酒店礼貌礼仪培训内容

　　（恰当的称呼）

　　在酒店服务中男士一般称先生，未婚的女性称小姐，已婚的称呼太太，对于无法确认的，称呼小姐。在酒店内遇到熟悉的宾客，应尽量称呼姓或职位，以表示尊重。切不可用“喂”来称谓，与同事或上级相遇时应主动称谓，问好。

　　（接待礼仪中五声）

　　1 客到欢迎声  晚上好，中午好欢迎光临， 欢迎您在这用餐 ，

　　2 客助感谢声  谢谢 ， 多谢， 麻烦你了， 劳驾你了，

　　3客问应答声  行，马上为您服务，请稍等， 好的，马上就来。

　　4招呼不周歉声  对不起，不好意思，很抱歉，

　　5客走欢送声  请走好，欢迎在次光临，谢谢光临请慢走，欢迎再次光临。

　　询问声   请问可以上菜了吗，您好请问这可以撤掉了吗，这道菜您满意吗，请问今晚的菜肴和您胃口吗，您好您是需要///还是///，

　　提示声   您好请带好随身携带的物品， 您好这道菜要尽快吃，凉了就不好吃了，您好稍让一下， 您好小心楼梯

　　指示声   您好这边请，里面请，您好这是///////请慢用， 您好这是本酒店的特色菜，请动筷。

　　（接听电话的礼仪）接听电话铃声不超过三声，先问好

　　办公的礼仪对于我们在职场上发展是相当的重要的，所以我们一般都会接受这个培训。下面是小编为大家整理的办公礼仪培训内容，希望能够帮到大家哦!

办公礼仪培训内容

　　1. Never Unplug a Device on Charge

　　1. 不要拔掉在充电的设备

　　It may sometimes be a scramble to find a socket to juice up your dying gadgetry, but the "first come, first served" rule stands fast in this area. You must never unplug another device that's on charge without first checking that it's okay to do so.

　　有时候，你很难找到插座给自己快要没电的设备充电，但是“先到先得”的规矩在办公室是一直存在的。在确认是否可以这么做之前，永远不要把别人正在充电的设备拔掉。

　　Always, always, always ask — and i

　　电话是酒店经营的桥梁之一。通过电话，可以将酒店的形象推销出去。为酒店争取更多的利益和良好的企业形象，使得电话在沟通中起到最大的作用。因此，资深礼仪专家晏一丹老师认为：酒店的工作人员在接听电话过程中应该注意基本的礼仪，如：注意声音和表情、端正坐姿、专心回答问题和及时道谢等，用亲切和气的态度感染客人，努力赢得客人的赞誉。下面小编就为大家整理了关于酒店电话礼仪培训，希望能够帮到你哦!

　　酒店电话礼仪培训

　　接听电话步骤：

　　1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。

　　2.致以简单问候，语气柔和亲切。

　　3.自报单位(部门)名称或个人姓名。

　　4.外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称。

　　5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。

　　6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

　　7.对对方打来电话表示感谢。

　　8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

　　从酒店打出电话的步骤：

　　1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。

　　2.向对方拨出电话后，致以简单问候。

　　网小编：礼貌和教养对于装饰人类或其他一切优良品质和天资，都是必不可少的。礼貌不用花钱，却能赢得一切。礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。

　　人的潜意识里可能都渴求别人的尊重和赞赏， 于是产生了礼貌。礼貌可能是人类文明史上最伟大的发明，它可以帮我们解决很多很多的问题。

　　礼貌与礼貌用语:

　　“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。

　　请

　　在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。

　　谢谢

　　在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声&ld

　　酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象，直接影响到宾客的心理活动，最终影响酒店的经济效益与声誉。因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个富盈员工的基本要求。

　　酒店员工礼仪礼貌及仪容仪表规范：礼貌

　　礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。

　　1. 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。

　　2. 见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。

　　3. 与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。

　　4. 需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。

　　5. 进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。

　　6. 上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店 高级管理人员。

　　7. 工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动 问 好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。

　　8. 进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，

　　公司的前台可以说是公司的门面，所以公司对于前台人员是有着很高得要求的。下面是小编为大家整理的公司前台礼仪培训内容，希望能够帮到大家哦!

公司前台礼仪培训内容

　　一、公司人员前台仪容规范

　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、公司人员前台电话接待礼仪

　　1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音;

　　2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务;

　　3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样;

　　4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等;

　　5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;

　　6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录;

　　7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬;

　　8.礼貌用语

　　接听用语

　　“心系顾客，服务至上”作为酒店餐厅的服务宗旨，它充分地反映了酒店餐厅对每位员工的期望，所以就会对服务员进行相关的礼仪培训下面是为大家准备的酒店餐厅服务礼仪培训，希望可以帮助大家!

　　酒店餐厅服务礼仪培训

　　1在行走中，有急事需要超越客人

　　在走道行走时遇到客人在前面走，而我们又有急事需要超越过去时，应先对客人讲：“先生(小姐)对不起，请让一下。”然后再超越，如两位客人同时切忌从客人中间穿过。

　　2遇到服装奇异，举止特殊的客人

　　在服务中要尊重客人的个人爱好和风俗习惯：对服装穿戴较奇异，行走举止特殊的客人不可以围观、嘲笑或议论，模仿或起外号。

　　3发现有可疑人员

　　在客房发现有神秘的人员 ，应尽快上前询问客人：“先生您好，请问您有什么事吗?请问您找那位客人?”并注意对方的神态，如有异常应及时通知保安。

　　4在楼层接听电话时

　　在楼层接听电话时，首先要问好并自报所在楼层：“您好，X楼，有什么事可以帮您吗?当对方问自己的姓名时要主动报上。接听电话时声音要柔和，音量适中，同时要耐心听清，准确答复，然后要说：“再见”再挂下听筒。如对方打错电话

　　作为已经中专生，就要有学生的样子，礼貌自然就是要懂的，那么你们知道中专生的礼貌礼仪吗?下面是为大家准备的中专学生礼貌礼仪谨记，希望可以帮助大家!

　　中专学生礼貌礼仪谨记

　　与人交谈时，用什么礼貌用语?

　　1.在请求别人做事的时候，要说“请”字。

　　2.在接受别人帮助时，要说“谢谢”。(这个人往往就会愿意再帮你一次哦!)

　　3.如果你需要立刻获得某人的关注，用“不好意思，打扰了”来开始谈话是最礼貌的方式。

　　4.如果你撞到了人，就立刻说“对不起”。

　　和大人交往时，应该注意哪些细节?

　　5.在长辈面前，不要说脏话，他们听到后会不开心。(在任何场合下，都不能说脏话!)

　　6.除非有紧急情况，不要打断大人之间的谈话。等他们谈完事情后，自然会注意到你，并且会给你相应的回应。

　　7.大人让你帮忙的时候，不要抱怨，给他们一个灿烂的笑容吧!

　　8.当你遇到家人、老师或邻居的时候，你能询问他们是否需要帮助。如果他们说“要的”，你也许在帮助他们的同时，还能学到新技能哦!

　　与朋友相处时，要怎么做?

　　9.不要随意叫他人绰号。

　　10.除非

　　学生踏入职场后，作为新进人员怎样很快的融入公司集体，需要你遵循大学生职场礼仪的指导，那么大学生职场礼仪需要培训什么内容呢？下面是小编为大家整理的大学生职场礼仪培训内容，希望能够帮到大家哦!

大学生职场礼仪培训内容

　　职场礼仪定义

　　职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上。

　　职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。

　　请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和遵重别人当作自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

　　职场新人法则

　　1、学习行业知识和客户知识

　　许多刚刚毕业的学生来到公司做前期的实习，可能会因为实际工作内容和自己的理想情况颇有出入而很快选择了放弃。他们往往觉得，自己在校内学了那么多专业知识到了公司却只是做一些网调、剪贴、简报之类枯燥而简单的事情，是对自己的一种大材小用。其实，新人们首先应该明白，无论从事什么工作，都要从基本的工作开始学起、锻炼起，只有从基层一路体验

　　礼仪是人们约定俗成的，对人，对己，对鬼神，对大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意识的，各种惯用形式和行为规范。这里的惯用形式包括礼节和仪式，礼节一般是个人性的，下面就是小编整理的礼仪礼貌的常识，一起来看一下吧。

　　一、与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。

　　1. 称呼语：先生、女士或职务等；

　　2. .欢迎语：欢迎光临、指导、见到您很高兴等：

　　3. .问候语：您好、早上（晚上）好；

　　4. .祝贺语：祝您新春快乐、祝您身体健康等;

　　5. .告别语：再见、明天见等;

　　6. .道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等；

　　7. .道谢语：谢谢、让您费心了、非常感谢等；

　　8. .应答语：好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等；

　　9. 请求语：请、麻烦您了、拜托了等。

　　二、电话礼仪：

　　（一）接听电话基本程序：电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下：

　　1、致以简单问候,语气柔和亲切,简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名（外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称）；

　　2、认真倾听对方的电话事由,如需转呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话去找他人;

　　3、问清并记下对方通知或留言的事由