领导者和员工的质量管理考试

　　优秀的管理者，不仅需要优秀的管理能力还要觉有不可超越的好口才。作为领导，演讲与讲话对他们来说是工作中所必须掌握的技能，怎么才能将自己的口才锻炼的可以张口就来呢?下面是小编为大家收集关于领导者所必须掌握的演讲技巧，欢迎借鉴参考。

　　“要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。”----杰克·韦尔奇

　　而面对两个人以上说话就是演讲，而每位领导者都会有需要面对众多听众准确表达自己思想的过程，拥有良好的演讲沟通技巧已经成为所有领导者必备的素质。当今时代是一个“我行我秀”的“秀”时代，通过演讲塑造一个精彩的自我，不仅是领导者自身发展的需要，也是身后的团队形象塑造的需要。

　　在neil看来，在进行“完美的演讲”之前，需要四个方面的准备：第一，知道和谁在说话，听众是谁;第二，确定沟通的目的;第三，灵活运用适当的资讯，提高说服力;第四，组织语言。

　　对于大多数企业员工而言，以上四点均是“基本功”，通过一定的训练都能掌握其中的技能。但对企业高层而言，这些还远远不够。

　　他们尤其是管理者所需要的沟通能力和普通中层不同

　　从运行质量管理体系以来，办公室工作按照公司《质量手册》和程序文件的要求，认真严密地做好员工培训、管理文件控制等工作，较好完成了各项管理任务，取得了一定的成绩，现将主要体系管理工作总结如下：

　　一、开展知识、技能培训，全面提高员工素质

　　为确保质量体系有效运行，适应公司管理、体系执行工作需要，全面提高员工素质，开展了iso9001：XX版知识培训，工艺技术技巧、检验能力等培训，员工按计划培训率100%，培训考核合格格率达100%。

　　①按照《XX年度培训计划》的要求，组织全体人员学习iso9001：XX质量管理体系知识，《程序文件》内容培训，并对相关内容进行了考试、考核合格率达100%。

　　②为了提高生产员工的操作技能，开展了产品工艺，操作技能等培训。考核合格发了上岗证。

　　③为加强质量检测力度，还对质检人员制定了培训计划。

　　二、强化文件和资料控制，实施规范管理

　　为确保文件和资料控制更加规范，办公室工作总结严格按照iso9001质量管理体系运行要求，对所有文件资料进行了归档，发放等管理工作，确保各类文件、资料的完整性和统一性。

　　三、建议

　　在日常工作中，文件的打印、复印需到外部处理，费用较大，建议公司购买一台电脑和打印机，以节省成本，

　　领导，在《现代汉语词典》中有两个解释，一个是“率领并引导朝一定方向前进”为动词意，另一个解释“担当领导的人;领导者”，为名词意，也就是本文的主题。翻看《牛津高阶英汉双解词典》，leader,person or thing that leads;再进一步，lead，动词意为"show (sb) the way,esp by going in front"。从中可以得知领导者具有指向性，号召性的意味。

　　what's the characters of the leaders?facing the difficulties among people and affairs,what roles should the excellent leads play?

　　领导者是有性格的，一个没有性格的领导者不是一名优秀的领导者。探求这种性格到底是什么?它不是唯唯诺诺，圆滑世故;不是犹豫不决，踯躅不前;它是一种敢为天下先，披荆斩棘，大刀阔斧的品格;它魅力无限，它可以感召你的团队死心塌地地跟着你前行。

　　领导者的眼界是开阔的，有句经典的广告语，“思想有多远，我们就能走多远”，我想说闭着眼，你能走得远吗?即便走得远，那很可能你是走在反向的道路上。睁开你的双

　　领导者的语言素养不是与生俱来的，它是一个人理论素养、专业知识、社会阅历等综合素质的集中反映和灵活运用，需要通过后天的不断学习、思考和实践锻炼来获得。下面是小编给大家搜集整理的领导者提高语言素养的途径文章内容。

领导者提高语言素养的途径

　　(一)勤学习

　　毛泽东曾说，执政过程中最怕“本领恐慌”。因此，领导干部要做到重视学习、善于学习。一要加强理论学习，提高理论水平。理论是语言的灵魂。一个理论功底深厚的人，说出话来富有哲理，震聋发馈。二要加强政策研究，提高政策水平。政策是语言的精髓。只有政策学得好，精神吃得透，政策观念强，说话才有底气，说话才有份量。三要注重知识积累，博闻强记。[2]知识是人们在社会实践中所获得的认识和经验的总和，同时，知识又是领导者能够很好地以言辞实现人际交流沟通的源泉，是实现管理的重要基础。没有知识的领导难以实现科学的管理。领导者的知识，只有积之愈深，才能言之愈佳。

　　(二)善思考

　　子曰：学而不思则惘，思而不学则殆。思维是语言的灵魂。词汇的组合、情感的抒发、问题的剖析、观点的论证等，都离不开思维。思维是在表象、概念的基础上进行分析、综合、比较、抽象、判断、推理、概括以至系统化等认识活动的过程。成功的

　　一、激励艺术

　　（一）马斯洛的“五层需要”理论

　　1、生理需要。一个人的生理需要是多种多样的，但以食、衣、住为主要代表。在社会生活中，这些是人类为了生存所不可缺少的最基本的需要。

　　2、安全需要。生理需要获得一定程度的满足以后，安全的需要就成为主要需要。这也是生存的需要，它包括健康、人身安全、职业稳定、收人保障、财产保险、医疗保险、老年的生活保证等等。

　　3、社会交往需要。生理与安全需要得到一定程度的满足后，人的社会需要就成为主要需要。与别人保持关系，进行社交，需求友谊和爱，希望归属某个群体并被接纳等，都是作为一个社会人所需要的。因此，可以把这种需要归纳为两方面的内容：一是友爱的需要，二是归属的需要。

　　4、尊重需要。当一个人的“归属感”开始满足时，人就产生了对荣辱的需要。这也是物质激励必须和精神激励相结合使用的重要原因。“尊重需要”包括自我尊重和受社会（他人）尊重。所谓自我尊重，就是要求独立、自由、自信、成就等。所谓社会尊重，就是地位、名誉、被人认可、受人尊敬等。人不仅要自己尊重自己，而且希望他人也尊重自己，希望自己的才能和工作能得到社会的承认。

　　5、自我实现需要。当以上四种需要都得到某种程度的满足之后，人们便追求最高层次的自我实现的

　　浅谈现代领导者的素质要求

　　摘  要：素质是构成事物的基本成分，反映事物的性质和特点。领导者素质是从事领导活动所必备的基本条件，是一种潜在的领导能力。政治、知识、能力、生理和心理是我们现代领导者所应具备的素质要求，也是领导者走向成功的关系因素。

　　关键词：素质  现代领导 素质要求

　　正  文：素质是构成事物的基本成分，反映事物的性质和特点。人的素质在心理学上是指人的先天的解剖生理特点，是心理活动发展的自然前提。领导干部的素质，不仅仅是与生理特征相关的心理特征，也包含在此基础上后天社会实践中形成的个性能力、知识能力、作风等的总和。它是领导者从事领导活动所必备的基本条件，是一种潜在的领导能力。

　　当前，人类进入知识经济时代，国际竞争日趋激烈，国际风云变幻莫测，我国改革开放和现代化建设进入了攻坚阶段，将面临着许多新的问题和挑战。党的十六大提出了全面建设小康社会的奋斗目标，以及党的十六大四中全会提出的加强党的执政能力建设。党和国家提出一系列目标的实现，很在程度上取决于各级领导，取决于他们的素质状况。时代需要具备高素质的领导者，而高素质的领导者，是领导和推动我们党的事业取得成功的根本保证。那么，新时代对领导者素质有

　　作为一个领导者，除了基本的条件外，还需要培养和提高自身的能力素养。下面是小编给大家搜集整理的关于领导者如何培养自身的能力素养文章内容。希望可以帮助到大家!

领导者如何培养自身的能力素养

　　(1)培养人事管理能力

　　成功的领导者都是通过管人、育人、用人来实现管理事的，而所有失败的总裁者管事不管人或者管人无方的。由此我们可以说，“做人事”是领导者自我培养的第一个能力。否则这个企业将很难成为一个有效的团队。

　　第一，管人的问题。企业要有一些的制度，这是一个企业保持其组织完整最基本的要素。那么一个团队的领导在管人这项工作内容里，最重要的就是要把这些制度与纪律建立起来并使之成为企业员工队伍的行动准则。

　　第二，育人的问题。相对空降兵企业内部培养人才，更认同企业价值观。

　　第三，用人的问题。领导者要通过用人去延伸自己的胳膊，如何把有用之才推到适当的岗位上，这是必须要做好的事。

　　(2)培养决策能力

　　古人说，运筹帷幄，决胜千里。一位领导人的行为中很重要的内容就是运筹。那是什么呢?我们不妨把它理解为平时常说的规划，战略等等。也不妨换一种方式来理解，比如说企业是一艘巨轮，船长的职责是什么?其中最重要的就是要指引方向。

　　(3)培养信

　　以下是小编大家收集的制度，仅供参考!

　　一、为进一步强化全局工作人员的责任和工作质量，规范工作行为，根据《国家公务员法》等有关法规、文件的要求，结合我局工作实际，制定本制度。

　　二、本制度所称工作过错，是指全局工作人员在履行职责过程中，因不严、不细、不实或其它主观原因，造成工作损失、产生不良影响和后果的行为。

　　三、本制度适用于局机关各处室及所有工作人员。

　　四、追究工作过错责任，应遵循实事求是，有错必究，责罚相当，教育与惩处相结合的原则。

　　五、有下列情形之一，可追究工作过错责任：

　　(一)一般工作过错

　　1.正式上报或下发的文件及各类材料中，格式、文体、文字等方面出现较大的错误或遗漏，尚未造成不良影响的;

　　2.在政务接待、会议筹备、活动组织过程中因计划不周、疏忽大意或不按要求办理，给工作造成被动的;

　　3.违反工作程序，越级请示、汇报，给工作造成被动的;

　　4.在督促查办、综合调研、信息报送等工作中，因自身原因造成上报材料失实的;

　　5.首问责任人不履行首问负责制，贻误办事人办事，造成较坏影响的;

　　6.因态度不好、服务不周受到投诉并经查实的;

　　7.其他应该追究一般工作过错责任的行为。

　　(二)重大工作过错

　　1.遇重大或紧急问题

　　某城市组织了由市领导为团长的赴法国商务考察团。当地华侨商会的王先生为表示对“父母官”和老乡的尊敬，请考察团吃法国大餐。他们来到巴黎一个著名的西餐馆。装修典雅豪华，古色古香，男侍者彬彬有礼，女侍者丰满艳丽。因这批中国客人希望集中就餐，因此，经与侍者沟通，把几个餐桌拼到一起就餐。当王先生询问点什么菜时，团长说有特色的尽管上。请客的王先生向大家推荐了鹅肝、生蚝等菜。

　　点完菜后，大家看到餐馆布置的非常有特色，于是就纷纷拉着漂亮女侍者四处选点合影留念，弄得女侍者十分为难，他们大声说笑，用餐时杯盘刀叉的碰撞声乃至嘴巴咀嚼吞咽食物的声音，始终不绝于耳，一会便搞得杯盘狼藉，桌子、地毯上到处是油渍和污秽。一对座在旁边的法国老夫妇忍无可忍，向店方提出抗议。在就餐的整个过程中，请客的王先生都是不停地向考察团赔笑，向周边的客人和侍者解释，显得非常尴尬。

　　这是领导干部对外交往中礼仪失败的案例。这个案例说明，现代领导应该高度重视涉外礼仪。中国加入wto以后，越来越快地融入全球化的进程。中国的领导需要到国外进行经贸洽谈、招商引资，国外的客商也越来越多地到中国考察市场、投资设厂。于是，地方领导就要与更多的外国客人打交道，这就有一个文化礼仪的磨合过程。所以地方领导就需

　　演讲对于领导者来说，具有如下重要作用。　　

　　（1）表达自己的思想。

　　领导者在实施领导的过程中，都会碰到表达自己思想的问题，学习演讲的第一件事就是有条理地把思想和材料组织起来，以便学会把演讲者想说的话，言简意赅地说出来。每个人都必须根据自己的风格、特点，培养自己的演讲风格，有效地表达自己的思想。

　　（2）增强自身的责任感。

　　一次成功的演讲，必然能透示出演讲者的内心世界，是演讲者语言和行动的结合，听众在倾听演讲者演讲的同时，也在观察演讲者的行动。因此，演讲者面对众多听众发表自己的观点、见解，就必须对自己说出来的话负责。

　　（3）培养自信心。

　　演讲可以帮助领导者逐渐增强自信心。现实生活中，一个人的自信心是否坚定，对他的事业起着关键性的作用。而演讲时的恐惧和胆怯，是一种保护自己，避免陷入困境的本能表现。当人们能够自信地驾驭它的时候，恐惧和胆怯就将烟消云散，并会转而成为喜欢这类演讲场面。

　　（4）更好地与人相处。

　　当领导者想对别人阐明一个观点、想法时，就会发现自己到底懂了多少，从而进一步地认识自己，并设法充实自己。在此基础上，领导者也将更善于与人相处。因为，在演讲过程中，领导者可以学会更好地了解别人，而通过演讲，领导者缩短