客服需要具备哪些心理素质

　　创业需要具备的心理素质有哪些呢?企业家到底有哪些与众不同之处呢?是什么令某些人能够充满自信地积极面对失败挫折，先人一步达成自己的目标?下面是小编给大家搜集整理的创业需要具备的心理素质文章内容。希望可以帮助到大家!

　　创业需要具备的心理素质：激情

　　激情(Passion)没有人能比维京集团(VirginGroup)创始人理查德?布兰森(RichardBranson)更理解“激情”一词的含义。布兰森的激情，从他对创建公司的强烈欲望中可窥一斑。始建于1970年的维京集团，目前旗下拥有超过200家公司，业务范围涵盖音乐、出版、移动电话，甚至太空旅行。布兰森曾打过一个比方，“生意就好像公共汽车，总会有下一班车过来。”

　　创业需要具备的心理素质：积极性

　　积极性(Positivity)亚马逊(Amazon.com)创始人杰夫?贝索斯(JeffBezos)非常清楚积极思考的能量。他以“每个挑战都是一次机会”为座右铭。事实上，贝索斯把一家很小的互联网创业公司，发展成全球最大的书店。

　　亚马逊于1995年7月正式启动，两个月内就轻松实现每周2万美元的销售额。1990年代末，互联网公司纷

　　护士则应该具备一些基本心理素质，才能更好地服务于患者。下面是小编给大家搜集整理的护士应具备的心理素质文章内容。希望可以帮助到大家!

护士应具备的心理素质

　　1 高度的责任感

　　护士是为人民的健康事业服务的，所从事的工作直接关系到人的生命安危，每一位护士都必须具有高尚的职业道德和高度的责任感，敬重自己的工作，正确认真和对待护理工作的责任，提高认识能力。高度的责任感是我们在工作中战胜种种压力和困难的强大精神动力。只要有了高度的责任感，护士们才会在具体、繁重、紧张的护理工作中体现出极其细致、耐心和一丝不苟的操作，才会想患者之所想，急患者之所急，努力为患者提供高质量的医疗服务。

　　2 良好的意志

　　人的意志品质表现在自觉性、果断性、持久性、自制性、坚毅性五个方面，这是从事护理工作的必要条件[2]。有了自觉性，工作中才有慎独的精神，自觉执行每项操作和医嘱;有了果断性， 在病情复杂的情况下，才会在急救时当机立断，迅速而机智;有了持久性，情绪不会忽冷忽热，工作才会有始有终;有了自制性，才会有耐心，能耐心听取患者及家属苦衷，耐心听取不同的意见;有了坚毅性，才能把护理工作，特别是技术操作坚持到底，细致、认真、一丝不苟地完成。

　　3 敏锐的观察力

　　观察力是从

　　导游工作的结果如何,很大程度上取决于导游人员是否具有良好的心理素质。下面是小编给大家搜集整理的导游人员应具备的心理素质文章内容。希望可以帮助到大家!

导游人员应具备的心理素质

　　一、导游人员应具有良好的认知能力

　　作为导游人员要有敏捷的认知能力,在认知的过程中注意力要集中,应尽量扩大注意的广度,即具备注意分配和注意迅速转移的能力。导游平时要多加训练,锻炼自己眼力、听力,尽量做到“眼观六路,耳听八方”,而不至于顾此失彼,手忙脚乱。导游针对的游客是一个群体,既要“瞻前”,又要“顾后”,注意力必须高度集中,不能有一丝懈怠,唯此才能尽量照顾到每一位游客。

　　有了良好的注意力,才能提高自己的认知能力。导游在接团的瞬间就要感知、判断、思考游客的特点,对游客要有一个初步的认知。在带领游客游览时,还要具有极强的记忆力和丰富的想象力,从而得到游客的认可和支持。对于一些熟悉的景点,导游的审美疲劳会影响对事物的认知能力,这就需要导游人员克服困难,保持良好的认知能力。

　　二、导游人员应具有积极的情感体验

　　(一)情感的感染作用

　　在和游客交往的过程中,我们应该倾注自己的情感,保持良好的情绪状态

　　作为一名合格的护理工作者，不仅要有丰富的专业知识和熟练的技术，还需具备基本的心理素质。下面是小编给大家搜集整理的护士应具备的心理素质及培养方法文章内容。希望可以帮助到大家!

护士应具备的心理素质及培养方法

　　敏锐的观察力

　　护理人员不单纯是用专业知识和技术为病人解除疾病痛苦，还要有敏锐的观察能力，这样才能根据病人的表现推断其内心世界，并采取相应的有效措施，及时解决，使病人得到心理安慰，很好的接受治疗，加速疾病的康复。

　　要培养这种能力，就要学习心理学，有关护理社会学、营养学、人际学等，理论联系实际，多接触病人，逐渐积累经验，探索出一套病人的心理活动的规律，弄清不同类型的病人会有不同的心理变化，护理人员要正确了解病人的很多心理活动，给予相应的心理护理。

　　尽快和病人沟通思想的能力

　　所有病人进入医院都会感到陌生，甚至产生恐惧感，这是一种具有共性的心理活动。不同疾病、不同年龄、不同性别的病人以及个人家庭情况不同，都会有不同性质的心理活动，因此，护理人员应尽快与病人沟通思想，及时掌握情况，仔细分析、认真研究，并给予解决，才能使病人相信医院，消除顾虑，产生安全感，安心接受治疗，使疾病尽快康复。

　　语言沟通：同样一句话，如果说话时表情或者音调不同，

　　创业是一件非常艰难的事情，如果你真的想要成就一番事业的话。下面是小编给大家搜集整理的创业者必须具备的4种心理素质文章内容。希望可以帮助到大家!

创业者必须具备的4种心理素质：选择的智慧

　　文学家路遥曾经说过一句话，不管是对人生，还是对创业，都是非常实用的，他说：人的一生要做许多选择，但紧要处，就那么几步。

　　选择你要什么，一开始不必把事情想得太大，你只需要一个很小的想法，一个朴素但是能做下去的想法，就可以开始去做这个事情。但是需要强调的一点是，你的想法要与你的兴趣相关，就是说除了一个相对低的心理起点外，你还得有持续做这件事情的动力。如果这两样你都有了，另外你还要有点某种行业或者产业优势，那么你已经具备了一个相当可观的创业条件。

创业者必须具备的4种心理素质：大胆说不的勇气

　　有人说，一个CEO最重要的素质是要懂得说不，没错，创业也是一样的。你们一帮人沿着一条路走了很久，发现虽然还能走下去但没前途了，但是大家已经投入大量的心血，放弃实在太痛苦了。怎么办?作为一个带头人，你要做的就是果断的决定，放弃掉这个CASE，然后重头开始。否则你们只会在错误的路上越走越远。

　　选择放弃还是坚持，这要看你们创业的初衷。跟随着你的心走，倾听你内心的想法，它想要干

　　一、破冰

　　(1)生日线

　　人数：集体参与

　　时间：15——20分钟

　　操作方法：

　　1.让学员在空地上围成一圈

　　2.主持者给出规则：

　　1)每位学员都要按照自己真实生日的月份和日期(自己所认定的日期，不论阴阳历)按顺序排列一个u形，1月1日出生的在a点，12月31日出生的在b点(a、b在u上面)

　　2)整个过程中所有学员都不能说话

　　3)宣布任务完成后主持者会进行检查，如果有人站错位置，受罚的将是后面一位学员。

　　4)当每一位学员都清楚游戏的规则后，活动开始。在1~2分钟基本排好

　　5)然后主持者从a点开始让每位学员报出自己的生日(月、日)以及姓名等相关个人信息简单介绍

　　6)最后让受罚的学员做一个小表演作为惩罚，以完成该游戏。

　　(二)大风吹 小风吹

　　1、人数：集体参与

　　2、 时间：10分钟左右

　　3、游戏目的：消除学员之间的隔阂和陌生，使他们尽快融入集体之中

　　4、操作方法：

　　(1). 全体围坐成圈，野外可划地固定各人的位置，主持人没有位置，立于中央。

　　(2). 主持人开始说：「大风吹!」大家问：「吹什么?」主持人说：「吹.有穿鞋子的人。」则凡是穿鞋子者，均要移动，另换位置，主持人抢到一位置，使得一

　　如今网购的盛行，客服的行业发展的越来越好，那么作为一名客服也是需要具备的基本素质的。下面是小编给大家搜集整理的客服应具备的基本素质文章内容。希望可以帮助到大家!

客服应具备的基本素质

　　1、责任心

　　这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人

　　2、耐心

　　在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。

　　3、 细心

　　面对店铺中少则百种的商品，每天面对不同的客户，接待一百来位顾客，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。

　　4 、同理心

　　同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。

　　5、自控力

　　自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话

　　户外拓展的理论依据主要是 “努力/放弃” 积极/消极 的心理力学模型、以及“体验、了解、控制、超越”的心理，分享了心理素质拓展的训练游戏，欢迎大家借鉴！

　　一、 蜘蛛网

　　时间：1小时以上

　　人数：不限，人数较多时，需要将队员划分成若干个由8～12个人组成的小组。

　　道具： (每个小组)

　　1、选取两棵结实的大树(用来支撑蜘蛛网)。

　　2、尼龙绳或其它类似的绳子(用来编织蜘蛛网)。

　　3、8个如图1所示的螺栓，或者几节电线，甚至几小节绳子亦可(用来把蜘蛛网固定在树上)。

　　4、蒙眼布，如果有人被蜘蛛咬着了，他的眼睛就会被蒙起来。

　　选项：用来做警报器的小铃铛；用来制造气氛的大橡胶蜘蛛。

　　概述：这是一个广为人知的著名的户外游戏，它是幻想和挑战的完美融合。它可以被用来创建团队、培养团队合作精神、学习冲突处理技巧、培养领导才能、锻炼沟通能力。虽然这个游戏需要培训专员进行一定的准备工作，但是这些准备工作一定会带来超值回报。

　　目的：1．培养团队合作精神。

　　2．增进沟通。

　　3．体现协同工作在解决问题中的作用。

　　4．把队员团结在一起。

　　5．学会克服看似难以解决的问题。

　　准备：培训专员需要为每个小组架设一个蜘蛛网，具体方法如下：

　　1．用螺

　　商务谈判心理是指在商务谈判活动中谈判者的各种心理活动。它是商务谈判者在谈判活动中对各种情况、条件等客观现实的主观能动的反映。商务谈判心理素质有哪些?下面小编整理了商务谈判心理素质，供你阅读参考。

商务谈判心理素质：谈判心理素质的特点

　　与其他的心理活动一样，商务谈判心理有其心理活动的特点以及规律性。一般来说，商务谈判心理具有内隐性、相对稳定性、个体差异性等特点。

　　(1) 商务谈判心理的内隐性。商务谈判心理的内隐性是指商务谈判心理是藏之于脑、存之于心，别人是无法直接观察到的。

　　但尽管如此，由于人的心理会影响人的行为，行为与心理有密切的联系，因此，人的心理可以反过来从其外显行为加以推测。例如在商务谈判中，对方作为购买方对所购买的商品在价格、质量、售后服务等方面的谈判协议条件都感到满意，那么在双方接触中，谈判对方会表现出温和、友好、礼貌赞赏的态度反应和行为举止;如果很不满意，则会表现出冷漠、粗暴、不友好、怀疑甚至挑衅的态度反应和行为举止。掌握这其中的一定规律，我们就能较为充分地了解对方的心理状态。

　　(2) 商务谈判心理的相对稳定性。商务谈判心理的相对稳定性是指人的某种商务谈判心理现象，产生后往往具有一定的稳定性。例如，商务谈判人员的谈判能力

　　身在职场上的每个人具备一些良好的素质才能在职场上更好的生存，那么要具备哪些素质呢?今天小编分享的是职场人应该具备的素质，希望能帮到大家。

　　职场人应该具备的素质

　　一、职业价值观

　　什么让你觉得有价值?让你愿意追寻?获得时有成就感?当你把它们归结起来的时候，你就会发你当下的职业价值观。它们会让你帮助你评价现在的职业和未来的向往是否让你觉得有价值。在梳理的职业价值观时有两个要点。第一是要分清楚那些价值观是自己成长出来的，那些价值观是被别人赋予的。只有前者才是你自己真正的职业价值观，当你以后者为标准的时候往往你的决定会让自己很难受。第二是要对自己的职业价值观进行排序，优先满足那些你认为最重要的，会让你发现很多决策并不在那么为难了。

　　二、真正的兴趣

　　聊到职业生涯，一定离不开兴趣。今天喜欢IT ，明天想搞教育，这些是兴趣，但不一定是你真正的兴趣。人往往对自己对不了解的东西会好奇，对做不好的事情说：“我不感兴趣”。要想了解到真正的兴趣，第一要排除那些肤浅的表面兴趣和伪装的没兴趣。真正的兴趣不会经常变换。相反，它会带给你更多的是持久的愉悦，就像回到家里吃妈妈做的菜。第二要去饲养自己的兴趣，职场中的事情大多数都不能是&ldq