优秀讲解员演讲稿

　　敬的各位评委，同窗好友，大家晚上好！

　　很高兴能有机会站在这里向大家介绍我自己，同时接受您们的指导。我叫王红，来自07级国贸班，我是个活泼开朗的女生。

　　曾几何，我被侃侃而谈，博学的讲解员所打动，总也梦想着自己有朝一日也能引导来自各方的游客欣赏美景，讲述悠久动人的故事。虽然我们不是正式的讲解员，应该说没有他们那么专业吧，但是一位讲解员的标准还是需要我认真学习和遵守的。

　　要做好一位讲解员，我们必须注重好业务知识，熟悉相关的地理环境以及人文故事，这样的话我们讲解时才可以得心应手。

　　我想在这个春暖花开的季节，万物复苏的时刻，一群朝气蓬勃的我们相聚在这里竞选义务讲解员。这对于我以及参加此次竞选的各位都是一次锻炼。不管最终我们能不能被选取，我相信这次难得的机会定能给我们不少的收获。

　　在我的心里一名优秀的讲解员，不光是有流利的语言表达能力和相关知识，同时还应该具有高尚的道德情操以及丰富的人文内涵。今天我站在这里，就是为了实现我成为一名讲解员的梦想，如果我有幸被选取，那么在以后的工作中，我也将以一名优秀的讲解员的标准来严格要求自己，使自己能够逐渐向一名优秀的讲解员靠近。

　　最后我忠心的感谢学院党组织以及在座的各位老师同学给我这次难得的机会。谢谢！

　　随着总结仪式的结束，为期五天的XX年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。。

　　XX年8月9日(第一天)

　　今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。

　　然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为xx做什么?”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。

　　下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”

　　不经意间我到枣园革命旧址从事讲解工作已经五年多了。时间过的真快，这五年里，虽然没有太突出的成绩也没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多的体会和感触。就近半年的工作，我想对自己总结总结，希望能给以后工作提供更好的经验和教训。 首先说说我的重点工作接待 ，今年是建党90周年，所以比同年相比游客的数量明显增加，(往年长假期间游客平均每天是8000-10000人次，而今年我觉得每天的游客数都几乎上万人次)就我个人的接待量来说，也比之前增加将近一半还多。一个完整的讲解任务要求讲解员在接待讲解当中，不但有工作热情和很强的专业技能，而且要培养好自己良好的心理素质，做到对游客热情、大方、得体，始终以一个合格讲解员的身份为广大游客服务。

　　但是，今年面对这么多的接待量，这样一个基本的要求我觉得自己都很难达到。在实际讲解中，由于带的客人太多，有时候一批就有可能要带100个人，这样很难组织一个团队，在解说不到三分之一的时间中，大半的游客已经掉队，等整个讲解完成后有时候只剩下四分之一的人了。看到这种情况的时候我真的很难过，在想是不是自己讲的不好，太无聊，太死板，调动不起大家的兴趣，担心被人投诉等等。心里压力真的很大，后来我慢慢分析了一下，我想应该是这样的，游客来自

　　讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。那么你们知道讲解员要注意什么商务礼仪吗?面是为大家准备的，希望可以帮助大家!

　　讲解员接待礼仪要求

　　讲解员的接待工作是常见的礼仪性公务活动。El常的讲解接待及迎来送往工作既平常琐碎， 又严谨重要。它涉及面甚广，受到各界观众、各级领导的广泛重视。稍不注意，就会破坏博物馆的整体公众形象，甚至会影响双方的友好往来。因此不能疏忽大意，必须符合礼仪规范。

　　1迎 、送要求

　　迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动， 也是最能检验讲解人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。

　　2称呼的使用

　　称呼，是在人与人交往中使用的称谓和呼语，是表达人的不同思想感情的重要手段。在讲解接待工作中， 选择正确的适当的称呼，反映着自身的教养和对对方尊敬的程度 ，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。因此对它不能疏忽大意 ，掉以轻心 。

　　3介绍、引见的要求

　　在讲解接待工作中，正确使用介绍、引见不仅可以扩大 自己的影响力，而且有助于对 自己进行必要的自我展示和自我宣传 ，有助于在工作中消除误会 ，减少麻烦。

　　4握手的要求

　　讲解接待工作中，常常需要握手。通过手与手的相

　　各位领导，各位同事：

　　大家下午（早上）好

　　站在这里，我是荣幸的：站在这里，我是自豪的。作为一名讲解革命先烈英雄事迹的纪念馆讲解员，我是自豪的。而能通过我的讲解，让更多的人们了解革命先烈，我又是多么的荣幸啊。我知道，我每一次的讲述，都是在缅怀革命先烈的丰功伟绩，都是在宣扬着他们的勇敢他们的伟大，同时也是让更多的人们铭记正是有这些烈士的英勇无畏的斗争才换来我们现在美好的新生活。

　　XX年，迎来了我们伟大祖国六十年大庆，回想祖国走过的风风雨雨，回想为了祖国的富强祖国的强大而做出各种贡献的英雄烈士，让我作为一名纪念馆的讲解员，觉得自己身上的责任重大，不仅仅是要做好自己本职的工作，全无差错的讲解英雄烈士的丰功伟绩，更要用这些所有的历史事迹让现在的人们心灵上得到洗礼得到震撼得到冲撞，让我们现在的人们更加的去珍惜现在我们所有的生活，去爱我们伟大的祖国。让我们秉承先辈的精神去建设我们伟大的祖国，爱我们的祖国母亲。先烈留给我们的不仅仅是震撼人心的历史事迹，更多的是一种飘扬在你我他心中的信仰，这种信仰就是“伟大的祖国，我会用我力量去为你的美好做出我的努力和我奋斗。”我是渺小的，我的能力是有限的，但正是五十六个民族的兄弟姐妹团结在一起，凝结成一股巨大的力量

　　各位同事、各位领导：

　　大家好！

　　阳光明媚的五月，能站在讲台上跟大家一起讨论对家乡黄果树的爱，我感到非常的荣幸，我今天演讲的题目是《黄果树，我的天堂》！

　　有一个地方她已经名传千古，她披有白色礼服，二十多年前的我就心甘情愿地成为了它的俘虏，我深深地爱上了她，我喜欢她这里的万物，它就是我的家乡，我的天堂——黄果树。

　　黄果树的风景如此的优美，你看她那雄壮的瀑布，一川银水从天而降，激起沁人的雨雾，宛若湍流万朵白云，若非您亲眼目睹，怎会相信这是大自然的杰作,我想她应该是上天赐予人类的礼物，让人们能够在这里如此的赏心悦目。

　　黄果树瀑布的美让我如此陶醉，让我怎么忍心离去。黄果树的人们让我爱得如此干脆，你们那闪耀着光辉的智慧，值得我一生的追随,你们指引着我前行的方向！

　　黄果树风景名胜区之所以成为贵州旅游的“龙头”，它离不开我们市委、市政府的英明抉择，它离不开贵州最大的旅游集团——黄果树旅游集团公司多年的奋斗；离不开黄果树人民这勤劳的双手，更离不开长期支持我们的朋友。

　　×年前，我刚从××学校毕业，父母为我在北京安排了一份轻松惬意的工作，冬有暖气夏有空调，待遇也相当乐观。但是我选择了放弃，因为我离不开我深爱的家乡，我要留在我的家乡，于

　　各位同事、各位领导：

　　大家好！

　　阳光明媚的五月，能站在讲台上跟大家一起讨论对家乡黄果树的爱，我感到非常的荣幸，我今天演讲的题目是《黄果树，我的天堂》！

　　有一个地方她已经名传千古，她披有白色礼服，二十多年前的我就心甘情愿地成为了它的俘虏，我深深地爱上了她，我喜欢她这里的万物，它就是我的家乡，我的天堂——黄果树。

　　黄果树的风景如此的优美，你看她那雄壮的瀑布，一川银水从天而降，激起沁人的雨雾，宛若湍流万朵白云，若非您亲眼目睹，怎会相信这是大自然的杰作,我想她应该是上天赐予人类的礼物，让人们能够在这里如此的赏心悦目。

　　黄果树瀑布的美让我如此陶醉，让我怎么忍心离去。黄果树的人们让我爱得如此干脆，你们那闪耀着光辉的智慧，值得我一生的追随,你们指引着我前行的方向！

　　黄果树风景名胜区之所以成为贵州旅游的“龙头”，它离不开我们市委、市政府的英明抉择，它离不开贵州最大的旅游集团——黄果树旅游集团公司多年的奋斗；离不开黄果树人民这勤劳的双手，更离不开长期支持我们的朋友。

　　×年前，我刚从××学校毕业，父母为我在北京安排了一份轻松惬意的工作，冬有暖气夏有空调，待遇也相当乐观。但是我选择了放弃，因为我离不开我深爱的家乡，我要留在我的家乡，

　　XX年11月25-26日 上海

　　【主办单位】bcg-百乔罗管理咨询有限公司

　　【收费标准】￥2824/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

　　【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

　　【报名电话】 闫老师

　　【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询!

　　课程背景curriculum background

　　为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 课程目标curriculum objectives

　　为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪

　　授课方法teaching methods.

　　讲授，案例分析，故事 小组讨论，大组分享，演练 训练，内省

　　课程大纲curriculum introduction

　　一、 高端商务礼仪---以建立关系为

　　在知青博物馆工作的半年时间里，在大家的支持和帮助下，我始终坚持不断的学习，对知识青年上山下乡这一段历史有了更深入的了解。在这个学校到社会的转型期，我也逐步适应了工作后的生活，并且基本完成了自己岗位的各项职责。回想这半年的工作历程，对我而言是一段重要的时期，第一份工作带给我的工作经验是非常重要的。在这里简要将个人工作总结如下：

　　①要热爱本职工作。都说干一行就要爱一行。的确如此，只有热爱本职工作，才能始终以饱满的热情对待自己的工作。作为一名讲解员，每天要讲解的内容是相同的，而每天要面对的观众却是不同的，只有在讲解中投入热情，才能生动地讲述出这一段历史中的感人故事。记得刚来时，对这一工作我并没有信心，也不知自己会坚持多久。可是后来有一件事改变了我的看法。有一次，一个老知青来参观，她站在一张图片前留着眼泪。后来，她告诉我们那是她的战友，她们因事故长眠在黑土地。她给我们讲述了她们那个年代，她们的故事，她们的情谊。那一刻，我很有感触。她们那一代人所拥有的许多东西，在现在已经找不到了。她们之间的那种感情，更是让我感动。所以，我想更多的了解那一段历史的故事，我也要把这些感人的故事告诉更多的人。

　　②友善待人。无论对待同事还是观众，都应该宽厚友善。讲解员

　　（1）仪容仪表良好。着装得体、整洁，做到持证上岗、挂牌服务。在为游客提供服务时，做到微笑迎客、主动热情、端庄大方。

　　（2）讲解准确顺畅。熟悉业务，知识面广。讲解内容健康、规范，热情介绍、答复游客的提问或咨询，耐心细致、不急不躁；对游客的提问，尽量做到有问必答、有问能答；对回答不了的问题，致以歉意，表示下次再来时给予满意回答；与游客进行沟通时，说话态度诚恳谦逊，表达得体，例如：“请您随我参观”、“请您抓紧时间，闭馆时间到了”、“欢迎您下次再来”等。

　　（3）服务主动热情。安排旅游行程、生活起居要满足游客的需求。主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极帮助他们解决旅行中的实际困难。尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和敬重。路遇危险状况时，主动提醒，并按规程及时对游客进行安全疏散，保证游客安全。

　　讲解中，不掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。

　　不介绍游客参加不健康的娱乐活动。

　　旅行中，不诱导、强拉游客购物；不擅自改变计划，降低服务标准。

　　善意提醒游客文明旅游。

　　当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真倾听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，对不合理要求应该礼貌而