政务服务工作经验交流材料

　　各位领导、同志们：

　　大家好！很荣幸在这里就2011年xx县电子政务工作做个发言。xx县政府门户网站是我县唯一的一家官方网站，自20xx年1月1日正式开通以来，得到了州县各级领导和社会各界的关注与支持，截止20xx年2月，累计访问量达198万人次，月访问量超过3万人次。2011年总访问量达53万人次，同比增长xx%，相当于20xx年全年访问量的三倍，公开了政务，畅通了民意，赢得了满意。我们的主要做法是：

　　一、强化基础，抓好一支队伍

　　1、抓好组内队伍。以完善内部管理为切入点，制定《工作人员行为规范》，实行去向上墙制和有事请假制，并首创了内务值勤轮班制，营造了轻松、舒适的办公环境。发挥在学中干、在干中学的精神，采取自学与集中学相结合、个人学与集体学相结合、总结学与测评学相结合的方法，加强对视频会议、基础写作等知识进行学习，并通过网络、电话等形式，与其他县市进行交流，提高了工作人员业务素质和业务能力。去年共召开电视电话会议70次，圆满地保证了会议畅通。建立健全了资料库，对各级各部门资料进行建档登记，对本办材料进行整理汇编。并完善了组内内务管理，创造了良好的工作环境。全办呈现出了工作合力更强、服务能力更高、工作氛围更好、工作理念更新的全新态势

　　售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。

　　一、 首先我们要明确售后服务的重要意义

　　1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端等于成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大了。

　　2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，良好的售后就已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。

　　3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我经常听说，海尔的产品尽管贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

　　4、售后服务的过程也是服务人员积累经

　　今天，自治区地州市际政务信息网络第88届年会在巴尔地区隆重召开了。我们有幸成为这届年会的承办方，这既是自治区政府办公厅对我地区政务信息工作的认可和肯定，也是对我地区今后进一步做好政务信息工作的激励和鞭策，更是为我们提供了一次向兄弟地州市政府办公室(厅)学习的机会。在此，我代表巴尔地区政府办公室系统全体干部职工对各位领导、同志们的到来表示热烈的欢迎!向长期关心支持巴尔地区政务信息工作的自勺台区人民政府办公厅、各厅局和兄弟地州市政府办公室表示衷心的感谢!政务信息工作是政府办公室工作的重要组成部分。去年以来，在自治区政府办公厅和各级领导的关心支持下，我们以“三个代表”重要思想为指导，以贯彻自治区政务信息网络第七届年会为契机，始终围绕上级政府和本级政府的中心工作办信息，促使信息渠道更畅、质量更高、报送更快，信息工作地位和作用得到了进一步加强。XX年，我地区共编发《巴尔政务信息》482期，编发《情况反映》90期，向自治区政府办公厅信息处报送信息248期，被自治区政府办公厅信息刊物《昨日要情》采用102条。今年，我们根据十六大要求和地区的发展形势，调整工作思路，及时确立了“围绕中心，打牢基础，重点突破，规范发展”的工作方针，即：始终坚持为地区中心工作

　　尊敬的各位领导、同志们：

　　今天，我们迎来了中国共产党87周岁的生日，在这举国欢庆的日子，我很荣幸的站在这里就近几年来所做的一些工作做一个汇报:

　　我于XX年参加工作，XX年4月加入中国共产党，XX年12月从事拖觉片区党务工作至今。工作6年来，我深深体会到了党组织的培养和教育，在党务工作的舞台上，增强了工作能力，开阔了我的工作视野，实现了自身价值，为促进拖觉片区各项工作的发展做出了自己应有的贡献。

　　一.勤于学习自我锤炼

　　我一直认为要精通党务工作，学习和掌握党的路线、方针、政策,党的基本理论、基本知识和法律法规是重要的前提。近年来，我坚持把学习放在了首要位置，一是以“三项整治”、保持共产党员先进性教育和机关行政效能建设等活动为契机，认真学习了党和国家有关法律法规，3年来累计撰写心得体会21篇，记个人学习笔记300余页；二是常把《求是》、《党建内参》、《党课》等书本拿在手中，汲取丰富的营养，不断掌握先进的工作思路与方式、方法。通过学习进一步提高了自己的政策理论水平和政治素养，增强了认真贯彻执行党的路线方针政策和法律法规的自觉性，提高了自身从事党务工作的业务素质，为搞好党务工作奠定了良好的业务及政治理论基础。

　　二.

　　在市委政法委的直接推动下，以科学发展观为统领，按照“两院两部”要求，立足刑罚执行、勇于探索创新，以高度的责任感和使命感积极履行社区矫正工作职责。

　　探索建立“三支队伍”，凸显政府与社会资源整合优势。一是建立以司法行政工作人员为主体的刑罚执行队伍，承担刑罚执行职责。上海以“准矫正官”为标准，自上而下建立起一支政治素质与业务水平较为过硬的社区矫正刑罚执行队伍。

　　二是建立以社会工作者为主体的专业化帮教队伍，用帮教服务促进刑罚执行。充分运用社会管理理念，将社区服刑人员的日常帮教工作以“政府购买服务”的方式委托给专业社团———“上海市新航社区服务总站”，组建起一支近500人的专业化社工队伍。其中57%具有大学本科以上学历，29.4%具备心理咨询师资格，62%具有社工师资格。

　　三是建立以社会帮教志愿者为主体的志愿服务队伍，为社工专业化帮教提供资源支持。建立了全国首个省级社会帮教志愿者协会，逐步构建了遍及18个区县的志愿者组织网络，建立起一支包括心理学、法学、医学、教育学等多种专业人才及社会热心

　　尊敬的各位领导、同志们：

　　今天，我们迎来了中国共产党87周岁的生日，在这举国欢庆的日子，我很荣幸的站在这里就近几年来所做的一些工作做一个汇报:

　　我于XX年参加工作，XX年4月加入中国共产党，XX年12月从事拖觉片区党务工作至今。工作6年来，我深深体会到了党组织的培养和教育，在党务工作的舞台上，增强了工作能力，开阔了我的工作视野，实现了自身价值，为促进拖觉片区各项工作的发展做出了自己应有的贡献。

　　一.勤于学习自我锤炼

　　我一直认为要精通党务工作，学习和掌握党的路线、方针、政策,党的基本理论、基本知识和法律法规是重要的前提。近年来，我坚持把学习放在了首要位置，一是以“三项整治”、保持共产党员先进性教育和机关行政效能建设等活动为契机，认真学习了党和国家有关法律法规，3年来累计撰写心得体会21篇，记个人学习笔记300余页；二是常把《求是》、《党建内参》、《党课》等书本拿在手中，汲取丰富的营养，不断掌握先进的工作思路与方式、方法。通过学习进一步提高了自己的政策理论水平和政治素养，增强了认真贯彻执行党的路线方针政策和法律法规的自觉性，提高了自身从事党务工作的业务素质，为搞好党务工作奠定了良好的业务及政治理论基础。

　　近年来，特别是中央办公厅、国务院办公厅《关于进一步推行政务公开的意见》下发后，我们坚持区、乡、村三级联动，以抓党务公开促进政务公开，影响带动村务、厂务公开，公开的范围不断扩大，公开的领域不断拓宽，公开的内容更加翔实，实现了公开的整体推进，有力地促进了全区党风政风的根本好转。

　　一、推行“阳光党务”，始终保持党组织和共产党员的先进性

　　党务公开是政务公开的发展和延伸，直接影响着政务公开的发展程度。今年4月份，我们坚持典型引路的原则，首先在北庄镇开展了党务公开试点工作。在认真总结、提炼试点经验的基础上，在桑村镇、凫城乡试行推广，6月29日召开了现场会议，交流推广北庄、桑村、凫城等乡镇推行党务公开的经验和做法，以区委文件制定下发了《关于在全区基层党组织推行党务公开的实施意见》，在区、乡、村三个层面同步推开。在公开的内容上，注重针对性，只要不涉及党的秘密，都最大限度地予以公开。区委公开的内容主要包括区委关于经济建设和社会发展的重大决策、决定、决议，区委任期目标和阶段性工作重点，重大项目安排和大额资金使用，区委领导班子分工、工作职责、民主生活会和整改措施，干部选拔任用、考核奖惩、党内选举，领导干部述职述廉、执行廉洁自律规定和重大事项报告等42项内容

　　近年来，政府办公室通过理清工作思路，完善工作机制，加强队伍建设，优化工作手段，提高工作质量，政务信息工作取得了明显进步。我们紧紧围绕政府重大决策和部署，及时、准确、全面的采编报送政务信息，每年向省政府、市政府直报信息800多条，县政府门户网站点击阅读率大幅增长，去年在全国百强县排名中名列15位，为各级领导了解情况、作出决策、指导工作提供了有力服务。我认为，做好新形势下政务信息工作，要抓好四个方面工作。 　　

　　一、必须加强组织领导，抓住一个关键。领导重视是政务信息工作顺利开展的首要条件。近年来，政府领导十分重视信息工作，给予了必要的人力、物力、财力支持，为信息工作的开展提供基础和平台。政府主要领导每天都要浏览政府信息网，关注全县工作动态和进展情况，并就信息发布工作多次作出重要指示，提出信息工作的重点，指出存在的问题，协调解决工作中存在的困难。政府办公室按照县政府领导要求，把信息工作融入推动各级工作和加强干部队伍建设之中，始终把信息质量作为政务工作整体水平的体现来抓，将信息工作当作一项重要的经常性工作进行总体安排，主任倾力抓、分管主任全力抓，为政务信息工作顺利开展提供了有效地组织保障。办公室全体政务人员紧紧围绕“服务上级、服务领导、服务决

　　工作三年，班主任经验不到两年，如此一算，也许我是最“年轻”的班主任。每次接班，颇有一种“来也匆匆，去也匆匆”的感觉，每次刚感觉进入班主任角色，就匆匆“离去”，还没来得及跟学生告别，还没来到及回顾所做的有何成效。感谢学校，今年信任我当班主任，虽然仍是接班，但我已晓得提早做经验总结，尽管最终成效尚不可知。

　　第一，少说话多做事。学生对中途换班主任有抵触心理，会用怀疑的眼光看接班的老师，尤其是学生还比较信任原来的班主任的情况下，难度更大，他们会担心新的班主任能否带领他们走向成功，能否给他们安全感。在这种情况下，我认为要说的，只是言简意赅的表达你能带好他们的信心以及希望他们合作支持的期待，更重要的，是要通过你自己的行动，通过你办的实事，减少他们的担心，赢得学生的信任和支持。那么应办的实事包括哪些呢？我认为最重要的有三方面，首先是集合班干的力量制定适合该班的班规。规矩的制定是我以后管理的尺度和衡量学生的标准，通过规则告诉学生我是有原则、有底线的，虽然我平易近人，但我不是“软弱”，也不是简单的“好好先生”，以此树立我最初的管理形象。

　　一、提高委员履行职能的素质，是发挥委员主体作用的基础

　　几年来，我们十分重视委员素质的提高，把组织委员学习作为政协工作的重要方面来抓。一是抓好委员的集体学习。在每年一次政协全委会上，我们有选择地向委员印发学习资料，并组织进行集体学习讨论。先后向委员印发了《政协章程》、《专委会通则》、《提案工作条例》、《视察简则》、《中共府谷县关于加强人民政协工作的意见》、《提案范例》等学习资料。二是抓好常委会成员的学习。在每次常委会上，组织参会人员对中央重要会议精神及省、市、县委的重要文件精神进行学习，提高常委会组成人员履职水平。三是强化委员的经常性学习。每年为委员免费征订一份政协报刊杂志，加强委员对人民政协理论的学习，提高委员的综合素质。四是积极组织委员参加理论知识培训班和政协知识答题竞赛等活动。先后派12名政协委员参加了统战政协理论学习班，组织70名政协委员参加了市政协举办的政协知识答题竞赛活动，有4名同志获奖；在市政协举办的政协知识大赛中，我县代表队荣获二等奖。五是组织委员在实践中学习。换届以来，累计邀请委员150多人次参与了调研、视察及各部门组织的座谈、讨论等活动，在参政议政实践中提高委员履行职能的水平。通过学习，使政协委员都能够掌握人民政协的基