12345投诉供热情况汇报

　　为认真贯彻落实李小鹏副省长就城市供热、供气有关批示精神和省政府办公厅关于供热、供气方面四个明传电报的有关要求，切实做好今冬明春的供热供气保障工作，按照山西省建设厅《关于开展城市供热和供气工作督察的通知》，现将我市2008年城市供热情况汇报如下：

　　一、城市总体供热现状

　　**市现供热总面积约为410.6万m2，其中住宅面积286.1万平米，供热率达66.3%。根据使用热源不同主要分为发电公司热电联产集中供热、天然气锅炉供热和手烧锅炉供热。

　　1、热电联产集中供热:**晋田热电公司是我市唯一集中供热热源生产单位，属热电联产过渡性保留企业。现装有两个5万千瓦运行机组，供热能力190万m2。由于煤炭价格高涨不下，发电亏损严重，因此，电厂基本上是保供暖，其余时间停产停机。山西亿众公用事业有限公司负责二次热网的运行经营，现有供热站25座,全市现集中供热联网面积约190万m2，实供150万m2。年度供热期为4个月，收费标准为：民建用热12.2元/4个月*m2，公建用热19元/4个月*m2。

　　2、天然气锅炉供热：由于电厂热源不足,供求矛盾极为突出，而新电厂2*300mw机组正式投产运行预计到2010年冬季,为缓解因热源紧张的矛盾,由市政府于2008年

　　客户投诉处理情况汇报材料范文

　　客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

　　这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

　　任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

　　一是迅速处理

　　接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

　　二是认真倾听

　　投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站

　　继续全力推进“六大战役”和“两项提升工程”， 根据市局开展城市管理年工作部署，我局在全区九个大队针对乱摆摊设点、车辆停放、乱搭乱建、“牛皮癣”清理等影响市容秩序的行为开展了专项整治清理，截止9月底共清理乱摆摊设点1700多起，规范教育乱停放车辆700台，处罚违规停车1300台，拆除各类违章建筑2970多平方米(含各类违章搭建雨棚、煤房等)，清理“牛皮癣”5000多处，查处违规夜市48起，清理各类流动占道摊点1000多个,拆除各类违规广告招牌近3000平方米。其中最近的9月2日我队对衡茶路五金市场对面快乐人家酒店附近的违章搭建棚子进行了专项整治，统一拆除违章棚户面积300多平方米;对占道的马路市场进行了清理，规范了40多个摊点进入正规市场经营。9月11日对东风南路进行占道专项整治，共拆除违章搭建400多平方米，拆除违规广告招牌1500多平方米，清理各类流动摊点300多个。9月24日对衡州市场内的违规建筑进行了拆除，面积约170多平方米，涉及违规户四户。

　　从邮箱里接到要去参加培训的消息，虽然感觉有些意外，但还是心里美滋滋地。因为能够静静地坐在久违了的教室里听老师讲课授业的情景，已经随着岁月的流逝在我们这一辈人里被慢慢地淡忘了，如今组织上在繁忙的工作之余，还能想起让咱这个半大老头子到外面学习一回，真的是有些喜出望外甚至得意忘形了，眼看着小同事们羡慕的眼光，俺开心地笑了！

　　一大早就收拾好书包、文具和相关学习资料，踩着遍地枯黄的落叶来到单位大院和几个同事集合，两辆崭新的轿车沿着高速公路飞驶，一路上大家忘记了观赏周围那漂亮的红叶绿柳，大声地探讨着这次的培训内容，而我作为唯一参加过此类学习的老同学，竟然不自觉地当了半路的小教员儿，同车的哥儿几个都笑着说我不是应届的，是纯粹的复读生，哈哈哈哈，管他三七二十一呢，反正我又可以坐在宽敞明亮的教室里读书记笔记了......

　　到达乾隆皇帝曾经32次巡游过并发出“早知有盘山，何必下江南”的感叹的盘山脚下时，我们仅仅用去了两个多小时的时间，集结报到的地点就是称作古渔阳的蓟县唯一一家四星级酒店——渔阳宾馆。简单地签到、缴款、领取资料等工作结束后，我们一行8人便入住了各自的房间，也许是怕我们贪玩的缘故，8个同志竟然被分在了从8--13层内不同的房间，于是只好留下联

　　情况汇报，就是情况报告，属于报告文种。

　　一般由标题和正文两部分组成。

　　（一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“关于××××的情况报告”

　　（二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。

　　1．前言。写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来。

　　2．主体。这是报告最主要的部分，这部分详述基本情况、做法、经验，以及分析研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。

　　3．结尾。提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议。

　　5月16日办公室召开科以上干部会议以后，我们科室认真学习了吴秘书长、孙主任及 各位领导的讲话精神，并对会议的提出的七个问题展开了深入的讨论。现将讨论的情况做简汇报。一、关于如何选准角度、围绕中心、服务大局，提高服务水平的问题。的秘书二科做为政务服务的重要科室其主要职能就是以文辅政，以文字工作方式参于服务。我们将从提高文稿质量入手，紧紧围绕市委办公室工作大局，超前思考、换位思考、创造性思考，写出符合领导要求，符合淮南实际，符合上级精神的文稿，从而达到以文辅政的目的，不断提高服务水平。二、关于如何提高服务质量，争创全省先进的问题。文字工作虽然未做全省排序，但我们自觉融入全省大环境中去，自我加压，不断提高文稿质量，努力争创全省一流。提高文稿质量一是要吃透上情，即要熟悉中央的方针政策，创造性地贯彻中央和上级指示精神；二是要摸清下情，即熟悉下面的实际情况。获取真实的下情需要我们充分利用信息调研等手段，经常深入基层，深入群众，深入实际，把群众的真实意见和合理要求听进去，收上来，综合好，融入到文稿中去。三是要准确把握领导意图。我们在起草文稿时充分体现领导的意图和要求。这这就需要我们多做跟踪调查研究；认真聆听领导讲话；细心记取领导意见；平时注意了解、掌握

　　客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

　　这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

　　任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

　　一是迅速处理

　　接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

　　二是认真倾听

　　投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度

　　尊敬的领导、各位同仁、你们好：

　　欢迎领导能够不辞辛苦，在百忙之中抽空来到xx区xx中学，指导课题教学研讨活动的盛会！感谢xx区教育局体卫艺、教研室给予我校承办这次活动的机会，为我校体育教师提供了一个与各位兄弟学校彼此交流与学习的机会，这样大型的教学研讨活动在我校历史上尚属首次。能够在这里以东道主的名义在大会发言，汇报我校 “--子课题《烟台市中小学生体质健康标准》实施方案”课题开展的有关情况，我既十分激动，又深感荣幸。

　　一、课题研究缘起：

　　首先，我们在王xx校长的提议下，关注了烟台市《“五四”学制区域体育与健康课程开发与实施的研究”》，随之产生了想搞一个相关子课题的想法，积极与市课题负责人王xx老师商妥，希望王老师同意xx中学加入课题实验小组。尚是有缘，抑或幸运，不久即收到王xx老师的回复，说是允许参加《“五四”学制区域体育与健康课程开发与实施的研究”》课题组，子课题名称为《烟台市中小学生体质健康标准》，让我们组建课题组和准备相关的课题实施方案和编撰课题申报表。我校从XX年9月即着手开始了相应的申报工作。这是我校历史上至今为止的第一次体育课题研究市级项目。

　　二、课题组人员组成及分工：

　　课题组组长：艺体卫科科长xx、教研室体育教研

　　xx市电影公司关于贯彻落实全市安全生产紧急会议精神工作情况的汇报

　　市文广新局：根据XX年7月14日的《通知》精神，市电影公司于7月16日上午召开了领导班子紧急会议，研究部署了公司安全生产工作，现将有关情况汇报如下：  

　　1、公司成立以xx为组长，xx、xx为副组长，各部门负责人为成员的领导小组，谁分管谁负责，分片包干，落实到人。

　　2、认真学习贯彻市文广新局《关于贯彻落实全市安全生产紧急会议精神的通知》，根据公司实际情况制定（修定）《xx市电影公司消防应急预案》《灭火疏散预案》《突发事件应急预案》，组织单位干部职工认真学习，有计划的按预案进行实际演练，真正从思想认识上提高干部职工的安全生产意识以及突发事件的应急处理能力。

　　3、7月16日下午由xx、xx牵头，xx、xx对公司的电路、消防器材、安全通道、车辆等部位进行了安全生产全面大检查，发现公司家属院电路老化急需更新、放映厅个别消防器材过期、电影队办公室外接维修用的电路缺少总开关、院内车辆停放混乱不好维持秩序、个别房屋漏雨。

　　4、公司把放映厅、财务室、餐厅、招待所、放映科、门口网吧（租房户）列为安全重点防控部门。以上各部门的负责人为第一责任人，各部门分管经理要

　　全国“华罗庚金杯”少年数学邀请赛是一项有影响的全国性赛事，其主旨是弘扬华老的爱国精神，学习华老的优秀品质，激发广大中小学生学习数学的兴趣，开发智力，普及数学科学，培养高素质人才。 金坛作为华老故乡，破例以县级市资格组团参加前14届并成功承办了第五届“华杯赛”，选手先后获得60多枚金、银、铜奖牌，团体总分最好名次为第二，多次进入前三，每次均进入前六。

　　XX年，适逢华罗庚教授诞辰100周年，作为华老的故乡，我市请求承办第xx届全国“华罗庚金杯”少年数学邀请赛总决赛的申请，得到了大赛组委会的批准，借此机会，我们表示由衷感谢，并将我们的筹办情况汇报如下：

　　一、承办条件

　　其一，有氛围。金坛古城历史悠久，金坛人民热情好客，金坛环境清新怡人，作为华老的故乡，金坛人民尤其对华杯赛有着特殊的感情；

　　其二，有基础。在金坛，华杯赛已不仅仅是一项普通的赛事，我们以此为圆心，尽量拓展华赛外延，把它的效应辐射延伸到新课程改革的举措上，师资水平的提高上，学生素质的提升上。通过华杯赛，我们促进了师资队伍的建设，仅华罗庚实验学校，就有多人获全国模范教师、全国金牌教练、江苏省特级教师、江苏省人民教育家培养对象等光荣称号，近百分之五十的老师获得各级各类学术荣誉称