客服部个人转正申请书

　　尊敬的公司领导：

　　我于XX年8月8日进入公司，根据公司的需要，目前是客服部的一名员工，现在主要负责万和会的工作。 根据公司规章制度，试用人员在试用期满两个月合格后，即可被录用成为公司正式员工。因此，我特向公司申请：希望能根据我的工作能力、态度及表现给出合格评价，使我按期转为正式员工。

　　现将这两个月我个人在公司的情况做一下总结：

　　1、因为我们部门是刚成立的，刚开始在工作中我们只能跟着我们王主管处处留意，多看，多思考，多学习，以较快的速度熟悉着公司的情况，尽快让我们客服部较好的融入到公司中，找到我们客服的工作任务，让公司也因为我们的到来工作更加顺利。,

　　2、在工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充实自己。当然，初入职场，难免会犯一些小错误但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，。在此，我要特地感谢部门的领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。

　　3、我本人工作认真且具有较强的责任心和进取心，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间

　　【篇一】

　　20xx年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

　　回顾xx年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。

　　在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。

　　二，信息发布工作本年度，我部共计

　　篇一：物业客服部年终总结

　　20xx年度是项目部蓬勃、发展、壮大的一年。在公司正确方针指引下，项目部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业管理阶段，在公司各专业部门监督、检查和指导下，项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多，难度大，但是我们会在公司的指导下克服困难，并且有信心、有能力，有条不紊的推进项目的各项工作。一年一度的工作总结是我们总结成绩，发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上，将在20xx年的工作中不断完善和创新，使我们的管理水平再上一个新台阶。下面对项目工作进行全面总结。

　　一、20xx年主要服务指标完成情况

　　1、全力完成项目收费任务

　　项目20xx年度物业费共收取20xx4户，总费用21592312.39元，收费率达到了95.84%;20xx年度采暖费共收取19592户，总费用32258179.15元，收费率达到了92.66%。

　　2、不断优化完善物业管理人员

　　通过适时监察监控员工行为规范及服务质量，及时进行人员调控及调整，逐渐选拔优秀人才进入项目，提高整体服务管理水平。

　　3、与业主建立良好关系

　　在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主，通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话

　　客服部

　　一、 工作基本信息

　　岗位名称：客服经理

　　所属部门：客服部

　　直接上级：客服副总

　　二、 工作概述

　　在公司质量方针的指导下，全面负责公司协调的客服跟单和客服运营工作，认真贯彻公司的相关规定，提高公司的服务质量，树立公司在客户心目中的信誉，为销售工作做好服务的铺垫。

　　三、 工作的职责与任务

　　1. 服务跟单和客服部运营工作的统一安排和协调。

　　2. 指导，调控，考核部门内部员工的工作，并对服务项目进度进行跟踪、

　　3. 定期组织老客户的回访，参与筹划会员沙龙，维护客户关系。

　　4. 调查处理重大客户投诉。

　　5. 每月提交绩效考核表单。

　　6. 完成公司下达的紧急任务和临时性任务。

　　7. 每月向副总经理上报工作总结。

　　8. 协助组织公司对客服部的培训工作。

　　9. 网络编辑、在线咨询答疑、售后服务

　　四、 岗位权限

　　1. 对部门员工两天以下的假期有权批审。

　　2. 对部门内部人员任职，晋升，降级，解聘等有建议权。

　　3. 对客服跟单和产品运营的流程的制定和修改有建议、决策权。

　　4. 相关文件及工作的流程审核。

　　5. 对部门工薪调整有建议权。

　　五、 关键考核指标

　　1. 部门运营工作的完成情况。

　　2. 客户投诉的

　　客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话[1]，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出响应的答复与受理。

　　客服专员岗位职责

　　1、负责接听或主动拨打客户的电话和解答客户的疑问;

　　2、客户跟踪信息交接，客户关系维护;

　　3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作;

　　4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈;

　　5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

　　客服专员岗位要求

　　1、普通话标准，有耐性，做事细心;

　　2、良好的倾听能力和语言表达能力;

　　3、有客服和电话营销相关工作经验者优先;

　　4、服务意识强，具有良好的团队精神;

　　5、熟练掌握word，excel文字处理和办公室自动化管理。

　　客服专员关键技能

　　专业能力客户分析品牌及营销策划反馈处理

　　个人能力学习能力应变能力逻辑思维能力

　　客服专员升职空间

　　客服专员 → 客服主管 → 客服经理 → 客服总监

　　客服专员薪情概况

　　应届毕业生￥2500.00

　　1年经验￥2600.00

　　2年经验￥2900.00

　　3年经验￥3900.00

　　客服专员工作内容

　　1、接听并记录客户来电，及时准确解答客户提问;

　　2、掌握公司新产品

　　一般中型以上企业都会设立一个客服部，应为是跟销售有关系，所以客服部的成功是非常有必要的。但是大多企业对客服部的认识并不够深，尤其是对部门指责、岗位指责、人员管理和培训上还是比较缺乏。

　　客服部，其实很多时候都承担着以下责任。

　　1、接受客服投诉；也就是说客服在购买完我们的商品后不满意而要退化、换货的处理是最基本的。

　　2、接受客服咨询；客户在购买完商品后发现不懂得使用，或者有疑问不能弄明白，那么客服部就应该承担起解释和沟通的责任。

　　3、如果是零售类企业，那指责还有就是如开取发票，送货上门，办理会员卡，积分兑换等。

　　4、如果是生产销售类的而企业，那么可能职责会更加宽广一些，比如还要熟悉产品的整个工艺和使用情况等，因为客户购买后会出现众多不明白的地方，这样对商品的而技术要求就会比较高。还有对商家不满将会直接投诉到总部来，这样一来就要跟商家沟通，又要跟顾客沟通，还有要跟外在的业务营销人员沟通。显得事情特别的复杂，比如因配送问题投诉，还得找物流部沟通。因产品质量问题，还得跟品保部沟通。因销售问题，还得跟销售部沟通。因货款问题还得跟财务部沟通等等。

　　所以我想说的是，作为企业客服部，职责和定位都是双面的，甚至是三面、四面和五面都有可能。

　　可是

　　客服企业直接收到用户的反映、咨询、投诉、查询等,尤其是投诉可以是最直接反映企业整体服务能力,反映用户对企业整体服务能力的评价,今天小编给大家整理了如何客服部的总结，谢谢大家对小编的支持。

　　20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　20xx年

　　经过这次的客服部学习，在完成工作中还没有很好地做到主动学习，主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，在没有工作任务时要学会自主学习。下面是小编为大家收集整理的客服部学习心得，欢迎大家阅读。

客服部学习心得篇1

　　我是客服部的新员工xx,很高兴有机会在这里和大家交流培训心得和体会。

　　我是20xx年毕业的,离开学校已经好几年了,对于写作,差不多都还给我们老师了。因为在20xx年之前的工作都是在工厂里上班,工作忙碌而又不需大脑,因此也没有时间,也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作,让我感觉到这个工作很充实,同时能学到很多以前想都想不到的东西,因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。

　　虽然我才到公司两天,但是两位领导的 耐心讲解,让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度,认真学习,让自己尽早的融入到这个大家庭中来。

　　这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导,受益匪浅。公司的不断进步和不断突破,让我对公司充满了信心,也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是一个家庭,一个集体,要靠我们大家团结一心,共同努力,坚持不懈的战斗,才能走向一个能美好的明天。

　　物流客服专员的主要工作包括:接听电话

　　篇一：

　　xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　截止到xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率4

　　客服基本可分为人工客服和电子客服。下面是小编为您精心整理的客服部个人的工作计划。

　　客服部个人的工作计划1

　　总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：

　　一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

　　二、工作目标

　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

　　三、要求

　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

　　2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

　　3、其它事宜由公司另行通知。20xx来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实。