互动专员培训心得

　　随着服务经济的来临,消费者对客户服务的要求越来越高。接下来就跟小编一起去了解一下关于客户专员培训心得吧!

客户专员培训心得篇1

　　由于大客户市场竞争压力加大，而大客户是公司收入和利润的主要来源，所以保留、拓展大客户，让客户经理为其提供满意的产品或服务，即深入细致分析客户信息，推出差异化的产品或服务显得至关重要。通过此次客户经理模板培训，我在大客户服务方面总结了以下四方面的内容：

　　一、树立以服务为主题的观念

　　服务是一个全方位的整体概念，技术再好，功能再多，对用户来说都是没有用的，客户需要的是能够满足其生产和生活需要的解决方案。对于有一定科技含量的产品，用户更多关注的是产品的品牌、质量及服务。用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。对公司而言，高水准服务不仅能使用户真正受益，也能为公司赢得更好的口碑、更大的市场份额和更多的经济效益。而高水准的服务首先需要客户经理自身摆正位置，建立“关怀客户”的意识，和客户先成为朋友，再成为利益的双赢者。

　　二、从多个角度分析客户行为，寻找出其真正的驱动因素

　　使客户满意的关键是理解哪些东西对他们来说是重要的，并且尽力满足他们的期望。然而在很多时候，客户并不知道他真正需要的是什

　　数码专员岗前培训心得

　　非常感谢公司和店长给我机会让我参加了公司核心门店第一批数码专员岗前培训，在参加公司培训的数码课程学习中，令我掌握了数码相机，摄像机以及消费类电子产品的基础知识，以下是我在这次数码培训的心得体会

　　首先公司开展此次核心门店数码专员培训是公司3c转型，提高公司数码及消费类电子产品市场分额和销量所作的举措。让中域电讯成为全国名副其实最大的专业数码连锁。公司设立数码专员这个职位就是培育我们这些对数码感兴趣的人成为专业的数码销售人员。去年6月，公司进行数码连锁升级，一改往昔单纯销售手机的面貌，在业内引起轰动。然而，XX对于中域而言仅仅只是一个开始，产品扩容之后的中域，似乎一发不可收拾。扩容一年之后，XX年5月开始，中域电讯再度引入更多产品品类，其中包括mp3、mp4、mp5、数码相筐、点读机、复读机、电子辞典、电纸书、gps导航仪，电动剃须刀等个人消费类电子产品。从专业手机连锁到专业数码连锁，如今，公司不满足于增加相机和电脑产品的销售，全面引进消费类电子产品。目前，公司引进的消费类电子产品细分为影像类、教育电子类、娱乐电子类，个人护理类等。已上架的新产品包括莱彩，明基等品牌dv，诺亚舟的学习机、复读机、电子辞典、纽曼的点读机

　　x月xx日这一天对我们一行25人来说是一个非常值得纪念的日子，更是一个难忘的日子。

　　为了准时起床，平时未曾六点之前起床的我定上了两个闹钟，刚起的时候还有些许困意，可是一想到今天要进行期盼已久的素质拓展训练，顿时困意便以跑到了九霄云外。在这一天的项目中，我们收获的不仅仅是欢声笑语，汗水和泪水，更多的是身体的耐力，心理的锤炼，精神的洗礼。一天的拓展中，“熔炼团队，超越自我”这八个字始终萦绕在我们的身边。

　　在前往训练基地的途中，xx教官与我们玩了一个互动游戏，每个人给自己起一个外号，不通过的话就由剩下的人来起。而在这一天的拓展中，没有年龄，级别的差异，都是18岁的队员，亦没有真实姓名与职位，只有代号，一旦叫错，便会得到“公爵”教官给的“奖励”。

　　在开始训练项目之前，有一个基础的训练，这个基本训练看起来似乎不是很难，可是一旦其中某一个人思想开小差，便宣布整个团队的失败，所以要想取得成功，必须所有队员全身心投入。同时，因为我们听到口令后做出的动作与我们平时惯用的动作是相反的，这就要求我们去快速适应新的环境，学会逆向思考。

　　“同起同落”&mdash

　　xx年7月17号，我很幸运的参加了和途公司组织的‘沟通能力，团队协作’为主题的互动拓展训练活动，在这个活动过程中，我们有流汗、有欢笑、有流泪、有辛苦，但是通过这个活动我认识到沟通的重要性，团队合作精神体现的能力。

　　17号的早上，随着夏姐的讲话，拓展训练在国信大楼13楼正式拉开序幕，全体员工在听培训老师的情况说明、目的和分队后，就从站军姿开始了这一天的拓展训练活动。

　　首先挑战的项目是‘单指放鱼竿’每对人员分成两排面对面站着，每人伸出一根手指，面对面的人手指对接，鱼竿放在上面一起把他放到地面上，由于鱼竿的前重后轻，试了很多次都失败了，在n次的失败后，我们都急了，都相互埋怨别人没做好，后来经过培训老师的提醒和多次的摸索，我们决定让一个人来指挥，我们都听他的口令慢慢的往下放，后来终于成功了，通过这个项目学习到，一个团队中，没人指挥是不可能成功的，还有就是在失败后不能埋怨别人，要多找找自己的原因，做好自己才不能给团队拉后腿。

　　接下来的项目是‘七巧板’就是把每对的人分成三小组，分别站在门外、中间、角落

　　在门外和角落各放一个七巧板，门外的的人把七巧板的摆设描述给中间的人，再有中间的人传递给角落的人，把角落的七巧板摆的和门外的一样，我们用了‘72

　　1、负责公司的内外部招聘：配合人力资源部部长进行工作分析，制定、完善各岗位的职务说明书，做好人力资源规划;完善公司的内外部招聘制度，做好人力资源信息的收集、整理、储备;负责制定、完善公司员工手册;负责制定公司的内外部招聘计划，发布招聘消息，并组织实施招聘;负责制定、完善面试组织程序及应聘者考核办法与标准;负责提出人员内部选拔、调动的建议，经批准后，组织实施;负责员工试用、转正的考核登记工作;主动与相关高等院校、人才交流中心等建立并保持良好的关系;负责招聘费用的控制。

　　2、负责公司人力资源的培训与开发：制定、完善公司的培训制度及相关细则，制定长期和短期培训计划;负责制定员工职业生涯发展规划;负责组织实施新员工培训、部门交叉培训、通用类外部培训和专业类外部培训;负责对各部门的内部培训给予指导;负责办理员工长短期教育的相关手续;负责对培训和教育的需求进行评估，对培训和教育的效果进行评估;负责与外部培训机构或培训师建立并保持良好的关系;负责培训、教育费用的审核与控制;负责将全体员工所参加的各项培训的名称、表现及成绩等内容记录汇兑成员工培训档案;负责员工职称评定，工人技能鉴定，特种作业人员操作证办理;负责收集外部培训、教育的各种信息;配合同事做好

　　培训专员负责管理员工培训档案，协助拟定培训与发展计划，联系各类培训机构，组织各类培训并编写评估报告。培训专员必须熟悉内部及外部培训组织作业流程，熟悉培训管理流程。

　　岗位职责

　　1、协助培训主管拟订培训计划;

　　2、了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求;

　　3、协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈;

　　4、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜;

　　5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施;

　　6、指导各相关部门贯彻落实各项培训项目;

　　7、控制培训支出;

　　8、管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果。

　　9、执行培训效果评估工具，编写评估报告;

　　10、管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告。

　　薪资行情

　　培训专员一般月薪范围在-8000元左右。培训专员应该分为两种: 1.针对新人培训，即对刚入公司的人员培训。主要讲一些公司的规章制度。这个技术含量低一些。每个公司的待遇不可能一致，而且还和个人能力有关。拿到手的有XX元左右。 2.专业性培训;主要讲一些技术方面的东西。这些人在理论和实践方面都需要达到一定的程度。属于技术型人才。大约能拿到3000-6000元。要看课程的情况，课程不同，薪金待遇有很大的差别。

　　尊敬的人力资源部经理：

　　您好！ 我是培训专员xx，今天我是来辞职的，这是我的辞职报告。为了不占用您太多的时间，我大致把我的辞职理由和想法说一下。

　　首先，我的职位是培训专员。我的主要工作应该是这些；协助拟订培训与发展计划，公司内部培训需求调查，会同直属上级共同确认需求；培训活动的具体执行和后勤协助，使得培训顺利完成；执行培训效果评估工具，编写评估报告；联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告。但是我现在我的工作远不止这些，一些报销上的工作以及内勤的工作都是我兼着做了，加班加点成了加常便饭。公司人员配备不够，我知道公司这么做是减少人员开支，这个可以理解。然而对于我的加班应该给加班费，不管是从劳动法来讲，还是公司原则上来讲，我觉得支付加班费是必须的。这个情况我已经向您反映了很多次，然而迟迟未能有结果，我想是没有希望了吧，所以我决定辞职。

　　最后希望贵公司一路走好。

　　培训专员需要利用公司各种有利资源,组织开拓和维护各种人力资原招聘渠道,发布招聘信息。以下是小编整理的培训专员岗位的具体职责。

　　培训专员岗位的具体职责1

　　职责：

　　1、负责新员工入职培训和相关培训考核的工作。培训工作包括：场地安排、讲师预约、物料准备、组织考核、发送相关邮件等;

　　2、负责培训数据库建立，如档案管理、培训考核数据整理和汇报等工作;

　　3、协助公司其他项目的培训组织与实施：根据项目的需要，参与项目的策划、准备、实施及后期跟进等;

　　4、与各部门主管一起推动公司内部培训工作的开展，协助组建部门内部培训体系，汇总评估培训效果;

　　5、参与内部讲师认证，汇总讲师课程学员评价，参与讲师体系搭建。

　　6、完成上级交代的其他工作。

　　任职要求：

　　1、本科及以上学历，不限户籍，了解房产相关业务经验者优先!

　　2、高颜值团队欢迎青春热情，性格开朗向上的你!

　　3、工作积极热情、细致耐心，具有良好的沟通协调能力，较强的责任心及应变能力;

　　4、熟练使用OFFICE办公软件及办公设备，具备基本的电脑操作能力;

　　5、工作效率高，具有团队合作精神和服务意识。

　　培训专员岗位的具体职责2

　　职责:

　　1、根据公司战略，制定公司年度人才培养规划和

　　1、熟悉企业人力资源管理各大模块管理理论和实际操作技能及人力资源管理体系的建立；

　　2、依据公司实际情况建立培训体系，并根据公司未来发展和现状制定相关培训计划，并实施与评估，最大限度地发挥员工的潜能；

　　3、根据公司人力资源规划建立招聘渠道及公司内部晋升政策，组建人才测评体系，及时为企业补充适合的人力资源；

　　4、根据公司发展战略和相关法律法规建立激励的绩效考核和薪酬福利体制；

　　5、 凝聚企业文化，提高员工的向心力和归属感;

　　6、熟悉办公软件操作，了解电脑软硬件;

　　7、有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。

　　培训专员转正工作总结:今年干部教育培训工作，在县委的正确领导下，根据市委组织部提出的任务和要求，结合我县实际，以兴起学习贯彻"三个代表"重要思想新高潮为重点，全面启动"大教育、大培训"工作，取得了一定的成效。现总结报告如下：

　　一、基本情况

　　全县共有干部**人，其中中共党员**人，大学本科以上学历**人，大专学历**人，中专学历**人，高中及以下学历**人。**年，以县委党校、县行政学校为主阵地，举办各类培训**期，培训在职干部**人，占在职干部总数的**.*%，培训农村党员、干部**人，其中：举办科级领导干部轮训班*期，培训**人;举办科级领导干部"三个代表"重要思想专题学习班*期，培训**人;举办科级以下公务员培训班*期，培训**人;举办企业经营管理者培训班*期，培训**人;举办专业技术人员培训班*期，培训**人;举办非中共党员干部培训班*期，培训**人;举办理论骨干培训班*期，培训**人;举办妇女干部培训班*期，培训**人;举办基层团干培训班*期，培训**人;举办农村党支部书记、村主任培训班各*期，培训**人，达到了每年培训在职干部五分之一的要求，超额完成了培训任务。

　　另外，上派了*名县级领导干部、**名科级领导干部、*名中级以