群众诉求办理工作规范

　　作为群众诉求办理工作的人员，要耐心的听取群众的声音，提高解决问题的能力，为老百姓办实事。接下来就跟小编一起去了解一下群众诉求办理工作总结吧!

　　群众诉求办理工作总结篇1

　　当前，##市群众诉求受理机制处于“2+X”的管理模式。“2”即##市市长热线办公室负责的“xx市长热线”和##市纪委监察局负责的“政民直通车网络系统”，“X”即##市信访局负责的中国·##政府网“市长信箱”以及xx消费者投诉、xx劳动社保咨询、xx供电服务、xx运政投诉等热线电话。

　　(一)整合##市“xx市长热线”电话。20XX年，##市在国内率先整合政务类服务热线，按照“首接负责、限时办结、及时答复、跟踪回访”的要求，采取直接答复、电话转办和书面转办三种方法，受理85条政务类热线电话的群众诉求。仅20XX年，共受理群众来电诉求31.4万件，同比上升24%。其中，当场直接答复的群众咨询占57%，通过书面转办40427件，占14%，按时反馈率为98%。“x

　　以下是小编为大家搜集的一篇简短“包头规范贫困证明办理工作”新闻，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!

　　本月起，包头市贫困证明管理工作统一由各级社会救助部门负责，各级社会救助服务窗口具体负责贫困证明的审核和盖章，居委会、村委会负责入户调查并出具贫困户家庭情况等相关证明。

　　据了解，为解决好联系群众最后一公里存在的问题，保障困难群众的基本权益，提高工作和服务效率，包头市民政局规范了贫困证明办理工作，明确了贫困人员范围、办理程序及各部门职责。其中已经民政部门认定的贫困人员主要包括城乡低保对象、五保对象、三无人员、孤儿、低收入家庭成员、灾民;需要民政部门认定的贫困人员主要包括符合临时救助条件的人员、需要“急难”救助的人员、流浪人员等;其他人员主要包括当地人民政府规定的人员和非户籍地人员入户调查证明及其他因特殊情况需要开具贫困证明的人员。

　　民政局工作人员表示，办理时需先由社区居(村)委会在调查了解的基础上，将申请者家庭人口、就业与收入、贫困原因等真实情况写明，加盖公章后报乡、镇(街道办事处、社区工作站)社会救 助服务窗口，该窗口进一步核实后签署意见并盖章。

　　营业执照是企业法人营业执照的简称，是企业或组织是合法经营权的凭证。下面是小编为大家精心整理的办理工商执照申请书，希望能给您带来帮助。

办理工商执照申请书篇一：

　　XX县工商局分局：

　　本人李，系XX县XX乡XX村组村民，在XX县XX镇路号承租门面一间，经营计算机、软件及辅助设备零售，目前店面正处于开业前筹备阶段。为合法经营，现向你分局申请办理个体工商户设立登记，希望给予办理为谢。

　　特此申请。

　　申请人：

　　20xx年x月x日

办理工商执照申请书篇二：

　　黎平县工商局：

　　本人吴定伟，系黎平县岩洞镇宰拱村2组村民，在宰拱村自己家里营业小卖部一间，由于之前外出务工几年，小卖部暂停营业。现又回家重新就业，原办理的营业执照已经过期，目前店面正处于开业前筹备阶段。为合法经营，现向贵局申请办理个体工商户设立登记，希望

　　给予办理为谢。

　　特此申请。

　　申请人：

　　20xx年x月x日

办理工商执照申请书篇三：

　　××区工商所：

　　我原系×××公司保洁员，户口所在地为××市××县派出所。由于今年公司进行改制、裁员，我成了一名下岗职工，国家鼓励下岗职工自

　　完善办理制度 强化督办措施切实做好代表建议办理工作各位领导、同志们： 今天，市人大在xx召开代表建议办理工作座谈会，充分说明了市人大对我们工作的肯定，对我们来讲更是鞭策和鼓舞，同时也为我们提供了一次很好的学习机会。首先，我代表xx县人大常委会向参加会议的市人大领导和其它县市区的领导表示热烈地欢迎和衷心地感谢！（鼓掌）对各方面的工作提出建议、批评和意见，是人大代表行使管理国家和社会事务权力的一个组成部分，是对“一府两院”工作的监督和推动，也是党和国家机关了解群众情绪、倾听群众意见、解决矛盾的主要渠道。而人大常委会对本级代表建议办理工作进行监督检查，督促办理，有利于保障人大代表依法行使权利，有利于调动人大代表执行代表职务的积极性，有利于密切与人大代表的联系。近年来，我们xx县人大常委会积极探索新形势下代表建议办理工作的新途径，不断完善办理制度，强化督办措施，使代表建议办理质量有了很大提高。下面，我把我们的主要做法向各位领导汇报一下，不妥之处，请批评指正。一、提前介入，加强引导，提高代表建议质量。 代表建议质量的高低是代表参与管理国家和社会事务水平的综合反映。它直接影响到代表整体作用的发挥，关系到人大及其常委会职权的有效行使，为了提高代表

　　2005年度建议、提案办理工作汇报今年我局承办的县人大代表建议、政协委员提案共14件（人大建议11件，政协提案3件）。其中项目资金类11件，解释说明类的3件。今年的建议、提案办理有下列三个突出特点：一是办理任务重。今年建议、提案的办理总数比上年大幅增加，是县直单位办理任务较多的单位之一。二是办理的要求高。县人大、县政府和县政协对办好今年的建议、提案提出了新的要求。办理工作要努力实现“三个百分之百”：办复率100%，见面率100%，满意率100%。三是办理的难度大。我局今年承办的建议、提案中，要资金要项目的多，而且大部分都在规划或者计划外，或主动权不在县一级，解决的难度相当大；还有一部分建议、提案涉及到体制和政策调整问题，短期内根本无法解决。从上述情况看，今年承办的建议、提案，完成办复率是没有问题，但要百分之百完成满意率和见面率，难度相当大。尽管如此，我局还是认真按照全县建议、提案交办会的要求，按照“执政为民”的理念，克服一切困难，想尽一切办法，力尽可能地给代表、委员们一个满意地答复，进一步促进全县交通工作的发展。具体来讲，今年的办理工作主要有以下三个方面的特点：一、统一了高标准办理建议、提案的思想全县交办会后，局长朱元敬在局党委专题研究建

　　2、建章立制，明确责任。建立市长公开电话登记、呈报、交办、审阅、反馈工作制度，健全市长公开电话台帐，做到来电有登记，办理有专人，答复有记录，反馈有存根。要求办理人员恪尽职守，每天上下午再次检查市长公开电话网络办理事项，确保在第一时间及时答复来电人。

　　3、积极受理，认真办理。对群众通过市长公开电话反映的问题，我们积极受理，在第一时间内反馈到相关责任部门，落实到相关责任人，拿出相关的解决协调方案，做到及时答复，认真答复，准确答复，满意答复。对群众反映的问题，本镇范围内能解决的，决不推诿扯皮，力求答复到位，问题处理一次性到位，不留后遗症。对于本镇能力范围内暂时不能解决的，需上级部门协调的，我们与来电人能沟通的尽量沟通，争取来电人的理解和支持。

　　4、整体联动，通力协作。群众通过市长公开电话反映的情况，有的同时涉及到几个部门，我们及时与相关责任部门沟通协调，采取部门联合办公的形式，共同把群众反映的问题办理好。

　　三、几点建议

　　1、市长公开电话作为党委、政府联系群众的桥梁，化解社会矛盾的减震器，为人民群众向党委、政府反映社会热点、难点问题开辟了畅所欲言的渠道。但是市长公话仅仅是群众反映心声的一种手段，而不是解决问题的最终目的部，并不是越多越好。

　　XX年度建议、提案办理工作汇报

　　今年我局承办的县人大代表建议、政协委员提案共14件（人大建议11件，政协提案3件）。其中项目资金类11件，解释说明类的3件。

　　今年的建议、提案办理有下列三个突出特点：一是办理任务重。今年建议、提案的办理总数比上年大幅增加，是县直单位办理任务较多的单位之一。二是办理的要求高。县人大、县政府和县政协对办好今年的建议、提案提出了新的要求。办理工作要努力实现“三个百分之百”：办复率100%，见面率100%，满意率100%。三是办理的难度大。我局今年承办的建议、提案中，要资金要项目的多，而且大部分都在规划或者计划外，或主动权不在县一级，解决的难度相当大；还有一部分建议、提案涉及到体制和政策调整问题，短期内根本无法解决。从上述情况看，今年承办的建议、提案，完成办复率是没有问题，但要百分之百完成满意率和见面率，难度相当大。

　　尽管如此，我局还是认真按照全县建议、提案交办会的要求，按照“执政为民”的理念，克服一切困难，想尽一切办法，力尽可能地给代表、委员们一个满意地答复，进一步促进全县交通工作的发展。具体来讲，今年的办理工作主要有以下三个方面的特点：

　　一、统一了高标准办理建议、提案的思想

　　全县交办会后，局长朱元敬在

　　2010年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以饱满的热情和高度负责的精神切实解决人民群众关心的热点和难点问题，公开电话办理质量明显提高。今年，我们共受理公开电话共114件，其中市长公开电话室交办电话32件，本部门公开电话受理82件，反馈率和办结率均达100%，我们主要做法是：　　

　　一、领导重视，健全制度　　

　　我队领导高度重视市长公开电话办理工作，指定文化市场管理办公室和一名工作人员专门负责日常市长公开电话的办理工作。局分管领导还经常在会议上强调市长公开电话办理工作的重要性，要求各执法人员和负责人员要高度重视和支持市长公开电话办理工作，并不定期地检查公开电话的办理结果，听取重要事项的结果反馈，要求办话人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。　　

　　今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办话程序上进行细化。要求办话人员接听电话并记录后，一般事项由处室负责人安排相关人员承办；重要事项则由处室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市

　　随着时代的进步，代表人民进一步参政议政的人大代表、政协委员的知识结构的不断丰富，参政议政能力和水平的不断增强，代表、委员的眼球更加注重关注民生、关注发展、关注稳定的热点和焦点问题。因此，做好新时期的代表委员建议提案的办理工作显得尤为重要。  近年来，随着海安开放型经济的发展，特别是招商引资工作的不断升温，领导对招商引资工作的不断加压，我县的利用外资工作也达到了一个空前的规模。但随之而来的也会出现一些问题，诸如代表委员在建议提案中提及到的新引进项目的环境污染问题、招商引资经费问题、出台优惠招商政策问题、整合招商资源问题、更新招商观念和方法问题、加大整治涉外劳务中介市场等一系列涉及到发展开放型经济和维护社会稳定的问题。代表委员所反映的问题大多又具有一定的代表性和普遍性，能否做好代表、委员建议提案的办理工作，事关全县开放型经济的发展，事关社会的稳定，事关代表委员参政议政的积极性和政府在人民心目中的形象，做好此项工作显得尤为重要。结合本局此项工作的开展，为更好的做好此项工作，笔者有以下几方面对策建议。

　　一、领导支持，扎实推进，是做好建议提案办理工作的前提

　　人大代表、政协委员建议提案的办理工作涉及到人员安排、政策的落实、部门协调乃至经

　　XX年，县城建局共承办县政协第九届三次会议提案13件。提案内容主要涉及城市基础设施建设、城市管理、城市停车等方面。该局领导高度重视，健全机制，创新方法，扎实做好提案办理工作，截至目前，70%的提案已基本答复完毕，正在逐步协调落实；30%的提案已与委员进行深入探讨，形成最后答复意见，进入征询意见阶段。他们办理主要方法是：

　　一、切实增强提案办理工作的责任感。在政协提案办理工作上，县城建局一贯高度重视，始终坚持高质量、高标准、高要求，不断强化措施，创新办理工作方式方法，不单纯地就提案办提案，而是把提案办理工作作为与委员们沟通联系的桥梁和纽带，作为向委员们征求对办理工作及部门工作的提案和意见的大好机遇，得到了委员们的充分肯定，取得了良好的效果。

　　二、切实强化对办理工作的组织领导和责任落实。一是明确分工。接到承办提案后，该局第一时间召开局班子会议，专题研究部署提案办理工作，形成了一把手亲自过问，分管领导具体抓落实的工作格局，制订了“一把手负总责、分管领导亲自抓、专职人员具体办”的领导责任制，成立提案办理工作领导小组，建立管理和办理两支队伍，对每一份提案进行了认真深入地研究分析，把握提案的主要内容，按照机关各科室职责分工，明确具体承办单位和承办工