热力客服中心工作计划

　　一、背景：

　　(一)、新版《医疗广告法》颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。

　　(二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。

　　(三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。

　　二、目的：

　　(一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。

　　(二)、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。

　　三、指导思想：

　　(一)、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。

　　(二)、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队伍。

　　(三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、

　　【篇一】

　　一般的企业或者物业企业都有"客户服务中心"，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在"龙湖小区"等大型物业，"客服中心"是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

　　一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、建立客服平台

　　(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。

　　(三)搞好客服前台服务。

　　1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等

　　【篇一】

　　(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

　　(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

　　(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

　　(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

　　(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。

　　(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

　　任职资格：

　　(一)具备大专以上学历。

　　(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。

　　(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责

　　服务质量跟踪员岗位描述：

　　3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。

　　服务质量跟踪员工作职责：

　　(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

　　(二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。

　　(三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

　　(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。

　　(五)将跟踪信息按时汇总。

　　(

　　根据教体局工作安排意见，结合我校实际，今年我校工作总的目标要求是落实三大目标，达到三个目的。

　　第一、为学生终身发展奠定坚实基础，教育学生做一个好人，做一个身心健康的人。第二、为有潜力的学生创造条件，升入高一级学校继续学习，圆同学们上大学的梦。第三、为学生将来生活、生存打基础，掌握一技之长，找到适合自己的工作。通过努力，让社会，让家长，对职业学校形成共识，上职中，学不坏；上职中，有安全感；上职中，有出路。

　　几年来，我们围绕上述目标，使学校从小到大，学生从少到多，老百姓从不认识到认识，逐步走出了职中招生难的困境，得到了社会的认可和老百姓的认同。这一切来之不易，大家一定要倍加珍惜，所以本年度，继续提出这么样一个目标要求，目的是要及时提醒大家，要准确定位，要反骄破满，要找准自己的不足和缺点，要继续改革、创新。只有这样，我们才能保持可持续发展，才能逐步体现职教特色，才会实现，创名校的目的。

　　围绕上述目标要求，我们重点抓好以下工作：

　　一、全校教职工要做职教的有心人

　　如何让学生进入职中后，克服自卑心理，增强学习信心，这是全校教职工都要明确的问题。我们要求人人做职教的有心人，就是要求我们不要歧视学生，不要小看学生，让学生感觉到了职中有

　　XX年轮台县财政局国库支付中心工作在局领导的领导下，全面贯彻党的xx大、xx届四中、五中全会和自治州财政工作会议精神，以科学发展观为指导，按照财政科学化精细化管理要求，继续深化和完善国库集中支付改革，提升财政国库集中支付业务管理水平，提高支付效率，完善国库集中支付内部管理制度，加强内部监督力度，干部队伍建设等工作，认真、规范、细致地做好财政国库支付的各项工作。

　　一、不断完善财政国库集中支付改革。

　　按照“纵向到底、横向到边”的目标，继续推进我县国库集中支付制度改革，拓宽国库集中支付改革资金范围，将能够纳入国库集中支付范围内的资金尽可能纳入国库集中支付范围;对已纳入改革的单位按照“安全、高效”的原则作进一步的规范。国库集中支付工作虽然已运行两年半的时间，但许多工作还处于摸索阶段，中心将在以往取得的扎实基础上，继续加强学习，认真总结经验，拓宽支付业务工作的深度和广度。

　　二、进一步理顺国库集中支付与其他财政业务的关系。

　　认真梳理财政资金支付渠道和业务程序，加大与财政内部各业务部门的沟通协调，进一步理顺国库集中支付与其他财政业务的关系。

　　三、加强对直接支付资金的监督管理，加强对授权支付资金的

　　编研中心是校园使者团的一个重要部门，是一个具有双重职能的部门，它不仅是使者团与外界沟通的平台，更是团内工作的得力助手。编研中心本着热忱、真诚服务的精神，协助团内开展工作，对外积极调研，以下是编研中心在2011年上半学年的工作计划：

　　一、我们将一如既往地接受同学们对我部的意见，在第一时间开展联系、调研工作，为同学们的校园生活争取到更多的利益，作到事无巨细，一丝不苟，通过调查问卷的方式来第一时间了解周围环境的最新动态；了解同学们内心世界的想法。

　　二、维护广大同学的利益，我部门将本着全心全意为同学服务的精神，做好同学与学校之间的桥梁作用。积极把同学们的想法和意见反馈给学校，使学校能及时掌握在校本科生的信息。

　　三、联系广大同学，开展广泛的调研活动，真正了解同学们在各个方面的困难，并及时将结果反映到有关负责人，把工作落到实处；让实际问题得到及时的解决。

　　四、我们建议可以请专业教师来为团内成员做培训，因为在对外发展的同时，我们也应该注意团内成员的综合素质；提高团内的内部建设。

　　五、面对当今中国大学生的心理现状，我们计划通过各个部门的合作搞一期关于大学生心理方面的讲座。邀请专业的老师为我们解答心中的疑问，解开心中的枷锁。

　　六、本部

　　新的一年开始了，在这春意盎然之际, 院学生会的各项工作已经紧锣密鼓的展开,我们校园媒体中心也将饱满的精神面貌做好新学期的部门工作。我们对新学期的工作主要划分为两个大部分：加强部门自身建设和加强本部门与配合其他部门工作。我部作出了学生会校园媒体中心新学期的工作计划。内容如下：

　　一、工作目标

　　1. 加强校园媒体中心的宣传配合作用加强各部门的联系，积极主动的行使宣传职能，为我院学生会的宣传工作再添亮点;

　　2. 积极挖掘和培养宣传人才，为我院宣传工作注入更多新鲜血液;

　　3. 充分利用好展板和橱窗栏，做好学院活动的宣传工作;

　　4. 改革校园媒体中心内部的运行机制。让每个人的能力都得以发挥，得以提高，拥有锻炼的空间;

　　5. 把校园媒体中心建设成一个人性化的温暖大家庭。

　　二、加强部门自身建设和部门间的交流

　　1.进一步完善部门内部的规章制度，提高工作成员的工作积极性，提高工作质量。

　　2.细化部门内的工作记录，详细记录每位干事在任职期间所做的工作事迹，并将添加部内的会议记录。

　　3.节约经费开支，为保证此项工作开展，每次海报幕布等打印所出经费均采取透明制度，以收据为证。

　　4.鼓励部门成员与其他部门成员交往，及时了解其他部门信息，把工作状

　　一、指导思想

　　以中共中央、国务院的《关于进一步加强和改进大学生心理健康教育工作的实施意见》为基础，《XX-2020国家中长期教育改革和发展规划纲要》为引领，认真贯彻教育部提出的“创新大学生心理健康教育方法”的思想精髓。XX年是我校示范建设的验收年，是检验我校各项工作的丰收年。心理中心将以此为契机把“一切为了学生，为了学生的一切。”落到实处;深化推广我校心理健康优秀成果——阳光“1234”心理健康教育工作新模式。在经验的基础上，创新工作方法，寻找有效载体，拓宽教育途径，将心理健康教育工作落实到位，为学生营造一个充满爱心和关怀的和谐成长环境。

　　二、具体目标

　　1、重视心理咨询室日常工作，让常规工作制度化。

　　2、认真开展心理健康教学活动，让必修课程精品化。

　　3、打造心理健康教育宣传平台，让心理知识普及化。

　　4、做好辅导员、心理委员培训工作，让兼职人员专业化。

　　5、建立新生心理档案，走好普查工作，让新生心理健康情况明朗化。

　　6、完善心理教育工作人员结构，让管理机构合理化.

　　三、主要工作

　　(一)、重视日常工作 做到润物无声而解渴

　　1、

　　作为客服人员，我始终坚持"把简单的事做好就是不简单"。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。下面，小编为大家提供银行客服中心工作总结，欢迎参考！

　　20XX年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将20XX年工作总结如下：

　　年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。

　　一、业务流程的梳理与优化

　　为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联动业务流程梳理，重新修订了《XXXX银行客户投诉管

　　校学生会学生权益中心成立已有两年，在团委老师和学生会主席团的具体指导和支持下，紧紧围绕学校的优良校风和校训精神，积极开展工作，不断拓宽领域，创新工作模式，改进工作方法，充分发挥本中心的工作职能。

　　本学期，我们将沿袭本中心的优良传统，并在此基础上突破创新，开展一系列贴近同学、服务同学的活动，为同学的学习、生活提供帮助。

　　权益中心常设机构：

　　1.监督组：监督本中心工作情况，监督本中心成员工作方法、态度和效率

　　2.日常组：接听热线电话，查收维权信箱，办公室的日常管理

　　3.策划组：撰写策划书

　　4.宣传组：海报、横幅、普法宣传专栏，宣传本中心工作成效

　　5.调研组：收集有关校园各类侵权行为，撰写调研报告，通过调查问卷反馈信息

　　6.法务组：普法宣传的主力军，培训并提高中心成员的法律专业知识

　　7.文秘组：安排与会人员，与会人员签到，会议记录，收集并整理本中心资料

　　8.网络组：建设、管理本中心网站，负责投诉邮件的整理和回复

　　权益中心工作职能：

　　1. 切实维护同学的正当合法权益，确保同学与学校的及时沟通和相互理解，并协调有关部门解决同学的实际问题。

　　2. 监督学生组织活动，预防、避免发生学生组织、商家侵犯同学正当合法权益的事件。