银行大堂经理警示教育心得体会

　　随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节，关于下面是小编为大家整理的银行大堂经理实习心得体会，希望对大家有所帮助。

银行大堂经理实习心得体会篇一

　　2xxx年6月30日，我怀着激动而感恩的心情来到中国建设银行张家口分行，成为一名正式的建行员工。转眼之间，我已来到张家口分行两个月有余，为了今后更好的开展工作，现将这一阶段的工作情况汇报如下：

　　一、分行工作情况

　　我于2xxx年6月30日到中国建设银行张家口分行报到，按照分行人力资源部统一安排，和同事一起整理了员工的人事档案。在工作之余学习了建行员工合规手册、柜面英语及我行的一些基本业务知识，通过学习，我对公司的业务有了初步了解。

　　二、网点工作情况

　　7月底我被正式下派到蔚县支行从事奥运英语服务工作。在蔚县网点工作的前两周，我的主要工作就是协助大堂经理开展工作。在蔚县支行每天早晨都会开晨会，主要目的是总结前一天的工作成绩，指定当天的工作任务和目标。晨会中主任会对前一天业绩突出的员工进行表扬，并且激励大家再接再厉。通过晨会，大家都会以饱满的热情投入每天的工作。

　　作为大堂经理，每天最多的工作便是对客户的&ldquo

　　作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

　　我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

　　如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。

　　这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。

　　客户的满意是对我最大的奖赏，以客户为中心是我的服务理念，让客户满意是我的服务宗旨。

　　做大堂经理也有一段时间了，在我担任大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务知识的重要性，只有了解更多的柜面业务知识才能更好的为客户提供方便、推荐其它业务，更好的将客户与柜面贯穿起来，增强流通性。

　　再次，就是要热情，对客户热情，态度要认真，分流客户和帮客户讲解，辅导填单是很要耐心的。

　　分流客户是个很大的学问，要会识别客户，那些本网点的大户和理财金你要认得，及时引导到专窗，快速办理，提供优质服务。

　　再次，要有很强的营销能力和沟通能力，最自然的方式就是跟客户聊天的方式，既不显得你是在极力推销，又要让客户感觉到你是在为他找想。

　　再次，收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

　　富晨说过：将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。

　　如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效得多。

　　优质的服务应该是一种主动的意识，一种负责

　　通过培训和学习，让我们工作方面得到更多的知识和进步，加强了我们工作的技能方面，使我们在日常工作中更加有技巧去做好一件事。下面是小编为大家收集关于大堂经理培训心得体会，欢迎借鉴参考。

　　大堂经理培训心得体会

　　作为农信大堂经理的一员，前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明了方向。

　　顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要进行热情、耐心准确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品，为客户提供更加优质的客户体验。

　　在营业中，要时刻关注顾客是否需要帮助与引导。大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客服务的原则，处理顾客提出的各种批评性意见及建议，避免矛盾的产生和激化，减少客户的投诉。检查营业厅内各种设

　　在这次激励警示双项教育活动中，重温陈桂祥同志的先进事迹，为其十年如一日、心系百姓、鞠躬尽瘁的光辉形象而肃然起敬，其精神情动浙西，其事迹催人奋进。陈桂祥同志用自己短暂而光辉的一生诠释了一名党员领导干部的政绩观。反观沈阳“慕马案”、安徽省原副省长王怀忠的腐败案，王怀忠、慕绥新等一批腐败分子从高级干部的岗位一步步地走向堕落，最终陷入犯罪的深渊，其罪恶令人痛绝，其犯罪的历程值得我们深思。作为组织战线的一名年轻战士，通过这次激励警示教育，让我既充分认识到了肩负的使命，也更清楚地认识到了面临的挑战。对照先进找差距，反观腐败鸣警钟，我决心在今后要树立“立党为公、执政为民”的政绩观，以更加积极的态度和更加饱满的热情投入到工作中，坚持公道正派，提高五种能力，不断增强自身的人格魅力，争做一名优秀组工干部。

　　一、不断提高品质上的感染力。品质反映一个人的思想品德和精神风貌。组工干部必须要有好的人品。首先，要讲政治。政治上要清醒和坚定，把握正确的政治方向，任何时候都要与党中央保持高度一致，与县委保持一致，与部领导保持一致。其次，要讲诚信。时刻对党忠诚，对人民的事业忠诚，做到为人民服务要真，行使权力要正，为人处事要守信用，为公立业要诚实。第三，心胸要豁达。组工干部

　　牢记宗旨    不辱使命

　　——观看警示教育专题片的思考

　　党的十六大报告指出：“坚决反对和防止腐败，是全党一项重大的政治任务。不坚决惩治腐败，党同人民群众的血肉联系就会受到严重损害，党的执政地位就有丧失的危险，党就有可能走向自我毁灭。” 因此，坚决反对和防止腐败是全党的一项重大政治任务，是关系到党的生死存亡的大问题，我们必须深刻认识到反腐败斗争的艰巨性、长期性和紧迫性，务必要以更大的决心、更有力的措施、更扎实的工作、更深刻的教育，旗帜鲜明、毫不动摇把党风廉正建设和反腐败斗争深入持久地进行下去。

　　XX年8月，根据最高人民法院和辽宁省高级人民法院分别依法指定管辖，慕绥新、马向东等人严重违法案件分别由辽宁省大连市、江苏省南京市等地中级人民法院公开开庭审理。慕绥新、马向东等16名罪犯被押上法庭，受到法律的严厉惩处。其中，马向东被判处死刑，剥夺政治权利终身。慕绥新被判处死刑，缓期二年执行，剥夺政治权利终身。慕绥新、马向东等人的腐败行为，带坏了队伍，败坏了风气，影响了沈阳市经济发展，给党和政府的形象抹了黑。本该为沈阳市720万人民谋取幸福利益的权力，到了慕绥新、马向东等人手里却变成了权钱交易、中饱私囊的工具。他们用

　　反腐倡廉需要教育、制度、监督并重,其中教育起着基础性的作用。下面是小编整理的银行反腐倡廉警示教育心得体会，欢迎借鉴。

银行反腐倡廉警示教育心得体会

　　经过前段时间反腐倡廉等一系列活动的学习，我主要有以下心得体会：

　　1、国家正能量提升，全国刮起反腐风

　　最近，反腐倡廉是大家关心的热点问题。党的以来，以为首的新一届领导集体提出了一系列反腐倡廉建设的重要论述。强调一些党员干部中发生的贪污腐败、脱离群众、形式主义、官僚主义等问题，必须下大气力解决，全党必须警醒起来。还强调，物必先腐而后重生，大量事实告诉我们，腐败问题愈演愈烈，最终必然会亡党亡国，我们要警醒。这两个“警醒”可以说是语重心长、发人深省，是对全党的一种谆谆的告诫，也深刻阐明了新形势下反腐败斗争的极端重要性。

　　正是基于这种忧患意识，在讲话中提出了反腐倡廉的新的部署和新的要求。强调，要坚决维护党章、严明党的政治纪律，决不允许上有政策、下有对策，决不允许有令不行、有禁不止;要以踏石留印、抓铁有痕的劲头，抓好八项规定的落实，让人民群众看到我们党转变作风的实实在在的成效;要坚持“老虎”、“苍蝇”一起打，既坚决查处领导干部的

　　如何有效堵塞腐败漏洞、提升党员领导干部反腐防变能力，保持党和政府风清气正，这是党和群众共同关注的话题。而“干部清正、政府清廉、政治清明”这一非常响亮、令人耳目一新的新观点、新目标的提出正是新一届中央领导集体释放出保持党风纯洁、保证党和人民血肉联系的深刻信号。这是中央与民意的共振，这表明中央对腐败的零容忍。中央强调，“不管涉及什么人，不论权力大小、职位高低，只要触犯党纪国法，都要严惩不贷。”事实正是如此!多年来，中央始终保持惩治腐败的强劲势头，坚决查处了一批大案要案。这表明只有对腐败零容忍，才能有效震慑腐败分子，干部清正了，政府才会清廉，政治清明便不遥远。

　　作为一名共产党员，作为党的一名基层领导干部，我认为，基层党员领导干部从自身保持“干部清正、政府清廉、政治清明”，就要从坚定理想信念、加强自我修养、谨小慎微、内外兼修做到以下“六必须、六决不”：

　　一、必须对党忠诚，决不动摇信念

　　对领导干部来说，理想信念并不是远离自己的抽象概念，而是抵御风险的“内在定力”。一些领导干部堕落为腐败分子，一个重要的原因就是政治上被打开了缺

　　当前，全国政法系统正在广泛深入地开展社会主义法治理念教育活动。这是党中央从社会主义现代化建设事业全局出发，着力加强政法队伍思想政治建设，推进社会主义法治建设作出的一项重大决策。树立社会主义法治理念，必须结合人民法院的工作实际，全面理解和把握社会主义法治理念的深刻内涵和基本要求，严格依法行使审判权，加强人民法院队伍建设。必须牢固树立社会主义法治理念在人民法院工作中的指导地位，把社会主义法治理念贯穿于人民法院的各项工作中，指导和推动人民法院各项工作的发展。

　　一、认真领会社会主义法治理念的基本内涵

　　所谓“理念”，实际上就是人们的一种观念、认识和信念，或价值观。我们在行使司法权的过程中，法治理念是无处不在，无时不在的。审判权是司法权的重要组成部分，首先，每一种审判制度都蕴含着一种法治理念，法治理念通过审判制度得以具体的体现，并在这种制度的实际运作中得到贯彻。其次，每一位审判人员在行使审判权中，都会按自己对法律制度的理解、对审判制度和诉讼制度的理解、对法律的本质、社会的观念甚至对人性善恶的理解，通过行使审判权来表现出他们的法治理念。再次，法治理念在社会上的推行或拥戴的程度可以直接表现为社会大众的法律意识的内涵、大小和强弱，从而关系到全社会守

　　3月17日，参加了由市院机关组织的第二批到信阳市职务预防教育基地接受警示教育活动。教育基地通过文字、图片、投影等生动的形式，向我们展示了一幅幅典型的反面教材。一批党员领导干部在个人私欲的驱使下，背叛了理想信念，淡漠了法制观念，在金钱、权力、美色面前丧失原则，置党多年的培养于不顾，利用职权做出有违于共产党人的原则宗旨的行为，违法乱纪，把自己送入了地狱之门，最终是身败名裂。教训是深刻的、令人痛心的，我们一定要从这些案例中吸取教育，引以为戒。透过这些反面典型案件，可以给予我们受教育者非常深刻教训和启示。

　　一是丧失理想信念，必然抵御不了利欲的诱惑。市场经济条件下，各种诱惑很多。丧失了理想信念，必然抵御不了金钱、权力、美色的诱惑。市场经济规则是追求利益最大化，少数不法商人，为了实现最大经济利益的目的，总会千方百计地拉拢腐蚀权力而为其所用。作为掌握一定“大权”的官员们，理应把权力用在服务经济建设大局上，为社会经济发展出力，如果把市场规则用于官场，搞等价交换，变服务为索取，满足自己一己私利，必然走上不归路。这些反面典型告诫我们每个党员干部，一定要保持清醒头脑，提高警惕，坚持自重、自警、自省、自律，做到慎独、慎微、慎权、慎欲、慎友，管好自己的嘴、手、