有效的沟通技巧考试答案

　　现代社会，人与人的沟通交流很重要，有效的沟通有助于我们生活和工作的顺利进行，今天小编给大家分享一些有效的沟通技巧，希望对大家有所帮助。

　　有效的沟通技巧

　　原则1谈论行为不谈论个性

　　谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。

　　原则2要明确沟通

　　明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思?所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。

　　原则3积极聆

　　通是自然科学和社会科学的混合物,是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。下面小编整理了有效的沟通技巧，供你阅读参考。

　　有效的沟通技巧：交谈需要安全感

　　对话需要双方意见的自由表达。没有比恐惧更能扼杀人们自由表达自己意见的愿望了。当担心员工不支持的观点，就把自己的观点强加于人。担心这样做有些不妥，又开始往后退缩和让步。这两种行为，进攻和退缩都是被同一种情绪所驱动，那就是恐惧。另一方面，如果能放心地谈话，可以把任何东西都说出来，别人也会愿意听。如果不担心自己会被攻击或羞辱，自己也就能听到所有的东西，不需要时刻防备着。尊重他人的观点。因为相信他人的动机和能力，所以在交流与沟通艺术中感觉到很安全。不需要为自己说的话时刻防备着。

　　另一方面，如果觉得不安全，就不接受对方任何观点。“说我举止文雅，彬彬有礼是什么意思?是认真的，还是在开玩笑?”当觉得不安全的时候，即使是善意的评价也会引起的怀疑。当觉得真的受到威胁了，除了眼前的一点东西，几乎什么也看不到。同样，当觉得会谈的前景不妙时，除了拼命达到想要的结果之外，其他的东西也很难顾及到。

　　同样，当其他人开始感觉到不安全，他们也会

　　现代社会，人与人的沟通交流很总要，以下是小编整理了关于有效沟通与技巧演讲，希望你喜欢。

　　演讲气氛五步走

　　一、演讲者上场时要大方得体，表现出充满信心

　　控场应该从上场那一刻就开始。演讲者如果对自已的演讲胸有成足的话，所散发出的那份自信会对听众产生一定的威慑作用，科学家法拉第分享自已的演讲诀窍就是：“假设听众一无所知，所以我对自已的演讲充满自信”。

　　二、演讲进程中，要做到动静结合，目光和肢体动作做到相兼相合

　　演讲是一种五位一体的工作，演讲者要把自己的主张和见解这种内部语言传输给听众，就得把内部语言转化为外部语言，有时其中渗透着强烈的感情因素，这就需要透过语言、表情、眼神、动作、肢体行为等方式来协同传输外部语言。

　　三、演讲中应适当变换节奏

　　演讲者应用抑扬顿挫的不同语调和疾缓快慢的不同语速进行演讲，可使听众将分散的注意力又转移到演讲者身上。重点之处不断重复也是变换节奏的方法。

　　四、设置悬念

　　精心选择既能扣住演讲主题，又不为听众所共知的东西设置悬念，可以有效地激发听众的兴趣，调动听众的情绪，同时又要在听众听兴正浓时嘎然而止，使悬念最大限度地发挥作用。

　　五、有目的的提问

　　提问不但可以增进讲者与听者之间的互动

　　最近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。

　　即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。

　　你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。

　　对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。

　　比起你的想法，人们更想听到你是

　　讲的冷场分为两种情况：一种是单向交流中，听的人毫无兴趣，注意力分散;另一种是双向交流中，听者毫无反应，或者仅以简单的单音字节应付。这种场面的出现，根本原因就在于发言者的话没有吸引力。听者仅仅是出于纪律的约束或处世的礼貌而扮演一个“接受”的角色。所以说，冷场的出现，是发言者的失败。下面是小编为大家收集关于领导有效沟通技巧之如何应对冷场，欢迎借鉴参考。

　　我们在日常的生活中，都会出现这样的情况，冷场。这在朋友之间到是没什么，因为不会那么尴尬;但如果你试想想，你是在与你完全不认识的人面前，突然间出现这样的情况，你肯定会觉得很尴尬，很难以下台，因为这样的情况有两种可能性，一种是对方对你说的话并不感兴趣，可是你一直在讲，别人也不好意思打断你，所以用沉默来应对，或者是用简单的几个语气词来回答你的问题;还有一种呢，是对你这个话题有兴趣，可是被更有兴趣的事情所吸引了，导致对方并没有专心的听你在讲什么，他注意力没有集中，而是一心去做那件让他有兴趣的事情去了。而这就是我们常说的冷场，因为你没有带动这个场合的气氛。所以你肯定会觉得很尴尬。

　　而其实，更专业一点讲的话，冷场还是分为两个场合的，那么今天，我们就拿演讲来做一个比方，来分析一下

　　有效沟通的要走进对方的频道:沟通中要有同理心，在沟通前进行必要的准备，了解对方，要站在对方的立场去考虑问题，然后进行沟通。下面是小编为大家收集关于团队有效沟通的方法，欢迎借鉴参考。

　　1/5、根据个性调整工作岗位，做自己适合的工作

　　从一定意义上讲，人才是上司培养出来的，人人是人才。

　　一块地不适合种麦子，可以试试种豆子;豆子种不好的话，可以种种瓜果;瓜果也长不好的话，可以种种花生，应该就能成功。因为一块地，总有一粒种子适合它，也终会有属于它的一片收成。

　　这就是说，下属到底能不能成为人才，上司的管理起决定作用。如果上司能够结合团队的实际情况，结合下属的个性，帮助下属在一个适合的岗位上实现自我价值，这样的团队管理技巧就能够人尽其才，各尽所能。

　　2/5、鼓励下属的自主思考力和团队协作精神

　　下属是有依赖性的，他们会把责任一层一层往上推，这种“孩子哭抱给娘”的不负责任的做法，势必导致团队执行力的下降。那么，上司就应该鼓励下属的自主思考力和团队协作精神。一方面鼓励大家带着答案提问题，自己的问题自己解决，自己的事情自己办，自己的路自己走。

　　3/5、鼓励下属的自主思考力和团队协作精神

　　下属是有依赖性的，他们会把责任一层

　　沟通是人与人之间叫我的桥梁，没有沟通就没有相互交流的平台。下面是小编整理促进有效沟通的心得的范文，欢迎阅读!

　　昨天给天津的客户做了一天的<有效沟通技巧>的培训,刚才把学员的反馈表看完了,学员的打分平均在90分以上,有很多选的都是非常好,我觉得很欣慰,也很感动,自己的付出得到认同是一件最开心的事情,这次培训感触很深.

　　这次培训能取得良好的效果,同很多因素有关,总结如下:

　　1. 对听众的了解比较充分:在调整教材之前,我先对即将参加的学员做了一次调研,覆盖率达到80%以上,有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。

　　2.对企业内部的沟通问题做了深入了解：通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题;同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业

　　世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

　　结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：

　　三思而后言

　　在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

　　失言时立刻致歉

　　勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

　　挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。

　　表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的

　　很多人不敢再众人面前说话也不会说话，有时候说话别人就会产生厌恶。今天小编给大家分享一些有效说话的速成技巧，希望对大家有所帮助。

　　技巧(1)练习!练习!再练习

　　自从我开设培训班以来，每年都有一些新的观念加入到训练课程之中，那些旧的思想则被淘汰。第一次世界大战以前，我在第125街青年基督协会所教授的课程已经改变，我不再仅仅讲授当年的内容了。但是，无论引入多少新观念，淘汰多少旧的思想，有一个特点是永久不会改变的。这个特点就是各班的每个学员至少必须起立一次在同学面前讲演。

　　为什么要进行这种训练呢?因为不能学会当众发表讲演的话，就好比一个人不下水，就学不会游泳一样。你可以读遍那些有关当众讲演的著作，包括本书，但你有可能还是开不了口。书本只是一些详尽的指引，你必须将书中的建议付诸实施才行。

　　当有人问萧伯纳，他是如何学得声势夺人地当众演说时，他答道：“我用自己学会溜冰的方法来做的——我固执地一个劲儿地让自己出丑，直到我习以为常。”

　　在萧伯纳年轻的时候，他是伦敦最胆怯的人之一。在拜访他人的路途中，他常常在堤防上走上20分钟或更多的时间，最后才壮起胆子去敲别人的门。他说：“很少有人像我这

　　1、培养勇气和自信

　　当众演说的训练是一条通往自信的大道，一旦发现自己能当众起来，对着人群说话，当你与他人交谈时，你就会发现具有了信心和勇气，这会使你前途无量，与他人有效的交谈，并赢得他们的合作，这是你前进中应该努力培养的一种能力。

　　要有一种强烈而持久的欲望。其实当众说话一点也不困难，只要遵循一些简单而重要的规则就行。需要自信，需要有在公开场合中表达自己能力的机会。

　　要充分明自己要说些什么，要集中精力、保持自信和口角生风，要尽力培养一种能力，让别人能够窥视你的脑海和心灵。

　　要让信心伴随你的行动。要用你的欲望提升自己的热忱，用毅力磨平高山，要相信自己一定会成功。

　　最后就是要练习、练习、再练习！有人问萧伯纳，是如何学得声势夺人地当众演说时，他说：我是用学会溜冰的方法来做的——我固执地一个劲儿地让自己出丑，直到我习以为常。

　　2、充分准备带给你信心

　　害怕当众说话的主要原因，是你不习惯于当众说话。当你令人感觉很勇敢，那你就会表现得好像真的很勇敢。

　　其实害怕当众说话，不是你一个人才感受到的。登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定好处，只是不要紧张，一般来说生理上的警觉会使你表达得更流畅。

　　要按照适当的方式准备。首