社区纠纷调解方式的技巧

　　具有方便、快捷、灵活之效能，农村民事调解是适合农村特色化解矛盾的主要手段。对于维护邻里和睦、社会稳定具有相当重要的正面作用。如何把民事调解工作做到当事人的心坎上，就应掌握民事调解中的技巧，将一定的调解技巧妥善的应用于调解前、调解中、调解后中去，使之起到推波助澜、鼓风杨波的特殊作用。笔者就农村民事调解技巧提出肤浅的建议.

　　一、把握局势，找准矛盾焦点

　　“知己知彼，百战不殆”要想调解成功，在调解之前必先把握局势,收集有关信息，了解双方当事人的矛盾焦点、纠纷性质、起因经过，还要了解当事人的个性，找准当事人的认识误区和问题症结，这个过程是调解的基础环节，如果盲目介入，不但不容易搞好调解工作，反而会因对整个过程和当事人的情况缺乏了解，使调解工作陷入被动，甚至恶化。

　　二、控制场面，选准切入点

　　很多矛盾纠纷发生时，当事人往往情绪激动，听不进去劝说。甚至丧失理性，极易做出违法的行为，在遇到这种情况后，调解人员，首先应当稳定当事人的情绪，促使其回归理性。平息情绪的方法有：1、察言观色，进退结合。面对当事人的冲动性的言语和行为，调解人员应保持冷静的态度，用平静低沉而有力的语言与当事人交谈。在一方当事情绪激动的情况下，要设法使另一方当事人保持克制，而不是

　　家事案件相比一般民商事案件而言，更需强调调解的重要性，很多家事案件虽然法律关系并不复杂，但是如果处理不善会引起各种后续矛盾，甚至演化为信访案件。下面是小编为大家收集关于如何掌握家事纠纷调解要诀，欢迎借鉴参考。

　　技能一：抓住关键

　　笔者也曾从事过一段时间商事案件法官助理调解工作，我发现家事案件的调解与商事案件明显不同。一般来说，商事案件需要找“点”，即双方利益的契合点，一方因为担心对方的履行能力和诉讼、执行时间过长会愿意退步降低诉求，而另一方为了维护企业形象和口碑也会尽力一次性履行义务。调解的结果往往会有“买卖不成仁义在”的效果，毕竟企业都要继续经营。

　　而家事案件不同，家事案件的当事人往往都充满了“情绪”，可能案件本身涉及的法律关系不复杂，但是多方都要“争口气”。这时候调解就需要为当事人找“台阶”，有的话一方不好意思说，需要从法官或者法官助理的口中说出。调解过程中，当事人往往会说“既然法官说了……就算了”，家事案件的调解需要给当事人“平气顺心”

　　既然吵架不可避免，那就把吵架当作一次特殊的沟通。既然吵架是一次沟通，如何让它变得更为顺畅，就取决于争吵的艺术。下面是小编为大家收集关于正确的吵架技巧方式，欢迎借鉴参考。

　　1. 讲究吵架的时间

　　瑞典人的研究表明，最易引起夫妻争吵的是早晨上班出门前的4分钟，以及下班回到家后的4分钟。这是人们身心最焦急和最疲惫的时刻，最好不要发生矛盾，否则很容易激化。尤其是上班前的争吵要尽量避免，因为吵砸了很难弥补，会窝火一天。此外，晚上入睡前不要吵架，因为这是人一天心理最脆弱的时候，控制力下降，很容易压不住火。

　　2. 讲究吵架的地点

　　夫妻吵架一定要在家里，关上卧室门。开车时绝对不要吵，情绪失控非常危险;在父母、亲戚、孩子面前也不要吵，这样只会扩大矛盾，伤害别人;在商场等陌生人多的地方不要吵，在陌生人关注下，吵架很容易升级。

　　3. 绝对不说四类话

　　一是否定对方角色的话，比如“我以前的男朋友比你强多了”“你看单位里同事的老公都比你对老婆好”。二是否定对方价值的话，比如“你家里家里不行，外头外头不行，你能干什么啊?”三是因为一件事否定所有事的话，比如一次没有把地擦干净，就指责对方从

　　甲方：_______________医院

　　乙方（患方）：____________

　　患者基本情况：

　　姓名：________  性别：_______  年龄：_______  住址：______________________________

　　住院号：_______________________

　　调解人：______________律师事务所 律师：______________________

　　患者_______于_____年______月_______日在甲方住院,诊断为:⑴___________⑵___________。住院____天，患者治疗结果：死亡、伤残、好转、痊愈。

　　乙方认为___________________是甲方造成的。

　　甲方认为_______________________________。

　　经过调解人调解，双方就该争议自愿达成如下赔偿协议：

　　一、甲乙双方同意不通过鉴定明确争议的原因和责任的情况下，自行协商解决。

　　二、甲方自愿赔偿乙方医疗费、误工费、住院伙食补助费、陪护费、残疾生活补助费、被抚养人生活费、继续治疗费、死亡赔偿金、丧葬费、精神损害抚慰金等共计______

　　调解书是人民法院确认双方当事人调解协议的法律文书。下面是小编给大家整理收集的民事纠纷调解协议书，仅供参考。

民事纠纷调解协议书1

　　甲 方：

　　身份证号：

　　乙 方：

　　身份证号：

　　经双方协商一致，现 双方就 赔偿事宜，本着平等、自愿、公平、和谐目的原则，经友好协商，达成如下协议：

　　一、甲方愿一次性赔偿给乙方已经产生的医疗费、住院伙食补助费、营养费、误工费、护理费、交通费、继续治疗费、鉴定费、精神抚慰金等合计人民币 元(大写 )。

　　二、付款时间及条件：乙方 日内收到甲方全款后，自愿不追究甲方的相关民事和刑事责任。乙方同时向公安机关提交撤案申请书，对 案予以撤销。

　　三、上述费用支付给乙方后，由乙方自行安排处理，其安排处理的方式及后果不再与甲方有任何关系。

　　四、甲方履行赔偿义务后，乙方及其家属保证就此事不再以任何形式和任何理由向甲方提出其他任何赔偿费用要求。

　　五、甲方履行赔偿义务后，就此事处理即告终结，甲乙双方之间不再有任何权利、义务。以后因这次赔偿事故的结果亦由乙方自行承担，甲方对此不再承担任何责任。

　　六、本协议为双方平等、自愿协商之结果，是双方真实意思表示，且公平、合理。

　　七、本协议内容甲乙双方已经全文阅读并理解无误，甲乙双

　　说话是最容易的事，也是最难的事。最容易，因为三岁的小孩也会说话;最难，因为最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。语言艺术博大精深，让我们慢慢渗透吧!

　　说话，不仅仅是说话，也是需要说话技巧的。说得好自然是锦上添花，说得不好可就是祸从口出了。正所谓：良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒。下面就跟小编一起培养好自己的语言魅力吧，分分钟让你化身“交流艺术大师”!

　　1、一语概全最伤人

　　说话时就事论事是最基本的要求，但很多时候人们说话时，就会不自觉地把意思扩大化、深层化。我们总不可能因为别人的一次尝试失败就完全否定别人，相反的，应该给予鼓励。切记，不要从观念上、言语上给人下结论，情是变化的，人也是在变化，每个人都有自己的优势，每件事都有积极的因素，就事论事，决不概全。

　　2、尊重，才能交心。

　　让别人尊重自己，自己首先要尊重别人。抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。尊重能保持你在交流中的良好姿态、让对方感觉到你的真诚可敬同时向你展示出心灵最深层。

　　3、你不是真理的审判者

　　每个人的观点都只是对事物的不同的看法，很难判别谁对谁错，之所以有判断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或方法论

　　在新的一年开始之际，要怎么制定好调解工作计划呢?下面是由小编为大家精心整理的“社区调解工作计划”，欢迎大家阅读，供您参考。

　　为适应我村深化改革，加快发展，维护稳定的需要，进一步推动我村调解工作的改革和发展，充分发挥人民调解工作在解决社会矛盾纠纷，维护社会稳定中的重要作用，根据党的精神和中共中央办公厅，国务院办公厅转发《最高人民法院，司法部关于进一步加强新时期人民调解工作的意见》精神及省、市、区、乡的要求，结合我村实际，现对人民调解工作安排提出如下意见:

　　一、健全、巩固、发展我村人民调解组织

　　要按照《村民委员会组织法》、《人民调解委员会组织条例》及司法部颁布的《人民调解工作若干规定》，结合农村基层组织建设，进一步建立健全村人民调解委员会，，使我村人民调解队伍结构不断优化。要适应新形式下化解民间纠纷及维护社会稳定的需要，杜绝只占位置不工作或半工作的不良作风，建立和完善村调解委，逐步规范到人民调解工作范畴并开展实施。

　　必须加强人民调解员队伍的教育培训以适应新时期人民调解工作的要求。有计划地组织人民调解员学习党的路线、方针、政策，学习有关的法律、法规，学习人民调解工作的基本理论和知识，每年要组织1-2次人民调解委员会培训

　　【篇一】

　　一、加强法制宣传教育，积极营造学法氛围

　　1、利用宣传栏等村内宣传阵地，张贴法制宣传的各种文字和图片材料，积极营造全民学法氛围。

　　2、组织人民调解信息员通过会议、讲座等形式，宣传讲解人民调解工作业务知识、法律常识，并通过他们在广大群众当中宣传人民调解工作精神。

　　二、更新机制制度，提高调解效率

　　村内稳定工作要以人为本，始终坚持急村民之所急，想村民之所想的工作原则，认真遵守民事调解工作职责，改善工作方式，提高调解效率，采用公开、公正的操作程序，杜绝人情调解、暗箱操作，努力提高广大人民群众的满意程度。

　　三、突出工作重点，确保目标到位

　　我村20xx年的调解工作，仍然以防止民转刑、民间纠纷激化、群众性上访事件作为调解的工作重点，同时充分利用村级组织和基层民间的力量，力争使民间纠纷调解率和调解成功率达到100%和98%。

　　四、创新工作方法，提高工作水平

　　村的多样性决定了调解工作的复杂性，因此，本年度将不断拓宽思想，改进工作方法，针对不同矛盾纠纷多讨论、多思考，努力寻求新的工作策略，从多方面吸取经验，以达到更好的调解效果，计划从四个方面入手：

　　1、组织村内调解信息员进行一至二次的培训和教育，不断提高他们的理论水平和实践能力。

　　六、议员式　　乔治·布什是典型的议员式人物，这也许是上述几类人中最聪明的一种。他们把交流看做获取成功的策略，并有意识控制环境。说话之前，他们总是审时度势，研究说话对象，选择最有效的交流方式。　　议员式人物象内省式人物一样善于倾听，但说起话来又象贵族式人物。人们觉得议员式人物象内省式人物一样不会构成威胁，因而向他吐露实情。而一旦掌握足够的实情，他就会发起进攻。　　议员式人物是障眼法专家，从来不让别人知道他的真实想法，还用障眼法破坏不赞成的计划并达到报复目的。　　议员式人物也有其独有的问题：让人捉摸不透。如果在不止一种场合观察，就会发现这是一批反复无常的人。　　要控制议员式人物就要在多种场合观察他们，当心他们从内省式转向贵族式，因为这种转变说明他想利用情报优势打击对手。说服议员式人物是一种挑战，须时刻小心谨慎。当你精于此道后，你就能牵制他用你最舒服的方式同你对话。

　　四、长官式　　这类人认为，诚实地交换意见和信息、分析细节是交流的主要目的。他就象穆罕默德。阿里（muhammad ali）一样耿直坦诚。一看就知道，这些性格组合很适合有志领导他人的人。长官式人物能成为启迪人的领袖，但人们会觉得他象潜在的独裁者。　　这类人物感情强烈，常常盛气凌人。他认为没有必要什么时候都那么诚实。如果认为你受得了，他会直截了当说出来他的看法。否则，会用较缓和的方式指出你的错误。　　长官式人物既关心最终成果，也关心细节。因此，他不用别人帮助就能得到完美的结果。然而，这是一把双刃剑：因为别人会把这种独立解决问题的能力，看成他自命不凡的根据。　　在公开场合，长官式人物能言善辩，但在人际交往中却一筹莫展。作为雄辩的演说家，他能鼓舞成千上万人移山填海，但在一对一时，却有可能是灰溜溜的失败者。　　长官式人物在工作中往往处理不好同事关系。这类人易与别人发生争执，自找麻烦，因为他的特点就是只爱说不爱听。　　和长官式人物交流，最好采取贵族式交流方式。在着手说服他之前，不妨先奉承几句，让他知道你对他看法评价很高。接着，指出采纳你的意见会提高他的威信。要让他有机会验证你的看法。这样，再来找你讨论方案时，他就会把它们看成自己的意见。