新乘务长带飞心得

　　担任乘务长期间，在实际工作中我一定不断学习，把所学运用到工作中，做一名合格的空乘人员，在此谈谈自己的心得感悟。下面是小编为大家收集整理的乘务长心得感悟，欢迎大家阅读。

乘务长心得感悟篇1

　　民用航空运输正处于一个快速增长期，飞行人员任务十分繁忙，乘务长面临的工作压力加大。如何当好基层管理者，协调上下级关系?如何提高服务质量、打造服务品牌?如何处理航班服务中旅客的投诉和要求?如何释放职业心理压力、调试心理状态，以更好的身心投入明天的工作?这些问题长期困扰着一线工作的乘务长们。

　　南方航空特邀大学专业讲师为一线乘务长们进行提升培训，以理论、生动的情景模拟、互动式的案例交流等方式，与航空公司的乘务长们分享现代服务理念，提高服务质量，以一带一路的快速发展为契机，全方位提升乘务长的实际管理能力和服务技能，适应当前民航业变革与发展的需求。

　　一、乘务长业务能力

　　乘务组的客舱服务质量是最能反映出航空公司的服务标准和服务水平的，乘务长的基层管理上承公司理念，下启乘务组员的统筹，肩负着领导的信任与乘客的期望。"惟贤惟德，能服于人"，乘务长在思想觉悟、业务水平、服务技能、奉献精神、待人接物许多方面都应具备一定的水准，即人格魅力和职业魅力的交融。　美国著名管理

　　乘务员要在做好对乘客业务性服务的同时，还需更加重视对乘客的“情感服务”，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悦;忌厌恶和鄙弃的冷漠服务。你知道铁路乘务员实习心得是怎样的吗?今天小编为大家整理了关于铁路乘务员实习心得，欢迎大家阅读!

　　铁路乘务员实习心得篇一

　　面对不同的乘客，乘务服务要掌握的三个要点，即：“根据不同乘客的心理需求，有针对性地满足”;把“乘客现在需要什么”变成“个性化真诚针对性服务”;发挥语言艺术在服务中的神奇作用，并总结出“少说抱怨话，多说宽容话，少说讽刺话，多说尊重话，少说拒绝话，多说关怀话。”乘务员在公交服务一线上掌握和运用这些乘务服务原则和方法，将会为全面提升公交整体服务品质起到画龙点睛的促进作用。

　　业务收获

　　学习和掌握丰富的服务技能的同时，在以下几个方面锻炼提高了自己：

　　1、遇事不慌、沉着镇定 当遇到突如其来的事情或问题时，要保持镇静，从容不迫，不惊慌失措，并且迅速地确定处理问题的对策。

　　2、快速反应、思维敏捷 遇事要能迅速地想出解决问题的方法。在突发意外事件面前，乘务员要根据所发生事件的性质

　　春运，即春节运输，是中国在农历春节前后发生的一种大规模的高交通运输压力的现象。春运列车乘务员这个时候工作压力会很大。下面是带来的春运列车乘务员心得体会，欢迎阅读。

　　春运列车乘务员心得体会篇1

　　1月27号晚上10点，广州火车站。我有幸参加了这一年的春运列车乘务员工作。广场上排起了一条条长队，人流涌动。人们提着大包小包，携着老人和小孩，空气中弥漫着回家的渴望和迫不及待的焦躁。几十名警察拿着棍子在人群外来回走动。这就是春运了!

　　看着汹涌的人群，我不由得倒吸一口气。第一次坐上火车的激动，从8000多人的面试中成功进入乘务员队伍的自豪感，一下子就被这紧张的气氛所淹没了。我呼唤车厢里的拍档，扯大嗓子叫还未上车的乘客排队，一个一个检票上车。在一月的寒风中，一袭袭黄衣显得格外抢眼。接下来的日子就仿佛变得支离破碎... ...

　　深夜值班，伙食不好，缺水，车厢内人多拥挤，在哄隆的火车上难以入睡，一系列的问题接踵而来。然而，车长的领导有方，组长的尽职尽责，同伴们的真诚帮助，却使我在冬日中感到一阵阵莫名的温暖。无论多苦多累，年轻人在一起的地方总会有欢笑和乐趣。打扫车厢，清洗厕所、循环报站，每天重复一样的工作，也不觉得枯燥。我摸挲着身上的战衣，上面的黄色显

　　空中乘务指的是航空飞机上从事为旅客的服务人员。也叫做“航空乘务”，如“空姐、空少”之类。下面是为大家准备的空中乘务服务礼仪，希望可以帮助大家!

　　空中乘务服务礼仪

　　一、空乘整体素养之“态度至上”

　　“态度”是服务行业中制胜法宝之一。亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式，易于被乘客接纳，产生宾至如归之感，同时树立了行业良好形象，为企业打开声誉与关注的窗口。随着国民经济的发展，航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群。在运输行业竞争如火如荼的今天，态度决定成败，微笑战胜一切。所以要掌握八个正确微笑原则：(1)主动微笑原则，以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景，赢得对方满意的回报;(2)自然大方的微笑原则;(3)眼中含笑原则;(4)真诚微笑原则;(5)健康微笑原则;(6)最佳时机和维持原则;(7)一视同仁原则;(8)天天微笑原则，养成良好习惯。态度意为静与动的化身，静动合二为一，方显内在与外在自然流露之美，源于微笑，亦为二者综合。

　　二、空乘整体素养之“浓墨书卷”

　　空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关，间接影响企

　　项目名称：高空飞蛋(鸡蛋飞行器)

　　项目目的：体现小组学员的创造力及团队精神。

　　项目时间：30分钟

　　项目学员：3个人一个小组为最佳。

　　器材场地：每组鸡蛋一只，小气球一只，塑料袋一只，竹签4只，塑料匙、叉各2支，橡皮筋6条;3层楼及楼下空地。

　　项目学员：所有学员。

　　项目控制：

　　(1)拓展培训师把上述所说器材、场地发给每组，而后让学员在25分钟之后到指定的3层楼的地点把鸡蛋放下来，为了不使鸡蛋摔破，可以用所给的器材来设计保护伞。

　　(2)25分钟之后，每组留一位学员在3层楼高的地方进行放鸡蛋，其他学员可以到楼下空地观赏及检查落下的鸡蛋是否完好。

　　(3)鸡蛋完好的小组是优胜组，可以进行决赛，胜出者，体验式培训师可以给一些小礼品作为奖励。

　　分享回顾：

　　(1)你们组的创意是怎么得来的?

　　(2)在小组合作项目控制中大家的协调程度如何?

　　参加这次的新警培训，我们要严格要求自己，虚心学习各种业务知识，全面充实自己的头脑，不仅要做一名知法、懂法、守法的好市民，并且要做一名会用法律为社会、为公民服务的好干警。下面是小编为大家收集整理的新警培训心得，欢迎大家阅读。

新警培训心得篇1

　　各位嘉宾，同志们，

　　大家早上好!

　　这次新警初任培训是按照公安部出入境管理局统一部署展开的，从从7月6日开始，9月7日结束，为期两个月。从刚才新警学员的警体汇报表演，我们看到，经过两个月的艰苦训练，新警学员的精神面貌和警体素质变化明显，精神抖擞，动作到位，气势逼人，神采飞扬，训练成果非常令人满意。

　　今年新招录的120名学员是总站职业化改革以来招录的最大规模的新警队伍。为圆满完成本次培训任务，在培训工作中，总站结合新形势新任务的需要，以筑牢新警思想和军事素质基础、提高警体军事技能、塑造新警良好的纪律作风和精神面貌为目标，为振翅欲飞的雏鹰鼓劲，为扬帆破浪的新警护航，帮助他们实现从大学生到人民警察的角色转换，为成为一名合格的国门卫士打下坚实的基础。

　　一、领导重视，精心组织，确保初任培训工作顺利进行 新警培训是关乎总站未来的一件大事。总站领导对培训工作非常重视，组织总站机关有关处(室)严格按照部局要求，

　　高空飞蛋-体现小组成员的创造力及团队精神

　　活动目的

　　体现小组成员的创造力及团队精神

　　形式：3个人一个小组为最佳

　　类型：创造力，团队合作

　　时间：30分钟

　　材料及场地：每组鸡蛋一只，小气球一只，塑料袋一只，竹签4只，塑料匙、叉各2支，橡皮筋6条;3层楼及楼下空地

　　适用对象：所有学员

　　操作程序

　　1、培训师把上述所说材料发给每组，，而后让学员在25分钟之后到指定的3层楼的地点把鸡蛋放下来，为了不使鸡蛋摔破，可以用所给的材料来设计保护伞。

　　2、25分钟之后，每组留一位学员在3层楼高的地方进行放鸡蛋，其他学员可以到楼下空地观赏及检查落下的鸡蛋是否完好。

　　3、鸡蛋完好的小组是优胜组，可以进行决赛，胜出者，培训师可以给一些小礼品作为奖励

　　有关讨论：

　　你们组的创意是怎么得来的?

　　在小组合作过程中大家的协调程度如何?

　　公司组织我们所有员工参加了一次拓展训练，在此次拓展训练中让我感触最深的是盲人方阵。

　　风和日丽，万里无云，身在深山大自然真是漂亮，当然心情也特别好。这么好的环境，这么好的天气参加拓展训练感觉真不错;收获也非常的多。废话少说，步入正题。

　　拓展训练的教练先为我们介绍了拓展项目，盲人方阵，给我们的任务是所有人带上眼罩后，第一找到绳子，第二所有人利用有限的资源手拿绳子做成一个最大的等边三角形。接到任务后，队长就开始组织大家一起讨论方案如何进行，大家七嘴八舌的都抢着说自己的想法和方案。这场面真是混乱，大家都在抢着说自己的想法和方案，却没有一个人愿意去听听别人的意见和建议。就这样一分钟、两分钟、五分钟、十分钟过去了，还没有一个合理的方案出来。最后队长急了，大声的呵斥大家“闭嘴”。此时整个团队鸦雀无声，都大眼瞪小眼的看着队长。队长此时发号施令，一个一个来说以说自己的方案，然后我们再来综合看看谁的方案是更好的。即使这样安排了，结果还是在别人说方案的时候就有人上来插嘴，说这个有说那个有问题，三十分钟下来结果还是没有一个比较好的方案。就在这时教练的哨声吹响，讨论的时间到了。这时，大家开始慌张了，方案还是没有出来。这时队长就开始安排和

　　找工作是每个人在社会都必须要做的第一件事儿，然而，想要应聘成功，少不了要好好准备面试官要求的应聘自我介绍。下面小编为大家带来公交乘务员自我介绍，供大家参考!

公交乘务员自我介绍篇1

　　尊敬的董事长、各位领导、广大职工：

　　上午(下午)好! 首先感谢公司给我这个平台，展示我个人风采、个人才 华，得到锻炼、走向成熟的机会，我竞聘的岗位是公司副经 理职位，也许有人会问，你能胜任吗?我会坚定不移，理直 气壮的回答，我能胜任，因为我热爱公交运输事业，我有一 颗为公交事业贡献力量，挑战自我、追求上进的雄心，我将 在岗位上燃文明之火，铸奉献楷模。 我叫卫向东，现年 44 岁，拉祜族，高中文化，20xx 年 12 月 5 日进入该公司工作，工作中能吃苦耐劳，在技能操作 中能善于探索和研究总结，业务上勤学好问、精益求精、追 求上进，公司领导安排的事能积极完成，当然，好的成绩已 将过去，从现在起不断创造成绩才是我每一天崭新的开始和起点。

　　一、竞聘的理由及个人优势 我身体素质较好，性格和蔼，有一颗爱岗敬业、乐于奉 献、对事业执着追求的信心和决心，尊重上级，团结同事能 助人为乐，并具有一定的写作基础和较强的综合协调能力， 踏踏实实做人、勤勤恳恳做事是我生活工作的

　　激活新团队，点燃新激情

　　XX年4月29日，咱们公司共安排54名新职工展开 拓展训练活动。我有幸变成参训人员参加，经过一天的操练，除了身体上的疲倦外，在精神上也颇有收成，对自个和团队有了一个全新的认识和了解：自个要开展，离不开自信心;公司要开展，也离不开一支赋有热心协作的团队。

　　在笑翻天教练安排下，咱们开端了以下六个经典的拓展训练项目，竟然曩昔几天了，如今回想起来还兴奋不已。

　　榜首项目七巧板。在有限资本下，咱们都没各自为营定好各自方位与功能，咱们活跃得站起来传递资本违规了，假如咱们都非全自由的就不会绕过了中间点，必经中间点的话就会得到决议计划，当然中间点这领导人的选定是关键，它能否用处达方针掌控大局实时处理改变得出作业办法，当然组员发现某办法相互间反响的效果不大，因组间有阻隔，所以只要反应到中间点能辐射大局，中间是宣布与反应，虽双向但必经中间决议计划，这也是分权与集权体现，适用每小团体构成全部团队决议计划，这也是相通初始时定好作业办法是最佳的，如不能则进行时不断完善，方针是定办法，重视中间点即是意图了。

　　第二项目是办理学上矩形方阵，将绳-接起一致围成一个圈，再列队成一直线，圈自然拉直定头尾ab，再一次合并半数取出两中间点cd最终ab