翟鸿燊高品质沟通心得

　　沟通过程是互动的，你沟通的效果，我沟通的效果，取决与别人对我的回应。所以说有效果，比有道理更重要；有结果比有道理更有价值；什么叫销售，话说出去，把钱收回来，这就叫沟通！

　　说出去的话，要有效果。我们的沟通态度，沟通的品质取决于我对对方的回应。

　　练沟通绝不是教一点技巧，教一点方法你就会了，而是心态的改变，心门的打开，一个人的心态不好，真的是聪明反被聪明误，心智模式不好，知识越多越反动。另外，你的心境态度会影响你的注意力！

　　沟通是从点头开始的，不要小看这一个动作，学习沟通，是从认同别人开始，想尽力人事关系，广结善缘，这是非常重要的一件事。

　　有些销售领导，瞎出注意，那用得着那一套，心态改变了，面相立刻就改变，相随心生，境由心染。

　　企业与企业的最后竞争，是企业家胸怀的竞争，境界的竞争。

　　肢体沟通的基本三个动作：点头；微笑；倾听。

　　语言框式沟通：鼓励；肯定；激励。

　　学会了沟通，对自己对别人都会有必然的影响。有一个高官说：我媳妇和我打架，怎么也打不起来，她不管怎么抱怨，我都点头说两个字“是的”，你怎么回来这么晚，我点头微笑说“是的”，你知不知道家人等你着急不着急，他说“没错是的

　　XX年，在全体员工的共同努力下，项目各项工作都有了突破性进展，开创了项目施工生产的新局面。一是深入推进标准化管理、架子队模式，项目管理科学规范，打造了具有中隧特色的标准化京石品牌;二是一系列工作制度的完善和实施细则的出台，党建思想政治工作得到进一步的加强;三是工程重难点环节取得突破性进展，施工生产呈现出喜人态势，经济效益显著;四是树立窗口形象，项目形象得到提升，品牌得到传播，社会效益明显。

　　祝您新年鸿运到，路路迎财神!

　　祝您新年快乐，身体健康!福星高照，万事如意!

　　愉快的笑声?这是精神健康的可靠标记。愿您在新的一年中，天天都愉快，日日有笑声。

　　“瑞雪兆丰年”。愿那片片白雪，带着我良好的祝愿，飞到你的身边。祝您新年快乐!

　　恭喜发财，招财进宝!新年快乐，学业有成。

　　新年不做ceo，但求公司ipo!恭祝您的事业蒸蒸日上，新年更有新气象!

　　清晨曙光初现,幸福在你身边.中午艳阳高照,微笑在你心间.傍晚日落西山,欢乐随你一天,湖南旅游网全体斑主祝您和您的家人在新的一年里天天快乐似神仙

　　马上新年到，向您问个好：办事处处顺，生活步步高，彩票期期中，好运天天交，打牌场场胜，口味顿顿好，越活越年轻，越长越俊俏，家里出黄金，墙上长钞票!

　　岁月

　　尊敬的各位领导、各位评委： 

　　与党同心、与民贴心，构建和谐社区，是新时期先进性教育活动中的重要课题，也是我们一切工作的出发点，更是社区工作永恒的主题。正如胡锦涛总书记所指出的那样，要从建设和谐社区入手，在提高居民生活水平和质量上发挥服务作用，在密切党和政府同人民群众的关系上发挥桥梁作用， 在维护社会稳定、为群众创造安居乐业的良好环境上发挥促进作用。 

　　和谐，是中华民族传统文化的精髓。社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐的基础，所以，构建和谐社区至关重要。 

　　一个和谐的社区，应该是能够享受到优质服务的社区，应该是和睦相处的社区，应该是安全舒适的社区，应该是一个道德高尚的社区。生活在这样的社区里，居民们就会有幸福感、幸运感、归属感和自豪感。社区就是居民群众真正的心灵家园。

　　实际上，社区是否和谐，与市民的素质有很大的关系。作为社会的最基层个体，市民的素质提高，对构建和谐社区起到关键作用。市民素质的提高，离不开教育的改造与促进。教育，不仅在校园，更在家庭，在社区。教师，承载着传播文明的神圣使命。构建和谐

　　我国医药消费需求快速增长，市场份额巨大，居全球新兴市场前列。同时国内制药企业低水平重复现象严重，在药品质量、技术水平、管理能力等方面明显落后于发达国家，以下是高品质仿制药满足患者客观需求。

　　“我国仿制药只'仿标准'，不重视'仿效用'，很多药品未达到一致性标准。国内数量巨大的仿制药在溶出度、生物等效性或临床疗效测试方面与专利药差距显著。”马德秀委员说，“企业也不认同仿制药需要创新，认为仿制药只是简单模仿，导致仿制药生产工艺落后、评价标准不严。”

　　当前，研发创新药和发展仿制药，已成为全球医药产业发展的重要两翼。马德秀委员介绍，2017年以来，全球新药研发总体成功率下降，未来5年跨国企业专利药面临“专利悬崖”，大规模“重磅”专利药到期，为发展仿制药提供契机。

　　“据预测，全球仿制药市场份额将进一步扩大，跨国药企也越来越关注高品质仿制药;而受制于现有的药品审批、定价、招标、采购、流通政策，高品质仿制药发展却在我国步履蹒跚。”马德秀委员建议：简化审批，对已获得欧美发达国家上市许可、一致性评价达到与专利药、原研药同一水平的仿制药

　　经过品质的意识是培养，在培训中学习品质，这也是一个人的能力表现。下面是小编为大家收集整理的品质意识培训心得，欢迎大家阅读。

品质意识培训心得篇1

　　通过这次深圳研发质量管理培训，了解了业界产品研发质量管理的优秀模式与实践，学习了结构化的产品开发流程体系，重点关注了产品开发过程中技术评审的分层分级与操作方法。培训讲师曾在HW公司多年从事流程引导，对新产品开发流程的讲解使我对IPD中岗位、角色，如PAC(产品决策委员会)、PMT(项目管理团队)、PDT(产品开发团队)、PQA(产品质量保证)等有了更深的认识。参加这次培训的人员来自五家公司，主要是技术总监、项目管理部和质量保证部负责人，公司也都是中小企业，只有我们公司拥有实施IPD经历和研发管理信息平台，加上目前正在实施的系统工程(硬件可靠性、失效分析、物料认证)，说明我们公司具有成长为中型企业的潜力，只是感觉公司之前对IPD流程的理解和贯彻落实的力度还不够。

　　研发质量管理贯穿于产品开发的全流程，包括研发质量管理组织建立、研发质量策划、研发质量控制(技术评审和产品测试)、研发质量保证和研发质量改进。而技术评审穿插于产品概念、计划、开发、验证与发布各阶段之间，目前也正是我们公司产品开发流程中最薄

　　有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。有的只是期待和对交流的向往。因为我们现在来学习相对以前来讲是有本质区别的，现在需要知道学什么、需要什么。

　　高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于企业的管理工作来说一直是基础中的基础。因为没有沟通就没有信息的交流。企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢！

　　沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：沟通是双向的。当然一对多（比如开会）或者多对多（比如谈判）的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。这个道理一说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。首先是获得信息。然后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动。第一个任务很好理解，就是从别人嘴里得到消息。这个人物完成的最出色的就是间谍了。我不是间谍，无从知晓他们的世界。但是我觉得只要你懂得引导和沉默。基本上你能得到你想要的所有消息。另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。不管那个人是你的上级、同事还是下级。这一点在操作上有点难，但是在理解上应该并不是很困难。所以想提高沟通的效率就要增

　　为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点十分到十点是早培训时间。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参加，学习优点指出不足。

　　每天接待客人和配合医生，觉得是很平常的事情，自从参加了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室准备物品那么简单，怎么做才能为客人提供周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的协助医生做好诊疗等等很多问题需要我们去想去做。每次参加完培训，我会把大家讨论的需要注意和改进的地方记下来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人聊天比以前更自然，也比以前更自信。

　　以前到前台请客人不做自我介绍，很多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，展现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。很多客人来看牙，其实是很紧张的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很不安，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的紧张，拉近彼此的距离，也可以方便接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入

　　11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。

　　这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。

　　一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各

　　世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。

　　结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：

　　三思而后言

　　在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。因此说话不能不经过大脑。

　　失言时立刻致歉

　　勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。

　　挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。而最好的方法，就是根本不去说那句话。

　　表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的

　　团队、沟通

　　slc拓展培训心得体会

　　XX年10月19日,质量精益管理部与人力资源部共同组织的“做中学” 拓展培训,结合“ie课程的培训”与“客户满意月”活动,用一天时间参加了 “人众人”拓展训练的四项活动， 身体力行都感到疲惫，但却充满收获的喜悦，“团队、协作、沟通”这些往常挂到嘴边的，今天都得到了实实在在体现。

　　参加的每一个游戏，都是智慧的结晶，从小团队分组到小组精神面貌展示,从小游戏七巧板到双解码，每一项都是团队决策、组员分工与团队努力合作的成果。 这样的活动，告诉我们一个道理，成功不一定取决于某一个人，而取决于团队的协作以及相互的鼓励和加油，否则即便这个人的能力超强或有着通天的本领，也会遭到失败，每一个人的个人成功，并不能代表一个团体的成功，而团体的失败，则一定是每一个人的失败。

　　现将培训项目和感受、感想和大家分享: 既然是团队，就要有领袖，首先我们的第一项任务就是 “诞生领袖”，根据规定每个小组必须在30分钟之内决定自己小组的队长，并在队长的带领下定出队名“高露洁&rd