做淘宝客服的技巧

　　说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，做淘宝客服的技巧有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

做淘宝客服的技巧

　　一、设置自动回复

　　1.及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物;

　　2.邮费问题;

　　3.是否有优惠 还价;

　　4.询问产品换、退货事宜;

　　5.产品质量问题等等等等。

　　这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。

　　二、快捷短语，总结重复说明的问题

　　当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。

　　三、聊天记录，保留所有对话

　　保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。

　　四、话术问题

　　1、讲话不要直白

　　与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质

　　网店离不开客服，交易量更加不离不开好的客服，淘宝客服的说话技巧大全有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

淘宝客服的说话技巧大全：售前短语

　　你好，在吗?

　　风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)

　　风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

　　(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

　　这件衣服有货吗?

　　分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

　　自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)

　　你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!

　　我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择颜色的顾客比较多噢!

　　我身高，体重，请问我该穿多大码

　　售前客服主要目的是引导客人下单，给客人介绍的时候有什么话术呢?下面是小编搜集整理的一些售前客服的话术，希望对你有帮助。

售前客服的基本话术

　　1.欢迎语：简单的开场白，向客户打招呼问好。

　　2.对话：通过简单的对话聊天，从客户的话语中，尽可能的获得最大的客户需求信息与客户心理信息。

　　3.产品介绍(推荐、挑选)：从跟客户的对话中获得的信息，给客户推荐一两款产品，让客户挑选。

　　4.议价：选好产品之后，与客户讨价还价。

　　5.支付：议好价之后，客户拍单付款。

　　6.欢送：支付完成，感谢客户光临，希望下次再来。

　　7.物流：给客户安排发货。

　　8.售后介绍：介绍店铺的售后政策给客户，让客户放心购买。

　　我们选择欢迎语，对话，议价和支付进行一下简单的分析

　　欢迎语：

　　好的欢迎语应该要包含对客户的尊称，问好，以及向客户介绍店铺，介绍自己。

　　例：1.您好

　　2.您好,欢迎光临.

　　3.亲,您好,欢迎光临嘉视丽鑫洛特专卖店，我是客服：……，很高兴为您服务。

　　淘宝行业习惯性的把客户称作亲，听起来比较亲切的感觉，特别在开头语之后可以配一个比较欢快，微笑，积极性的表情。

售前客服的基本话术：对话

　　此环节，贯穿整个销售过程，在

　　一个客服人员应具备的基本素质：

　　1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

　　3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　具体工作内容：

　　1． 基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

　　2． 作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

　　3． 主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。

　　作为客服人员，要始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。今天小编给大家为您整理了淘宝客服的工作总结，希望对大家有所帮助。

　　时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

　　我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们

　　工作职责：

　　1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

　　2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率;

　　3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;

　　4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;

　　5、全方位优化客户服务质量;

　　6、客服人员培训、考核等管理工作;

　　任职要求：

　　1. 2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ;

　　2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题;

　　3. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。;

　　4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

　　我叫xx，女，26岁，客服电话员，在淘宝客服公司工作，本人因工资低不适合自己继续再工作。因此，我向淘宝客服公司提出辞职，现依据《劳动合同法》第37条规定提前30天通知淘宝客服公司，30天期满次日起即XX年2月2日办理辞职的相关手续。

　　特此通知

　　致礼!

　　在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经验，现在与大家进行分享，有不恰当的地方，还望指正。

　　一.了解顾客

　　在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。

　　顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

　　首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。

　　邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

　　网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客

　　客服市场经济发展的必然过程，作为一个客服人员，怎么样写工作计划？下面给大家分享了淘宝客服工作计划范文，欢迎借鉴！

　　从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：

　　1.接待

　　真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

　　对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

　　2.通知付款

　　建议a编写信息通知："亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。"

　　淘宝客服指的是基于互联网下的一种客服服务工作，主要是为客服解决一系列售前售后的问题。下面，小编整理了《淘宝客服招聘启事》三篇，欢迎大家来阅读，内容仅供参考!希望能够对各位有帮助!!!

　　淘宝客服招聘启事【一】

　　招聘启事

　　招聘岗位：淘宝客服

　　职位描述：

　　1、通过旺旺在线聊天，解答顾客对产品的疑问，促成订单成交;

　　2、完成团队销售任务。

　　任职要求：

　　1、熟悉电脑操作，汉字打字速度50字/分以上;

　　2、熟悉网络购物售前售后流程;

　　3、能适应做早晚班工作，早班(8:30--17:30)，晚班(14:30--23:30);

　　4、有销售方面工作经验者优先考虑。　进入公司后将接受相关的培训，迅速帮助你成长为一名专业的淘宝客服。

　　工作时间：做六休一　工作假期：按规定享有各种节假日。

　　工作地点：长沙市雨花区万科金域华府3期26栋2505薪资待遇：3000-5000元(基本工资+提成+全勤+奖金)

　　淘宝客服招聘启事【二】

　　招聘启事

　　招聘岗位：淘宝客服

　　岗位职责：

　　1、通过电脑旺旺接待客户的咨询工作，给客户答疑解惑的同时，尽最大的可能引

　　导客户下单;

　　2、快递疑难问题查询;

　　3、售后退货退款问题处理;

　　4、未付款订单的