乡镇政务服务工作汇报

　　**县人民政府政务服务中心于XX年5月30日挂牌成立并正式对外办公。作为县委、县政府优化经济发展软环境，扩大招商引资，打造廉洁高效和服务型政府新形象的重大举措，**县政务服务中心运行半年多来，切实履行自身职能职责，充分发挥了窗口作用、载体作用、效率作用，降低行政成本，转变机关作风，不断优化我县经济发展软环境,真正把我县政务服务中心建成了“政务创新的样板、便民利民的超市、展示形象的窗口”。现将相关情况汇报于后：

　　一、高度重视，筹建政务服务中心体现“**速度”

　　按照省委、省政府“在5月底前建成政务服务中心，消除空白县”的要求,县委、县政府将政务服务中心建设纳入XX年政府重点工作，明确由县委常委、常务副县长孙忠亲自抓。XX年5月，抽派县政府办3名同志、乡镇2名同志、相关部门1名负责同志成立政务服务中心筹建工作组，加快实施政务服务中心筹建工作。从5月12日到5月30日正式运行，18天内完成了建筑面积1800余平方米（大厅1500余平方米）的装饰装修工程施工和办公设备采购安装、道路平整、绿化等。

　　政务服务中心规划设置办事窗口52个，实际使用办事窗口48个，其中：独立办事窗口46个，综合窗口2个。设置了监察投诉处、银行、打字室。中心拥有电子触摸

　　在县委、政府的领导下，我镇政务公开工作稳步推进，不断深入，下面，我就全镇政务公开工作作简要汇报，敬请批评指正：

　　一、强化组织领导，营造良好氛围

　　为进一步改善领导方式和执政方式，提高干部的领导水平和执政水平，拆除党和人民之间的“隔心墙”，架起“连心桥”，我镇围绕“规范、提高、拓展、扩面”的工作思路，把政务公开工作作为一项“民心工程”来抓紧抓好，抓落实。一方面，加强了组织领导。镇里成立由党委书记任组长，镇长、副书记、纪委书记任副组长、党政办、组织等部门负责人为成员的政务公开领导小组。负责组织领导全镇政务公开工作，领导小组下设办公室，具体负责日常事务。同时，出台了《关于开展党务、深化政公开工作的意见》、《王市镇村务公开和民主管理工作实施方案》、《建立村级村务核算中心的意见》第一系列文件，明确了镇村两级工作职责。并列出了专项经费，做到了人员、资金、精力三到位，仅设立标准公开栏，镇里就投资了6万元，形成了党政领导亲自抓，分管领导具体抓，工作人员专门抓和广大群众共同参与的良好氛围。另一方面，加强了政务公开宣传发动工作，坚持把舆论导向作为深化政务公开工作的一项重要手段，党委、政府主要领导在全镇大会上多次讲到推行政务公开工作重要性，基本要求，督促镇直

　　一、指导思想和基本原则

　　坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的xx届三中、四中、五中全会精神为指导，实行政务公开，让人民了解政府的工作，参与政府的决策，监督政府依法行政。

　　本着“规范、明了、方便、实用”原则，开展政务公开工作。规范公开内容和形式，规范办事程序;因地制宜，注重实效，不搞形式主义;坚持便民高效的原则，在办事程序和时限上，要尽量避繁就简，减少环节，缩短时限。

　　二、进一步加强组织，健全制度

　　按照中央提出的“党委统一领导、政府主抓、办公室协调、纪委监督”的领导体制和工作机制要求，切实加强领导，全年至少专题研究两次以上政务公开工作。根据领导班子成员变动，及时调整政务公开领导小组成员, 由镇长为组长，组织委员为副组长，党政办具体负责组织协调，把政务服务中心作为后备干部培养锻炼的基地。成立政务公开监督小组，对政务公开的实施和落实进行全程监督，对群众反映的重大问题进行督查落实。

　　政务公开工作实行制度化、规范化管理，做到用制度管人、管事，建立健全首问责任制度、办事登记制度、公开办事制度、优质服务承诺制度、过错责任追究制度、工作岗位AB角制度和绩效考核评比办法等各项规章制度。建立政务公开举报箱，在政务公开栏上公开举报电话，便于群

　　刚刚过去的**月，对**银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行成功登陆a股，成都分行又在“**理财之春-中国（成都）金融理财节”上获得六项大奖。

　　在**人眼中，金融业的竞争，实质是一种信誉竞争，服务竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务，树立良好的服务口碑是**银行顺应市场竞争的内在需要。**银行成都分行自**年以来，紧密围绕服务品质创建工作做文章，通过创新服务体系，深化服务内涵，强化服务管理等系列举措，不断提高服务水平和提升服务质量，使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。

　　一、每家支行都有服务品质负责人

　　**银行成都分行秉承“创一流服务，争一流银行”的精神，高度重视服务品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。

　　**年以来，**银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议，统一思想认识，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质服务领导小组”，负责服务品质的组织推进，在支行确定了服务品质管理负责人，管理网点的服务品质工作，而总行设有95558客户服务中心，专门受理客户的投诉和建议

　　泰山区总面积336.86平方公里，辖5个街道、2个镇，有68个社区、126个行政村，总人口63.3万，其中，城区人口53.2万。全区有区级医院2处，疾病控制中心1处。全区建立了5个社区卫生服务中心，66个社区卫生服务站，城市社区卫生服务机构规划建设已全部完成，并全部达到了省级示范社区卫生服务机构的标准，实现了卫生服务人口全覆盖。

　　泰山区作为市中区，充分发挥资源优势，把发展社区卫生服务作为坚持以人为本、构建和谐社会的重要内容，作为推进城市医疗卫生体制改革、完善公共卫生管理体系、解决群众“看病难、看病贵”的重要举措。区政府制定了社区卫生发展“三步走”的战略，确定XX年年为全区社区卫生服务基础设施建设年，2010年为社区卫生服务质量提高年，2010年为社区卫生服务创新提升年，探索实践出了一条政策扶持、优质服务、机制保障、人才建设“四位一体”的社区卫生服务工作之路，提升了社区卫生服务水平，在为群众提供安全、有效、便捷、廉价的医疗卫生服务方面取得了显著成效，群众满意率达到98.7%。我区先后荣获全国初级卫生保健先进区、全国中医药特色社区卫生服务示范区、全省社区卫生服务示范区、全省中医药特色社区卫生服务示范区和全省城市社区卫生服务体系建设重点联系

　　篇一：保险公司客户服务工作汇报

　　保险分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

　　一、领导重视，组织有力

　　**保险分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

　　二、强化制度，规范服务

　　以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户

　　自1998年以来，我市以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“二次创业”发展战略，把政务公开作为发展社会主义民主政治、提高党的执政能力的重要举措，创新载体，完善机制，积极深化政务公开工作，全市3个街道、16个乡镇、76个市直单位全部推行了政务公开，形成了市、乡、村三级联动，部门齐抓的工作格局，取得了较为明显的成效。

　　一、主要做法

　　（一）领导重视，组织健全。市领导对政务公开工作高度重视，把政务公开工作列入党政重要议事日程。成立了以市长为组长，市委副书记、常务副市长、组织部长和分管市长为副组长，有关部门负责人为成员的政务公开领导小组，办公室设在市政府督查室（乡镇、街道政务公开领导小组办公室设在市农业局），各乡镇（街道）、部门也相继成立了政务公开领导小组和监督小组。形成了“党委领导、政府主抓、纪检监督、部门落实、群众参与、社会评价”的政务公开工作运行机制，为推动我市政务公开工作深入开展提供了强有力的保证。

　　（二）完善制度，建立机制。为了进一步规范我市政务公开工作，全面提升政务公开的质量，确保政务公开的真实性和有效性，市委、市政府出台了《关于深化政务公开工作的实施意见》。同时，遵照依法公开、真实公开、注重实效、有利监督的原则，建立完善

　　保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

　　一、领导重视，组织有力

　　**保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

　　二、强化制度，规范服务

　　以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，

　　镇党委政府为进一步加强和完善基层民主政治建设，在上级部门的领导和支持下，深入开展政务公开工作，取得明显成效。

　　一、组织完善，制度健全

　　XX镇为使政务公开工作抓紧抓好，首先建立了政务公开领导小组，组长由镇党委书记XX同志担任，镇长XX，常务副镇长XX同志任副组长，成员由农经服务中心、纪检、党政办公室的同志担任。

　　二是成立政务公开办公室，主任是XX同志，再就是成立了政务公开监督小组，组长由人大主席XX同志担任，成员有XXX、XXX、XXX。

　　在建立组织的基础上，XX镇根据上级指示精神，结合我镇实际，研究制定了《认真搞好基层民主政治建设的暂行办法》，使政务公开工作有章可循。

　　二、领导重视，明确责任

　　为加强对我镇政务公开工作的领导，镇党委书记XXX同志亲自挂帅，从人员安排到制度制定，资金筹集等方面，层层把关，亲自督导，及时调度各方面的进展情况。镇长XXX同志对我镇的政务公开工作更是大力支持，用人给人，用车给车，用钱给钱，保证了政务公开工作的顺利开展。常务副镇长XXX同志具体主管政务公开工作，从材料筹集到公开上栏，层层把关，亲自指挥，对工作中的每一个环节都是高标准，严要求，严肃认真一丝不苟。

　　三、认真工作，高标高效

　　首先，自从去年我

　　自1998年以来，我市以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“二次创业”发展战略，把政务公开作为发展社会主义民主政治、提高党的执政能力的重要举措，创新载体，完善机制，积极深化政务公开工作，全市3个街道、16个乡镇、76个市直单位全部推行了政务公开，形成了市、乡、村三级联动，部门齐抓的工作格局，取得了较为明显的成效。

　　一、主要做法

　　（一）领导重视，组织健全。市领导对政务公开工作高度重视，把政务公开工作列入党政重要议事日程。成立了以市长为组长，市委副书记、常务副市长、组织部长和分管市长为副组长，有关部门负责人为成员的政务公开领导小组，办公室设在市政府督查室（乡镇、街道政务公开领导小组办公室设在市农业局），各乡镇（街道）、部门也相继成立了政务公开领导小组和监督小组。形成了“党委领导、政府主抓、纪检监督、部门落实、群众参与、社会评价”的政务公开工作运行机制，为推动我市政务公开工作深入开展提供了强有力的保证。

　　（二）完善制度，建立机制。为了进一步规范我市政务公开工作，全面提升政务公开的质量，确保政务公开的真实性和有效性，市委、市政府出台了《关于深化政务公开工作的实施意见》