乘务长飞行感悟和心得

　　担任乘务长期间，在实际工作中我一定不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员，在此谈谈自己的心得感悟。下面是小编为大家收集整理的乘务长心得感悟，欢迎大家阅读。

乘务长心得感悟篇1

　　民用航空运输正处于一个快速增长期，飞行人员任务十分繁忙，乘务长面临的工作压力加大。如何当好基层管理者，协调上下级关系?如何提高服务质量、打造服务品牌?如何处理航班服务中旅客的投诉和要求?如何释放职业心理压力、调试心理状态，以更好的身心投入明天的工作?这些问题长期困扰着一线工作的乘务长们。

　　南方航空特邀大学专业讲师为一线乘务长们进行提升培训，以理论、生动的情景模拟、互动式的案例交流等方式，与航空公司的乘务长们分享现代服务理念，提高服务质量，以一带一路的快速发展为契机，全方位提升乘务长的实际管理能力和服务技能，适应当前民航业变革与发展的需求。

　　一、乘务长业务能力

　　乘务组的客舱服务质量是最能反映出航空公司的服务标准和服务水平的，乘务长的基层管理上承公司理念，下启乘务组员的统筹，肩负着领导的信任与乘客的期望。"惟贤惟德，能服于人"，乘务长在思想觉悟、业务水平、服务技能、奉献精神、待人接物许多方面都应具备一定的水准，即人格魅力和职业魅力的交融。　美国著名管理

　　员工培训是企业提升综合实力，获取竞争优势的关键性因素，也是人力资源管理活动的重要职能。接下来就跟小编一起去了解一下关于培训感悟和心得吧!

培训感悟和心得篇1

　　经过为期一个月的精心筹备，海勃湾区档案管理培训班今天正式开班了，首先我介绍一下与会人员情况。报名参加此次培训的人员主要是来自各乡镇、街道办事处和区属及驻区各单位从事档案工作的专兼职业务人员。应邀到会参加今天开班仪式并在台上就座的领导有：区政府常务副区长、市档案史志局副局长、公司总经理、市xx工贸有限责任公司副总经理、市档案史志局综合业务科科长区档案局主任科员。此次培训得到了市档案局的大力协助和区政府领导的充分重视，也获得了全区各部门、各单位和区部分重点企业的热心支持、配合，特别是两位企业老总在百忙之中能够亲临我们办班现场，充分体现了我区企业界对档案工作的重视和关心，令我十分感激。

　　会上刚才三位领导分别为我们做了开班讲话和重要发言，它充分体现了各级领导对档案工作的关心和重视，这也是我们干好工作的巨大动力。他们的讲话对我们广大档案工作者寄予厚望，对于我们办好这次培训班乃至今后开展各项档案工作都具有十分重要的指导意义。大家务必要深刻领会，牢记在心，并自觉地运用到今后各自的具体工作之中。

　　在东航××*分公司收到的众多表扬信中，有一封这样写到：“本次航班服务员热情周到，深受旅客好评。特别是00216号服务员文明、礼貌、热忱、周到。希望中国航空业多几位像00216那样的服务员。”

　　00216号服务员就是名叫××*的乘务长，她以清新、纯真、亲切的服务风格赢得旅客普遍称赞。

　　穿上制服的××*，看上去平凡而纯朴，瘦瘦高高的个子显得有些单薄，长发服贴地盘在头上，头花戴得不偏不倚，制服熨得平平整整，皮鞋擦得亮亮的，连衬衣、围裙都是那样干净和整洁。

　　一九九二年东航××*分公司成立，××*就来到了乘务队。那个时候的她，和一般人心目中的“空中小姐”没什么两样，向往在蓝天上飞翔的神秘和自豪。后来，在一次又一次的飞行中，重复着一次又一次的工作程序，飞行准备时的烦琐、飞行过程中的辛苦，一步一步地让她领会了乘务员的真正含义，感悟到服务的真谛。

　　××*对工作认真负责，乘务预先准备时，她特别仔细，交代乘务员注意事项尤其如此。航班飞行的季节性特别强，暑假小孩子特别多，她就要求乘务员对小旅客照顾得特别细致：比如送米饭时不能只送到就行了，还要帮助小旅客打开饭盒，拿出餐具，将热食放到餐盒里，注意不能烫着小旅客；供应饮料时，尽量让小旅客喝热饮，怕吃了热的又

　　乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。你知道铁路乘务员实习心得是怎样的吗?今天小编为大家整理了关于铁路乘务员实习心得，欢迎大家阅读!

　　铁路乘务员实习心得篇一

　　面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即：“根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足”;把“乘客现在需要什么”变成“个性化真诚针对性服务”;发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。

　　业务收获

　　学习和掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面锻炼提高了自己：

　　1、遇事不慌、沉着镇定 当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。

　　2、快速反应、思维敏捷 遇事要能迅速地想出解决问题的方法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所发生事件的性质

　　这学期，我很幸运地参加了教师国培在线研修学习，在这次国培培训中，通过观看、学习专家们的在线视频，参加在线研讨，使我深刻感受到了自己在教育教学中的不足，学到了许多教学实用方法。专家们真挚的教诲，让我受益非浅，他们渊博的知识和见解，让我的心灵增加了无穷的力量。在国培中，我结识了许多教师，他们先进、实用的教学方法、手段，为我的教学之路打开了另一扇窗;他们真诚的留言、专业的评语，让我感受到了温馨，同时也激励自己在今后的教学之路上要勇往直前。辅导老师真诚的关怀，认真负责的精神，鼓舞着我把国培学到最好，也让我明白无论做什么事都要有一个认真负责的精神。让我收获了一份快乐心情。现在就自己的学习情况进行总结,为自己的国培学习划上圆满的句号。

　　俗话说“玉不琢，不成器。人不学，不知礼。”这次培训收获最大的是前辈们对我思想上的冲击。每天的感觉是幸福而又充实的，因为每一天都要面对不同风格的名师，每一天都能听到不同类型的讲座，每一天都能感受到思想火花的冲击。

　　首先，这次培训学习犹如为我们打开了一扇窗，拨云见日，使我在一次次的感悟中豁然开朗。 虽然只有短短的几个月，但让我感受到了一个全新的教学舞台。国培计划培训的课程设置非常的科学和合理，我

　　想起几件事。

　　在成都师范校教书时，我二十多岁，住在教师宿舍一楼。有天半夜突然惊醒，感觉有一个人从窗帘后面探进来，半个身子已经钻过了铁栏，窗帘被顶得拱出一坨，一直脚已经踩在桌上，我一声惊叫，他“呼”地一声缩回去，窗帘啪地打在铁栏上，卷起一阵风，吓得我只是喘气，半天不敢开灯。

　　第二天，仔细看了，桌上确实有泥。把保卫科罗主任叫来，他断定，可能是猫。我觉得是人。但桌上的泥印模糊不清，看不出是人的脚印还是猫的脚印，其他再无线索，只好作罢。那夜，到底是个什么钻进了我的窗户，永远是个谜。

　　一直在想，真要是个人，真要钻进来了，那晚会是怎样呢?不敢细想。

　　不管你觉得会是怎样，但其实往往不会给你机会选择，事情往往是在你浑然不察的情况下发生，猝不及防，无论你是怯懦还是勇敢，其实都只能是本能的反应，不容你有理智的思考。

　　后来有一段时间我住在教育学院我父亲分的家属楼，也是一楼。当时母亲已经去世，父亲再婚，家里就我一个人。有天早上起来，听说对面的人家被偷了，小偷把窗户的铁栏撬弯，钻进屋，偷了东西若干，主人第二天才发现。

　　父亲也过来了，到处巡视一遍后，把我叫到主卧室的窗前(我住在另外一间小屋)，笑嘻嘻地问：“你发现没有?

　　前几天，一个妈妈跟我说，跟孩子谈心时，孩子说出心里话：感觉妈妈跟王老师聊过天后，变得严格了，实现什么愿望都要条件，要读书，要写字……才能满足愿望。话语间，透露着对王老师的不满，和对以前生活状态的怀念。

　　我听后，既觉得好玩，又觉得值得思考。

　　现在孩子生活条件普遍向好，想买玩具零食，或想去哪玩，都能轻易实现。

　　按理说，这种易如反掌就能得到的快乐，应该让他们更幸福才对。

　　但事实正好相反。现在孩子大部分都不快乐，不幸福。或者说让他们的快乐幸福阈值越来越高了。物质方面无条件的满足，反而让他们精神空虚。

　　记得曾经有个妈妈跟我沟通说：比起咱们小时候，现在的孩子多幸福啊!想要什么有什么。可是他为什么还总是快乐不起来呢?天天噘着嘴，好像我们都欠他债似的。有时候我都不敢批评他，怕他更不高兴。什么事儿都只敢谈心，哪怕错误再大也不敢太过于严厉。咱们小时候多好，一小块棉花糖都会让人兴奋一天，天天无忧无虑的傻乐呵……哎，为了调动孩子的学习积极性，给他确立小目标后买玩具之类的，可惜人家都不稀罕。家里什么玩具都不缺，什么零食都不少，孩子没有丝毫动力。怎么办呢?

　　确实如此，现在孩子们的父辈多数是70后80

　　编者按：《20xx写给一同追梦的语文人》是作者以书信的形式，向语文教师传递教育的正能量。值得各位老师前来阅读。

　　亲爱的同人：

　　您好!

　　时光荏苒，20xx又走过了一月。感谢您对“春来咏语”两年来的关注。自“春来咏语”平台开创以来，得到了全国不少语文同人的关心，你的鼓励，是我前进的动力。

　　20xx，我们一路同行。

　　愿思考成为我们生命的常例。作为语文人，学生的问题是我们思考的起点。培养怎样的人?是我们一生必须叩问的命题。社会诚信的丧失、道德的沦丧、社会公德的缺失，或多或少与教育有关。怎样的学校就会培养怎样的学生，怎样的老师就会培养出怎样的学生，这样的判断是有一定道理的。如果学校走出去的孩子充满正能量，懂得感恩，知道诚信，讲究仁义等等，他们一定会出淤泥而不染的。作为教育人，我们有这样的使命：让孩子健康快乐成长。作为语文教育人，我们更要肩负起这样的使命。唯有通过思想教育，情感教育，读书教育让孩子们坚守人类良知，无论在何时何地，我们不能违背做人的基本原则。所以，让我们在学校多多思考学生的问题，寻求解决的门道。

　　愿研究成为我们生命的常规。作为语文老师我们一定要善于研究，思考问题是前提，善于研究

　　今天终于盼到了推迟已久的五四青年节活动：挑战自我拓展训练。

　　六年前在部队参加过一次拓展训练，成绩不完美，今天终于弥补上了个不完美！还挑战了四个没有做过的新项目，呵呵，高空挑战真是太刺激啦！挑战自我，越战越勇，直到做完最后一项攀岩训练，体力不知了，中午吃饭拿筷子手都在颤抖，但心情一直处于亢奋中。

　　在拓展训练“空中抓杠”项目中又一次战胜了高空心理恐慌，站在6米高、20厘米宽的横板上，踩在横版的边缘就像站在悬崖边一样，要去抓住一米以外空中的横杠。当年的恐惧、阴影、害怕依然存在，腿开始发抖，往下一看有点晕，沉稳了一下心情，抛开一切杂念，告诉自己我可以！在同事们的鼓励下，我勇敢一跳，成功的抓住了横杠，弥补上了六年前的不完美！说实话在我纵身一跳去抓住横杠的那一刹那，心里一点底都没有，不知道自己能不能抓到，直到我紧紧的抓住横杠后才肯定我成功啦，太高兴啊！太兴奋啦！

　　现在心情依然没有平静，这次训练克服了心理上的恐慌，用意念战胜了恐慌，当然这与朋友们的支持和安全保护也是分不开的。

　　原来生与死、坚持与放弃、成功与失败就在那一念之间，只差一步，迈出那一步你就有成功的希望！告诉自己要坚强！勇敢的心态去面对困难！心态很重要，得之坦然，失之淡然，奋之必然，顺

　　研修是进修的一种，通过更深一层的学习，达到技能与效果的相结合，更好地实现办事效益最大化，下面是小编整理的网络研修心得体会，欢迎大家参阅。

　　网络研修心得体会：

　　释疑。今年我有幸参加淄博市第二期远程培训，有幸聆听各位专家讲座让我感慨颇深，受益匪浅。在这段的学习生活中，作为网络研修的一员，我忙碌着、劳累着，却充实着、收获着，我们每天累着并快乐着……因为，我们不但收获了知识更收获了友情。通过研修，我全面提升了自己的基本素养和业务综合能力，对于个人今后的发展起到了积极的促进作用，对教育教学工作也有了一种新的理解。

　　一、勤勤恳恳，积极研修

　　在研修过程中，我坚持每天进行网上学习，认真观看各个专家的视频录象，通过学习，解决了我在实际教学中遇到的很多疑难问题，使自己在师德修养、教育理念、教学方法、等各方面有了很大的提升,驾驭课堂、把握教材、交流沟通、教学设计、班级管理、教学反思的技能也有了很大的提高,同时更新了教育理论，丰富了教学经验,为今后从事英语教学和班级管理工作,进一步提高课堂教学效益打下了良好的基础。同时也结识了许多优秀的教师，开阔了视野，充实了自己。具体做到了以下几点：1、积极认真的观看视频学习，到目前为止在线