酒店客房员工守则口诀

　　酒店客房的员工要遵守酒店的相关规章制度，做好偶自己的本分。本文是小编整理的酒店客房员工守则范文，仅供参考。

酒店客房员工守则范文1

　　一、 工作态度：

　　1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

　　2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。

　　3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

　　4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

　　5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

　　6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

　　7、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。

　　8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

　　9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

　　10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠

　　酒店客房自身所拥有的易逝性的特点，使得能够合理的进行能力分配尤为重要。要想提升酒店客房收益管理，必须结合实际应用对客房分配策略作进一步的完善。今天小编给大家带来了酒店客房员工年终总结，希望对大家有所帮助。

　　尊敬的刘总、胡总、同事们，大家好!

　　首先，一年来在客房部全体干部员工的努力下，客房部日常工作有条不紊的进行，在待人待客和语言规范方面，大家在原有基础上都有一定的提高。这和大家平时工作中点点滴滴的的努力分不开的。有人说过“认真就是能力，落实就是水平”是有一定的道理。因为我们客房部琐碎的工作要的就是大家吃苦耐劳、兢兢业业的劳动精神。客房部每一项工作的落实靠的就是大家一贯的认真、耐心、细心和周到的服务。在这里我感谢大家!谢谢!

　　20XX年在酒店领导的细心指导下和客房全体员工的共同努力下，客房完成营业总额为1832730万元，客房出租14675间次，平均出租率为43%完成计划目标任务的61%。

　　根据以上的数据，再结合年度分析，客房的总收入较20XX年有所下滑，下滑的原因有多种因素：1、自中央“八项规定”以后县里的大型会议活动基本不办、县直各单位接持各项消费都在简化、

　　绩效考核通常也称为业绩考评或 考绩 ,是针对企业中每个员工所承担的工作。你知道要怎么样写好酒店客房优秀员工评语吗?下面是小编为大家整理的酒店客房优秀员工评语.供大家分享。

酒店客房优秀员工评语【精选篇】

　　1. 工作能力强，能带领本组员工积极地开展各项工作，起带头作用。

　　2. 对工作认真负责，工作过的几个岗位，产品质量都很稳定，在本岗位不忙的情况下，能主动帮助其他的岗位，做人更是积极向上，是我们大家学习的模范。

　　3. 该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习。

　　4. 忠于职守，敬业爱岗，做事情认真负责。在本岗位不忙的时候能积极主动地帮助他人，得到大家好评。

　　5. 不怕苦不怕累，对工作兢兢业业，在春节期间一个人做凉菜，每天所有工作一个人完成，在质量和速度上都有保证，天天加班加点，连中午都不休息，从来不在领导面前说“不”。

　　6. 工作上勤勤恳恳，任劳任怨，认真负责，业务水平也在学习中不断提高，关心同事，非常值得大家学习，新晋社会如此努力难能可贵。

　　7. 他爱岗敬业忠诚企业，精于暖通设备，是优秀的技能人员。平时工作不但以身作则，还积极帮助部分同事掌

　　甲方：__________（以下简称甲方）

　　地址：__________________________

　　乙方：__________（以下简称乙方）

　　地址：__________________________

　　甲、乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房预订业务达成以下协议：

　　一、 关于房型和房价

　　1.乙方向甲方提供房间价格如下：（单位：人民币）

　　房间类型：______________________

　　门市价：________________________

　　前台价 ：_______________________

　　底价：__________________________

　　会员价：________________________

　　是否含早茶：____________________

　　早餐类型：______________________

　　备注：加床：_______ 元 中早：_______ 元 西早：_______ 元 汇率：______ （以上价格含酒店服务费）

　　2.若乙方门市散客价格调整或推出特惠价格时，乙方应及时通知甲方；如乙方价格下降，则给予甲方的协议价格应根据下降比例作相应下调，以便使甲方销售价格始终低

　　客房服务员岗位职责

　　1.向客房部长负责,负责客房的清洁及接待业务。

　　2.班前注意自己的仪容仪表,注意礼貌用语的规范使用。

　　3.清理客房公共区域和客房内的卫生。

　　4.接待入住客人,向客人推价酒店的服务设施。

　　5.控制客情房态,注意与前台接待的工作协调。

　　6.控制能源,节约易耗品及清洁剂。

　　7.注意清洁机械和工具的使用和保养。

　　8.完成部长交待的其它工作。

　　9.控制布草及其它物品流失。

　　10.对客房的安全负责。

　　11.跟进客房维修。

　　总经理______________年月日

　　客房部长岗位职责

　　1. 向营业经理负责，负责客部的全面事务。

　　2. 协助上司制定客房经营方面政策，年度预算及营业指标，组织和推动其实施/。对客房的经营状况负有改善的责任。

　　3. 培训下属的业务技能。

　　4. 主持客房部例会，协调各部的工作关系，协同一致为酒店目标服务。

　　5. 巡查各岗位，各班次的工作情况，检查物资管理情况，培训下属的服务意识与水平，提高其业务技能和工作意识。

　　6. 建立良好的顾客与公关关系。

　　7. 制定客房的规章制度，操作程序质量标准，岗位职责等。

　　8. 审查各种报表报告，对下属进行考评考绩及奖励和处罚。

　　9. 掌

　　实习人：

　　实习地点：XX.6.25—XX.10.7在石家庄西美商务酒店客房部实习习

　　2015.1.15—2015.2.28河北翠屏山迎宾馆实

　　案例一

　　XX在西美商务酒店实习，一天下午我负责打扫一间住客房，客人不在房间。在收拾垃圾时，发现吃完的零食袋下面压着一张写满了电话号码的卡片，我的直觉告诉我这不是客人扔掉的垃圾，于是我立马把它拿出来，用餐巾纸把上面的饼干渣擦干净，然后把它放在了床头柜最显眼的地方。

　　就在我打扫完毕准备离开的时候，房间的客人急匆匆的进来了，在书桌上翻找着什么东西，我走过去问道：“先生，请问有什么可以帮您的吗?”“小姐，你看见过一张写满了电话号码的小卡片吗?”客人边说边比划，还在不停地四处寻找。“先生，这是您要找的卡片吗?”我把卡片双手递给了客人。“是的，这正是我要找的，没了它事情就办不了了，谢谢你啊小姐!”客人显然很激动，说完跑出了房间，我想应该是去完成那件还没完成的事情吧。

　　案例分析：在清扫住客房时，对于要清理的垃圾，特别是有记录的字条，一定要谨慎处理，除非是客人撕成了小的碎片扔进了垃圾桶

　　总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料。以下是小编整理的关于酒店客房领班年度总结，欢迎阅读参考。

　　（1）今年大港宾馆又从新规范制定了各项管理制度，客房部结合实际情况，认真传达、贯彻、学习了这些制度。并在此基础上对客房部的一些制度做了相应的调整如：《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》《考勤制度》都做了相应的增减。对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶。

　　（2）为确保客房出租质量，严格执行查房制度。定期做一些细致的卫生工作。宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，上半年，中楼和北楼的部分房间都换上了新软片，北楼A区二楼、三楼、五楼、中楼的二楼都换上了新纱窗。

　　我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经

　　甲方：_________　　 乙方：_________

　　甲乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房预订业务达成以下协议：

　　一、价格体系

　　1、乙方向甲方提供房间价格如下：（单位：人民币元）

　　房间类型

　　宾馆价格

　　甲方团队价

　　甲方散客价

　　是否含早

　　门市价

　　前台优惠价

　　甲方协议价

　　可销售价格

　　甲方协议价

　　可销售价格

　　备注：

　　（1）加床：_________元；中早：_________元；西早：_________元；

　　（2）为使甲方销售价格能始终等于或低于乙方现行门市优惠价格，乙方进行门市价格下调或推出优惠价格时，应及时提前通知甲方，同时签约价格根据下降比例作相应下调。

　　（3）当乙方客户入住酒店时，乙方按甲方传真所指定的价格直接向客人收取所有房费。

　　（4）以上价格均含酒店服务费。

　　二、预定形式

　　1、甲方在客人抵店前，甲方将客房预订通知单传真通知给乙方，乙方尽快按订单上的传真号码书面确认回传。遇销售部、预订部休息期间，甲方可直接向乙方总台预订客房。甲方同时发送传真至乙方指定的传真号码，待正常工作日，核实并签名回传确认备档。

　　2、预订取消：乙方_________点为正常保留时间，_________点以后甲方取消预订

　　十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。

　　1. 客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响

　　对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。

　　2. 管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过更多的实践和亲身经历才能协调好的。

　　甲方：_________　　 乙方：_________

　　甲乙双方按照互惠互利的原则，就酒店客房预订业务达成以下协议：

　　一、价格体系

　　1、乙方向甲方提供房间价格如下：（单位：人民币元）

　　房间类型

　　宾馆价格

　　甲方团队价

　　甲方散客价

　　是否含早

　　门市价

　　前台优惠价

　　甲方协议价

　　可销售价格

　　甲方协议价

　　可销售价格

　　备注：

　　（1）加床：_________元；中早：_________元；西早：_________元；

　　（2）为使甲方销售价格能始终等于或低于乙方现行门市优惠价格，乙方进行门市价格下调或推出优惠价格时，应及时提前通知甲方，同时签约价格根据下降比例作相应下调。

　　（3）当乙方客户入住酒店时，乙方按甲方传真所指定的价格直接向客人收取所有房费。

　　（4）以上价格均含酒店服务费。

　　二、预定形式

　　1、甲方在客人抵店前，甲方将客房预订通知单传真通知给乙方，乙方尽快按订单上的传真号码书面确认回传。遇销售部、预订部休息期间，甲方可直接向乙方总台预订客房。甲方同时发送传真至乙方指定的传真号码，待正常工作日，核实并签名回传确认备档。

　　2、预订取消：乙方_________点为正常保留时间，_________点以后甲方取消预订