桂林税务局纳税服务厅

　　服务小组企业服务制度

　　为进一步搞好优化服务，推进“创税企零距离”的进一步深入，建立和完善起新型的征纳关系，努力营造良好的依法治税环境，积极实践的重要思想，树立国税新形象。经研究，决定建立为企业送服务制度。

　　一、服务对象

　　国税纳税人、代扣代缴义务人。

　　二、服务方式

　　1、定期到企业开展一系列税收服务；

　　2、根据企业需要，随时下企业搞好服务；

　　3、根据上级布置，联合有关单位人员下企业做好各种服务；

　　4、向纳税人公布服务热线。

　　三、服务内容

　　1、赠送各种税收宣传资料；

　　2、举办税法知识讲座及各类培训班；

　　3、开展税收政策咨询；

　　4、搞好纳税辅导和财务辅导，帮助企业加强税收财务管理；

　　5、建立税企对话制度，为企业出谋划策；

　　6、及时反馈纳税人对国税部门管理、服务的意见和建议。

　　四、服务要求

　　1、每半年组织一次纳税人参加税收知识培训；

　　2、对每一户新办企业开展一次纳税申报、税款计算辅导；

　　3、对新认定一般纳税人的网上申报进行实地操作指导；

　　4、对重点骨干企业及时赠送各种与其相关新政策，法规宣传资料；

　　5、随时接受纳税人的税收政策咨询；

　　6、应企业的要求帮助企业建帐建证对企业进行财务辅导。

　　服务大厅岗位设置

　　服务小组企业服务制度

　　为进一步搞好优化服务，推进“创税企零距离”的进一步深入，建立和完善起新型的征纳关系，努力营造良好的依法治税环境，积极实践“三个代表”的重要思想，树立国税新形象。经研究，决定建立为企业送服务制度。

　　一、服务对象

　　国税纳税人、代扣代缴义务人。

　　二、服务方式

　　1、定期到企业开展一系列税收服务；

　　2、根据企业需要，随时下企业搞好服务；

　　3、根据上级布置，联合有关单位人员下企业做好各种服务；

　　4、向纳税人公布服务热线。

　　三、服务内容

　　1、赠送各种税收宣传资料；

　　2、举办税法知识讲座及各类培训班；

　　3、开展税收政策咨询；

　　4、搞好纳税辅导和财务辅导，帮助企业加强税收财务管理；

　　5、建立税企对话制度，为企业出谋划策；

　　6、及时反馈纳税人对国税部门管理、服务的意见和建议。

　　四、服务要求

　　1、每半年组织一次纳税人参加税收知识培训；

　　2、对每一户新办企业开展一次纳税申报、税款计算辅导；

　　3、对新认定一般纳税人的网上申报进行实地操作指导；

　　4、对重点骨干企业及时赠送各种与其相关新政策，法规宣传资料；

　　5、随时接受纳税人的税收政策咨询；

　　6、应企业的要求帮助企业建帐建证对企业进行财务辅导。

　　服务

　　税务局纳税服务规程 

　　服务小组企业服务制度

　　为进一步搞好优化服务，推进“创税企零距离”的进一步深入，建立和完善起新型的征纳关系，努力营造良好的依法治税环境，积极实践“三个代表”的重要思想，树立国税新形象。经研究，决定建立为企业送服务制度。

　　一、服务对象

　　国税纳税人、代扣代缴义务人。

　　二、服务方式

　　1、定期到企业开展一系列税收服务；

　　2、根据企业需要，随时下企业搞好服务；

　　3、根据上级布置，联合有关单位人员下企业做好各种服务；

　　4、向纳税人公布服务热线。

　　三、服务内容

　　1、赠送各种税收宣传资料；

　　2、举办税法知识讲座及各类培训班；

　　3、开展税收政策咨询；

　　4、搞好纳税辅导和财务辅导，帮助企业加强税收财务管理；

　　5、建立税企对话制度，为企业出谋划策；

　　6、及时反馈纳税人对国税部门管理、服务的意见和建议。

　　四、服务要求

　　1、每半年组织一次纳税人参加税收知识培训；

　　2、对每一户新办企业开展一次纳税申报、税款计算辅导；

　　3、对新认定一般纳税人的网上申报进行实地操作指导；

　　4、对重点骨干企业及时赠送各种与其相关新政策，法规宣传资料；

　　5、随时接受纳税人的

　　一、2011年工作总结

　　(一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项

　　在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票发售、代开（含专用发票发售、代开业务）、税务登记、文书受理等业务。

　　（二）、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法

　　在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。

　　通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。

　　二、2011年工作规划

　　(一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务

　　将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅

　　税务局纳税服务规程

　　服务小组企业服务制度

　　为进一步搞好优化服务，推进“创税企零距离”的进一步深入，建立和完善起新型的征纳关系，努力营造良好的依法治税环境，积极实践“三个代表”的重要思想，树立国税新形象。经研究，决定建立为企业送服务制度。

　　一、服务对象

　　国税纳税人、代扣代缴义务人。

　　二、服务方式

　　1、定期到企业开展一系列税收服务;

　　2、根据企业需要，随时下企业搞好服务;

　　3、根据上级布置，联合有关单位人员下企业做好各种服务;

　　4、向纳税人公布服务热线。

　　三、服务内容

　　1、赠送各种税收宣传资料;

　　2、举办税法知识讲座及各类培训班;

　　3、开展税收政策咨询;

　　4、搞好纳税辅导和财务辅导，帮助企业加强税收财务管理;

　　5、建立税企对话制度，为企业出谋划策;

　　6、及时反馈纳税人对国税部门管理、服务的意见和建议。

　　四、服务要求

　　1、每半年组织一次纳税人参加税收知识培训;

　　2、对每一户新办企业开展一次纳税申报、税款计算辅导;

　　3、对新认定一般纳税人的网上申报进行实地操作指导;

　　4、对重点骨干企业及时赠送各种与其相关新政策，法规宣传资料;

　　5、随时接受纳税人的税收政策咨询;

　　6、应企业的要求帮助企业建帐建证对企业

　　第一章 总 则

　　第一条 为了加强税收基础管理，促进纳税人自觉、如实、全面申报纳税，提高税收遵从度，加强国税机关对纳税申报的监控力度，保证国家税款及时足额入库，制定本规程。

　　第二条 本规程所称纳税评估是指国税机关根据纳税人的申报资料及其他征管信息，按照一定的程序，运用一定的手段和方法，进行审核、比对、分析、核查，对纳税人一定时期内申报纳税的真实性、准确性进行综合评估的工作。包括行业评估和个案评估。

　　第三条 本规程适用于国税机关管辖范围内各税种的纳税评估。

　　第四条 市、县级国家税务局应指定一个业务部门负责本地区纳税评估的组织、协调、计划安排、考核等工作，相关业务部门要密切配合。

　　第五条 纳税评估属于税务机关日常性税源管理工作的重要内容。在纳税评估中，要将案头资料分析与必要的实地核查结合起来，对纳税评估发现需要进一步核实的问题，评估人员可进行实地核查。

　　第六条 纳税评估分为对象确定、评估分析、约谈说明、实地核查、评估处理和评估复核等六个步骤。纳税评估的结果应并入“一户式”纳税信息资料管理系统。

　　第七条 纳税评估业务管理部门应建立与稽查部门的信息交换制度和与税收管理员的工作联系制度，加强部门配合，减少对纳税人生产经营活动的影响。

　　第一章 总 则

　　第一条 为了加强税收基础管理，促进纳税人自觉、如实、全面申报纳税，提高税收遵从度，加强国税机关对纳税申报的监控力度，保证国家税款及时足额入库，制定本规程。

　　第二条 本规程所称纳税评估是指国税机关根据纳税人的申报资料及其他征管信息，按照一定的程序，运用一定的手段和方法，进行审核、比对、分析、核查，对纳税人一定时期内申报纳税的真实性、准确性进行综合评估的工作。包括行业评估和个案评估。

　　第三条 本规程适用于国税机关管辖范围内各税种的纳税评估。

　　第四条 市、县级国家税务局应指定一个业务部门负责本地区纳税评估的组织、协调、计划安排、考核等工作，相关业务部门要密切配合。

　　第五条 纳税评估属于税务机关日常性税源管理工作的重要内容。在纳税评估中，要将案头资料分析与必要的实地核查结合起来，对纳税评估发现需要进一步核实的问题，评估人员可进行实地核查。

　　第六条 纳税评估分为对象确定、评估分析、约谈说明、实地核查、评估处理和评估复核等六个步骤。纳税评估的结果应并入“一户式”纳税信息资料管理系统。

　　第七条 纳税评估业务管理部门应建立与稽查部门的信息交换制度和与税收管理员的工作联系制度，加强部门配合，减少对纳税人生产经营活动的影响。

　　第一章 总 则

　　第一条 为了加强税收基础管理，促进纳税人自觉、如实、全面申报纳税，提高税收遵从度，加强国税机关对纳税申报的监控力度，保证国家税款及时足额入库，制定本规程。

　　第二条 本规程所称纳税评估是指国税机关根据纳税人的申报资料及其他征管信息，按照一定的程序，运用一定的手段和方法，进行审核、比对、分析、核查，对纳税人一定时期内申报纳税的真实性、准确性进行综合评估的工作。包括行业评估和个案评估。

　　第三条 本规程适用于国税机关管辖范围内各税种的纳税评估。

　　第四条 市、县级国家税务局应指定一个业务部门负责本地区纳税评估的组织、协调、计划安排、考核等工作，相关业务部门要密切配合。

　　第五条 纳税评估属于税务机关日常性税源管理工作的重要内容。在纳税评估中，要将案头资料分析与必要的实地核查结合起来，对纳税评估发现需要进一步核实的问题，评估人员可进行实地核查。

　　第六条 纳税评估分为对象确定、评估分析、约谈说明、实地核查、评估处理和评估复核等六个步骤。纳税评估的结果应并入“一户式”纳税信息资料管理系统。

　　第七条 纳税评估业务管理部门应建立与稽查部门的信息交换制度和与税收管理员的工作联系制度，加强部门配合，减少对纳税人生产经营活动的影响。

　　＊＊＊＊年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,千难万难善理者不难”的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线,,以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在管理上做文章,在规范上下功夫.取得了一定的成绩.具体做法是:

　　一.准确定位,在有效磨合上寻找切入点.

　　＊＊＊＊年,随着ctais全面上线,”一窗式”的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组.所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞,我们根据”球场原则”,一是用资源整合.对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质,合理定位,使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合.办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前15分钟上

　　＊＊＊＊年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,千难万难善理者不难”的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线,,以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在管理上做文章,在规范上下功夫.取得了一定的成绩.具体做法是: 一.准确定位,在有效磨合上寻找切入点. ＊＊＊＊年,随着CTAIS全面上线,”一窗式”的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组.所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞,我们根据”球场原则”,一是用资源整合.对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质,合理定位,使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合.办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准