物业服务质量考核管理办法

　　XX年8月31日，业委会组织xx花园楼长志愿者，于14：00到18：00对对xx花园物业服务质量进行了第一次考核摸底，围绕xx花园物业服务合同及附件条款，实施了有的放矢的现场考评摸底。情况不容乐观，中山市中颐物业服务有限公司在对xx花园的物业服务过程中，存在大量问题需要解决。需要刮骨疗伤式的整治才有可能履行好物业服务合同。

　　经过初步检查主要存在的问题如下：

　　1、没有企业管理制度。

　　2、各个部门无管理制度。

　　3、各个部门无岗位责任制度。

　　4、无公司组织架构图及人员配置情况表。

　　5、无客服处理小区事务的流程。

　　6、设备设施有资料但无管理程序并且内容混乱。

　　7、文档目录与内容不符。

　　8、有工作手册但实际工作与手册脱节。

　　9、管理人员对管理系统及流程不培训不熟悉。

　　10、物业从业人员人事档案制度不健全未见从业资格证。

　　11、没有在服务区域内对小区服务收费项目、服务内容、服务标准等予以公布。

　　12、小区的封闭式管理形同虚设1-5期的两个大门行人出入不刷卡无卡不登记，6期大门内侧有开关任何人都可以自行开门，此前既定的自行车凭卡出入没能实现。

　　13、小区内及商铺违法搭建严重，物业公司对进出小区的装修、家政等劳务人员及其材料进

　　自XX年7月19 日xx花园业委会代表全体业主与xx市xx物业管理有限公司签署了为期一年的试用合同至满一年的时间里，业委会组织楼长及业主代表依据合同和服务标准分别对物业公司的服务质量进行了三次季度考核，考核汇总内容如下：

　　一、内部管理部分

　　1.组织架构基本完善，总体管理比合同签署前有所提高，但缺乏完善的系统管理，虽有物业总部下发的管理手册，但实际管理与手册内容严重脱节，根本不适用小区实际情况，该手册基本为摆设；物业公司各部门没有明确的管理标准、目标，未建立岗位责任制度；

　　2.客服部与工程部工作比过去有所进步，但仍有严重问题如:有部分业主投诉漏登，业主报修问题不能及时回复、处理。不能积极主动的发现问题、处理问题。部分员工服务意识欠缺，专业技能需提高，设备设施有资料但无管理程序，内容混乱文档目录与内容不符。没有系统的员工培训计划、培训内容，大部分的培训记录及考核记录不真实，是为了应付检查而临时突击完成；

　　3.物业公司大部分的检查记录、保养记录、巡逻记录缺失、没有或不真实，还有部分登记表严重漏登，如 《来访人员出入登记表》和《车辆临时出入登记表》。

　　4. 物业公司管理人员的整体素质不容乐观。由于缺乏系统管理导致管理人员上岗前没有得到系

　　第一章 总则

　　第一条 为配合我行绩效工资分配制度考核，把服务质量同绩效工资考核挂钩，建立一个全方位、多层面的科学考核体系，特制定本办法。

　　第二条 本办法旨在进一步树立“大服务”理念，切实提高服务质量，推进服务工作的规范化、制度化建设，营造一个以客户为中心，“领导为群众服务、上级为下级服务、二线为一线服务、一线为客户服务”的“大服务”格局，在社会上提升工行形象，在全支行提升机关形象，构建一个上下联动、相互促进、协调发展的服务管理运行机制。

　　第三条 本办法实行百分制考核方式。

　　第四条 本办法适用于我行的所有员工(包括柜员合同工)。

　　第五条 支行成立年度“优质文明服务”领导小组，各部门领导为单位责任人，受支行领导小组的领导。

　　第六条 因单位领导或职能部门未认真贯彻组织落实上级行和支行制订的制度、规定，不论是否造成后果，由该部门领导或职能部门承担责任，并按照本办法的有关规定给予处罚。单位领导或职能部门已作布置，而具体操作人员没有履职的，着重处罚当事人。

　　第七条 实行“双处”制。凡被投诉，且经过支行“优质文明服务”领导小组确认事实无误的，除按上级行的处罚给予处罚外，同时在绩效考核中还要进行处罚。

　　第八条 凡发生本办法未列出的违章行为

　　一、综合服务21分

　　1、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

　　2分

　　符合2.0，基本符合1.0，不符合0

　　2、设有物业服务处，办公设施设备完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序

　　2分

　　符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合0

　　3、物业管理服务人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情

　　4分

　　着装及标志1个不符合扣0.2，不符合0

　　4、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法

　　2分

　　制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5

　　5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

　　2分

　　包括房屋总平面图，地下管网图，房屋及

　　村级干部考核管理办法（试行）  

　　第一章 总　　则  

　　第一条　为切实加强全乡农村干部队伍建设，增强以党支部为核心的农村基层组织的凝聚力和战斗力，夯实党在农村的执政基础，加快社会主义新农村建设步伐，依据上级有关规定，结合我乡实际，特制定本办法。  

　　第二条 村级干部管理以现任干部为重点，以提高干部队伍素质为目标，从而形成选、育、用相结合，绩、奖、惩相统一的管理机制，全面提高农村干部的管理水平。  

　　第三条 管理范围：现任农村党支部委员，村民委员会委员，后备干部，已离任的老干部。  

　　第四条 村级干部管理主要方法：选拔任用、经济待遇、考核奖惩、教育培训、后备干部管理、财务管理、离任干部管理、档案管理等。  

　　第二章　　选拔任用  

　　第五条 任职条件  

　　1、认真贯彻执行党的路线方针政策，在政治上与党中央保持一致，清正廉洁，勤政为民，团结群众，办事公道，遵纪守法，有奉献精神和艰苦创业精神，在党员和群众中有

　　第一章 总则

　　为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

　　第一条 客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。

　　第二条 公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。

　　第三条 在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。

　　第四条 本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。

　　第二章 服务质量规范

　　第一条 公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。

　　第二条 经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心

　　物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。下文是陕西物业管理办法，欢迎阅读!

陕西物业管理办法最新版

　　第一章 总 则

　　第一条 为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，创造良好的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、国务院《物业管理条例》和有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。

　　第二条 本条例所称物业管理，是指业主以管理规约为基础，自行管理或者通过选聘物业服务企业，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

　　第三条 本条例适用于本省行政区域内的物业管理及其监督管理活动。

　　第四条 物业管理实行业主自治、专业服务、公开公平、诚实信用的原则。

　　第五条 省人民政府建设行政主管部门负责全省物业管理活动的监督管理工作。设区的市、县(市、区)人民政府物业管理行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

　　县级以上人民政府其他有关部门按照各自职责，做好物业管理活动的相关监督管理工作。

　　街道办事处、乡镇人民政府依法做好辖区内物业管理活动的监督管理工作。

　　第六条 设区的市、县(市、

　　为了进一步规范管理，明确工作责任，提升员工素质，结合银河公司管理大纲的编制，特订立《银河企业薪资考核管理办法（试行）》 

　　一、总则 

　　第一条：通过规范有效的考核评价手段，对员工的工作表现和努力程度及工作效率和效果作出公正合理的评价，促进公司整体目标的实现。帮助每个员工提高工作效能与工作 

　　胜任能力，促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成公正、开放、透明，积极参与、主动沟通的企业文化，增强公司的凝聚力，提高员工的满意度与归属感，激发员工潜能，强化公司的运作体系和核心竞争力。 

　　第二条：以员工岗位职责和每月工作任务为标准，综合考核公司所有员工的工作完成情况和质量，评价员工的岗位胜任程度。对员工的综合素质进行考评，并考核各部门的绩效。 

　　二、考核的组织管理 

　　第三条：公司董事会为考核管理的最高权利组织。董事长办公室为考核管理的日常执行单位，负责月度考核表格的收集、汇总，日常抽查，年终考评的组织以及与考核相关的工作。 

　　第四条：年终由董事长授权董事长办公室另行组织员工年终考评考核组，为非常设机构。负责年终考评的审定 

　　三、考核维度与周期

　　绩效考核管理办法第一章 总则

　　1．1绩效考评意义

　　第一条 绩效考评目的

　　绩效考评是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考评标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质

　　绩效考评使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率

　　第二条 绩效考评用途

　　了解员工对组织的业绩贡献

　　为员工的薪酬决策提供依据

　　提高员工对公司管理制度的满意度

　　了解员工和部门对培训工作的需要

　　为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据

　　为人力资源规划提供基础信息

　　1．2绩效考评原则

　　第三条 绩效考评原则

　　公开的原则：考评标准的制定是通过协商和讨论完成的，考评过程是公开的、制度化的

　　客观性原则：用事实说话，切忌主观

　　反馈的原则：考评人在对被考评人进行绩效考评的过程中，需要把考评结果反馈给被考评者，同时听取被考评者对考评结果的意见，对考评结果存在的问题及时修正或作出合理解释

　　公私分明原则：绩效考评是针对工作业绩进行的考评，绩效考评应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考评工

　　凡是有活动，就会有结果，即绩效。绩效有大有小，有好有坏。按照活动参与主体是个人、团队还是组织，可以分为个人绩效、团队绩效和组织绩效。下文是绩效考核管理办法，欢迎阅读!

绩效考核管理办法一

　　第一条考核目的

　　为全面了解、评估员工工作绩效，对公司及个人工作的实施进展情况进行有效的跟进和调控，发现优秀人才，加强沟通与激励，提高公司整体工作效率，从而为公司经营战略方针和经营目标的制定和调整提供有力的参考依据，特制定本办法。

　　第二条考核范围

　　本公司所有员工均需考核，并适用于本办法。

　　第三条考核原则

　　1、以公平、公正、全面、客观的原则为主导;

　　2、以岗位职责任务为主要依据，坚持上下结合，左右结合、定性与定量结合原则;

　　3、考评工作中，坚持对事不对人，重视工作态度和团队合作精神，以发展的眼光进行考核。

　　第四条考核时间

　　1、公司实行定期考核制度，并分为月度、年度考核，月度考核在每月末至下月初进行，年度考核在次年初进行。

　　2、公司因重大工作项目或特别事件可以举行不定期专项考核。

　　第五条考核形式

　　各类考核形式有:上级评议、同级同事评议、自我鉴定、下级评议、外联客户评议等。因各次考核目的、时段及各种考核形式本身特点的不同，各考核形式在考核