呼叫中心坐席心得体会

　　通过这次的呼叫中心实习，要加强企业的系统建设，解决这些问题的目的可以使企业持续提高利润，激活高效人才，规避企业的管理风险，对企业进行标准管理，是企业复制扩张，是经济效益高速度增长，在此分享心得体会。下面是小编为大家收集整理的呼叫中心实习心得体会，欢迎大家阅读。

呼叫中心实习心得体会篇1

　　今天是呼叫中心实训的第一天，上午老师主要给我们讲了一些呼叫时应该注意的地方以及面对突发状况时处理的一些方法。后来老师让我们抄了一份关于“绿色上网”业务的脚本。

　　下午一点钟过来，老师让我们熟悉脚本，我们彼此交换角色，熟悉着脚本。

　　在昨天一天的准备下，今天正式进入呼叫，因为不是第一次进行呼叫中心的实训，所以不会像第一次那么紧张了，听到客户的声音已经能够轻松的应对。

　　由于这次我们实训的系统是去年的，里面的客户资料很不充分，所以老师规定我们一天呼叫总数不要超过20个，留着一点以后在呼。

　　呼叫中心实训进入第三天，日子挺轻松的，不像上次实训那么累，但类似的现象还是不断的发生着。

　　我们呼叫的时间，上午8点30到11点，下午1点到3点，而这个时候，年轻人基本都去上班了，接到电话的普遍都是老年人，讲着一口地道的无锡方言，有的耳朵已经进入半耳

　　电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的行为规范与准则。那具体的呼叫中心电话礼仪是什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　呼叫中心电话礼仪：语调的抑扬变化

　　是指人的音调像波浪一样高低变化。

　　声音中的高峰和低谷可以让客户了解到你对他说的话是否有兴趣。若客服代表只保持一种单一声调，则无法让人从语调中感受到企业对每个客户的欢迎和重视。

　　作为客服代表，出现语调单一的原因：

　　1、不断重复。客服代表面对的客户太多，常常又要说同样的话，渐渐地就丧失了热情。

　　2、客服代表和客户交流时，往往有给定的脚本，照本宣科常常使对话变得很机械。

　　3、因为不是面对面，缺乏对方的表情反馈也会导致客服代表处理问题时的茫然。

　　语调的抑扬变化

　　① 想象谈话对方是坐在你的对面的一个具体形象，你是和这个形象交谈，而不是电话交谈。

　　② 对一些关键词可适当提高语调以表示强调。

　　③ 可以从四个方面入手，提高语气抑扬变化的质量。

　　④ 说话时要微笑：通话时面带微笑对语气的抑扬变化有积极影响。

　　⑤ 练习某些单词的重读：重读某些单词会改变你说话的感情色彩。

　　⑥ 呼吸：学会长长地、缓慢地深呼吸可以极大地改进语气的抑扬变化。

　　⑦ 语气要

　　客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。下面是小编为大家收集整理的客服中心实习心得体会总结，欢迎大家阅读。

客服中心实习心得体会总结篇1

　　进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展

　　为期21天的寒假已经过去，我们告别了，迎来了崭新的。在这跨年之际，我们也组织了一些活动，以此来宣传、学习和提高。

　　2月5号，寒假才刚开始，同学们便纷纷踏出家门，来到了学校前的十路口，当起了“交通小卫士”。 有的同学站在路口与交通协管员配合，一起督促路人遵守交通规则;有的同学将预先准备好的交通安全宣传资料发放给路人，路人拿到同学们精心准备的资料都能耐心阅读;还有两名同学作为“交通引航员”举起“现在是绿灯，请跟我走…”的指示牌引领行人安全过马路。活动中，同学们都很认真投入。

　　同学们觉得这不仅是一次交通安全的宣传活动，也是对珍爱生命加深认识的一个过程。参与活动的同学们纷纷表示今后一定要自觉遵守交通法规，同时也会向家人、朋友积极宣传，“安全行路，珍爱生命”是对自己、对家人、对社会负责的表现。

　　春节是中华民族传统文化中盛大、隆重的节日。2月14日班级里的部分同学参加了春节民俗风情展，也让我们领略了丰富多彩的、已经淡出我们记忆的老上海人传统的过年风俗。

　　这次展览云集了多位收藏家的近千件形形色色的年俗文物收藏品，从腊月二十三的送灶到正月

　　前言：

　　经过了在邮电学校为期15天的军训和相关基础业务知识的培训，迎来了省客服为期20天的客服方面的培训，如今培训即将结束，我们也即将进入各自的工作岗位，在这20天的培训中我学到了很多，感受了很多，也思考了很多．．．．．．

　　业务学习：

　　培训的内容包括移动品牌的介绍，基础业务，基础业务之计费篇，财务知识，知识库架构及使用技巧培训，增值业务包括彩铃和无线音乐盒，新业务课程（短信，彩信，手机报纸，手机桌面助理，mo手机上网、随e行、爱贝通、飞信、手机电视、手机地图、手机证券、139邮箱），12580综合信息门户简介，电子渠道基础知识培训，服务的观念与态度，投诉抱怨处理技巧等方面知识的学习，从知识体系来说是比较系统和全面的。

　　在培训的上课过程中，许多老师是比较有亲和力的，记得有一次上计费篇课程的时候，由于计费对与我们初学者来说是相对比较复杂的，特别是有关国际呼叫转移的计费问题，大家都弄的有点乱，后来老师就让我们自己去慢慢体会，通过举例子让我们很快的对其有个大致了解，而且还把重点放在国内漫游部分，因为国内漫游是基础，只有基础牢固了，国际漫游知识才会更加熟练。在上新业务课程的时候，对与这方面的知识是必须亲身体验才会有比较好的感知，因此上课中老

　　应急指挥中心是提高政府保障公共安全和处置突发公共事件的能力，最大程度地预防和减少突发公共事件及其造成的损害，保障公众的生命财产安全，下面是带来的指挥中心实习心得体会，仅供参考!

指挥中心实习心得体会范文篇一

　　转眼已到十月底，当我还被甲型h1n1搞得晕头转向时，恍然意识到，实习已经结束了，我又该回到这个清纯的校园了，

　　消防指挥中心宣传科实习总结

　　。回想这三个月经历的点点滴滴，只想认认真真的说一句：平安健康的活着就好!

　　我于7月13日进入xx市消防指挥中心宣传科实习。介于实习单位的特殊性，我在这里结合自己出现场的例子，略谈一些自己关于生活的思考。

　　在这里的三个月，出现场是每天工作的必须项，少则一起，多则五六起，这是一个可怕的数字，在这其中隐含着多少家破人亡、多少悲痛场面，无法统计。

　　来这里的第一天，我便去出现场了，第一次出现场，紧张、恐惧、欣喜交织在一起，使我的心中忐忑不安。出事地点位于xx市的一河槽内，17岁的男孩因在河槽内游泳不幸溺水。事发之时，孩子的父母还在建筑工地干活，几经周折才得以联系到孩子的父母。人世间的大悲剧也莫过于此了，孩子已经身亡，而辛勤的父母还在为孩子的前程奔波劳累着，辛勤的工作着，他们省吃俭用，为的就是孩子，可

　　安全生产是施工生产的重要屏障，搞好安全生产对于整个施工过程和整个社会安全都有重要意义，以下是小编整理的安全生产牢记心中学习心得，欢迎大家参阅。

　　安全生产牢记心中心得体会篇一

　　安全生产是一种责任，不仅是对自己负责、对家人负责，更是对员工负责、对企业负责、对社会负责。每一次事故的警笛，都揪人心弦，每一次惨痛的事故，都给亲人心头留下永久的痛，安全生产牵动人心。安全生产，不仅仅关系你自己，更多的是关系到你我他。

　　安全生产是社会发展永恒的主题，是一切工作的真谛。安全是企业发展的前提和根本，与企业的生存发展息息相关，企业要想寻求更大发展，获得更广阔的市场，就必须切实抓好安全生产工作，全面落实安全生产责任制，遏制生产安全事故的发生，才能创造出更好的经济效益。

　　作为一名项目经理，深知肩上责任重大，对施工项目的安全生产工作负全面责任。因此，从自身角度就要牢固树立“安全发展，清洁发展”的指导思想和“安全第一，环保优先，以人为本”的正确理念，坚决克服“重生产，轻安全”的错误思想，切实摆正安全与进度、安全与效益的关系，切实做到“不安全不生产、不安全不开工、不安全不建设、不

　　时间就这样悄无声息的从我们身边流逝,但这段美好的时光将永远铭刻在我们每个人心中新的学期意味着新的开始,但大学却意味着我们人生道路的一次转折.我们来自五湖四海,为了一个共同的目标而相约在此,一个对我们来说陌生的校园.每一张面孔都未曾相识,每一种声音都各有特色,我们对校园的一切和彼此之间都充满了新奇,因为我们未曾了解对方.

　　我感谢学校给我们一次锻炼自己考验自己的机会,也给我们新生之间相互了解的环境.军训虽说只有短短的八天,但这八天似乎如同一年,因为在这八天里我们感受到冬天那刺骨的寒风,也体味到那秋雨的凉意,也挑战了夏日里火红火红的太阳,也迎接了春日的清晨训练时的教官像老师一样严格要求我们的每一个动作,只有细心的教导没有严厉的指责.休息时却像一位姐姐关心我们每一个人.告述我们"天冷了!多穿些衣服.预防感冒."但最让我们铭刻在心的却是教官那句"我穿上这身衣服我是你们的教官,脱下来我就是你们的学姐,以后有什么事可以来找我."简单的话语却让我们每次想起来心中都会有振振暖流.雨我们都会怨恨雨下的太小,当细雨浸透我们的衣衫一振振寒风吹来时,我们又渴望太阳冲破乌云,但当烈日真的高挂晴空时,我们却又开始讨厌太阳的火热,反而喜欢那乌云密布的阴雨天来,最起码我

　　迎着升起的朝阳，迈着青春的步伐，在三月这个“学雷锋月”里我们初三年级3月24日开展了“雷锋在我心中”团员更深的感受主题团日活动。为了避免往年重复、乏味的开会参观等活动，为了让到雷锋精神,加强大家为人民服务的意识,经过了细致的前期准备工作，在周六的早晨,我们去狮山社区打扫卫生,为那里的几位老人做家务.在实践中培养同学们无私奉献的高尚品质，使“向雷锋学习”种这种精神真正融入到同学们的心里，而不是一种形式。

　　大家刚一到就拿起工具,我们的活动正式开始。同学们手上扫把，铁刷子、刀子、抹布、清洁剂等用具用品显示了我们这群青年对工作的认真态度，按原定计划，我们进行了明确的分工，每位同学都能各尽其职的同时互相配合，好让后面的同学清除;男同学把小区中长期未清理的垃圾和落叶进行了清理，并把楼道打扫了一遍又一遍.女同学也不怕辛苦又是擦玻璃又是拖地.负责到几位老人家里的小组帮助老人们做家务，拿相机的同学不停地为大家拍照，拍下大家干劲十足、充满激情的劳动场面。不知不觉，原来的环境已经变得更加干净整齐起来，一个新的充满生机的世界正呈现在我们的面前。

　　我们的学雷锋得到了周围居民以及居委会的肯定

　　我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的接听工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。

　　从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表