需提交材料七个工作日内办成材料齐全的登记事项。

　　5、 公开：实行机构、职责、人员公开、办事程序公开、监督机制公开。

　　限

　　1、接待制度

　　中心工作人员在接待时间内须服饰整洁、礼貌用语、热情周到，为前来接受教育、管理和办理有关党员服务可反映问题的同志提供宽松、愉悦的环境；认真来电、来访者的登记工作，详细登记来访的目的、所需的服务内容和要求。受理后，由中心能够办理的事顶应及时办理，对于一些需要园区管委会相关部门可上级部门办理的应及时将相关资料转交有关部门办理，并将办理情况及时反馈。一般情况下，落实情况反馈时限不超过五个工作日，特别情况需要延长办理时间的，应经领导批准，并通知办事人员因何原因延长了办事时间。但最长办理时限不超过一个月。对于办理事项所需提供的资料，就在受理时，一次性告知。不应出现由于服务中心未能事先告知情况，造成前来办事的党员多次来中心办事的现象。

　　2、首问责任制

　　党员到党员教育管理服务中心参加教育活动、接转党员组织关系、求助、咨询等事项，不分区域、不论身份、不分部门，第一个接待受理的工作人员为首问责任人。工作人员要如实填写有关登记，并提供相关的服务。对于新入园的党员要接转组织关系的，如本人愿意，应帮助其全程无偿代办组织关系的相关手续，一般情况下，就于五个工作日内完成。如不属于本部门直接办理，应主动将办事人员指引到相关部门，经确认移交后，才能视为

　　下面是我们提供的制度文章供您参考：

　　一、群众来信

　　1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。

　　2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。

　　3、对重要的信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般的群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，转交有关包片领导或分管领导。

　　4、对反映正确、要求合理的群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。

　　5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。

　　二、群众来访

　　1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。

　　2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。

　　3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面;有关领导或负责人不在单位的，应确立接待时间。

　　4、接待群众来访按下列顺序进行：

　　办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办

　　服务中心管理制度

　　一、商户进驻管理制度

　　1、商户进驻时必须办理合法有效的营业执照、税务登记证和其它相关的经营证件，合法经营。

　　2、商户必须接受校方及有关部门的统一管理，自觉遵守各项管理规定，维护学生服务中心的统一形象。

　　3、商户对所销售的商品必须遵守国家“新三包”规定和国家其他相关规定，应为学生提供包退、包换、包修等售后服务工作，所售的商品给学生造成损失的，由商户全部负责并承担由此造成的一切后果。

　　4、商户不得损坏和妨碍公共设施，自觉遵守学生服务中心的有关消防、禁烟、用电、卫生等管理规定。

　　5、不得改变、破坏、堵塞公共设施，不得在公共区域的设施上设置或留下任何物品及垃圾，不得将公共设施改做商业和私人用途。

　　6、商户在经营过程中由于自身的原因在财产、安全、防火、防盗等方面造成的一切损失，其责任由商户承担。

　　二、商户经营管理制度

　　（一）商铺装修制度

　　1、商铺的内外装修、高度、尺寸、材质和工艺必须符合装修要求和标准。

　　2、商铺装修必须接受统一审核、管理，符合各项装修规定标准，并经审核后，方可装修，装修竣工时，进行全面验收，验收合格后方可投入使用。

　　（二）营业人员管理制度

　　1、营业人员在经营过程中必须规范自己的言行，使用

　　一、建立求助服务信息登录制度，党员服务中心在接待受理党员求助服务中，认真做好登记工作，如实记载求助要求，反映处理结果。遇到特殊情况能进行个案专报党工委及上级部门及时作出处理，服务中心负责落实，并作文书档案保存。

　　二、建立例会制度，每月召开一次服务中心工作例会，定期汇总分析党员求助的情况以及党员关心的热点、难点问题，向街道党工委组织部门报告，经党工委与服务中心研讨后，报上级党员服务中心参考。

　　三、建立对党员的重大求助或反映重要的情况表，党员服务中心能及时以书面形式上报街道党工委和上级党员服务中心，做到：不瞒报、漏报、谎报。

　　为加强党支部的凝聚力和战斗力，提高党员素质、改进工作作风，建设一支廉洁、高效、勤政、务实的党员干部队伍，保证党的路线、方针、政策和上级党委布置的各项任务更好的在中心贯彻执行，特制定本制度。

　　一、党员的教育培训制度

　　（一）政治学习 

　　1、主要学习内容

　　（1）马列主义毛泽东思想、邓小平建设有中国特色社会主义理论和重要思想。

　　（2）党的基本路线，各项方针、政策、重大决议、重要文献。

　　（3）上级重要文件精神。

　　（4）重要法律法规、某场经济知识和房地产相关业务知识。

　　（5）廉政建设有关准则、条例、规定和案例。

　　（6）某委、某政府及局委党决议、制定的各项政策、措施和《人民日报》的各种社论、评论员文章、系列谈等。

　　2、学习方式

　　（1）个人自学；（2）分组专题学习、讨论；（3）参加专题辅导讲座、报告等党课教育；（4）观看电影、录像等电化教育；（5）参观交流，实践活动；（6）党校学习、专项培训等。

　　3、保障措施

　　（1）通常每周三晚上为集中或个人政治理论学习时间，若因工作需要，可临时调整学习时间。

　　（2）政工科负责于每季度向各党小组下发学习计划，提前准备学习材料，并明确学习的具体内容、时间、地点、方式。

　　（3）每年

　　1、党员服务中心工作人员名册，志愿者工作人员名册。

　　2、党员服务中心资源情况登记表

　　3、党员组织关系转入转出登记表、流动党员接转关系办理情况登记表、流动党员名册

　　4、接纳入党申请登记表

　　5、受理党员求助服务登记表

　　6、接待来访、来电及处理结果记录

　　7、开展活动情况记录(包括党员志愿服务活动)

　　8、党员电化教育、远程教育记录(包括碟片的造册情况、借阅登记)

　　9、年度工作计划、总结

　　10、党费收缴管理资料

　　11、“两新”组织建立党组织情况登记表、党员情况登记册

　　为全面加强党的建设，认真贯彻从严治党的方针，真正把体现“”要求的先进分子吸收到党内来，推进发展党员工作的制度化、规范化，根据《党章》、《中国共产党发展党员工作细则（试行）》的规定要求，制定以下制度：

　　一、入党积极分子培养制度。

　　党支部要坚持对党外群众特别是青年进行党的政治纲领、共产主义理想的教育，进行马克思主义世界观、人生观和价值观的教育，使他们接受党的主张，提高对党的认识，自觉向党组织靠拢；定期听取团支部的工作汇报，切实加强对“推优”工作的指导；定期组织入党积极分子上党课。通过积极工作，努力建设一支数量充足、结构合理、素质较高的入党积极分子队伍。

　　二、发展党员民主推荐制度。

　　对申请入党的人员，要在党员中进行推荐的同时，组织一定数量的党外群众进行公开民主推荐，在民主推荐的基础上，由党支部研究确定重点培养对象。对推荐票数较低的，不能确定为重点培养对象。

　　三、发展党员培训制度。

　　对确定的重点培养对象，要集中对他们进行党的基本理论、基本知识和路线、方针、政策的学习培训，时间一般为五至七天（或不少于四十个学时），并组织统一考试。经过集中培训并考试合格的，才能经一定程序确定为发展对象。

　　第一章 后勤管理处组织机构、职责与制度

　　第一条 后勤管理处组织机构

　　后勤管理处在校党政领导下代表学校行使后勤行政管理职能；代表学校（甲方）对服务方（乙方）各项工作质量进行监督考核；为教学、科研工作及师生生活提供更好的后勤保障。

　　第二条 后勤管理处工作职责

　　一、负责制定学校后勤工作的总体规划和年度计划，代表学校与分离后的后勤保障部门落实保障合同与契约，并对其履行情况进行跟踪检查、监督、考核、评估。

　　二、全面负责学校对后勤各项经费的计划编制、划拨使用和监督管理；负责对校拨后勤经费使用情况进行定期的检查和监督。

　　三、负责对学校的房屋设施、设备等的管理、维修立项，编制年度大、中维修计划，组织对项目的实施、监督管理，并按规定建立档案，实施质量跟踪监督。

　　四、负责制定、下达、审核学校授权的后勤自身及对各单位的消耗定额、服务标准、收费标准等，维护学校和广大师生员工的权益。

　　五、检查、监督、考核后勤服务质量，对后勤服务部门的奖惩提出建议。

　　六、建立后勤服务质量监控、评估、反馈体系，实行民主管理，接受师生员工及乙方职工的投诉，及时协调解决后勤服务中存在的困难与问题。

　　七、代表学校协调后勤与校内、外各有关部门之间的关系，为后勤改革与发展创