老年客户服务心得

　　没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。

　　一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉；后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训；客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。

　　面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。

　　客户投诉问题整体可以分为四个步骤：

　　一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气

　　客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾

　　客户服务工作每个人都能做，但要想把物业客服服务工作做好，却不是件容易的事情，首先要保持一个良好的心态，其次要用心为业主提供优质的服务。下面是带来的客户服务实习心得，希望可以帮到大家。

篇一：客户服务实习心得

　　人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

　　已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

　　今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

　　举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、

　　仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。那作为客户服务有什么个人仪表呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　客服人员仪容仪表

　　(一)女职员

　　1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整

　　2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰，面带微笑

　　3、着工装，无污染，无皱折

　　4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前

　　5、指甲不超过指尖三毫米

　　6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油

　　7、注意个人卫生，爱护牙齿

　　8、裙子长度适宜

　　9、着肉色丝袜，无破损

　　10、袜口不能露在西装裙外

　　11、鞋子光亮、清洁

　　12、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容

　　(二)男职员

　　1、短发，不留长发，发脚不盖耳部和后衣领,前方头发不遮住眉毛，保持头发的清洁、整齐

　　2、精神饱满，面带笑容

　　3、经常整刮胡须，每天刮胡须一次

　　4、鼻毛不准露出鼻孔

　　5、公司统一衬衣，无污染、无皱折

　　6、系领带，领带紧贴领口，系得美观大方

　　7、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前

　　8、西装平整、清洁

　　9、西装口袋不放物品

　　10、领口袖

　　客户服务口号是是尊客户至上，认真服务的标语，那么有哪些客户服务口号呢?下面是小编精心整理的客户服务口号，供大家学习和参阅。

　　客户服务口号

　　1. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

　　2. 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

　　3. 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

　　4. 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

　　5. 争气不生气，行动先心动，助人实助己。

　　6. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

　　7. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

　　8. 知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

　　9. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

　　10. 梦想聚团队，团队铸梦想，激情快乐人。

　　11. 把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。

　　12. 做事先做人，销售先销己，挣钱先夺心。

　　13. 心态要祥和，销售传福音，服务献爱心。

　　14. 吃得苦中苦，受得气中气，方为人上人。

　　15. 争气不生气，行动先心动，助人实助己。

　　16. 成功靠朋友，成长靠对手，成就靠团队。

　　17. 创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

　　18. 知道是知识，做到才智慧，多做少多说。

　　19. 积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

　　20. 梦想聚团队

　　1、 免费提供有关房地产方面的专业咨询。

　　2、 和您的房产制定营销计划，包括推荐性的推广及其他经双方同意的销售活动。

　　3、 在您的带领下实地勘察您要销售的房产、并做详细的记录以便营销您的房产。

　　4、 通过各种市场渠道推广您的房产。

　　5、 向合适的买方推荐您的房产。

　　6、 邀请合适的买方考察您的房产。

　　7、 免费带客户实地察看您的房源。

　　8、 在整个销售期间及时向您提供进展报告，并就有关客户的反馈意见与您进行磋商。

　　9、 向您提供我们收到的关于房产的报价;帮助您与买方进行谈判。

　　10、 帮助您监控整个交易过程中的各个环节。

　　x有限公司

　　经纪人：

　　每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。那么公司得工作人员对客户服务的时候要做到什么呢?下面是小编为大家整理的公司对客户服务礼仪，希望能够帮到大家哦!

公司对客户服务礼仪

　　(一)仪表仪容

　　1、着装佩证

　　1.1工作时间按要求着工作服。

　　1.2着黑色皮(布)鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。

　　1.3工牌(证)佩戴在左前胸，工牌(证)无污渍破损。

　　2、发饰妆容

　　2.1头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。

　　2.2女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。

　　2.3女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。

　　2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

　　(二)仪态动作

　　1、基本站姿

　　1.1脚跟靠拢，脚尖分开一拳，两腿两膝并拢。

　　1.2双臂自然下垂贴于体侧，身体直立，头颈正直。

　　1.3下颌微收，双目平视，双肩打开;收腹挺胸;嘴唇微闭，面带微笑。

　　2、迎送宾站姿

　　2.1基本站姿基础上，右手叠放于左手于小腹前。

　　2.2迎宾时,身体前倾30度，目光落于对方脚尖处，停一秒后

　　一.开头语以及问候语

　　1、问候语：“您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”

　　不可以说：“喂，说话呀！”

　　2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”

　　不可以说：“喂，说吧！”

　　2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”

　　不可以无动于衷，无视客户的姓名

　　3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。

　　不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”

　　二.无法听清

　　4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”

　　不可以说：“喂，大声一点儿！”

　　5、 遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，

　　培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度；为今后正式工作打下基础。

　　二、实习主要内容：

　　1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务；

　　2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件；

　　3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件；

　　4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题；

　　5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等；

　　6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识；参与公司有关的新业务知识方面的培训；参与与公司员工及领导的沟通活动等。

　　三、实习总结（可另附报告）：

　　实习单位简介：

　　顺丰速运（集团）有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管

　　时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

　　客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。

　　在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。

　　做《货品出入库报表》要注意的以下几点：

　　首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

　　第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

　　第三,

　　一.开头语以及问候语

　　1、问候语：“您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”

　　不可以说：“喂，说话呀！”

　　2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”

　　不可以说：“喂，说吧！”

　　2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”

　　不可以无动于衷，无视客户的姓名

　　3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。

　　不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”

　　二.无法听清

　　4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”

　　不可以说：“喂，大声一点儿！”

　　5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请