客服主管年终总结及下年计划
“客服主管年终总结及下年计划”相关的资料有哪些?“客服主管年终总结及下年计划”相关的范文有哪些?怎么写?下面是小编为您精心整理的“客服主管年终总结及下年计划”相关范文大全或资料大全,欢迎大家分享。
客服主管年终总结与计划
xx年即将过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样,不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率,在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、按照要求,
客服主管年终总结
在员工培训方面,我认为应将此项工作做得更有系统和规范,所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改,由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法,对临时工进行宣导,使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中,使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感,同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步,我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会,认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程,对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验,也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲,我成功的完成了我的协调任务,从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会,经过一段时间的学习和选购工作,我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中,我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有,投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作,带领客服部的
残联年终总结及明年计划
年,在市委、市政府的正确领导和上级残联的精心指导下,在各相关部门及社会各界的大力支持下,市残联坚持以科学发展观为统领,紧紧围绕市委、市政府的中心工作,求真务实,开拓创新,认真履行“代表、服务、管理”职能,坚持“高效、务实、创新、发展”的工作思路,着力解决残疾人最关心、最直接、最现实的利益问题,残疾人生活质量不断提高,残疾人工作领域不断拓宽,残疾人参与社会生活的环境不断优化,圆满完成了年的各项工作任务。先后荣获中残联“两刊”宣传工作先进单位、省“白内障无障碍市”、省基层残疾人组织建设先进单位、省残疾人信访工作先进单位、省残疾人“温馨安居工程”先进单位、省残疾人“社区康复”工作先进单位、省妇联“幸福进家活动”先进单位。
一、残疾人社会保障体系更加完善,社会保障水平稳步提升
一是市委、市政府将残疾人事业纳入全市国民经济与社会发展大局,统一规划,统筹安排。制定和出台了《关于加快推进残疾人事业发展的实施意见》、《优惠扶持残疾人办法》等政策措施,为加快促进残疾人“保障体系”和“服务体系”建设奠定了坚实基础。残工委各成员单位密切配合,立足政府主导,围绕残疾人康复、教育、就业、扶贫、托养、无障碍、文化体育、维权等八项服务,认真履行职责,狠抓政策推动,
验房行业年终总结及明年计划
今天感谢大家的到来,更感谢为了验房行业的发展,不远千里从全国验房行业发展的一线前沿城市,来到我们古城西安指导工作的行业领军代表,还有关注并支持我们行业发展的媒体朋友,再此表示真心的欢迎和感谢。
在这个XX年的岁末,我们相聚在这里,主要是总结、分享我们验房行业在今年内取得的成果,并且研讨、探寻下一步行业发展的方向。以此指导、明确我们行业明年的工作任务,端正企业方向,为全国的业主提供更加标准化、规范化、专业化的验房服务。精准专业的引导百姓科学收房、理性收房,达到社会房产消费质量的提升。同时配合政府引导并推动健康地产、和谐地产的规范化、标准化发展!
通过几年大家在行业里的摸索性开拓,印证了验房行业的产生是社会服务发展、地产开发企业自身生产管理所需要的。而满足市场需求、规范行业自律,保护并弘扬行业内优秀企业的优良品质避免恶性竞争,完善行业制度也是我们本次论坛的工作目的!
时至今日,我们国家的验房行业已经走出了当初的孵化期,现在正凭借着国家大力发展现代新生服务业的优良政策稳步成长。能有今天的成果都离不开在座的行业先驱们,本着做有社会责任感的企业,不计个人得失,勇于奉献,严谨专业的工作态度,持续的为行业发展做着自己的贡献,使得我们的行业不断的发
物业公司客服主管年终总结与计划
伴随着神话中“年”的临近,我们告别了任务繁重的xx年,迎来了满怀希望的xx年。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考,希翼于能提炼经验,更上台阶。
作为业服中心的主管,我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据,协助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。
一年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作:
首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用。与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用。
其次,及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随
2015年客服主管年终总结模板
20xx年即将结束,在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破,在我刚进入公司的时候,连项目围墙都没有修,发展到今天一期项目交房,可以说公司有了一个质的改观,在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步,在公司领导及个部门同仁的支持配合下,使自己学到了很多的东西,能力和知识面上都有了很大的提高,在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下:
一、本年度个人工作情况
xx年4月在公司领导的支持和提拔下,因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作,任客服部主管一职,当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向,一开始自己也是因为个人能力有限,初期工作干的不是特别顺畅,在此非常感谢x总在我的工作上给予了很大的支持和肯定,使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定,以及商铺销售工作的开展。
20xx年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11-12
公益协会年度总结与下年计划
xx经过三年的成长,迎来了它最重要的一年.规范化、流程化.之前都是一群人凭着热情去做事,不懂得将公益如何长久的持续下去,没有一个可以正规的流程,更谈不上专业化。在这三年来,我们渐渐的发现,光凭着一腔热血做一件事情还可以,如果想把一件事情持续做下去而且做好,那就很难。在这期间也难免吃过很多的苦,走过很多的冤枉路。很多企业愿意支持xx,但都是由于内部架构的不完善、团队的不专业而不得不放弃我们;很多主干成员因为我们没有提供给一个施展才华的平台也不得不离开。
一个团队真正的成长在于它的体制慢慢的健全,并不是做的活动数量。即使活动数量多,但是我们留不住人,一边是新种子进来,一边是老种子离开。
以前我把这种错误归咎于老道儿,等待他一个人去健全机制.从来意识不到自己的错误.在此我道一声对不起.
现将我服务的几个部门做一个年度工作计划,希望大家给予指正意见:
一:【支教助学部】
1:支教部,在过去的XX年长期支教与短期支教都得到了顺利的开展,提交报名申请600余人,通过网络面试共筛选出长短期支教人员80余人。短期支教变换为走村窜户走访调查的形式,对于提交回来的资料来看,走访式的短期支教效果还是很不错,能为以后长期支教与助学工作提供直观资料。招募
客服部主管年终总结范文参考
【篇一】
20**年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20**年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析:
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20**年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,
2016年公益协会年终工作总结与下年计划
xx经过三年的成长,迎来了它最重要的一年.规范化、流程化.之前都是一群人凭着热情去做事,不懂得将公益如何长久的持续下去,没有一个可以正规的流程,更谈不上专业化。在这三年来,我们渐渐的发现,光凭着一腔热血做一件事情还可以,如果想把一件事情持续做下去而且做好,那就很难。在这期间也难免吃过很多的苦,走过很多的冤枉路。很多企业愿意支持xx,但都是由于内部架构的不完善、团队的不专业而不得不放弃我们;很多主干成员因为我们没有提供给一个施展才华的平台也不得不离开。
一个团队真正的成长在于它的体制慢慢的健全,并不是做的活动数量。即使活动数量多,但是我们留不住人,一边是新种子进来,一边是老种子离开。
以前我把这种错误归咎于老道儿,等待他一个人去健全机制.从来意识不到自己的错误.在此我道一声对不起.
现将我服务的几个部门做一个年度工作计划,希望大家给予指正意见
一:【支教助学部】
1:支教部,在过去的xx年长期支教与短期支教都得到了顺利的开展,提交报名申请600余人,通过网络面试共筛选出长短期支教人员80余人。短期支教变换为走村窜户走访调查的形式,对于提交回来的资料来看,走访式的短期支教效果还是很不错,能为以后长期支教与助学工作提供直观资料。招募不