酒店前台礼貌用语培训的总结

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宾馆前台礼貌礼仪用语有哪些

标签:文库时间:2024-11-10
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  宾馆的前台就是宾馆的门面,那么身为宾馆的前台人员要注意什么礼貌礼仪吗?下面是小编为大家整理的宾馆前台礼貌礼仪,希望能够帮到大家哦!

宾馆前台礼貌礼仪

  1.工作有序

  前台接待是面向客人的第一个环节和最后一个服务环节,工作要有序,讲究效率,做到办理第一位,询问第二位,再招呼客人第三位,并说:“对不起,请稍候。”如果登记时人很多,开房时一定要保持冷静,有条不紊,做好解释,提高效率,必要时要增加人数,以免让客人等得太久

  2.态度和蔼

  接待客人态度要和蔼,语气轻柔,注视客人,口齿清楚。

  3.热情快捷

  许多宾馆的前台工作人员的接待工作非常繁忙、多变,来到前台的客人形形色色,各有需求。因此,前台接待的工作总要保持热心快捷、热情好客、文雅礼貌,这将有助于影响和决定客人在宾馆内下榻和停留的时间。如果前台员工对客人冷淡或粗鲁,那将疏远客人以致促使客人不满或提前离开宾馆。

  4.姿式良好

  前台员工一般是站立服务,凌晨一点以后才可坐下,如有客人来,必须站立,姿式要好,不吸烟,不失态,不东倒西歪。

  5.精神集中

  工作时要全神贯注,不出差错。客人的姓名必须搞清楚,将客人的名字搞错或读错是一种失礼行为,不能一边为客人服务一边接电

关于礼貌与礼貌用语的礼仪

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  网小编:礼貌和教养对于装饰人类或其他一切优良品质和天资,都是必不可少的。礼貌不用花钱,却能赢得一切。礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。

  人的潜意识里可能都渴求别人的尊重和赞赏, 于是产生了礼貌。礼貌可能是人类文明史上最伟大的发明,它可以帮我们解决很多很多的问题。

  礼貌与礼貌用语:

  “谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语,如使用恰当,对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。

  

  在西方国家,几乎在任何需要麻烦他人的时候,“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字,会使话语变得委婉而礼貌,是比较自然地把自己的位置降低,将对方的位置抬高的最好的办法。

  谢谢

  在西方国家,无论别人给予你的帮助是多么微不足道,你都应该诚恳地说声&ld

礼仪用语:日常礼貌用语

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  见面语

  “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等

  感谢语

  “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

  致歉语

  打扰对方或向对方致歉:“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时:“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

  告别语

  “再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等

  忌用语

  “喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等 。

礼仪用语:不同情境中的礼貌用语

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  小 赵:王老师,您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语,在我们的工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢?

  王老师:礼仪是一种素质和习惯,需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多,在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。如何运用,给大家一个顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前),“对不起”时时有,“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后),“再见”送客走。

  为了方便大家掌握,我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”,供大家参考。

  常用礼貌用语七字诀

  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

  向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教”

  求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”

  请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”

  得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”

  老人年龄说“高寿”() 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”

  请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾

职场礼仪用语:不同情境中的礼貌用语

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  小赵:王老师,您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语,在我们的工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢?

  王老师:礼仪是一种素质和习惯,需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多,在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。如何运用,给大家一个顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前),“对不起”时时有,“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后),“再见”送客走。

  为了方便大家掌握,我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”,供大家参考。

  常用礼貌用语七字诀

  与人相见说“您好”

  问人姓氏说“贵姓”

  问人住址说“府上”

  仰慕已久说“久仰”

  长期未见说“久违”

  求人帮忙说“劳驾”

  向人询问说“请问”

  请人协助说“费

职场上常用礼貌用语

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  十字文明用语:

  “您好” “请” “谢谢” “对不起” “再见”,这是旅游饭店从业人员必须掌握的常用语言。

  称呼语:小姐、夫人、太太、女士、先生等。

  欢迎语:欢迎光临,欢迎您入住我们酒店,一路辛苦了,祝您入住愉快等。

  问侯语:早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好、你好等。

  祝贺语:恭喜、祝您节日快乐,生日快乐等。

  告别语:再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎下次光临。

  道歉语:对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等。

  道谢语:谢谢、非常感谢、麻烦了等

  答应语:是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

  征询语:请问您有什么事,我能为您做点什么吗,需要我帮忙吗,您还有别的吩咐吗,您看这样行吗等。

  礼貌常用词:

  初次见面说:久仰 等侯客人说:恭候

  客人到来说:光临 起身离开说:告辞

  请人勿送说:留步 求人解答说:请问

  向人祝贺说:恭喜 赞人见解说:高见

  请人帮忙说:劳驾 托人办事说:拜托

  麻烦别人说:打扰 物归原主说:奉还

  请人谅解说:包涵

  这些礼

礼仪用语:礼貌用语的“四有四避”

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  在交际中,人们使用礼貌用语通常要做到“四有四避”,即有分寸、有礼节、有教养、有学识,要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。

  “四有”:

  第一是有分寸。这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸,必须配合以非语言要素,要在背景知识方面知己知彼,要明确交际的目的,要选择好交际的体式,同时,要注意如何用言辞行动去恰当表现。当然,分寸也包括具体的言辞的分寸。

  第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式,它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”,告别是“再见”,致谢是“谢谢”,致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答,如“没关系”、“不要紧”、“不碍事”之类。

  第三是有教养。说话有分寸、讲礼节,内容富于学识,词语雅致,是言语有教养的表现。尊重和谅解别人,是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好,在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人不讲礼貌时要视情况加以处理。

  第四是有学识。在高度文明的社会里,必然十分重视知识,十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重,而无知无识、不学无术的浅鄙的人将会受到社会和他人的

酒店前台部门培训总结

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  1. 接听外线电话,应立即说出酒店的中英文名称,以及问候客人,再细听清楚对方的要求后,以最快、最准来转接,请勿接错,尤其在深夜,更应查对符合后,才转给客人,以免打扰客人休息,造成投诉。若要接的客人不在,应问对方是否需要留言,留言时要写清留言内容,留给哪位,时间及联络方式等,通话结束时应说“谢谢 您”,待对方挂断后才收线;

  2. 接线生应该使用专业术语,如:“对不起,电话没有接” ,“请等等,”“我帮你查查,”决不能说“不在”,“我 很忙”,“听不到,”“什么”等不礼貌的语言,自己的口头语待不专业性的语句也不能用,说话的速度也不要太快或太慢,太快对方会觉得你不耐烦,太慢会使人觉得你温不经心;

  3. 熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号,以及国家内大城市的区号;

  4.熟悉和了解各主要及地区收费情况;

  5.了解世界主要城市与要地的时差,以作询问资料;

  6.每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等,有关电话资料应在特的位置,以方便大家随时使用;

  7.熟记本地的所有紧急事故联络电话号码,如“医院、消防队、公安局”等.

不同情境中的礼貌用语

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  小 赵:王老师,您在前面介绍了很多人际交往中的礼貌用语,在我们的工作中怎样才能记住和有效地应用它们呢?

  王老师:礼仪是一种素质和习惯,需要在工作和生活中不断体会和使用。礼貌用语很多,在我们日常工作中最基本的首先应掌握好以下十个字:“您好,请,对不起,谢谢,再见”。如何运用,给大家一个顺口溜:“您好”不离口,“请”字放前头(放在请求别人做事的话之前),“对不起”时时有,“谢谢”跟后头(用在别人帮助我们之后),“再见”送客走。

  为了方便大家掌握,我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”,供大家参考。

  常用礼貌用语七字诀

  与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”

  仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”

  向人询问说“请问” 请人协助说“费心&rd

礼仪用语:学校文明礼貌用语

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  第—部分 在教室里的礼貌用语

  (-)教学前后

  1、课前小预备,教师应到教室门口巡视,室内学生做好课前准备。

  2、当响起上课铃声,教师走到讲台首,立正后说:“上课!”

  3、班长或值目生喊“起立!”、教师呼“同学们好!”

  s 、全体学生应呼:“老师好!”

  6、下课铃声响后,教师说:"下课!"

  7、全体学生起立,教师巡视后呼:“同学们再见!”

  8、学生齐声应:“老师再见!”

  9、学生立正后等教师离开讲桌出门时,班里学生方可离开座位。

  (二)教学过程中

  1、课堂上教师向学生提问题时,学生应积极思考,举手准备回答。

  2、当教师指名回答问题时,学生起立回答教师所提出的问题。学生回答问题后,教师应向学生说声"请坐"。

  3、学生听课过程中有疑问时,先举手,经教师许可,方可发言。

  4、当学生因事迟到时,应站在教室门口喊声:"报告!"得到教师回答:"请进"方可进教室。

  第二部分 在办公室里礼貌用语

  1、学生进办公室前先敲门后立正喊:"报告!室内有关教师要回答:"请进。"

  2、学生轻轻步入教师好公桌前,交、取作业或请教问题时要立正,未经教师允许不得坐下。