提升公共文化服务水平心得体会

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。基层网点如何做好客户服务工作，我个人认为：

　　一、要建立和完善各级客户服务领导和督查责任，落实服务管理责任制，共同营造“一线为客户，二线为一线，机关为基层”、全行“以客户为中心”的大服务格局。

　　银行是服务行业，无论是前台，还是后台，不管是一线，还是二线，都在为客户提供服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应履行“为客户提供最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到具体，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据某个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线部门和岗位，也在间接地为客户提供服务或者为改善服务而在发挥着各自的作用，如管理部门无论是设计业务操作流程、制订相关制度和办法，还是设计一张要客户填写的表格，都能从细微的方面体现有无“以客户为中心”。因此，我们可以说最好的服务源于后台，源于细节，源于客户没有考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，而不能把服务简单理解为是一线人员的事。

　　二、基层网点和一线人员的

　　市物价局在认真做好分析检查阶段各项工作的同时，坚持边学边改，边查边改，把分析检查工作与推动价格工作相结合，与促进经济平稳较快增长相结合，统筹兼顾，进一步提高价格服务水平。

　　一是行政审批再提速。对行政审批服务项目进行梳理，进一步优化工作流程，极大提高了行政审批的工作效率，方便了服务对象。政府定价和政府指导价管理目录由市本级管理的商品、服务价格以及行政事业性收费标准的调整制定，在收到书面申请后不能办理的，由原来7个工作日改为5个工作日内答复；能办理的且手续材料完备的，由原来15个工作日改为12个工作日内办结。核发行政事业性收费许可证和经营性收费许可证，手续齐全、符合法定条件的，自受理之日起由原来7个工作日改为5个工作日内办结；不具备办证条件的，由原来7个工作日改为5个工作日内书面通知申请单位。《行政事业性收费许可证》办理程序，由原来的受理、初审、复审、核准、发证五个环节，简化为受理、审核、发证三个环节。

　　二是加大市场价格巡查和监测力度。据不完全统计，截止目前，全市共查处价格违法涉案金额1244万元，其中退还消费者131.5万元；受理各类价格咨询和举报206件，政策咨询回复率和办结率均为100%。

　　三是着力化解价格和收费矛盾。针对我市城

　　社区民警是实施农村和社区警务战略的主体，但由于长时间放松了基础工作或同时承担大量非社区工作等方面的原因，导致一些地方社区民警工作水平不高，成效不好。下面，从社区民警应处理好的“五个关系”着手，谈一些个人对于提高社区民警工作水平的粗浅认识。

　　一、处理好社区工作与其他警务工作的关系

　　众所周知，社区民警确实很辛苦，虽然近年来各级公安机关不同程度上采取了为基层民警减负的各种措施，使社区民警相对单一地承担基础工作任务，专业性有所增强，但社区民警专属社区警务工作是绝大多数单位难以办到的。所以，社区民警要正确处理干好社区工作与完成非社区工作任务的关系，正确定位，找好角色，将主要精力用在社区工作上，轻视自己的主业。同时，派出所的领导要科学整合警力，合理部署任务，最大限度地把社区民警从非社区工作任务中解放出来，使社区民警有充分的时间和精力下社区工作，真正解决好社区民警“下不去”的问题。

　　二、处理好下社区与上平台的关系

　　随着警务工作信息化的不断深入，各类警务信息平台的应用越来越广泛，使社区民警的工作更加便捷，案头台帐性工作明显减少，查阅相关信息上网可见，工作效率也大幅提高，然而有些社区民警实际下社区工作的时间并不多，警务室“有室无人”现象和社区见警

　　围绕创建“就业服务最佳社区” 整体提升基层劳动保障服务水平 社区是城市的细胞，是居民生存的起点和终老的归宿。在全面建设小康社会的伟大进程中，社区已成为劳动保障工作的基础和依托。作为老工业城市，面对下岗失业人员多、离退休人员多，管理难、就业难的现状，我们把社区劳动保障作为一项重要工作来抓。利用全国社区建设示范市的优势，广泛开展创建“就业服务最佳社区”活动，树立典型，以点带面，从而将劳动保障服务工作整体推向一个新的阶段，提升到一个新的水平。全市下岗失业人员和离退休人员已全部纳入社区管理，通过社区推荐安置，近3万名下岗失业人员在社区实现了再就业。近年来，我们围绕创建“就业服务最佳社区”，主要做了以下工作： 一、狠抓基础建设，为最佳社区创建活动提供良好的工作平台 “就业服务最佳社区”的创建首先必须有一个良好的工作平台作支撑，我们通过加强四个方面和建设，夯实了基础劳动保障工作基础。 1、加强机构建设。 按照劳动和社会保障部对社区平台建设“六个到位”的要求，我们在机构建设上做到“四个落实”。一是落实工作机构。在全市21个街道、182个社区分别建立了劳动保障服务所和劳动保障服务站，纳入街道、社区统一管理，业务上受劳动保障部门指导。二是

　　围绕创建“就业服务最佳社区”

　　整体提升基层劳动保障服务水平

　　社区是城市的细胞，是居民生存的起点和终老的归宿。在全面建设小康社会的伟大进程中，社区已成为劳动保障工作的基础和依托。作为老工业城市，面对下岗失业人员多、离退休人员多，管理难、就业难的现状，我们把社区劳动保障作为一项重要工作来抓。利用全国社区建设示范市的优势，广泛开展创建“就业服务最佳社区”活动，树立典型，以点带面，从而将劳动保障服务工作整体推向一个新的阶段，提升到一个新的水平。全市下岗失业人员和离退休人员已全部纳入社区管理，通过社区推荐安置，近3万名下岗失业人员在社区实现了再就业。近年来，我们围绕创建“就业服务最佳社区”，主要做了以下工作：

　　一、狠抓基础建设，为最佳社区创建活动提供良好的工作平台

　　“就业服务最佳社区”的创建首先必须有一个良好的工作平台作支撑，我们通过加强四个方面和建设，夯实了基础劳动保障工作基础。

　　1、加强机构建设。

　　按照劳动和社会保障部对社区平台建设“六个到位”的要求，我们在机构建设上做到“四个落实”。一是落实工作机构。在全市21个街道、182个社区分别建立了劳动保障服务所和劳动保障服务站，纳入街道、社区统一管理，业务上受劳动保障部门指导。二是落实工

　　各位领导、同志们：

　　今天市工商局在我局组织召开提升12315服务水平活动现场会，首先谨让我代表xx区工商局全体干部对各位领导、同志们的光临表示热烈的欢迎和衷心的感谢。

　　今年6月17日到29日，全省、全市提升工商行政管理工作上新水平会议相继召开，为认真落实省局周局长、市局陈局长的讲话精神，全面推进海峡西岸经济区的繁荣发展，根据省局《关于开展提升工商行政管理工作讨论活动的通知》（闽工商综[XX]100号）和《关于召开全省工商行政管理工作上新台阶会议的通知》（闽工商明电[XX]28）以及市局有关文件精神，自XX年6月1日起，我局发动全体干部职工进行了一次大讨论，制定了《xx区工商局

　　全面提升工商行政管理工作上新水平实施方案》、《xx区工商局十项提升工作任务分解表》，把省局“十个提升”内容逐一分解落实，提升活动开展以来，全局干部积极献言献策，提出了不少富有建设性的意见和方案，也受了到市局领导的高度重视，这次市局把提升12315服务水平试点工作现场会放在我局举行，既是对我局提升工作的充分肯定，更是对我们全体干部的鞭策和鼓舞。

　　为切实全面提升12315服务水平，在吸取省内兄弟单位做法的基础上，我局结合辖区实际，提出“一个中心、二级分流、部门参

　　2月24日镇机关集中学习了季建业书记在2011年1月12日扬州市政协六届二次会议开幕大会上所作的《提升发展信心 提升发展能力 提升发展水平》重要讲话。这篇讲话高屋建瓴，切合实际，对统一全市思想，克服当前及今后困难，保经济增长有着十分重要的指导意义。通过深入学习，本人体会最深的是“信心”二字。

　　牛年伊始，“信心比黄金更宝贵、比货币更重要”这句话已经成为流行。xx总理对欧洲四国及欧盟总部的访问被称为“信心之旅”；最近的二会上，温总理今年的政府工作报告有八处提到“信心”。正如2月28日温总理与网友在线交流时说过的：“在这个关键时刻，提振信心最为重要。只有消费者有信心，才能大胆消费；只有企业经营者有信心，才能大胆投资；只有国家领导人有信心，才能开动脑筋，想方设法采取及时果断的措施应对危机；只有全国人民有信心，我们这个国家才有希望。”中国到底凭什么有底气、有激情、有信心？我个人总结主要有以下五个方面：

　　一、成长中的经济结构。

　　按最新的统计，2011年中国的人均gdp已经达到3266.8美元，登上了三千美元的新台阶，这意味着什么？国际经验表明，当一个国家或者地区人均gdp超过三千美元之后，城镇化、工业化的进程会加快，居民的消费类型、消费行为也会

　　众所周知，一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。人们把这一规律总结为“木桶定律”。而影响我们企业发展的最短“木板”是什么呢？我认为关键还是“服务”问题。作为一个服务性企业，“服务”的重要性不言而喻。和其他同行相比，我们企业的服务工作确实做得很不够，是影响企业发展的一块“短板”。造成“服务”短板的原因有以下几方面。

　　一、从业人员业务水平不高。企业人员适当流动，可以增添活力。但过于频繁的人员流动就未必是好事了，这样会造成从业人员业务水平不高，处理特殊业务经验不足。我们在检查时发现，有些网点营业员全部是是刚进局不久的新员工，对一般的业务尚能应付，一碰到稍微特殊一点的业务，就无从下手，打电话东问西问，光一笔业务就可以办上个二、三十分钟，这样的业务水平又如何能提高服务？

　　二、对窗口服务的优劣缺乏量化的考核办法。用户认为我们的服务优或劣都只是一种主观感受，本身很难量化。尽管我们采用发意见征询函的方法，但这个方法取样的量太少，无法反映窗口服务的真实情况。我们在工作中偶而会接到用户的投诉，大多数情况都是由于窗口服务不到位造成。尽管数量不多，但不等于我们的服务已经很好了，有的用户即使认为邮政的服务很差也不

　　近期，我们在单位领导的组织下认真学习了党中央下发的“三提升”(三提升即提升能力、提升标准、提升效率)重要活动。通过学习，我深刻认识到了抓学习提升能力、抓创新提升标准、抓规范提升效率的重要性和必要性，为巩固和扩大学习实践科学发展观活动成果，推进干部作风建设，推动全市加快转变发展方式，实现新一轮又好又快发展做了进一步的要求和指导。

　　我认识到了一是在思想认识方面，现在有的干部还存在着厌倦情绪和模糊认识，往往以业务忙为借口，忽视日常的思想教育工作，从而表现在学习思想教育积极性不高，学习态度马虎。二是在效能提高方面，还有发展不平衡现象，个别同志离效能建设的目标还有差距，工作中拖拖拉拉，工作应付表面不够深入。三是在执行制度方面，特别是思想上有所放松。在今后的工作中，我们要扬长避短，再接再厉，发扬持续奋斗的精神，不断将“三提升”活动引向深入，以确保全年各项工作任务的全面达成。

　　另外在工作和生活中，我们还应做到如下几点：一、统一思想，提高认识，进一步确立强化队伍建设的意识。要树立“以人为本、抓本育人”的意识，坚持以“三个代表”重要思想武装干部职工的头脑，进一步以保持党的先进性、提升党的执政能力为宗旨，以服务发展为第一要务，以提高效能、优化环境、促进发

　　开展 “三提升”活动是延伸巩固学习实践科学发展观和作风建设年活动成果的重要举措，是适应新形势、站在新起点、实现新跨越的根本之策。开展好 “三提升”活动，各地各部门要立足本地实际，找准切入点，力求新突破。就赤城而言，必须做到 “四个结合”，即与发展振兴 “4+1”五个产业相结合，与打造 “京北水城”相结合，与 “创建三个典型”相结合，与优化发展环境相结合，以此推动县域经济社会实现新跨越。

　　调整经济结构，发展振兴“4+1”产业。开展好 “三提升”活动，必须突出科学发展这个主题，在调整经济结构、转变发展方式上下功夫，着力发展振兴 “4+1”五个产业。要培强壮大旅游业，彰显 “水、雪、林、史”特色，打造 “沐温泉浴、滑天然雪、赏森林景、寻历史脉”四大品牌。积极发挥北京二商集团、华田牧业、利农公司等龙头企业带动作用，做大做强农产品加工业。整合矿产资源，引进大企业大集团，提升办矿规模和开发利用水平，推动资源规模化、集约化和科学化开发。抓好总投资35.2亿元、装机容量40万千瓦的国华风电项目，一期工程实现并网发电，二期、三期争取年内开工，积极谋划实施抽水蓄能发电项目。紧紧抓住张唐铁路途经我县的机遇，打造铁路客货平台，高标准谋划建设现代物流园区，培育特