做客服的技巧和流程

　　客服工作，主要职责在于如何做好信息反馈和协调工作，好的客服，能大大提高商店交易量。那么要如何做好一个客服呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　做客服技巧：理解工作

　　理解自己的企业：

　　了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。

　　理解自己的工作：

　　理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。

　　理解企业的客户：

　　客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验;客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益;企业也就没有前途,没有出路，我们也就面临下岗失业。

　　做客服技巧：提升自身涵养

　　要有端正的态度和正确的理念：

　　在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。

　　要善于与客户沟通：

　　多听少说：多倾听客户诉说(包括用户不满的发泄)，对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的

　　做客拜访要选择一个对方方便的时间。一般可在假日的下午或平时晚饭后，要避免在吃饭和休息的时间登门造访。拜访前，应尽可能事先告知，约定一个时间，以免扑空或打乱对方的日程安排。约定时间后，不能轻易失约或迟到。如因特殊情况不能前去，一定要设法通知对方，并表示歉意。

　　拜访时，应先轻轻敲门或按门铃，当有人应声允许进入或出来迎接时方可入内。敲门不宜太重或太急，一般轻敲两三下即可。切不可不打招呼擅自闯入，即使门开着，也要敲门或以其他方式告知主人有客来访。进门时要脱鞋，方可进入。

　　进门后，拜访者随身带来的外套、雨具等物品应搁放到主人指定的地方，不可任意乱放。对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼。主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。

　　和主人交谈时，应注意掌握时间。有要事必须要与主人商量或向对方请教时，应尽快表明来意，不要东拉西扯，浪费时间。

　　说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，做淘宝客服的技巧有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

做淘宝客服的技巧

　　一、设置自动回复

　　1.及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物;

　　2.邮费问题;

　　3.是否有优惠 还价;

　　4.询问产品换、退货事宜;

　　5.产品质量问题等等等等。

　　这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。

　　二、快捷短语，总结重复说明的问题

　　当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。

　　三、聊天记录，保留所有对话

　　保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

　　四、话术问题

　　1、讲话不要直白

　　与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质

　　与老板谈话是艺术，稍有不慎，就会得罪了老板，害苦了自己。巧舌如簧的毕竟是少数。

　　教你四招，帮你与老板“谈”妥。

　　1巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真地想一想，三点以前给你答复好吗?

　　领导问了你某个与业务有关的问题，而你不知道该如何作答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解围，也让领导认为你在这件事情上很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

　　2 上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。

　　冷静、迅速地做出这样的回答，会令领导直觉地认为你是名有销路、听话的好部署;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的领导不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢!

　　3 表现出团队精神句型：安琪的主意真不错!

　　安琪想出了一条连领导都赞美的绝妙好技，你恨不得你的脑筋动得比人家快。与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁着领导听得到的时刻说出本举行。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒忌同事的部署，会让领导觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

　　4 以最委婉的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况……

　　大多数男人接近女人时，他们通常都无自信，他们没有保持意味深长的眼神接触，而且缺乏必要的社交技巧以在初次谈话中产生吸引力。好消息是，正确和女人交谈是已知的一门技巧了，每个人都能像读书或玩滑雪板那样地去学习如果正确地同女人交谈。

　　与女人交谈有三种基本类型。第一种，被称作信息型交谈。这就是当你和女人谈话时，你只是就每个主题用非常司空见惯或科学性的方式给她灌输信息。谈论你的下一个工作安排就是一个很好的例子。显然，这无法产生吸引力。这可能就是为什么许多科学家在约会时遇到麻烦的原因吧。第二种交谈类型被称为单向交谈。这可以是男人大多数时间都谈论他自己，而不让女人插上一句话，也可以是男人不知道怎样吸引女人，或不知道如何向女人发出挑战，因此女人便会反过来去吸引他。

　　第三种交谈类型被称作双向交谈，这才具有较高可能性去制造对女人的吸引力，因为此时她完全被你吸引住了。但拥有双向交谈还不足以让女人被你吸引。你还必须完全清楚自己是谁，如同一个自信的男人。女人不会被那些不知道自己在生活中想要什么的男人所吸引。女人也不会对没有脊梁骨的男人吸引，你若总是对她唯命是从，那么她就会真的对你感到厌烦。

　　你会注意到，在你和各种类型的女人进行的交流中，她们会向你发出挑战。这是

　　网店离不开客服，交易量更加不离不开好的客服，淘宝客服的说话技巧大全有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

淘宝客服的说话技巧大全：售前短语

　　你好，在吗?

　　风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)

　　风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

　　(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

　　这件衣服有货吗?

　　分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

　　自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

　　你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!

　　我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择颜色的顾客比较多噢!

　　我身高，体重，请问我该穿多大码

　　自由辩论是有技巧可循的。有技巧与少技巧，在辩论中便会体现为多主动与少主动。当然，也不能唯技巧，因为技巧毕竟只是技巧。小编为大家整理了自由辩论的攻击技巧和防守技巧，希望对你有帮助。

自由辩论的攻击技巧

　　1、攻击的准备。

　　这在辩论战略方案确定、辩词定稿之后就应该着手准备了。一般而言，每位辩手应该根据自己所阐述的内容准备向对方发问的问题，可根据自由辩论时间的长短来准备问题，日是初次上场，则应该准备20个问题左右。如果是这样，四个辩手准备的问题就应该大约有80个，一般有足够的可能坚持到自由辩论结束。我们看到，在有的比赛中，有的队员有时间却没有问题可以问，这就是准备不足导致的。

　　准备提问的问题，应该从三个层面上进行准备。

　　一是现象层面的问题，又称事实层面问题。这类问题极易引起听众的共鸣，提的好则很容易出彩、出效果。但是需要注意的是，不可故做新奇而偏离辩题，那是会产生负效果的。

　　二是理论层面的问题，又称论据层面问题。即对本方论点给予引申，对对方的论据予以驳击的问题。这类问题，直问要提的尖锐，曲问要问得巧妙，反问要提的适时，逼问要问的机智，其效果就是让对方不好回答又无法回避。

　　三是价值层面的问题，又称社会效应层面问题。即把对方论点、立场引申，

　　最近刚刚辞职，对于辞职流程有一定的了解，所以，这里给大家分享一下：

　　第一：在辞职的前一个月，先找你们领导谈谈(最好是直接领导)，然后告诉他你要辞职。然后他会给你说希望你不要辞职，

　　然后，大领导会找你谈话，这个时候，你依然说要辞职。之后，领导会告诉你，要辞职必须等到一个月后，等到工作交接完成后，在辞职。所以，如果你已经打算要辞职，就要记住，一定要在一个月前，和领导说。

　　第二：一个月后，你拿着自己的辞职报告，找领导签字，领导签字后，你把这个报告，交到人事处。人事会给你说，让你在辞职的前一天，到人事处领一个退工单，这里需要很多领导签字。

　　第三：你在走的当天，领完退工单后，要先后到任职部门的领导、人事处领导、行政处领导、财务处领导、票务中心领导(如果你有员工卡的话)签字。(有的部分的签字需要两个领导才可以的)

　　第四：如果你都拿到签字了，那么恭喜你，你还差最后一步，就是离职证明了。

　　第五：你拿到离职证明了，然后，就可以离开了。当然，你还可以拿到另一个证明，就是公积金领取证明。这个在你离开工作城市的时候，可以把你的公积金领取出来。当然，需要你的本人户口和身份证。

　　请示写作是有诸多禁忌和技巧的，那么，下面是小编给大家介绍的请示写作的禁忌和技巧，希望对大家有帮助。

请示写作的禁忌

　　禁忌一：矛盾上交，不该请示的滥请示

　　请示是上行文，在发文的必要性上必须慎重考虑，不得轻率。请示的写作目的主要有以下三个方面：一是请求上级解决本单位无力解决的问题，这类内容的请示叫“求助性请示”;二是请求上级解决本单位无权解决的问题，这类内容的请示叫“审批性请示”;三是请求上级明确或答复某种问题，这类内容的请示叫“政策性请示”。

　　凡在自己职权范围内经过努力能够处理和解决的问题和困难,都应尽力自行解决,不能动辄请示,矛盾上交。

　　禁忌二：该请示的不请示，“边斩边奏”或“先斩后奏”

　　请示是写给上级领导看的，请示的事项能不能得到批准是两可的事儿，千万不要想当然，自作主张先干了再说。只有事前行文，消除侥幸心理，才能真正有助于自身问题的根本解决。

　　禁忌三：弄虚作假，写作内容失实

　　有的单位对一些要求解决实际问题的请示，如申请经费、物资等，从本位主义出发，为一己之私利，抱着“头戴三尺帽，准备砍一刀&r

　　销售人员与客户之间拥有良好的沟通,是相互之间产生很好的共情,在心情舒畅中达成共识，下面小编整理了销售沟通的方法和技巧，供你阅读参考。

　　自我表达技巧

　　1.善用"我"代替"你"

　　习惯用语:你错了, 不是那样的!

　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

　　习惯用语:如果你需要我的帮助，你必须.....

　　专业表达：我愿意帮助你，但首先我需

　　2.选择积极的用词与方式

　　要感谢客户在电话中的等候，常用的说法是"很抱歉让你久等"。这"抱歉久等"实际上在潜意识中强化了对方"久等"这个感觉。比较正面的表达可以是"非常感谢您的耐心等待"。

　　3.在客户面前维护企业的形象

　　自我表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。

　　倾听和反应技巧

　　倾听和反应技巧:帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义

　　1.不要独占任何一次谈话，不打断他人的谈话.倾听的秘诀在于你应该花80%的时间去听，给你的客户80%的时间去讲.

　　2.清楚地听出对方的谈话重点