银行网点文明标准服务措施

　　网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措.

　　通过这次市支行组织的服务导入培训,我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在两位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力.”

　　网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务,赢得了前来办理业务的客户的称赞.虽然只有几天的时间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任肯定,也更增强了我们对提高服务的信心.

　　网点文明标准服务导入”让我感受到了,服务就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自已,客户的满意能让我

　　办公室优质服务措施

　　2005年3月28日

　　1、加强学习，进一步提高干部队伍素质。努力营造勤于学习、善于学习的浓厚氛围，落实学习制度，创新学习形式，坚持学用结合，不断提高履职能力和“三个服务” （为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）水平。

　　2、务实创新，进一步增强为党委服务的主动性。围绕领导关注的重点、热点、难点问题，主动开展调查研究，积极提供对策建议。不断拓宽信息工作渠道，为领导提供全方位资讯参考。办好《泉州金融》，改进督查方法，推动党委、市中支重大决策和重要工作部署，领导重要批示的贯彻落实。协助领导控制文件数量和会议频度，减少不必要的礼仪庆典活动，加快机关政务信息化建设步伐，实现政务信息网上流转，改变文山会海等基层反映比较集中的问题。

　　3、转变思路，进一步拓宽为部门服务的领域。坚持和完善每季一次的行务会议、各市（县）支行办公室主任网上联系会议等制度，交流情况，搞好协调。加强业务指导和培训，力争每一到两年举办一期全辖性的秘书工作培训班。通过《泉州金融》办好精品栏目，特色栏目和基础栏目等，为各级领导提供更多高质量的决策信息，为基层提供更多有价值的经验借鉴。每年修订编印全辖系统通讯录，为各部门加强联系提供方便。每年汇编大

　　办公室优质服务措施 ～年3月28日 1、加强学习，进一步提～部队伍素质。努力营造勤于学习、善于学习的浓厚氛围，落实学习制度，创新学习形式，坚持学用结合，不断提高履职能力和“三个服务” （为党委服务、为部门服务、为基层和群众服务）水平。 2、务实创新，进一步增强为党委服务的主动性。围绕领导关注的重点、热点、难点问题，主动开展调查研究，积极提供对策建议。不断拓宽信息工作渠道，为领导提供全方位资讯参考。办好《泉州金融》，改进督查方法，推动党委、市中支重大决策和重要工作部署，领导重要批示的贯彻落实。协助领导控制文件数量和会议频度，减少不必要的礼仪庆典活动，加快机关政务信息化建设步伐，实现政务信息网上流转，改变文山会海等基层反映比较集中的问题。 3、转变思路，进一步拓宽为部门服务的领域。坚持和完善每季一次的行务会议、各市（县）支行办公室主任网上联系会议等制度，交流情况，搞好协调。加强业务指导和培训，力争每一到两年举办一期全辖性的秘书工作培训班。通过《泉州金融》办好精品栏目，特色栏目和基础栏目等，为各级领导提供更多高质量的决策信息，为基层提供更多有价值的经验借鉴。每年修订编印全辖系统通讯录，为各部门加强联系提供方便。每

　　告 诫 制 度

　　一、违反首问负责制、一次性告知制、同岗替代制、办事预约制的，给予诫勉教育或效能告诫。

　　二、因业务不熟悉而违反机关效能建设有关规定的，第一次给予待岗学习一个星期，经单位组织考试合格后再上岗；第二次给予调整工作岗位。

　　三、故意刁难服务对象或吃、拿、卡、要、报的，给予效能告诫，情节严重的移送纪检监察机关处理。

　　四、凡是所辖人员一月内2人次以上或一年内累计5人次以上，受到效能告诫处理的，要对办、站负责人进行告诫。

　　被诉待岗制度

　　一、机关工作人员在办理公务、为服务对象提供服务或履行其他工作职责中，因服务态度不好，办事效率低下等违反机关效能建设规定的行为被群众投诉（调查后事实清楚的），一月内被投诉三次以上的，一律待岗。

　　二、被诉待岗人员在待岗期间，必须按机关正常上下班时间到单位认真学习党的政策、国家法律法规和机关效能建设的有关文件、规定，并认真检讨自己在工作中的存在问题。

　　三、待岗期为15天，待岗期满后，经群众评议、组织考评合格后，视情节恢复原工作、重新安排工作岗位或辞退。群众评议要有服务对象代表和单位工作人员代表参加。

　　四、待岗期间，一律停发岗位考核奖金。

　　效能违规教育制度

　　一、效能违规教育制度是对本单位工作人

　　银行优质文明服务之我见

　　周卓阳

　　金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

　　一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力

　　服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

　　服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神

　　金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

　　一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力

　　服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

　　服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身

　　金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。

　　我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精

　　效能追究制度

　　一、违反首问负责制、一次性告知制、同岗替代制、办事预约制的，给予诫勉教育或效能告诫。

　　二、因业务不熟悉而违反机关效能建设有关规定的文秘资源网，第一次给予待岗学习一个星期，经单位组织考试合格后再上岗；第二次给予调整工作岗位。

　　三、故意刁难服务对象或吃、拿、卡、要、报的，给予效能告诫，情节严重的移送纪检监察机关处理。

　　四、凡是所辖办、站（单位）人员一月内2人次以上或一年内累计5人次以上，受到效能告诫处理的，要对办、站负责人进行告诫。

　　被诉待岗制度

　　一、机关工作人员在办理公务、为服务对象提供服务或履行其他工作职责中，因服务态度不好，办事效率低下等违反机关效能建设规定的行为被群众投诉（调查后事实清楚的），一月内被投诉三次以上的，一律待岗。

　　二、被诉待岗人员在待岗期间，必须按机关正常上下班时间到单位认真学习党的政策、国家法律法规和机关效能建设的有关文件、规定，并认真检讨自己在工作中的存在问题。

　　三、待岗期为15天，待岗期满后，经群众评议、组织考评合格后，视情节恢复原工作、重新安排工作岗位或辞退。群众评议要有服务对象代表和单位工作人员代表参加。

　　四、待岗期间，一律停发岗位考核奖金。

　　效能违规教育制度

　　一、效能违规教

　　下面是小编整理的学雷锋银行网点总结，请阅读，上公文站，发现学习。

　　开展学雷锋活动要着眼于建设社会主义核心价值体系，提升党员和干部员工思想道德素质和文明程度，突出本单位的特点，充分发挥党团员和青年员工在学雷锋活动中的作用。学雷锋活动要融入社会主义核心价值体系教育，引导党员和干部员工坚定理想信念，提高道德水平;要融入银行经营管理的实践，通过岗位学雷锋活动，使雷锋精神在我行改革发展、部室建设中发扬光大;要融入创先争优活动，树立学雷锋的先进典型，激发广大党员和干部员工立足本职岗位创先争优的积极性;要融入精神文明和企业文化建设，采取多种形式传播雷锋精神，提升部门文明服务水平;要充分调动广大党员和干部员工的积极性、主动性和创造性，努力扩大活动的覆盖面和影响力，推动学雷锋活动多样化、常态化，不搞“一阵风”，杜绝形式主义。

　　一、组织领导

　　成立学雷锋活动工作小组，由分管班子成员任工作小组组长，各部室总经理为成员，负责组织指导支部学雷锋活动的开展和各项工作的落实及监督检查。

　　二、工作部署

　　(一)专题动员，统筹部署。召开学雷锋动员大会进行思想动员，宣布学雷锋工作小组成员和学雷锋实施方案，统一全部思想、提高认识，对

　　XX年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

　　一、做好日常的服务 结算工作

　　做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

　　1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。

　　2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。

　　3、做好春节及5.1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

　　4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。

　　5、上半年协调三个部门