酒店部门主管的培训方案

　　在当今纷繁复杂的社会环境中，在工作、生活过程中，人们为了各自的目标时时刻刻在进行着交流，有交流就存在着沟通。就沟通而言：沟通的优劣，在沟通方式上，直接或间接影响着员工的思想动态；在沟通工作上，工作能力和效率得到充分体现；在沟通生活上，间接影响着员工的工作效率。然而，对于部门主管，在沟通方面，我认为主要做好以下三个方面的工作：

　　一、在沟通方式上，做好思想工作

　　在公司内，尤其是部门主管，必须掌握本部门员工的思想动态。对于公司的动态，要及时做到上传下达；同时员工的思想，要及时进行反馈。在这一过程中，要注重传达技巧，也就是所谓的沟通，要讲究方式、方法，做到既要让上级领导满意，又要让员工理解、明白。

　　二、在工作沟通上，减少浪费，提高收率，提高工作效率

　　在部门内，坚持广开言路、群策群力的企业文化。虚心接受员工的意见，再结合自己的观点，来优化生产工艺，把各生产环节做细、做精，避免不必要的浪费，以提高收率，降低成本。

　　在自己职责范围内，认真钻研业务知识。向上级领导汇报工作过程中，要有自己的多项备选意见，以及各自的优缺点，以提高工作效率。

　　在部门之间，以主动、谦逊的方式做好双向沟通，在自己力所能及的范围内进行帮助，搞好关系，做好部门之间的协调工

　　1． 接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打扰客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说“谢谢 您”，待对方挂断后才收线；

　　2． 接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接” ，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我 很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心；

　　3． 熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家内大城市的区号；

　　4．熟悉和了解各主要及地区收费情况；

　　5．了解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料；

　　6．每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等，有关电话资料应在特的位置，以方便大家随时使用；

　　7．熟记本地的所有紧急事故联络电话号码，如“医院、消防队、公安局”等.

　　尊敬的各位领导、亲爱的员工朋友们：

　　大家好！首先，感谢酒店领导对我的信任和支持，感谢你们给我这次参加竞聘的机会。我叫，这次竞聘的岗位是酒店培训主管。这次竞聘的机会对我来说是一次机遇，更是一次挑战，借助这次难得机会，我本着锻炼自己，提高自己的目的，展示自我，接受批评，同时也想通过这次公平竞争，寻求动力，施加压力，提高自己。

　　我今年三十一岁，已婚已育，教育管理专业本科毕业，持高级中学教师资格证书，普通话水平二级甲等，心理咨询师中级职称等，曾从事教师职业四年，担任过学校团委书记、班主任等职务，并多次获得各种奖励。我之所以竞聘这个岗位，我认为自己有条件、有能力做好这个工作。理由有三点：

　　一、具有良好的职业道德和强烈的事业心。到酒店工作三年以来，在工作中兢兢业业，尽职尽责，领导安排的各项工作我都乐于接受，并尽力把工作做到最好。说实话，服务行业本质上是苦与累、平凡与无私的。没有鲜花陪伴，没有掌声共鸣，没有丰厚的收入，没有豪华的享受，有的只是工作的忙碌，有的只是沉甸甸的责任。所以我认为有一颗强烈的事业心是做好服务工作的基础。

　　二、具有较为扎实的专业知识、实践经验和虚心好学的工作作风。自到长城工作以来，我始终不忘学习，勤专研、善思考，多研究，不断

　　酒店新员工入职培训方案(一)

　　人际交往中，大家互相交流产生第一印象;酒店服务中，服务员给宾客第一印象;新员工入 职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店发展和培养的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的内容越简单，不仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。这正如日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价! 酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店 ，因为酒店做的就是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，可以攻玉，个人把在尚客优连锁酒店工作3年的经验，在此也希望能够给从事

　　酒店新员工入职培训方案(一)

　　人际交往中，大家互相交流产生第一印象;酒店服务中，服务员给宾客第一印象;新员工入 职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店发展和培养的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的内容越简单，不仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。这正如日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价! 酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店 ，因为酒店做的就是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，可以攻玉，个人把在尚客优连锁酒店工作3年的经验，在此也希望能够给从事

　　人际交往中，大家互相交流产生第一印象;酒店服务中，服务员给宾客第一印象;新员工入 职的培训，是酒店给员工的第一印象。第一印象一旦形成，就很难再去扭转，新员工是酒店的新生力量，同时也是酒店发展和培养的重点，因此新员工的培训就显得尤为重要。而目前虽然很多酒店都能做到新员工入职培训这一部分工作，但培训效果却不敢让人恭维，有的酒店仅仅是培训一天到两天，照本宣科地讲解一下《员工手册》和酒店的一些基本规章制度，把新员工入职培训只是作为一个工作程序，认为新员工到了部门以后经过岗位的熟悉，对于工作的顺利开展是水到渠成的事情，没有意识到入职培训的内容越简单，不仅不利于新员工开展工作，而且会因为新员工对于酒店及岗位的不熟悉造成工作效率低下，影响客人对酒店的印象，甚至会造成酒店客源的流失，从而增加酒店的运营成本。这正如日本松下的一句名言：培训是要付出代价的，但没有培训所付出的代价却远远大于要培训所付出的代价!

　　酒店是一个常说常新的话题，每一天的酒店都是新酒店 ，因为酒店做的就是与人密切相关的工作。关于新员工入职的培训，我们是这样做的，员工的反映还不错，他山之古，可以攻玉，个人把在尚客优连锁酒店工作3年的经验，在此也希望能够给从事酒店培训工作的同行们提供一些小

　　一、文件的主要种类

　　1、决定：对重要事项或重大行动做出安排，用“决定”；

　　2、决议；经会议讨论通过并要求贯彻执行的事项，用“决议”；

　　3、通知：组织全酒店有关合同法规等内容的培训计划或其它工作安排，并具体组织实施；

　　二、行文规则

　　1、各部门要严格按文件种类性质行文；

　　2、部门报行政办领导的文件，冠以姓名和职务；

　　3、部门发部门的文件，一般情况下冠以部门的名称；

　　4、行政办下发文件，其种类用“决定、决议、通知、通报”等；

　　三、文件格式

　　文件一般由呈送（报）人（部门）、抄报人、抄送部门、承办部门、日期、标题、文号、正文、附件等组成。具体格式如下：

　　致： ×部门或（职务）女士、先生

　　抄报：（职务）女士、先生

　　抄送：×部门

　　由： ×部门

　　关于：

　　日期：××年×月×日

　　编号：（部门英文简称）（年号）（文件编号）

　　以上部分格式为：宋体、小三号、加粗

　　（正文为宋体、四号）

　　（附件）

　　四、文件办理

　　1、文件要符合行文规范，并做到观点明确，条理清楚，文字简练，避免错别字，提高文件质量；

　　2、一般性文件，可通过信箱收发；重要文件，由部门秘书或专人送到行政办秘书处进行收发，收发文要设专门记录本登记、签收；

　　五、文

　　作为一个部门的主管,需要结合一年的工作情况进行总结，下面内容由小编为大家分享部门主管年度总结，一起来看看吧！

　　时光飞逝，转眼间20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司食品部门的管理与运作程序。

　　在作风上

　　能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。

　　在自身方面

　　我认真积累工作经验，注重专业理论知识的完善，以期能使自己的水平不断提高。

　　在思想方面

　　坚持一切从我做起，实事求是努力认真，以工作力求仔细为原则，积极主动做好本职工作。

　　在工作方面

　　食品部的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，工作认真主动，按时按质完成本职工作任务。一切以工作为重，服从领导安排，做好个人工作计划，认真分析各种数据，全面了解和掌握市场动态，分析工作存在的主

　　今天小编为大家整理了部门主管竞聘书，如果想了解更多内容，敬请关注!

　　部门主管竞聘书(一)

　　各位领导、各位评委、同志们： 大家好!

　　首先，感谢物业分公司物管中心和同志们给予我这次展示自我的机会和舞台。我叫李林，x年出生。x年毕业于，专业，20xx年10月通过网上招聘进入工作，今天竞聘的岗位是物业分公司物管中心工程部主管。 我今天演讲的主要内容分二个部分：一是我竞聘工程部主管的优势;二是谈谈做好工程部经理的工作思路。 回顾本人近年来的工作情况，可以总结为三个方面。

　　第一、 尽职尽责为物业分公司物管中心前期介入配合销售阶段鞠躬尽瘁。

　　20xx年物业分公司物管中心组建初期百业待兴，在分公司支持帮助和李艳杰总经理的带领下，从实际出发，组建了一个精简、高效的物业工程维修队伍，在这一时期，由物业工程部李有经理亲临现场领导布置工作，在名都公共配套设施设备安装过程中存在的安装不恰当、不适宜的缺陷现场协调施工部部门提出整改建议，有效控制了日后设备设施运行使用中的问题发生，虽然我和我们的同志当时有不理解的想法、通过实际验证是这项工作是非常有效、也是非常及时的，在未来的工作中我会学习前任工程部经理的管理经验取长补短。

　　第二、 尽心尽力为物业分公司物管

　　很荣幸，能就职企业部门主管的职位。以下是小编整理了企业部门主管就职演讲2篇，欢迎你阅读。

　　企业部门主管就职演讲篇一

　　各位领导、各位同事：

　　将和同志们一起工作、学习，从今天这个时刻开始。很荣幸!很多同志可能知道，最早是从出去的现在又回到咱们厂，心里有一种说不出的亲切感。对咱们厂还是比较熟悉的一是咱们单位有着光荣的传统和辉煌的历史，二是同志们作风朴实，工作默默无闻，有奉献牺牲精神，有淡泊明志的胸怀和情操，确确实实是无名英雄。走上这个岗位，深感自己身上的责任和份量，为此，今后的工作中，将恪尽职守，认真履职，一是尽快融入这个集体，熟悉情况，进入角色;二是更加努力学习，举旗帜、讲政治、树风气，维护团结，做好表率，也希望大家把团结看作是自己的眼睛，倍加珍惜，做到相互尊重、相互信任、相互支持、相互体谅，大事讲原则，小事讲风格，切实维护好团结，增强凝聚力和战斗力，营造一个更加团结、宽松、和谐的氛围;三是尊敬老同志，团结新同事，谦虚谨慎，向大家学习，今后工作中，将与大家经常沟通思想、交换意见、统一认识、通力合作。

　　由于我比较年轻，业务知识和工作经验上一定有不足之处，所以在今后工作中，希望领导和同志们能够给我多点帮助和批评，会虚心接受，不断上进;四是