环卫现场主管工作总结怎么写

　　时光荏苒，岁月如梭，不知不觉 xx年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，郧西店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。武商为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。

　　人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的准备和规划。

　　在武商这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着武商的形象。

　　作为人商郧西店家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销

　　以下是我个人将近半年来在xxx工作的报告和一些感悟,望领导明察.

　　xxx购物广场是我经历的第一个商业项目,记得去年十月初刚到项目上时,建筑施工还没有结束,商场内部毛墙毛地,装修还没开始.当时招商部还在前边,记忆最深刻的就是广场前的打井车很有节奏的咚咚声,整整折磨我们耳朵两个月.

　　转眼几个月过去了,商场旧貌换新颜,她日新月异的变化令我感到欣慰与自豪.如今商场超市部分已经开业一段时间,百货部也在努力赶进度,各项工作也在有条不紊的进行中,衷心祝愿x能在xx开拓出一片新的天地!

　　初来xx,我们几个储备干部就着手进行市调工作,很快把xx市的商业基本情况就摸的七七八八,然后随着新乡招商团队的到来,全力开始了招商工作.

　　期间,我和李总到洛阳出差一段时间,陆续有十组商户前来考察项目,最终敲定太和女装和媛媛服饰(货柜已装),其后到郑州出差那是隔三差五的常事,包括到郑州银基,金城,天隆,鞋城等商场招商.我个人单独拜访洽谈并且由业种经理协助敲定的品牌有:宝薇女装,塔曼歌女装(合同在途),海螺男装,宝尼男装,正大体育运动装,还有一个超市入口处的谭木匠,当初也是我联系过来的商户.作为一个商业招商新手,做出这样的成绩虽然谈不上很出色,但是也确实用心去

　　【篇一】

　　一：初访

　　1、心理准备

　　针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都市政府和成都军区等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。

　　2、开场白

　　在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。

　　如，“您好，我是成都**也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、OEM的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话，以示规范)的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。

　　3、办公环

　　1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

　　2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

　　3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

　　4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

　　5、接受接待员和管-理-员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

　　6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

　　7、安排管-理-员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

　　8、负责定期对接待员、管-理-员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

　　工作内容及标准

　　1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

　　2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;

　　3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;

　　4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所

　　【篇一】

　　一、规范行为，提高自身形象。

　　1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。

　　2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。

　　3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。

　　4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。

　　二、规范服务。

　　1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。

　　2.建立了维修巡查表，等各类表格落实交-班工作记录本。

　　3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。

　　4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

　　三、房屋管理深入细致。

　　及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。

　　【篇一】

　　1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

　　2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。

　　3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。

　　4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

　　5、接受接待员和管—理—员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。

　　6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。

　　7、安排管—理—员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。

　　8、负责定期对接待员、管—理—员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

　　9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

　　工作内容及标准

　　1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程;

　　2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录;

　　3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情;

　　4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致

　　【篇一】

　　20xx年度部门各项工作如下：

　　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

　　部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　(三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础

　　截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户

　　【篇一】

　　20xx年我们将紧紧结合集团战略目标任务，进一步提高工艺技术装备水平和综合配套能力，加快整体技改进度，逐步完善仓储设施和经营设施等基层基础设施建设。本着严格规范、强化引导、突出重点的原则，加强项目立项论证，提高投资控制能力；强化项目过程管理，提高风险防范能力；严格项目招投标程序，确保公平、公正、公开；积极推进重点项目建设，提升工艺技术装备水平和综合配套能力；持续做好工程投资管理工作，积极协调配合工厂确保技改进度，务实集团发展根基。现制定20xx年工作计划如下：

　　一、工作举措

　　1、加强规范管理，落实问责机制

　　2、加强投资管理，增强法治意识

　　认真贯彻落实公司规章制度，增强法治观念和法治意识，主动学法、守法、用法，不断提高依法投资、依法采购、依法建设的能力和水平。加强投资项目计划管理，严格执行下达的年度投资项目计划，未上报采购计划的项目不得进入采购程序，不得擅自超计划投资；加强工程投资项目招投标的计划、备案、监管，未经批复的项目或违反审批权限批复的项目，不得擅自实施采购工作；采购项目、采购方式发生变更的项目须重新上报审议。

　　抓好初步设计方案、概算审查，确保初步设计阶段的建设规模、内容与立项批复文件相符，与投资控制指标相符；

　　【篇一】淘宝客服主管工作计划怎么写

　　淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。"生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对"，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

　　1、早起（1小时）

　　坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

　　吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。

　　2、整理检查自己的店铺（1小时）

　　每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负

　　时光飞逝，日月如梭，转眼间我在主管会计岗位工作已经整整六年，在这六年里，在各级领导和同事们的帮助、支持、配合下，我顺利完成了各项工作任务。按照支行工作部署和工作安排，紧紧抓住案件风险防范这条主线，加强业务知识的学习，认真履行会出辅导职责，促进了会计工作规范化、制度化。现将这几年的工作汇报如下：

　　一、强化学习、严于律己，努力提高自身素质。

　　作为一名主管会计人员，必须不断地学习，不断地更新知识，才能提高自己的理论水平和业务能力。因此，几年来，我认真学习了各类金融法律、法规以及会出规章制度，从而拓宽了知识面，开阔了视野，政治理论水平不断提高，为干好本职工作打下了基础。在阅读了《致加西亚的信》、《做不抱怨的员工》后，我受益非浅，在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨，树立良好的道德观念，杜绝腐败行为，清正廉洁。工作中，能够认真执行有关财务管理规定，履行节约、务实开拓，我自觉遵守党的政治纪律和金融法律、法规，在工作中讲大局、讲原则、讲团结。生活中，严格要求自己，作风优良，事事处处以大局为重，以集体利益为重，克己奉公。

　　二、以优质服务为主线，立足本职、服务三农。

　　农村商业银行是“根植地方、服务大众”的农村银行