案场客服交接岗礼仪

　　在商务交往之中，商务伙伴之间合作的成功，是值得有关各方庆幸与庆贺的一桩大事。实事求是地说，在激烈的竞争环境之中、泾渭分明的利益关系之下以及变幻叵测的商界风云之内，商务伙伴之间的合作的确来之不易，因此，它备受有关各方的高度重视。举行热烈而隆重的交接仪式，就是在商务往来中通常用以庆贺商务伙伴们彼此之间合作成功的一种常见的活动形式。 交接仪式，在商界一般是指施工单位依照合同将已经建设、安装完成的工程项目或大型设备，例如厂房、商厦、宾馆、办公楼、机场、码口、车站，或飞机、轮船、火车、机械、物资，等等，经验收合格后正式移交给使用单位之时，所专门举行的庆祝典礼。 举行交接仪式的重要意义在于，它既是商务伙伴们对于所进行过的成功合作的庆贺，是对给予过自己关怀、支持、帮助和理解的社会各界的答谢，又是接收单位与施工、安装单位巧妙地利用时机，为双方各自提高知名度和美誉度而进行的一种公共宣传活动。 交接的礼仪，一般是指在举行交接仪式时所须遵守的有关规范。通常，它具体包括交接仪式的准备、交接仪式的程序、交接仪式的参加等三个方面的主要内容。以下，就分别对其加以介绍。 首先，要作好交接仪式的准备。准备交接仪式，主要要关注下列三件事：即来宾的邀约

　　迎宾。迎宾它所指的是，在人际交往中，在有约在先的情况下，由主人一方出动专人，前往来访者知晓的某一处所，恭候对方的到来，在一般情况下，迎宾仪式包括如下内容，一是宾主双方热情见面。二是向来宾献花。献花者通常应为女青年，或少先队员。若来宾不止一人，可向每位来宾逐一献花，也可以只向主宾或主宾夫妇献花。向主宾夫妇献花时，可先献花给女主宾，也可以同时向男女主宾献花。三是宾主双方其他人员见面。依照惯例，应当首先由主人陪同主宾来到东道主方面的主要迎宾人员面前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主宾。随后，再由主宾陪同主人行至主要来访人员的队列前，按其职位的高低，由高而低，一一将其介绍给主人。四是主人陪同来宾与欢迎队伍见面。在迎宾工作之中，要进行必要的先期准备，以求有备而行，有备无患。1掌握基本状况：一定要充分掌握迎宾对象的基本状况。来宾尤其是主宾的个人简况。例如，姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、职称、学历、学位、专业、专长、偏好、著述、知名度，等等。必要时，还需要了解其婚姻、健康状况，以及政治倾向与宗教信仰。在了解来宾的具体人数时，不仅要务求准确无误，而且应着重了解对方由何人负责、来宾之中有几对夫妇，等等。来宾此前有无正式来访的记录。如果

　　年终岁末，在20XX年里我从一个房地产销售人员成长为公司的案场经理，这是公司对我的信任，也是对我工作的认可，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导。几年来，公司在不断的发展，不断的壮大，我在公司工作的这几年里也学到了不少知识，为了把工作做的更好，我对自己一年来的工作做一下总结，目的是吸取教训、总结经验，提高自己。

　　一、工作内容

　　20XX年，由于最后两期还在施工，我主要做了以下几个方面的工作：

　　(一)学习了解新产品

　　为了公司下一步的销售计划，我精心的学习新产品，了解与前几期的区别及优势，对新产品的特点特色做到了如指掌，心中有数。

　　(二)学习房地产的相关政策

　　房地产政策的学习有利于我们更好了了解自身的优势及劣势，更好的与客户进行交流，所以我通过浏览相关的网站，新闻等及时了解房地产相关的政策。

　　(三)认真做好蓄客准备

　　结合公司特殊的销售模式，我一方面按照公司的要求与老客户建立良好的关系，接待、拜访老客户，做好售后服务工作，另一方面通过老客户的关系进一步拓展潜在的客户资源，为新产品的销售打下坚实的基础。

　　(四)分析竞争对手

　　对竞争对手的产品、销售轨迹等进行分析非常有利于我们更好的掌握市场信息。我通过关注竞争对手的市场动态的

　　公司案场销售经理负责做好销控，把控销售节奏。及时协调和处理解决客户的各类投诉并反馈有关信息，认真做好售前、售后的各项服务工作。那么公司案场销售经理的基本职责有哪些呢?下面一起和小编看看吧。

　　篇一

　　1、精通销售及客户服务相关知识;

　　2、熟悉房地产产品特征和销售、服务流程;

　　3、了解房地产市场的发展动态和有关房地产政策;

　　4、优秀的客户沟通、协调能力、人际交往能力、人际理解能力、判断能力和应变能力;

　　5、客户导向、结果导向;

　　6、 通过各种途径发掘潜在客户，并维持与客户的良好关系;

　　7、详细做好来电、来访客户记录，建立本人客户档案，定期跟进;

　　8、 执行个人及小组的销售计划，完成或超额完成考核指标;

　　9、掌握销售流程中各环节要求，填写认购书、购房合同及相关业务表单，根据规定协助客户办理交款、贷款、入住等手续;

　　10、 做好销售服务的售前、售中及售后服务;

　　11、反馈解决不了的客户问题及意见;

　　篇二

　　1.参与项目销售方针政策的制定 ;

　　2.全面监督销售中心工作人员的行为规范，执行相关管理条例，完善销售管理制度;

　　3.负责对销售中心的日常管理工作进行指导培训，定期召开业务和管理会议;

　　4.组织销售团队学习公司、部

　　姓  名

　　部  门

　　职  位

　　工  号

　　入职日期

　　离职日期

　　部门

　　交接内容

　　交接完成签名

　　所在

　　部门

　　□工作、□工具、□各类文件、□客户资料、□电脑资料、

　　□其他                                           

　　离职人：

　　负责人：

　　行

　　政

　　部

　　人力资源管理员

　　□员工证、□考勤卡、□名片、□员工手册

　　  下一页  

　　甲方（买受人）：__________________________

　　乙方（出卖人）：__________________________

　　甲、乙双方就汽车买卖事宜，双方签定__________________号买卖合同，乙方已把车架号码为：_____________________，发动机号码为：__________________，品牌及规格型号为：__________________ 的车辆售卖给甲方。双方已按合同的约定办理了商品车交接确认手续。其后，甲方委托乙方代办上述车辆的上牌办证的有关手续，并签定了有关委托书。乙方已办妥甲方委托的上述车辆的牌证手续，现把有关车辆及文件交还甲方，双方确认如下的交接事宜：

　　一、乙方把如下的甲方的车辆交付甲方：

　　汽车品牌及型号规格：_________________________________

　　车架号码：______________，发动机号码：______________；

　　颜色：__________________，车牌号码：________________。

　　二、乙方把如下的文件、凭证及收据移交甲方（请在有提供的项目打“√”，没提供的项目打“×” ）

　　（1）发票　□　　　　

　　新老领导的交接问题,是领导学必须面对和探讨的一个重要课题。下面就是小编给大家整理的领导交接讲话，仅供参考。

领导交接讲话(一)：

　　同志们:

　　光阴似箭,日月如梭,曲指算来,我从20xx年9月1日开始到xx联社工作,至20xx年11月18日离开xx,我已经在xx联社工作了3年2个多月时间。说句心里话，如果不是市联社党委工作上的安排，不是银监部门干部交流轮岗的要求，我实在是不想离开大家。前几天，我听到了我要调离xx的消息，心情久久不能平静，几天都没有静下心来做些什么，总是在单位楼上楼下来回地走动,最后看看与我一同工作过的同事;摸一摸我办公室的桌椅，反复地擦洗灰尘;在我住过的房间地久久地向远方的街景凝望,直到手机铃声响起才回过神来。今天我就要离开大家了，回想在xx工作的1172个日日夜夜,回想与大家朝夕共处的每一天，就象电影片断一样,一幕一幕在脑海里闪现,在此,我感想颇多，要说的话有很多，千言万语汇成六个字---感谢、包涵、期望。

　　一、 感谢。

　　首先，我要感谢我分管部室的同志们(稽核审计、办公室、事后监督、安全保卫、基建办等)，这些年来，大家对我的工作给予了大力的支持。审计部门吃亏又得罪人，做了事情别人还不理解;保卫部门常年24小时值班守库

　　身为一名客服人员，你知道自己要注意什么样的客服基本礼仪吗?下面是小编为大家收集关于物业客服基本礼仪，欢迎借鉴参考。

　　物业客服基本礼仪

　　一、岗位准备主要包括：仪容仪表整理、服务礼仪诵记、物业服务礼仪操

　　1、仪容仪表

　　客服主管重点检查头饰、工号牌、黑色皮鞋

　　2、服务礼仪诵记

　　服务要点：见面微笑、主动问好、起身服务

　　公司理念：

　　3、物业服务礼仪操

　　锻炼身体、陶冶情操、巩固物业服务礼仪

　　二、前台接待礼仪

　　1、发现客人时，前台接待人员应起身、微微鞠躬，面带微笑注视对方。

　　2、当客人走进前台是，接待人员微笑示意，收(五指并拢)指引方向，引导客户落座

　　3、与客人沟通时眼睛要看着对方，面带微笑，耐心倾听客人来意，根据客人需求予以安排。

　　4、对客人的咨询，应细心倾听够在做解答，解答问题要有耐心，不能准确解答是应表示歉意。

　　5、填写文件时，右手(五指并拢)引导客户规范填写

　　6、离开时，微笑示意，鞠躬15度，微笑送行，并使用规范用语

　　三、楼宇巡查礼仪

　　1、业户见面礼仪

　　遇到业户要主动与业互打招呼

　　业户如有不便时，要主动上前提供帮助

　　2、主动服务礼仪

　　1)房屋巡查：发现房门上有不合理的收费现象时，要主动帮业主排查原因，

　　物业服务礼仪的宗旨是：宾客至上，服务第一。物业客服礼仪礼节有哪些呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

物业客服礼仪礼节

　　1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等;

　　2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑;

　　3、在小区、电梯内、楼道内遇到客户应微笑并主动问好，并让客户先行;

　　4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸张;

　　5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座;客户告辞，应起身移步相送;

　　6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听;

　　7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹;

　　8、交往语言：您好，您请，请问……，麻烦您……，劳驾您……，谢谢，对不起……，再见。

　　9、电话语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢

　　甲方（买受人）：__________________________

　　乙方（出卖人）：__________________________

　　甲、乙双方就汽车买卖事宜，双方签定__________________号买卖合同，乙方已把车架号码为：_____________________，发动机号码为：__________________，品牌及规格型号为：__________________ 的车辆售卖给甲方。双方已按合同的约定办理了商品车交接确认手续。其后，甲方委托乙方代办上述车辆的上牌办证的有关手续，并签定了有关委托书。乙方已办妥甲方委托的上述车辆的牌证手续，现把有关车辆及文件交还甲方，双方确认如下的交接事宜：

　　一、乙方把如下的甲方的车辆交付甲方：

　　汽车品牌及型号规格：_________________________________

　　车架号码：______________，发动机号码：______________；

　　颜色：__________________，车牌号码：________________。

　　二、乙方把如下的文件、凭证及收据移交甲方（请在有提供的项目打“√”，没提供的项目打“×” ）

　　（1）发票　□