企业如何提高服务水平

　　众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而影响我们企业发展的最短“木板”是什么呢？我认为关键还是“服务”问题。作为一个服务性企业，“服务”的重要性不言而喻。和其他同行相比，我们企业的服务工作确实做得很不够，是影响企业发展的一块“短板”。造成“服务”短板的原因有以下几方面。

　　一、从业人员业务水平不高。企业人员适当流动，可以增添活力。但过于频繁的人员流动就未必是好事了，这样会造成从业人员业务水平不高，处理特殊业务经验不足。我们在检查时发现，有些网点营业员全部是是刚进局不久的新员工，对一般的业务尚能应付，一碰到稍微特殊一点的业务，就无从下手，打电话东问西问，光一笔业务就可以办上个二、三十分钟，这样的业务水平又如何能提高服务？

　　二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核办法。用户认为我们的服务优或劣都只是一种主观感受，本身很难量化。尽管我们采用发意见征询函的方法，但这个方法取样的量太少，无法反映窗口服务的真实情况。我们在工作中偶而会接到用户的投诉，大多数情况都是由于窗口服务不到位造成。尽管数量不多，但不等于我们的服务已经很好了，有的用户即使认为邮政的服务很差也不

　　口才树——演讲口才快速提高秘籍

　　“口才树”理论体系构成如下：

　　第一版块--心理素质训练：

　　1、揭开恐惧的9大“秘密”

　　2、刺向恐惧的四把“利剑”

　　3、超越自我的三个“锦囊”

　　第二版块--口才表达基础训练

　　1、“声”--嗓音与语音训练

　　2、“形”--态势语训练

　　3、“听”--听话训练

　　4、“礼”--说话礼仪训练

　　第三版块--口才表达技巧训练

　　1、言之有物--让语言实起来

　　2、言之有序--让语言排好队

　　3、言之有趣--让语言俏起来

　　4、言之有情--让语言活起来

　　5、言之有理--让语言强起来

　　6、言之有文--让语言靓起来

　　第四版块--口才思维训练

　　1、强化形象思维，达到绘声绘色

　　2、强化逆向思维，做到语出惊人

　　3、强化质疑思维，做到探本求源

　　4、强化逻辑思维，力求无懈可击

　　5、强化类比思维，追求微言大意

　　6、弱化惯常思维，清除思维盲点

　　7、优化思维素质，提升思维质量

　　第五版块--口才知识储备训练

　　1、用经典成语锤炼你的口才

　　2、用名言佳句打造你的口才

　　3、用俗语、歇后语丰富你的口才

　　4、用中外名人名言提升你的口才。

　　跟其它语言一样，英语(论坛)最重要的功能就是交流。作为交流的载体，英

　　要想一场辩论比赛打得精彩，就要提高自己的辩论水平。今天小编给大家分享一些如何提高辩论水平的小技巧，希望对大家有所帮助。

　　如何提高辩论水平

　　1.先解决心理问题

　　怯场是个大问题。记得有个唱豫剧的小姑娘说，我都把观众当大白菜。然也，要先做到无视，然后才能做到融入。自己没事对着镜子练，在宿舍里练，在人多的路边练，找机会在班里练，把自信找到，可以紧张，但不能哆嗦。

　　2.再解决气场问题

　　气场其实是一种与观众的无声交流能力，各个角落的观众都要照顾到，颔首，微笑，示意，目光的碰撞，通过这些方式来控制局面，这个局面包括气氛，节奏，情绪，反馈等。我们说一个人有气场，等于说有魅力，观众随他的节奏，语言而高兴、悲伤。这个，我也做不到。

　　3.再解决技巧问题

　　逻辑!要有逻辑!这个可以看杂文的，很多杂文是讽刺或者针砭时弊的，在层次展开上都有理有据，不留破绽。觉得杂文不够，可以看一些逻辑入门的书，掌握简单技巧和方法即可。

　　4.最后提升知识面

　　这是根本啊，言之要有物，华丽词藻的堆砌最无用了好吗?案例，故事，都要知道一些。小时候写作文最喜欢这些了，每年高考，司马光就要砸缸，李白就要磨杵，最可怜的是太史公司马迁同志，再来一遍腐刑啊，有木有…&h

　　根据局党组和局领导关于竞争上岗的有关要求，我结合自身的条件，竞争计划处处长的职位。下面，我向领导和同志们汇报三个问题。

　　一、我的主要工作经历

　　1983年7月我以优异的成绩毕业于省财贸学院财政专业，毕业后，分配到东川市财政局企业科工作，管理东川市的商业企业。1986年7月，调入厅计财处，从事经济管理工作。1997年2月，被厅党组任命为计财处副处长，分管财务工作。

　　二、竞争优势

　　（一）有良好的政治思想素质、道德品格素养以及心理素养。

　　具有一定的政治思想水平。关心时事，认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，拥护党的十一届三中全会以来的路线、方针、政策，在思想上政治上以与xx同志为核心的党中央保持高度一致，能坚持正确的理想、信念，具有较强的事业心和责任感。在道德品行上能树立为基层服务的观念，具有谦逊、谦让、容人的胸襟。有较为健全的心理素养，能做到：诚实、勤奋、踏实、豁达开朗、不贪不占、淡泊名利。

　　（二）有较为扎实的专业知识和一定的实际工作经验，具备一定专业文化知识，为我更好地担当领导职务提供了前提条件，同时，也为能正确指导、指挥和实施财务核算及财务管理创造了基矗在学校时，曾系统地学过工业会计、商业会计、行政事业单位会计、审计学等多

　　有时想写点东西,动手时才发现自己打不开思路,写不出东西来,觉得自己肚里的墨水不够。如何做才能够让自己提高写作水平,提高文笔和写作能力,怎样才能提升自己对生活和人生的理解和感悟?

　　我个人认为首先是多看,书报是基础,建议多看点诗词歌赋方面的;看社会百态方面的;看时事、政治、经济方面的;看文学小说,只要大量地看书,并摘录写得好的词句在一个本子里;然后是抄书,抄那些唐诗宋词赏析,抄报告文学,抄短篇小说,慢慢抄,慢慢品。最重要的就是品味字里行间的韵味,能看到把书里的东西变成自己的东西;多记:心记,笔记,摘抄。多问:解来龙去脉,全过程。多写:有材料写,没有材料强迫自己去收集素材也写,一开始不管写的好不好,能写出来就是胜利。多模仿:天下文章一半抄。认为好的手法,不妨穿插于写作当中,习惯成自然。多征:征求别人的意见,不断修改完善,一篇东西不修改个十来遍不放手。走出去,感受自然,感受生活,很重要。如能这样做,就能慢慢提

　　高自己的动笔能力,经过不断的努力,就可以提高文笔了,真正达到行云流水、下笔如有神的境界。

　　看书是很重要的一个环节,因为书里的故事可以丰富你的想象力,书里的词句可以扩大词汇量,甚至它的写作风格、写作手法等等,都会对你产生影响。请记住,我

　　在社区建设中，社区服务的地位和作用显得越来越重要。服务工作的优劣，直接关系到党和政府与人民群众的血肉联系，直接影响党和政府在人民群众心目中的形象和威信。如何搞好社区服务、完善服务体制、提高服务质量、转变工作作风，特别是街道社区干部的工作作风，是当前摆在我们面前的重要任务。下面我结合实际就如何进一步提高社区服务水平问题作初浅探讨。

　　一、 社区服务现状与存在问题

　　（一）      社区服务领域有待进一步拓宽。

　　目前，社区服务领域虽然在逐步拓展，服务的内容不断增多，但还是不能满足居民群众的需求，居民日常生活中的修修补补、理发和量量血压等服务项目比较普遍，而当前居民群众也很关心的金融保险、劳动就业、医疗卫生、社会教育等服务项目还不够普及，居民群众就近就地得到帮助比较困难，一般都要去有关职能部门咨询了解方能掌握。此外，居民群众喜闻乐见的文化活动还不多，一些老小区除场地、经费难以落实外，文艺人才缺乏也是难点之一，对于一些技术要求较高的服务项目，诸如修理彩电、冰箱、电脑等，还是有局限的一面。

　　（二）      社区服务设施有待进一步配套。

　　近年

　　在社区建设中，社区服务的地位和作用显得越来越重要。服务工作的优劣，直接关系到党和政府与人民群众的血肉联系，直接影响党和政府在人民群众心目中的形象和威信。如何搞好社区服务、完善服务体制、提高服务质量、转变工作作风，特别是街道社区干部的工作作风，是当前摆在我们面前的重要任务。下面我结合实际就如何进一步提高社区服务水平问题作初浅探讨。

　　一、社区服务现状与存在问题

　　（一）社区服务领域有待进一步拓宽。

　　目前，社区服务领域虽然在逐步拓展，服务的内容不断增多，但还是不能满足居民群众的需求，居民日常生活中的修修补补、理发和量量血压等服务项目比较普遍，而当前居民群众也很关心的金融保险、劳动就业、医疗卫生、社会教育等服务项目还不够普及，居民群众就近就地得到帮助比较困难，一般都要去有关职能部门咨询了解方能掌握。此外，居民群众喜闻乐见的文化活动还不多，一些老小区除场地、经费难以落实外，文艺人才缺乏也是难点之一，对于一些技术要求较高的服务项目，诸如修理彩电、冰箱、电脑等，还是有局限的一面。

　　（二）社区服务设施有待进一步配套。

　　近年来，各级政府在社区建设中投入了大量的财力，为完善服务设施，提高服务质量提供了有力的保证。但由于各个社区新旧不同、地域不一、基础

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

　　一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

　　银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

　　二、基层网点和一线人员的

　　作为一个领导如何才能提高讲话的水平呢？下面小编整理了提高领导讲话水平的方法，供你参考。

　　提高领导讲话水平点把握好以下几个重要环节：

　　看对象-有的放矢。在讲话时，首先考虑听者的身份，并根据听者的文化层次、知识水准、年龄性别、人数多少等因素，来考虑自己的讲话角度，把握讲话的理论深度和听众的接受程度，以抓住多数人的视听心理来组织安排，提高讲话的针对性。

　　观场合-协调得体。领导者讲话的场合千差万别，报告、请示、汇报、演说、谈心、讨论、谈判、表态、贺喜、治丧等各不相同，所以在语言表达的手段、技巧、用词、语气、表情、风度等方面，要与特定的场合协调得体。

　　提高领导讲话水平：开好头-一鸣惊人。

　　一般来讲，在领导讲话的最开始，听者的心理和注意力都比较集中，期望值高，好奇心强，在这个黄金时间讲好开头语是很重要的。从常规上讲，最好单刀直入，开门见山，把主要内容、主要观点、基本要求和大致事由，用简练的语言告诉大家。当然，手法要新颖，要以不凡的开头，达到一鸣惊人的效果。

　　提高领导讲话水平：控篇幅――长短适宜。

　　讲话精练受人欢迎，讲话啰使人厌烦。领导者在讲话时，要善于把听众的心理，注意控制讲话的时间。该长则长，该略则略。无论长话或短话，都要注意语言的交

　　公文作为你传达重要信息的文书，其写作一定要规范得体，下面是小编精心挑选的文秘写作水平如何提高范文，供大学习和参阅。

　　文秘写作水平如何提高

　　弹指一挥间，算起来我在办公室文秘岗位上已有几年，经我办理的收发文也算不少了，对公文写作有一些心得体会，愿与大家分享。

　　要把握好公务的严肃性。公文和其他写作手法有很大不同，不论是格式、措辞，还是内容都有严格的规范性。写作公文首先要写好题文，定好种目，否则就会闹笑话。记得有一次我在写一个关于上报情况、不需要批复的公文时，文种错误的选择了情况报告，虽然报告和情况报告只差了两个字，可一个只是汇报工作进展情况，另一个是需要领导批复的。这次的行文被上级打回来后，让我才明白，文种和标题都有它不可含糊的严肃性，必须严格把握。其次写作内容要充实完整。言而无文，行之不远。不管哪个文种公文都有它的目的性，写的材料必须紧紧围绕着中心主线来写。“通知”就要把需要周知的条款写清，报告就要把需要上级知晓的工作情况写明。第三是公文的文风要简洁明了、用词准确。不管是上行文还是下行文，不外乎是上传下达，让人知晓，处理工作和问题。看到公文的人都想通过简短的文字获得较多的信息量，这就要求我们写公文时，文字能精简时