4s店售后配件仓库管理制度看板

　　一、入库

　　1、各种产品在未办理入库手续前不得入库。

　　2、产品入库时要有入库单，库房管理人员按单上所列产品名称、品种、数量、规格点收，清点无误后在入库单上签字。

　　3、无入库单或入库单与实物不符时，不能办理入库手续，并通告有关人员，重新核查。

　　4、产品入库时应当有专人负责检查，确定安全无隐患后，方可入库。

　　5、贵重特殊产品要及时会同有关部门验收鉴定后再入库。

　　6、产品入库后要及时入帐(总帐及分类帐)。

　　二、出库

　　l、产品出库时要审查计划、手续是否齐全完备。

　　2、产品出库后要及时销帐(电脑帐及明细帐)。

　　3、产品没有送货单，出库单一律不得出库。

　　三、产品保管及安全防范

　　1、产品按种类，形号分类放置，不得混放。

　　2、建立岗位责任制、设专人负责，定期点验库存产品，做到帐物相符。

　　3、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。

　　4、严禁将易燃易爆及强酸强碱等危险品、腐蚀产品带入库存。

　　5、仓库内、消防、通风、机械车辆、等由专人管理、维修，无关人员不得操作。

　　6、各种产品码放、搬运入库时应先内后外、先下后上；出库时应先外后内、先上后下，先进先出，防止坍塌伤人及损坏机械设施。各种产品不得抛掷。

　　7、所有人员

　　以书面形式体现册，并对清洁标准、清洁频次、清洁人员、检查人员等作出规定，按时实施需有对应记录。

　　(一)展厅整体

　　1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期(1次/半年)清洁。

　　2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。

　　3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

　　4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

　　5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

　　6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。

　　7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。

　　8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

　　9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。

　　(二)车辆展示区

　　11、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

　　12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。

　　13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。

　　(三)顾客休息区

　　14、顾客休息区保持整齐清洁

　　售后，在我们的日常生活中占有很重要的地位，每天都要跟销售打交道，因此，很多跟销售相关的东西也像雨后春笋一样出现。而售后就是其中一个：售后，指的是商品销售交易过程完成了以后。通常与服务，回购等词语组合。

　　篇一

　　i) 协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程;

　　ii) 负责前台日常业务管理，员工业务培训，检查督促款接员在接车时是否实施工作规范;

　　iii) 协助售后服务部总监开拓业务市场，增加客户源;

　　iv) 负责二级维护、季审和年审的业务监管;

　　v) 对首保、三包索赔信息按照规定程序及时向厂家反馈;

　　vi) 维护厂家、集团内业务关系;

　　vii) 充分利用庆铃授权的保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系;

　　viii) 完成上级领导交办的其他任务。

　　篇二

　　1、业务管理支持

　　- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施

　　2. 服务接待

　　- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求

　　- 确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合厂方标准及政策

　　- 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终

　　3. 客户满意度管理

　　- 定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标

　　售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

　　1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

　　2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

　　3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

　　4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

　　5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

　　6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

　　为加强本单位配件仓储的统一管理，确保机动车配件的入库、出库、堆码、保养等工作有章可循，特制定本制度。

　　一、人员素质

　　仓储管理应由仓管人员专门负责。仓管人员应具有相应的机动车配件专业知识和销售业务技能，能够根据机动车配件的特点合理安排入库、出库、堆码等工作，并熟知机动车配件的存储条件和养护方法。

　　二、配件进仓管理

　　1.仓管人员根据《供货清单》（入库单）及时登录电脑账，并复核确认。

　　2.仓管人员根据《入库单》，区分原厂配件、副厂配件、修复配件，分别标识，并做好价格明示工作。

　　3.编制配件摆放的仓位码，合理划分配件摆放区域，做到配件对号入座及时入账。

　　3.配件上架时应注意核对仓位上的配件号或替代号与实物的配件号或替代号是否一致，并按照规定粘贴《配件经销质保凭证》。

　　4.堆码按照先进先出的原则。

　　三、配件发货管理

　　1.仓管人员依据出库凭证发货，查验《配件经销质保凭证》等相应凭证后，当场交验签字确认。

　　2.发货时出现出库凭证与实际所发配件不符时，或者出现《配件经销质保凭证》存在缺落、污损等情况，应及时核实改正。

　　3.发货时发现不合格品，应及时报告主管，并区分报管。

　　4.货物出库要确定复核负责制，一人发货，必需指定另一人负责

　　1. 目的

　　通过制定仓库员工工作目标及赏罚机制，指导和规范仓库员工日常工作行为，通过赏罚的措施起到激励和考核员工的作用。

　　2. 范围

　　物流自有仓库所有员工

　　3. 参考文件

　　《仓储安全管理制度汇编》

　　4. 定义

　　4.1  文员

　　指仓库内部负责系统操作的人员

　　4.2  送货员

　　指负责把客户货物转入到我司仓库的人员

　　4.3  缩写

　　4.3.1  asn = advance shipment notice/预收货通知

　　4.3.2  dn = deliver note 交货单

　　4.3.3  wms = warehouse management system 仓库管理系统

　　4.3.4  sku = stock keeping unit(库存量单位)即库存进出计量的单位

　　4.3.5  kpi = key performance indicator关键绩效指标法

　　5. 职责

　　5.1

　　仓库管理制度

　　为加强成本核算，提高公司的基础管理工作水平，进一步规范物资和成品流通、保管和控制程序，维护公司资产的安全完整，加速资金周转，特制定本制度：

　　一、      仓库日常管理

　　1、仓库保管员必须合理设置各类物资和产品的明细账簿和台账。原材料仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型分明别类建立相应的明细账、卡片；半成品、产成品应按照类型及规格型号设立明细账、卡片；财务部门与仓库所建账簿及顺序编号必须互相统一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、料废、退回电机、返修电机应分别建账反映。

　　2、必须严格按MIS系统和仓库管理规程进行日常操作，仓库保管员对当日发生的业务必须及时逐笔录入MIS系统，做到日清日结，确保MIS系统中物料进出及结存数据的正确无误。及时登记手工明细账并与MIS系统中的数据进行核对，确保两者的一致性。

　　3、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、物、卡三者一致。铸件仓管员必须定期对每种铸件材料的单重进行核对并记录，如有变动及时向事业部、财务部反映，以便及时调整。

　　4、各事业部、分厂必须根椐生产计划及仓

　　工作是辛苦的，也是快乐的，但要在一个行业中不断地前进下去偶尔的一次总结会让你事半功倍，来看看其他人做的怎么样吧。下面是由小编为大家整理的“4s店售后客服工作总结20xx”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　4s店售后客服工作总结20xx(一)

　　时间总是在忙忙碌碌中过去了。但在4s店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。20xx年x月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：

　　一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己

　　我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性

　　汽车4s店人员培训制度

　　一、培训目的

　　我司在不断提高售后服务质量的同时，还注重对员工的培训及再教育工作，为有目的地开展培训工作，使培训工作制度化、系统化以及提高培训工作的效率，特指定本制度。

　　二、培训类型

　　基础培训：行政部对新员工上岗前进行基础教育，包括公司概况、纪律、规章制度、服务意思、服务要求、相关法规等。

　　(1)技能培训：部门负责人对人员上岗前进行技能培训，包括相关作业文 件、操作规程、设备性能、安全措施等。

　　(2)内部培训：邀请外来导师或我司自行举办的各种业务培训及技术培训。

　　(3)外部培训：依据乘用车公司举办的各种业务培训及技术培训或因工作需要，委派店外培训。

　　(4)特殊培训：根据必须持证上岗的培训要求和汽车公司确定的培训要求，由行政部负责组织好相应的培训工作。

　　三、公司选派合适的人员参加店外培训，参训人员是代表公司去参加培训，因此受训人员应从公司整体利益出发，在受训期间认真学习，勤作笔记，妥善保管培训资料，培训完成后回来应向公司汇报受训情况及针对培训内容召集相关人员展开店内培训。

　　四、选派参加店外培训人员必须与公司签订«委派培训协议书»。

　　五、培训计划的制定、审批和实施

　　1、各部

　　随着我国汽车行业的飞速发展，伴随着与之升温的，还有相配套的汽车服务行业，或者称为汽车后市场。高附加值产品的汽车售后服务已经得到国内外厂商普遍重视，同时也是消费者的最大需求点，可以说汽车售后服务的利润空间、市场空间、发展空间远大于单纯的汽车销售空间，在汽车售后服务行业中，谁能够提供顾客多业务、高质量的服务，谁就会加快汽车销售步伐，既而占有汽车市场的份额。本文是小编为大家整理的4s店售后年终总结范文，仅供参考。

　　4s店售后年终总结范文一：

　　4s店售后前台工作总结

　　第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。2.在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

　　第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员