沟通能力是成功的关键

　　XX年3月17日上午，昕悦服装公司的会议室里，大客户销售部陈经理正与业务员讨论大单跟踪情况，平时业绩口才俱佳的小张却一言不发。原来小张盯了大半年的客户天彩购物广场要与另一家服装公司签6000套工装的单。向小张简单问了天彩广场项目负责人苏总的情况后，陈经理回到了自己的办公室，开始琢磨如何再把这个客户拉回来。　　3月19日，星期天上午，当苏总如约来到天彩广场的会客室时，陈经理背对门口正在自己的手提电脑上兴致勃勃地翻看着一些图片，苏总瞄了一眼，那不是天彩广场的资料吗？但他没有吭声，片刻寒暄后，双方轻描淡写地介绍了各自公司的经营状况。突然，陈经理表情严肃起来，说广场的现场管理确实有不少的隐患，并同时打开一组照片，苏总大吃一惊：这么杂乱，这哪里是天彩的现场……　　苏总问这些照片都是从哪里弄来的，因为商场不允许摄像啊。陈经理在请求谅解之后阐述了自己对各种终端现场的兴趣，以及独到的看法……　　从商场、宾馆、酒店到旅游区、工厂等，照片应有尽有，使苏总赞叹不已，尤其是陈经理的独到见解，对苏总来说绝对别开生面，富有创意又极具借鉴作用，甚至有的可现学现用。　　“至于拍照，很多地方是不允许，但打

　　2005年3月17日上午，昕悦服装公司的会议室里，大客户销售部陈经理正与业务员讨论大单跟踪情况，平时业绩口才俱佳的小张却一言不发。原来小张盯了大半年的客户天彩购物广场要与另一家服装公司签6000套工装的单。向小张简单问了天彩广场项目负责人苏总的情况后，陈经理回到了自己的办公室，开始琢磨如何再把这个客户拉回来。　　3月19日，星期天上午，当苏总如约来到天彩广场的会客室时，陈经理背对门口正在自己的手提电脑上兴致勃勃地翻看着一些图片，苏总瞄了一眼，那不是天彩广场的资料吗？但他没有吭声，片刻寒暄后，双方轻描淡写地介绍了各自公司的经营状况。突然，陈经理表情严肃起来，说广场的现场管理确实有不少的隐患，并同时打开一组照片，苏总大吃一惊：这么杂乱，这哪里是天彩的现场……　　苏总问这些照片都是从哪里弄来的，因为商场不允许摄像啊。陈经理在请求谅解之后阐述了自己对各种终端现场的兴趣，以及独到的看法……　　从商场、宾馆、酒店到旅游区、工厂等，照片应有尽有，使苏总赞叹不已，尤其是陈经理的独到见解，对苏总来说绝对别开生面，富有创意又极具借鉴作用，甚至有的可现学现用。　　“至于拍照，很多地方是不允许，但打手机可以啊。”陈经理的话使苏总心领神会。　　他们谈了很多现场管理

　　第一、要明确需要做些什么工作？

　　会议有各种类型，不同的会议需要不同的环境，召开会议是要达到一定的目的和目标。因此第一个重要步骤是收集方方面面的信息，通过收集这些信息可以制定出旨在完成手头众多工作的计划。

　　第二、清楚谁来筹划会议？从秘书到公司总裁，每个人多多少少都可能会参与会议的筹划，只不过有人是专职从事这项工作，有的是兼任此职，此外还有其他职责。无论是专职还是兼职，最终结果，是使会议顺利完成。他们的工作效率代表着主办单位或公司的工作水平。

　　会议筹划者的职责。作为筹划者要负责去做各种各样的工作，应注意：善于与人共事；善于注意小节；善于解决问题；善于与人协商；能够管理会议财务事宜；能够安排恰倒好处的菜单；能妥善接待贵宾和外国客人；熟知各种礼仪；行事果断、执着。

　　会议筹划者的任务：主要任务包括制定计划，确定必须要做的事项以满足会议的需要并达到会议确定的目标；制定会议议程；了解可供使用的场所和设施情况；选择或提议合适的场所；检查并比较各项设施；安排交通事宜；协调会务工作人员的活动；制定可行预算或按既定预算安排有关工作；确定各项工作的时间安排；视察选定的场所和设施；与各有关方面进行接洽（旅行社等）；同会议发言人和各位贵宾进行联系。

　　语言交流是一门学问。一句话可以把人说笑，一句话也可以把人说跑。那么，直销人在与消费者交流时，到底哪些方面需要注意呢?今天小编给大家分享一些成功直销的沟通技巧，希望对大家有所帮助。

　　成功直销的沟通技巧一、戒虚假

　　这样做，一时间或许真的让人动心，让别人信以为真，把人“拉”进了自己团队。但世界上没有不透风的墙，做直销不是骗到人就是成功，真正的成功是要让所有加入直销的人都把市场做大。一旦别人知道你是把他骗进来的，你即使没有恶意，别人也认为你有恶意，怎么会死心塌地跟你把直销事业做好?

　　成功直销的沟通技巧二、戒清高

　　人与人之间是平等的，本来就没有贵贱之分。你做直销赚到了钱，那钱是你的;你学问高懂得多，那学问也是你的。别人做直销靠的是自己，别人不做直销也照样生存。可是，有些直销员和别人沟通时，处处自以为是，不把别人放在眼里。与人交流讲究的是平易近人。你敬别人一分，别人或许会敬你三分，做直销就是如此。

　　成功直销的沟通技巧三、戒独白

　　有些直销员表现欲极强，和顾客交谈不让顾客说话，独自滔滔不绝，喋喋不休，口若悬河，竹筒子里倒豆，不管别人是不是用心在听，不把想说的话说完誓不罢休。一个人费了九牛二虎之力，别人却觉得你婆婆妈妈，

　　形式：20 人左右最为合适

　　时间：15 分钟

　　材料：准备总人数两倍的 A4 纸(废纸亦可)

　　适用对象：所有学员

　　活动目的

　　为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。

　　但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的?这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。

　　操作程序

　　1、给每位学员发一张纸

　　2、培训师发出单项指令：

　　—大家闭上眼睛

　　—全过程不许问问题

　　—把纸对折

　　—再对折

　　—再对折

　　—把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来

　　—争开眼睛，把纸打开

　　培训师会发现各种答案。

　　3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。

　　有关讨论

　　完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果(也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差)

　　完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差(希望说明的是，任何沟通的形式

　　一、有质量的客户名单、找对人

　　电话营销是概率的游戏、你的名单有质量、有针对性你的概率就比较高。我们说瞎猫都会碰到死耗子。你有没有曾经打电话给某个顾客，他说他一直在找这方面的信息就是没有遇到，今天你终于来他很快就成交了。如果你的客户名单都是这样那你即使没有什么电话营销技巧你的成交几率也会大大的提高。

　　二、电话营销脚本

　　脚本就是电话营销话术了，要有一套科学的产品电话营销话术包括：

　　1、如何电话营销开场白

　　2、如何建立信赖感

　　3、如何介绍产品

　　4、如何解除顾客反对意见，其中包括顾客有可能提到的一些问题的回答话术价格、质量、售后服务等。

　　5、如何成交

　　电话营销成功的关键是什么

　　三、声音要有亲和力(7 38 55理论)

　　按照7 38 55理论人在沟通的过程中主要是通过文字、声音、肢体动作来完成的。在电话的沟通过程中只有文字和声音因为对方看不到你只有通过你的声音感觉你的状态，所以你的声音要有亲和力、有感染力给你精神饱满状态很好的感觉。

　　四、明确你想得到什么样的结果

　　电话营销一般是两个结果一是成交、二是约见面，当然这是根据你的产品决定的。如果你 你买的产品是房子就很难在电话里成交了，那你只好约见面了。既然是约见面就不要在电话里

　　沟通能力不仅体现在言语上，更体现在身体上。那么我们要如何加强沟通能力?加强沟通能力的方法有哪些?下面小编整理了加强沟通能力的方法，供你阅读参考。

　　身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从他人的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意以下几个问题：

　　同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同

　　同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同

　　要站在别人的角度来考虑

　　要培养自己的观察能力

　　不要简单地下结论

　　同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。

　　一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。但是，这可能并没有任何特殊的意义，因为她与其他人的交往也是这个样子。然而换成一个文静、内向的女孩子，上述的信息可能就意味着她已经开始喜欢你了。

　　相类似的，解释别人的身体语言还要考虑情境因素。同样是笑，有时候是表示好感，有时

　　游戏名称：沟通能力

　　形式：20 人左右最为合适

　　时间：15 分钟

　　材料：准备总人数两倍的 A4 纸(废纸亦可)

　　适用对象：所有学员

　　活动目的：

　　为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理解来执行，通常都会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢，差异依然存在，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的?这要依据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。

　　操作程序

　　1、给每位学员发一张纸

　　2、培训师发出单项指令：

　　—大家闭上眼睛

　　—全过程不许问问题

　　—把纸对折

　　—再对折

　　—再对折

　　—把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来

　　—争开眼睛，把纸打开

　　培训师会发现各种答案。

　　3、这时培训师可以请一位学员上来，重复上述的指令，唯一不同的是这次学员们可可以问问题。

　　有关讨论：

　　完成第一步之后可以问大家，为什么会有这么多不同的结果(也许大家的反映是单向沟通不许问问题所以才会有误差)

　　完成第二步之后又问大家，为什么还会有误差(希望说明的是，任何沟通的形式及方法都不是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限

　　XX学生骨干关键能力培训营心得体会

　　曾经的记忆，很多已经淡忘，但有那么几件事、几个人，如暗夜中的星斗，闪烁在心灵的天空，让你平添几分感慨，遗憾或者温暖。转眼间XX年XX学生骨干关键能力培训营接近尾声，经历过的一些事情，触及了我的精神，任时光冲刷，任世事变迁，都记忆犹新，恍若昨日。有些人只来过一阵子，譬如编到一个班的队友，仍盘踞在我的心头，或许记不清名字但也能辩清轮廓，成为经久的记忆。

　　在训练营的日子里，我们有着不同的假面，扮演着不同的角色，演绎着不同的经历，却有着相同的努力，有着共同的目标。生活是前行的，谁也无法更改上天是懿旨，每次面临未知的奔程，面临既定的任务，即使不知道是否正确，是否值得，心也在说需要尝试一下，坚持一下，再努力一点，所以，最终战胜的不是别的东西正是自己。

　　我学会了生活中若有什么闪失，统统是自己的错，与人无尤，应该凑个错处学习改过，精益求精，直到不犯同一错误。不能把过失推诿到他人肩膀上去，免得失去学乖的机会。倘若别人犯错误时，也别做笑客，取笑他人是件很无谓的事情，更应该从别人的错处找到经验教训，对自己也是一种成长。

　　通过培训，我也懂得了要相信自己，在蹩脚的经历也是自己的人生路，面对挫折要有不言败的勇气，面对困难

　　沟通能力强求不来，也没有什么太大的技巧，主要就是心态的问题，心态端正了，就可以很自然地跟别人谈天说地，久而久之接触的人多了这些经历也就自然而然地成为你的谈资了。下面小编整理了提升沟通能力方法，供你阅读参考。

　　选择合适的沟通方式

　　所谓沟通并不是面对面的交流，除了语言沟通，还可以用书信、短息等文字交流来沟通。不同的场合采用不同的沟通方式才能达到自己的效果。比如，对方正生你气的时候，你是没有机会和对方面对面交流的，搞不好会事倍功半，这个时候就要选择书信等文字交流来沟通。

　　把握一切沟通交流的机会

　　有时候当对方很忙，如果你不争取就会失去沟通的机会。你要及时的告诉对方，你和他的交流只占用很短的时间，比如请给我一分钟的时间。这样或许你就有了交流的机会，只要你能够语言够精彩，话题够吸引力，对方或许就会给你更多的时间来交流沟通。

　　小贴士：要利用一切可以利用的场合，你可以利用在等电梯的时间甚至是电梯轿厢里的机会和对方交流。

　　沟通语言言简意赅

　　面对面沟通时话题要明确，言简意赅，能够让对方明白你表达的意思和意图。沟通的时候，话讲了一大堆，如果让对方不知所云，或者你的话很歧义造成对方误解则是大忌。

　　小贴士：有时候某些话题不可直接