乘务长飞行感悟

　　担任乘务长期间，在实际工作中我一定不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员，在此谈谈自己的心得感悟。下面是小编为大家收集整理的乘务长心得感悟，欢迎大家阅读。

乘务长心得感悟篇1

　　民用航空运输正处于一个快速增长期，飞行人员任务十分繁忙，乘务长面临的工作压力加大。如何当好基层管理者，协调上下级关系?如何提高服务质量、打造服务品牌?如何处理航班服务中旅客的投诉和要求?如何释放职业心理压力、调试心理状态，以更好的身心投入明天的工作?这些问题长期困扰着一线工作的乘务长们。

　　南方航空特邀大学专业讲师为一线乘务长们进行提升培训，以理论、生动的情景模拟、互动式的案例交流等方式，与航空公司的乘务长们分享现代服务理念，提高服务质量，以一带一路的快速发展为契机，全方位提升乘务长的实际管理能力和服务技能，适应当前民航业变革与发展的需求。

　　一、乘务长业务能力

　　乘务组的客舱服务质量是最能反映出航空公司的服务标准和服务水平的，乘务长的基层管理上承公司理念，下启乘务组员的统筹，肩负着领导的信任与乘客的期望。"惟贤惟德，能服于人"，乘务长在思想觉悟、业务水平、服务技能、奉献精神、待人接物许多方面都应具备一定的水准，即人格魅力和职业魅力的交融。　美国著名管理

　　在东航××*分公司收到的众多表扬信中，有一封这样写到：“本次航班服务员热情周到，深受旅客好评。特别是00216号服务员文明、礼貌、热忱、周到。希望中国航空业多几位像00216那样的服务员。”

　　00216号服务员就是名叫××*的乘务长，她以清新、纯真、亲切的服务风格赢得旅客普遍称赞。

　　穿上制服的××*，看上去平凡而纯朴，瘦瘦高高的个子显得有些单薄，长发服贴地盘在头上，头花戴得不偏不倚，制服熨得平平整整，皮鞋擦得亮亮的，连衬衣、围裙都是那样干净和整洁。

　　一九九二年东航××*分公司成立，××*就来到了乘务队。那个时候的她，和一般人心目中的“空中小姐”没什么两样，向往在蓝天上飞翔的神秘和自豪。后来，在一次又一次的飞行中，重复着一次又一次的工作程序，飞行准备时的烦琐、飞行过程中的辛苦，一步一步地让她领会了乘务员的真正含义，感悟到服务的真谛。

　　××*对工作认真负责，乘务预先准备时，她特别仔细，交代乘务员注意事项尤其如此。航班飞行的季节性特别强，暑假小孩子特别多，她就要求乘务员对小旅客照顾得特别细致：比如送米饭时不能只送到就行了，还要帮助小旅客打开饭盒，拿出餐具，将热食放到餐盒里，注意不能烫着小旅客；供应饮料时，尽量让小旅客喝热饮，怕吃了热的又

　　一、合同双方

　　_______________（简称甲方）

　　受训人：______ （简称乙方）

　　二、双方责任

　　甲方：

　　1．为乙方提供航空器、理论教材、飞行教官、理论教员、培训场所。

　　2．协助乙方办理人身意外保险及食宿事宜，费用由乙方自理。

　　3．按照__________训练规定及私用培训大纲向乙方提供学习________ 训练________小时，培训周期约为_______天。

　　4．代乙方申办由中国民用航空总局颁发的飞行（私用）驾驶执照。

　　5．负责购买航空器、第三者和飞行教官的保险。

　　乙方：

　　1．负责受训期间食宿及往返旅差费用。

　　2．办理人身意外险，向甲方缴交免冠证件照__________张，填写受训人情况登记表。

　　3．负责体检相关费用，按时支付培训所需费用。

　　4．培训期间，遵守甲方的有关规定，如有违规，按甲方有关规定处理。

　　三、甲方收取乙方下列费用

　　1．飞行教学小时费_______________元；

　　2．理论授课费_______________元；

　　3．其它费用_____ 元；（报名费____ 元、考试费____元、执照办理费_____ 元）

　　四、乙方在签定培训合同至开训前向甲方支付飞行小时费____

　　空中乘务指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做“航空乘务”，如“空姐、空少”之类。下面是为大家准备的空中乘务服务礼仪，希望可以帮助大家!

　　空中乘务服务礼仪

　　一、空乘整体素养之“态度至上”

　　“态度”是服务行业中制胜法宝之一。亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于被乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。随着国民经济的发展，航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群。在运输行业竞争如火如荼的今天，态度决定成败，微笑战胜一切。所以要掌握八个正确微笑原则：(1)主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报;(2)自然大方的微笑原则;(3)眼中含笑原则;(4)真诚微笑原则;(5)健康微笑原则;(6)最佳时机和维持原则;(7)一视同仁原则;(8)天天微笑原则，养成良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。

　　二、空乘整体素养之“浓墨书卷”

　　空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关，间接影响企

　　找工作是每个人在社会都必须要做的第一件事儿，然而，想要应聘成功，少不了要好好准备面试官要求的应聘自我介绍。下面小编为大家带来公交乘务员自我介绍，供大家参考!

公交乘务员自我介绍篇1

　　尊敬的董事长、各位领导、广大职工：

　　上午(下午)好! 首先感谢公司给我这个平台，展示我个人风采、个人才 华，得到锻炼、走向成熟的机会，我竞聘的岗位是公司副经 理职位，也许有人会问，你能胜任吗?我会坚定不移，理直 气壮的回答，我能胜任，因为我热爱公交运输事业，我有一 颗为公交事业贡献力量，挑战自我、追求上进的雄心，我将 在岗位上燃文明之火，铸奉献楷模。 我叫卫向东，现年 44 岁，拉祜族，高中文化，20xx 年 12 月 5 日进入该公司工作，工作中能吃苦耐劳，在技能操作 中能善于探索和研究总结，业务上勤学好问、精益求精、追 求上进，公司领导安排的事能积极完成，当然，好的成绩已 将过去，从现在起不断创造成绩才是我每一天崭新的开始和起点。

　　一、竞聘的理由及个人优势 我身体素质较好，性格和蔼，有一颗爱岗敬业、乐于奉 献、对事业执着追求的信心和决心，尊重上级，团结同事能 助人为乐，并具有一定的写作基础和较强的综合协调能力， 踏踏实实做人、勤勤恳恳做事是我生活工作的

　　合同编号：_________

　　甲方：_________

　　法定代表人：_________

　　甲方地址：_________

　　乙方：_________

　　身份证号码：_________

　　通讯地址：_________

　　邮编：_________

　　永久联系方式：_________

　　一、序言

　　甲方是经国家工商总局，中国民用航空总局（以下简称“民航总局”）共同批准设立的，具有民用航空器商用驾驶员执照培训资格的专业航空培训企业（机构）。

　　乙方由于职业规划及个人意愿，拟参加甲方组织的培训。

　　为此，甲乙双方在平等协商一致的基础上签订本合同，用以解释和规范甲方拟向乙方提供的培训的各项相关事宜。

　　二、乙方的权利与义务

　　获准参加甲方提供的飞行培训：

　　1．飞行培训的标准为：甲方以获得的中国民用航空总局批准的课程大纲为依据，设置培训课程和培训计划，并由乙方提供培训服务。

　　2．飞行培训的基本内容是：航空专业英语培训；私用驾驶员执照课程；仪表等级课程；商用驾驶员执照多发等级课程；20（二十）小时高级飞行培训；atpl执照理论考试专项培训。

　　培训费用的豁免：

　　1．签订本合同后，如乙方通过了甲方组织的国内航空公司

　　今天，翻开报纸或者打开网页，《济空飞行员为避免飞机坠落居民区推迟跳伞牺牲》的新闻报道映入眼帘：5月6日晚，济南空军航空兵某师一架飞机坠毁。据调查，当时飞机在连续起飞过程中发动机突然停止，有坠落在济南市区的危险。为避免造成重大事故，两名飞行员尽力改变飞行轨迹，其中飞行员冯思广因错过最佳跳伞时机牺牲。

　　作为一名住在西郊机场附近的济南人，对此事早有耳闻，但今天看到新闻报道，更是深受感动。如果在最危险的时刻，不是他们置自己的生命于不顾，也许今天我们的国家财产和人民安全将受到莫大的危害。如此年轻的战士，不顾一切的选择把危险留给自己，把平安留给群众。28岁的年轻韶华，还没来得及亲自挽起自己新娘的手给她一辈子的承诺，却用自己的生命践行了一个军人对人民的承诺，这就是我们的人民解放军的大无畏精神的一脉相传，这就是这就是我们人民的好卫士！

　　年轻的英雄，他没有做什么惊天动地的大事，只是平凡到履行自己的职责，只是这“做人民卫士”的职责却用他年轻的生命来谱写。泉城人民会铭记这么一位英雄，会像他一样，不管我们从事何行业，都要认真履行自己的职责，爱岗敬业，用自己的行动践行自己的人生价值。

　　空中乘务员作为一种独立的职业，其存在由来已久。近年来，随着民用航空业的发展，其队伍也逐渐壮大，空中乘务员人身权利保护也遇到了前所未有的挑战，下面是小编为大家整理的南航乘务面试自我介绍，仅供参考。

南航乘务面试自我介绍篇一：

　　早上好/下午好，我叫x，你可以叫我xx。我像燕子一样在空中飞翔的感觉。它真的能有这个机会来面试一个巨大的荣誉，我想回答你可能会提高，我希望今天我能有好的表现。现在我将简要地介绍一下自己。我今年20岁，出生在江苏省。我成长在一个甜蜜的家庭，由我的爸爸，妈妈，弟弟和我。我是一个乐观和自信的女孩。我有一个光明的未来充满信心，我相信我能做到最好。守时和勤奋是最重要的未来的事业，我将尽我最大的努力。虽然我刚从学校毕业，我有信心我的未来。在天空飞翔成为空姐一直是我从小的梦想。这就是为什么我渴望在飞机上工作，为什么我会站在这里，来这里面试。我希望我的申请将被授予，所以我会把我最好的服务世界各地的民航总局我的梦想可以成真的一名成员。这一切。和你谈话很愉快。谢谢。

南航乘务面试自我介绍篇二：

　　尊敬的各位领导、各位评委，大家好!我是今天的94号选手!今年21岁，身高1米66，体重54公斤，来自美丽富饶而又历史悠久的邢台。现就读于某某学校的

　　飞行培训合同书

　　（一）　合同双方：

　　甲方：_________

　　乙方：_________（受训人）

　　（二）　双方责任：

　　甲方：

　　（1）为乙方提供航空器、理论教材、飞行教官、理论教员、培训场所。

　　（2）协助乙方办理人身意外保险及食宿事宜，费用由乙方自理。

　　（3）按照ccar 61fs训练规定及私用培训大纲向乙方提供学习_________训练_________小时，培训周期约为_________天。

　　（4）代乙方申办由中国民用航空总局颁发的飞行（私用）驾驶执照。

　　（5）负责购买航空器、第三者和飞行教官的保险。

　　乙方：

　　（1）负责受训期间食宿及往返旅差费用。

　　（2）办理人身意外险，向甲方缴交免冠证件照（3×4cm）10张填写受训人情况登记表。

　　（3）负责体检相关费用，按时支付培训所需费用。

　　（4）培训期间遵守甲方的有关规定，如有违规，按甲方有关规定处理。

　　（三）　甲方收取乙方下列费用：

　　（1）飞行教学小时费_________元；

　　（2）理论授课费_________元；

　　（3）其它费用_________元；（报名费_________元，考试费_________元，执照办理费_________元）

　　（四）　乙方

　　英语作为一门国际通用语,在21世纪已经向着多元化、多功能化的方向发展。大学英语第一课如何用英文自我介绍呢?接下来小编带你了解一下飞行学员的英文自我介绍。

飞行学员的英文自我介绍　篇【1】

　　Good afternoon (morning)， professors:

　　It is my great pleasure to be here. My name is mingmingzhou , graduated from Computer Science Department of Wuhan University.During my four-year study in the university as an under-graduate student, I have built up a solid foundation of professional knowledge, as well as a rich experience of social activities. I am a determined person, always willing to achieve higher goals.

　　What's more