职场公关礼仪知识

　　我们一天绝大多数时间都是花在工作上，商务公关礼仪对我们的工作来说非常重要，可以说是如虎添翼，以下是小编为大家搜集整理的商务公关礼仪，欢迎阅读!

　　一、商务活动中仪容仪表的标准

　　(一) 男士的仪容仪表标准

　　1)男士着装礼仪：

　　A.发型落款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑

　　B.发脚与胡子剃干净

　　C.指甲剪段，手指头干净，常用热水清洗

　　D.耳孔内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净

　　E.衬衫领口整洁，钮扣扣好;领带平整、端正;裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面;鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损

　　F.衣、裤袋口整理服帖，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象

　　G.不要忘了拉前拉链

　　H.必备物品

　　公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它准确的佩戴位置就是男士西装的左胸的上方，这只是男士在穿西装的时候需要搭配的物品。

　　钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。

　　名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时

　　想要学习公关礼仪，那就先来看看公关礼仪小知识吧。下面是小编为大家整理的公关礼仪小知识，希望能够帮到大家哦!

公关礼仪小知识

　　一、工作礼仪

　　1.接打电话。主动问好并自报家门，别让对方猜。让职务高、年岁大的一方先挂。听明白后，必要时应重复一下。对方不接听或连续挂掉，应稍后再打或发短信告知。尽量不在中午休息时间打电话。

　　2.取茶倒水。不用手直接抓取茶叶。离开桌面倒水。拧好杯盖子再端。

　　3.回答完整。回答姓名问询时要说清姓和名，回答籍贯时要说清乡和村。多说“我们局、咱单位”。

　　4.学会安静。一进会场就把手机自觉调为静音。喝茶时不出声。迟到或提前离场时，轻轻挪动椅子。不在楼道大声说话或呼唤同事。

　　5.语言规范。比如：对不起，景区有规定……而不能说：俺主任不叫。

　　6.及时回复。对领导交办的事项亲自办理并及时汇报进展。

　　7.进屋敲门，走时轻轻带好门。

　　8.尽量不打断别人说话，插话要请示。

　　9. 最好的工作礼仪是心怀全局，与人为善。主动工作，勤奋工作。忠诚于旅游事业，忠诚于本职岗位。“扫地扫地扫心地，心地不扫空扫地”——工作不是在演戏。不

　　一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

　　二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼仪;一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

　　三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。以真诚的心换取他人之心;所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。

　　社交礼仪的原则

　　一、尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”;其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。

　　二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四

　　再举一个例子，大家可能都注意到了：

　　伊拉克战争中曾出现过一个插曲，伊拉克的某些极端派别，绑架了我们中国的七个公民。说实话，这七个中国公民到伊拉克去，我听报道讲，是从约旦入境的，并不是官方派去的，更不是政府代表团，他们有些人纯粹就是为了打工挣钱的目的去的。但是即便如此，党和政府，直到，总理，李肇星外交部长，都指示我驻伊拉克使馆以及有关方面，采取一切措施全力挽救中国公民。最终这几位中国公民被无条件释放。于是我们非常高兴地看到，我们这七个被绑架的人质已经获救了。

　　这件事情反映了什么呢？表面上来看就是七个人质、七个打工者到国外去了，冒冒失失地去了，被人家绑架了，又被我们党和政府采取非常强有力的措施给救回来了。但是，我们要透过现象看到本质。它实际上是说，中国政府所展现的是一个全新的形象，这个形象就是以人为本的形象。此举塑造了中国政府爱民、亲民、为民的形象，和我们前面所讲的中国政府负责任的形象，是有殊途同归之意的。

　　在外国政府里面，往往都设有专门的公关机构。我们中国的外交部最近也设立了公众外交处，希望通过公众和政府的沟通，来解释我国的外交方针和外交政策。企业也有形象塑造的问题，我的产品，我的技术，我的服务，我的实力，我的国内外地位，所有这些如果

　　举一个简单的例子，在一些高档酒店里，服务小姐多数都是穿旗袍，我觉得就非常不伦不类。旗袍严格地讲是我们传统的民族服装，比较适合做礼服穿的。它是国服，适合在宴会上、酒会上、舞会上，还有一些社交场合上穿，能够充分体现中国妇女的温文尔雅、端庄大方。但是如果你把它作为工作服来穿，那就比较麻烦了。

　　我原来是搞涉外接待的，我发现在20世纪80年代初的时候，外国人到中国来，很多人喜欢买旗袍。她们买回去，也未必能穿得了，但是她们还是会买的。可是到了90年代以后，买旗袍的外国人就越来越少了。我问他们为什么不买了，他们告诉我，旗袍都是负责礼仪接待的人员穿的，是工作人员的服装。自己如果穿得跟他她们一样，觉得有失身份。实际上这就属于定位不准的问题。

　　又如，企业硬件中的一些细节同样十分重要。比如，你到一个企业里去，那里是不是能够做到肃静呢？既然是一个企业，那么就不能像大杂院似的大声喧哗。它的一些配套的设施是不是完善呢？大到你的写字间、休息室是否干净整洁，小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否干净整洁，乃至卫生间的干净整洁程度，其实都是形象的重要方面，都是企业管理水平高低的一个最直接的体现。我有这样一个习惯，就是我到人家公司企业去，比较喜欢到卫生间转转，我主要想去看一看

　　进入21世纪，公关礼仪在企业的公共关系、形象宣传、品牌推广和市场营销领域正发挥着越来越重要的作用。她是促销活动的纽带，是连接“客户—消费者—市场”的桥梁。如何发挥公关礼仪在企业经营活动中的作用？如何确保企业营销活动的顺利进行？如何根据公关礼仪活动的要求和目标，培养合格的公关人员？《公关礼仪》一书将从公关礼仪的常识入手，逐层深入解析公关的密码——礼仪，揭示公关礼仪的重要性。

　　第一部分

　　从国际范围内来看，公共关系这个概念，是20世纪初在美国首先出现的，当时最早使用这个概念的先行者是美国的一个新闻记者--艾维·李。19xx年，艾维·李使用public relations这个词来描述公共关系的概念，后来人们把它简称为pr，这就是公共关系的缩写了。就我个人的观点来看，公共关系这个概念，还是翻译成公众关系比较好。其实在港澳地区人们就是把它叫做公众关系，公共关系是我们的一个说法。那么什么是公共关系、什么是公关礼仪？学习公关礼仪应该注意那些要点？这将是我要向各位所介绍的重点问题。

　　第1节：公关礼仪(1)

　　第1篇 公关概述

　　现在，公关是一个特别热门

　　商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。那么商务公共礼仪具体标准是怎样呢?下面就由小编为大家介绍一下，希望能帮到您。

　　商务公关礼仪:商务活动中仪容仪表的标准

　　(一) 男士的仪容仪表标准

　　1 发型发式

　　男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。

　　2 面部修饰

　　男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁;同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。

　　3 着装修饰

　　在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装，打领带、衬衫的搭配要适宜。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主

　　作为一名商业人士，商业的公关礼仪你不得不知。下面是小编为大家整理的商业公关礼仪，希望能够帮到大家哦!

商业公关礼仪

　　A 商务活动中仪容仪表的标准

　　(一) 男士的仪容仪表标准

　　1 发型发式

　　男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理，头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。

　　2 面部修饰

　　男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，他要每天进行剃须修面以保持面部的清洁;同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。

　　3 着装修饰

　　在正式的商务场合，男士的着装应该穿西装，打领带、衬衫的搭配要适宜。一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。男士的西装一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒

　　一、仪表礼仪概论 　　仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。 　　那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢？ 　　　　（一）我们应该注重仪表的协调　　　　所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅

　　一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

　　语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

　　口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。

　　书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。

　　二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。

　　表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。

　　动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等