全国社区治理和服务创新工作汇报

　　中国人民银行上海总部，各分行、营业管理部、省会(首府)城市中心支行、副省级城市中心支行；各省、自治区、直辖市银监局；各政策性银行，国有商业银行，股份制商业银行，中国邮政储蓄银行：

　　推进农村金融产品和服务方式创新是新形势下深化农村金融改革、加强和改进农村金融服务、促进信贷结构优化调整的重要内容，对于支持和推进社会主义新农村建设具有重要意义。近年来，适应农村经济和社会发展变化以及农民金融服务需求多元化的特点，中国人民银行各分支机构、银监会各派出机构和相关金融机构在推进农村金融产品和服务方式创新方面进行了积极探索，取得了明显成效。但是，在我国农村不少地区金融产品少、金融服务方式单一、金融服务质量和效率不适应农村经济社会发展和农民多元化金融服务需求的问题仍然突出。在继续优化农村金融基层网点布局、放宽农村金融机构市场准入条件、完善农村金融服务网络、加强农村金融基础设施建设的同时，为了进一步推进农村金融产品和服务方式创新，以点带面，推进建立和完善多层次、广覆盖、可持续的农村金融服务体系，中国人民银行、银监会决定在全国选择粮食主产区或县域经济发展有扎实基础的部分县、市深入组织开展农村金融产品和服务方式创新试点。现就试点工作提出如下意见：

　　一

　　我们*社区一支部共有党员69名，其中居干党员1名，退休党员53名，下岗失业党员15名。从去年以来一支部在街道党工委的正确领导下，以江泽民总书记“三个代表”重要论述和“七一”讲话精神为指导，坚持以社区党建为龙头，充分发挥党支部的领导核心作用、战斗堡垒作用和党员的模范作用带动社区广大居民群众参与创建的积极性，各项工作取得了明显成效，紧紧围绕社区建设和服务群众几年如一日狠抓党员一人一岗活动。

　　一、 坚持以教育为抓手，加强党员的思想作风建设

　　在新的历史条件下，社区第一支部坚持从加强宗旨教育入手，不断提高党员的党性观念和思想作风建设。在抓党员思想建设方面，党支部通过每月一次的学习例会制度，对党员进行邓小平理论，党的路线、方针、政策和“三个代表”教育；学习江总书记“七一”讲话，还组织党员上党课、电化教育、参观展览等，通过上述教育活动使党员在思想上和观念上产生质的飞跃，并努力做到“三不动摇”；坚持党的宗旨不动摇，牢记全心全意为人民服务的崇高使命感；坚持马克思主义观念不动摇，真正树立共产主义世界观；坚持顾大局、讲风格、讲奉献不动摇，坚决为党的事业奋斗终身。支部全体党员的思想认识、共建意识强，参与社区服务积极主动性高。

　　二、坚持以“一人一岗”为载体，

　　我们XXX公司是一家2000年改制的企业。几年来，面对日趋激烈的市场竞争，我们始终坚持走以人为本、科技带动、促进发展的路子，增强了企业的竞争力和自身实力，取得了良好的经营业绩，得到了快速发展。2003年完成销售收入和利税均比改制初的2000年翻了一番还多，企业总资产达到2.2亿元，比改制前翻了两番。今年1-8月份，实现销售收入 11298.5万元、利税421.7 万元，分别比去年同期增长了21.2 %和7 %。企业综合效益指标在全国锻压行业排名第八，省内同行业排名第二。连续四年列XX市纳税排行榜前十名，并先后获得XX市文明单位、XX市“AAA”级信誉企业荣誉称号，“XX”牌商标被誉为山东省著名商标，成为我市机械行业的排头兵企业。回顾近几年走过的发展道路，我们的主要做法有以下几方面：一、实施人才工程，夯实企业技术进步的基础。企业之争实际是科技之争，而科技之争的根本是人才之争。在过去一段较长的时间里，我们虽然注重人员培训，人才使用，但由于靠统配充实技术队伍，造成技术人员青黄不接，不适应企业发展的需求。带来的是产品单一、多年一贯制，没有技术实力去搞开发、搞创新的局面，企业发展徘徊不前。为彻底解决这一问题，近两年我们公司班子通过统一思想认识，果断

　　前台文员职责：

　　1．负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2．负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3．对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

　　4．负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

　　5．接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；

　　认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

　　前台文员服务规范：

　　造访：

　　客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。

　　单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！欢迎来到“秘书工作”公司。”

　　来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好！”

　　来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　对已知道客户或来访者姓名的，

　　打造一流创新创业环境  提升区域技术创新能力

　　科技创新是科技工作的灵魂，是推进科技进步的动力，是高新区的生命之源。成都高新区成立以来，十分重视科技创新工作，立足于成都地区的科技资源和智力资源优势，围绕优化创新创业环境，进行了一些有益的探索，推进了科技成果的产业化，成功培育了一批知名科技企业，不断为经济发展培育和输送了新的经济增长点。2003年成都高新区高新技术企业占四川省的52.7%、成都市的64.8%，高新技术企业实现工业总产值和税收均占成都高新区总数的70%以上。科技创新为成都高新区经济发展注入了恒久的动力与活力，拥有大批自主知识产权的高新技术企业已经成为高新区经济发展的重要组成部分。

　　成都高新区通过优化创新产业环境，形成了科技成果和人才聚集的“马太效应”。特别是集成电路和软件研发企业和人才的聚集，吸引了摩托罗拉、微软、爱立信、联想、中兴通讯等大批国内外知名企业到成都高新区建立研发中心，吸引了英特尔、中芯国际、PSI等国际知名集成电路制造企业到成都高新区投资建厂。由于这些企业在成都高新区的聚集，在最近举行的成都—台湾IT产业合作发展研讨会上，成都将成为继长江三角洲和环渤海地区之后，中国的第三大集成电路产业基地，已经成为企

　　以人为本  科技带动  促进发展

　　XXXX公司

　　我们XXX公司是一家2000年改制的企业。几年来，面对日趋激烈的市场竞争，我们始终坚持走以人为本、科技带动、促进发展的路子，增强了企业的竞争力和自身实力，取得了良好的经营业绩，得到了快速发展。2003年完成销售收入和利税均比改制初的2000年翻了一番还多，企业总资产达到2.2亿元，比改制前翻了两番。今年1-8月份，实现销售收入 11298.5万元、利税421.7 万元，分别比去年同期增长了21.2 %和7 %。企业综合效益指标在全国锻压行业排名第八，省内同行业排名第二。连续四年列XX市纳税排行榜前十名，并先后获得XX市文明单位、XX市“AAA”级信誉企业荣誉称号，“XX”牌商标被誉为山东省著名商标，成为我市机械行业的排头兵企业。回顾近几年走过的发展道路，我们的主要做法有以下几方面：

　　一、实施人才工程，夯实企业技术进步的基础。

　　企业之争实际是科技之争，而科技之争的根本是人才之争。在过去一段较长的时间里，我们虽然注重人员培训，人才使用，但由于靠统配充实技术队伍，造成技术人员青黄不接，不适应企业发展的需求。带来的是产品单一、多年一贯制，没有技术实力去搞开发、搞创新的局面

　　一条 为进一步提高流动人口计划生育管理和服务水平，维护流动人口实行计划生育的合法权益，稳定低生育水平,促进人口与经济、社会的协调发展,根据《中华人民共和国人口与计划生育法》、《流动人口计划生育工作管理办法》（以下简称《办法》）和国务院有关文件精神，制定本规定。

　　第二条 流动人口计划生育工作是新时期我国人口与计划生育工作的重要组成部分。各级人口与计划生育部门应当把流动人口计划生育工作纳入人口与计划生育事业发展规划，统筹管理。

　　流动人口计划生育工作应当坚持公平对待、合理引导、完善管理、优质服务的原则，坚持以人为本、管理与服务相结合，保障流动人口依法享有生育权利,依法获得人口和计划生育科普教育、计划生育技术和生殖保健服务,以及法律、法规规定的其他各项权利。

　　第三条 建立流动人口计划生育综合管理服务机制和目标管理责任制。各级人口和计划生育部门应当在当地人民政府的统一领导和社会治安综合治理领导小组的协调指导下，会同公安、民政、劳动和社会保障、建设、卫生、工商等有关部门，充分发挥村（社区）居民自治组织的作用，对流动人口计划生育工作实行综合决策、综合管理，共同做好管理和服务工作。

　　第四条 流动人口计划生育工作，实行现居住地和户籍所在地人

　　一、文明用语

　　（一）您好！请您这里坐。

　　（二）您好，请坐，请喝水。

　　（三）对不起，让您久等了。

　　（四）您走好。

　　（五）请问您有什么事？

　　（六）请您慢慢说！

　　（七）对不起，领导不在，需要帮忙吗？

　　（八）请留下您的电话，办完后我给您回话。

　　（九）您的问题我需要请示领导，请稍候。

　　（十）您要找的同志出去了，需要我转告吗？如果方便

　　的话，可否由我代办？

　　（十一）如果您对我的答复不满意，请到“秘书工作”咨询。

　　（十二）这件事由“秘书工作”办理，请您到“秘书工作”问询一下。

　　（十三）欢迎随时联系，我的电话是“秘书工作”。

　　接电话时：

　　（十四）您好。

　　（十五）您好，请问您找哪位？

　　（十六）他（她）在，请您稍等。

　　（十七）对不起，他（她）出去了，需要留话吗？

　　打电话时：

　　（十八）您好，我是“秘书工作”，麻烦您请“秘书工作”接电话。

　　（十九）请您转告他回话给我，我的电话是“秘书工作”。

　　（二十）谢谢，再见。

　　二、服务忌语

　　（一）今天我有事，不办公。

　　（二）怎么才来，早干什么去了。

　　（三）我说不能办就不能办。

　　（四）什么时候办没准儿，你常来问问。

　　（五）急什么，还没有上班呢。

　　（六）都几点了才来，明

　　履行工作职责加强协调配合

　　一、履行工作职责财务部管理公司的财务会计工作，主要工作职责如下：

　　１、执行公司章程和股东大会、董事会的决议。根据公司发展，制定本部门的工作目标和责任制，并加以贯彻、落实。对董事长、总经理负责并报告工作。

　　２、组织拟定公司的财务管理制度，并监督执行。负责审查向外报送的会计报表及提供的会计资料，并保证数据的真实可靠性。

　　３、监督全公司的财务会计人员执行国家的财经法律、法规、政策并遵守财经纪律，制止不符合财经法规、政策制度，不执行计划和违反财经纪律事项。

　　４、搞好本部门的内外协调工作，并协助公司领导做好资金运筹及资金管理工作。

　　５、进行成本费用的预测、控制、分析和考核，为公司领导决策提供参考。

　　６、参与重大经营决策以及经济合同，协议的拟定，为公司领导提供财务方面的参考意见。

　　７、对会计机构的设置、人员配备提出方案，对会计人员的业务考核、任用及奖惩提出意见。

　　８、协调公司与银行、税务、工商、审计部门的关系，严格保守公司财务机密。

　　９、编制各种会计报表，主持公司的财产清查工作。

　　１０、参与公司发展新项目、重大投资、重要经济合同的可行性研究。

　　一句话，履行工作职责就是做好本职工作，完成岗位目标任务。

　　近年来，为适应“三农”资金需求多元化的特点，灵宝市积极贯彻落实农村金融产品和服务方式创新试点工作要求，着力推动辖内金融机构因地制宜开展创新，推出了贴近“三农”的信贷产品，改进农村金融服务，取得了良好的效果。截止2010年6月末,灵宝市各项贷款余额为59.8亿元，较年初增加10.1亿元，分别占三门峡市的23.36%和24.3%。其中涉农贷款余额25.1亿元，较年初增加1.48亿元，较年初增长6.3%。

　　一、围绕特色产业，创新信贷产品

　　林果业、黄金及有色金属工业是我市的特色支柱产业。围绕壮大支柱产业，我们成功启动了以“林权抵押贷款”、“仓储质押贷款”、“公司+农户+保险+信贷”、“农民专业合作社担保贷款”、“专业合作社+烟农+预期收益+信贷”等五类重点创新产品，较好地解决了“三农”融资难题。

　　（一）突出林果业，大力推广林权抵押贷款。我市地处黄河中游的丘陵山区，全市林业用地220多万亩。为了把丰富的林果业资源转化为可抵押的经济资源， 2010年以来，农业发展银行成功开办了“林权抵押贷款”业务，并邀请郑州惠文会计事务所对拟支持的企业进行检查辅导，使该产品规范可行。截止2010年6月末，灵宝市林权抵押贷款余额为2.72亿元，今年新增400