售后服务工程师先进事迹

　　他，出生于1980年，用一句时髦的话说，他是“80后”。说起“80后”这代人，让人联想到的是缺乏责任感和集体感……可他却用“80后”少有的这份成熟与稳重，在党旗下谱写并诠释了一首首忠诚与责任的亮丽诗篇，他就是五公司××*经理部总工程师××*。不了解他的人第一次看到未满26岁就当上项目总工的他，也许会怀疑他的能力与水平，但是只有了解他的人，无不被他的精业和敬业所折服。从刚从校园出来时的翩翩少年到如今辛勤耕耘的帅气工程师，工地就是他的家，企业就是他的舞台，他在这个舞台上跳出了一支阳光舞曲。

　　日常管理规范化

　　在担任××*经理部总工程师期间，他始终把施工技术管理规范化当作日常管理工作的基础，严格按照局施工技术管理办法的要求，组织工程技术人员学习，结合本项目的特点和不同，在学习过程中予以具体化和不断创新。全面实现了施工技术管理的标准化、程序化，工程质量管理网有序可控，在铁道部多次组织的质量信誉评价中，内业资料及外业评比居各标段前茅，在公司组织的施工技术管理检查和评比中，也多次获得好成绩。严谨的管理，更为项目取得较好的经济效益夯实了基础。

　　在人才培养方面，他组织见习生、实习生和成熟的工程技术人员开展学技带徒活动，形成了技术人员边工作边学习的良好

　　脚踏实地写人生

　　━━ xxx先进事迹

　　年仅34岁的xxx室主任xxx，已经在采油技术岗位上工作了14个年头。1991年他毕业于xx石油学校油田化学专业，而后在xx研究所历任技术员、助理工程师、油化室副主任、团支部书记等职务，1998年开始担任xx室主任至今。

　　一、扎根油田，成为行业专才

　　工作伊始，xxx怀着扎根油田、建设油田的远大理想，在采油技术岗位上默默地奉献着自己的智慧和力量。13年来，xxx一直从事采油新工艺新技术的研究与推广应用工作，主持完成了6项局级重大科技导向项目，并顺利通过了专家组织的验收；他作为项目负责人和技术主要参加人先后主持、参与了油井多级智能找堵水、化学堵水、小直径封隔器堵水，注水井调驱、调剖，油井防砂和油层解堵等主要科技项目的攻关与应用，近两年先后实施各类增产增效措施10项81井次，累计增产原油1.68万吨、增产天然气585万立方米，为油田的稳定开发做出了积极贡献。

　　随着油田的深入开发，大部分主力区块已进入“双高”开采期，如何整治“水患”、提高油田最终采收率已成为广大科技人员主攻的课题之一。1996年以来，xxx身先士卒，把“稳油控水”作为自己的工作重心，他通过不断探索、创新，积极寻求和拓展油水井堵水技术

　　关键词:管理 安排 检测 必要性

　　售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题

　　（客户反馈）---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

　　一.售后初期

　　1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

　　根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以

　　说：

　　“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”

　　“具体时间我会尽早联系你！”

　　“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”

　　如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能

　　接触售后服务将近一个月了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。

　　从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与业务员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人提供更好的服务！此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏！

　　生活其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一个人的成功与否，所以为了自己的理想与目标，一定要保持一个良好的心态，另外，在自己的人生路上还要不断的学习、奋斗，要相信自己没有什么不可以，加油！明

　　1、              目的

　　为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务水平，制定本细则。

　　2、              范围

　　包括公司产品、备件及服务等客户投诉的受理，原因调查，质量问题的处理，产品、备件的修复、退还，追踪改善和信息反馈的项目。

　　3、              责任

　　销售分公司经理负责售后服务工作，综合管理部售后服务管理人员负责流程和信息传递，售后服务人员、各驻外机构、业务部和制造部负责协调、处理售后服务具体工作。

　　4、              处理程序

　　本公司售后服务流

　　中国五矿集团公司邯邢冶金矿山管理局矿山村铁矿副总工程师、生产技术科科长*同志，扎根矿山30多年，他从一名普通工人成长为铁矿副总工程师，始终立足本职岗位，恪守“老老实实做人，兢兢业业干事，默默无闻奉献”的誓言，把自己人生最美好的青春年华全部献给了矿山事业。

　　他负责全矿安全生产工作，只要有违章违规行为，他都敢说敢管，从不留情面。值班检查时随身携带照相机，对违章违规行为进行拍照，利用公开栏进行曝光，用事实教育职工，起到了较好的教育效果。他每次查出问题后，总是当场下达整改指令，明确责任，规定整改限期，对执行不力的单位和个人，坚决给予批评和经济处罚，增强了职工的安全意识，使全矿隐患整改率达96.1%。他完善了《矿山安全操作规程汇编》、《7031厂安全事故救援预案》等多项安全制度，亲自编写教案授课，坚持对新上岗职工、转岗职工和特殊岗位职工进行安全技术培训，先后举办安全知识讲座4期，受教育职工达170人次。特别是经他建议和复核的7031厂厂房整改工程，不仅有效提高了7031厂厂房的安全技术等级，该厂还被国防科工委评为一级安全单位，实现了安全生产目标。

　　影响矿山村铁矿经济效益的重点是收矿工作，为规范程序加强监督，他组织制定了《收矿精细化管理办法》，成

　　发包方（甲方）：安徽医科大学

　　承包方（乙方）：

　　按照《中华人民共和国合同法》及有关法律，法规的规定，结合本工程具体情况，双方达成如下协议。

　　第一条 工程概况

　　1.1工程名称：

　　1.2工程地点：安徽医科大学

　　1.3承包方式：乙方包工包料

　　1.4工期：本工程自签订合同起 年 月 日前竣工。

　　1.5工程质量：合格。

　　1.6合同价款（人民币）：大写 （￥ ）

　　第二条 甲方工作

　　2.1 开工前3天，向乙方进行现场交底。向乙方提供施工所需的水、电、气及电讯等设备，并说明使用注意事项。

　　2.2指派 为甲方驻工地代表，负责合同履行。对工程质量、进度进行监督检查，办理验收、变更、登记手续和其他事宜。涉及经济签证的，需按照安徽医科大学有关规定要求办理审批手续。

　　2.3如确定需要拆改原建筑物结构或设备管线，负责到有关部门办理相应审批手续。

　　第三条 乙方职责：

　　3.1 工程质量方面：乙方应加强施工中的质量控制措施和管理，确保工程质量达到合格等级。

　　3.2劳动安全方面：乙方应加强施工现场人员的劳动管理和劳动教育，注意劳动安全，做好施工现场防火、防盗、防触电等工作，不得随意破坏施工现场的安全围护设施，如发生工伤事故或意外事故，均由

　　国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

　　一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

　　针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

　　对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

　　对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点

　　质保及售后服务承诺书

　　（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）

　　投标方：*******科技有限公司

　　为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

　　一、商品的质量性能:

　　1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。

　　二、供货时间及地点：

　　1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.

　　三、售后服务保证：

　　1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；

　　2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；

　　3、奥立威公司自设备验收合格之日起按原厂

　　随着汽车市场的活跃，汽车售后服务站的竞争也越来越激烈，为了提高服务质量争取更多的用户，维修站也在想方设法提等于留住了更多的用户。那么，服务顾问应该怎样作好自己的工作。

　　1、迎接顾客要主动热情

　　服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片;二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边;三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱;四是业务太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。

　　2、与顾客交谈要诚心诚意

　　首先要仔细倾听顾客介绍情况，不要随便打断对方的说话，如果是涉及到投诉或质保期等内容，要认真做好记录，不要轻易下结论。其次向顾客介绍情况时，应尽可能用通俗易懂的语言，避免使用难懂的专业术语。如遇到顾客说："你看着办吧，哪儿坏了修哪儿。"